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【課程背景】

經濟的發展、企業的擴展，不同行業在發展過程中，都需要提拔新的力量和儲備干部，來滿足企業不斷壯大的需要。這也給予新的機會讓基層員工由業務精英，晉升成為管理人員，又或者需要透過社會招聘補充新增崗位的空缺。不論是透過哪種方法，為確保管理人員能夠為企業帶來效益，對管理者都有關鍵能力的要求，并且需要提早做好準備。

不過，新提拔的原業務精英不一定具備管理能力，新招聘的管理者又不一定適應企業的文化和要求，所有，做好團隊管理的關鍵能力培育，學懂目標制定的基礎，這些都變得非常重要。否則，就會成為企業發展的制約性因素，管理人才的培養跟不上企業發展的節奏，反過來影響到盈利的能力。

在這個背景下，不論是哪個級別和功能的管理人員都需要具備關鍵性管理能力，當中包括：目標管理、授權能力、教練技巧、激勵能力、反饋能力和發展培養能力。這些關鍵技能都有助于管理者面對日常的管理需要，協助企業發展。而且，管理者當領導的心態也十分重要，因為有業務精英過渡到管理者的過程中，往往會出現心態沒有調整好，用處理業務的方法處理管理問題的誤區。當遇到挫折的時候，反而會影響到正常發揮。

梁老師透過實戰的經驗把管理關鍵能力向學員講解，培訓方法是：管理模式、具體方法、技巧展示、行業例子、練習案例、點評回顧，六步驟的流程做培訓，對于管理遇到的各類型挑戰，做解答和經驗分享。這樣可以更有效地讓學員把握管理技巧，落地實施。

課程的特色是管理工具和實戰例子并用，這樣有助于學員真正學習到具體的工具、方法和應用在實質工作環境中。讓學員樂于在工作時使用，也懂得如何按部就班的實施，融合貫通。

【課程收益】

?了解到管理者需要具備的關鍵能力和應有的心態；

?了解作為管理崗位的角色和要求，并且有效地轉化為應有的管理能力

?學習管理者六大能力：目標管理、授權能力、教練技巧、激勵能力、反饋能力和發展培養能力；

?懂得應用不同的表單和工具，有助于把能力要求落地實施；

?學習由企業取得的案例，和其他的行業例子，更好地結合在日常的管理工作中。

【課程特色】

?培訓前調研了解企業發展中面對的管理難題，并轉化為培訓案例

?采取模式、方法、技巧、例子、練習和點評六步驟，讓學員更容易把握學習點

?豐富的表單和工具，增加培訓內容的可操作性

?結合企業的案例式交流，增加實戰性

【課程對象】

初級管理到中級管理人員

【課程大綱】

一、作為一個管理者應該具備什么能力和心態？

1、管理者的角色范圍與不同

2、優秀管理者應具備的條件和技能分析

3、關鍵能力和心態改變

4、自我評價與定下成長計劃

二、高效的團隊該具備什么特征？

1、高效團隊的特征

?優秀管理者應具備的條件和技能分析

?發揮管理者的影響力，讓員工跟隨

2、目標制定的法則，從公司到部門和個人的分解

3、了解人才按能分工，明確計劃互相協調

4、績效評估與反饋，對成效的修正

三、日常的溝通為什么重要和有什么困難？

1、你在工作間（辦公室/店鋪）的溝通經驗和困難

2、溝通練習：假如你有一個億

3、如何做到有效的溝通？三大元素：

?身體語言與位置

?談話的語調與速度

?溝通的內容與結構

5、店長對店員的溝通場景模擬與角色扮演

四、管理人員如何發揮關鍵管理技能？

1、由分工到有效授權

?為什么要授權？

?成功的授權具備的因素

?授權的過程和跟進

?案例討論與演練

2、目標管理與計劃：SMART和PDCA法則

?目標對我們的影響：個人目標和團隊目標的關系

?SMART的原則和制定練習

?有效和無效的目標

?PDCA的步驟

?每個環節的關鍵指標

?案例討論與演練

3、團隊的表現管理與監控

?影響執行的因素分析

?對于可控范圍的監控

?團隊分析和有差別的管理

?團隊溝通和有效輔導

?對于非可控范圍的監控

?案例討論與演練

4、團隊執行力的發揮

?以結果為導向的執行

?執行的后果為監控

?時間和優先次序的管理

5、團隊激勵提升動能

?激勵士氣的重要性 – 了解員工的需求

?六個常用的激勵方式 - 物質與非物質方法的落地

?有效激勵的四個步驟與BEST技巧 - 激勵場景模擬與角色扮演

6、持續的團隊發展和管理

?發展與培養進入正循環

?團隊發展五階段：成立期、動蕩期、成熟期、高產期、衰退期

?各個階段的建設重點、溝通方法和管理方法

五、總結：如何加速管理人員能力發展？

1、建設土壤：企業架構和文化的養成

2、課后成果的定期總結和回顧

梁老師

梁曉光 老師

——領導力與企業管理教練

原香港渣打銀行培訓經理

原恒信鉆石機構培訓總監

原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

原溥儀眼鏡高級培訓經理

原佐丹奴副培訓經理

ICC - 國際認證啟導教練

美國Coach U教練技巧認證培訓師

Everything DiSC認證培訓師

NLP（身心語言程式學）培訓講師

NLP 時間線治療執行師

香港人力資源管理學會高級培訓師

【個人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓經驗，特別注重落地實施和成效跟進。作為專業培訓咨詢顧問，為瑞表集團成功地把培訓體系和課程升級，重新塑造滾動式的學習里程，分階段拆解學習知識和落地實施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經為特步集團建設可持續性的課程體系、培訓培訓師團隊、提供課程開發的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓和輔導體系，培訓一線的客戶經理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務轉型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區人力資源伙伴（HRBP），負責診斷各個業務部門的培訓需要，提高最佳的人力培養方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內不同城市的工作。帶領培訓團隊，建立溥儀精英學院，透過細節化的管理、建立可實現化、片段式學習和密切跟進。讓公司業務保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過培訓后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機構（I Do）任職企業學院院長期間，帶領超過45人的培訓團隊，進行改革和團隊培養、人才能力配對和課程實施。在一個月內完成六百多家門店的培訓覆蓋，成功推動了客戶體驗升級，創造珠寶行業的服務標準，業績達到雙位數的提高。

現梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業和個人在達到目標遇到的困難。為中國企業的發展，貢獻自己的一份力量。

【授課風格】

?互動形式鼓勵思考，結合實際案例增加應用能力，

?培訓前調研和結束后的跟進，加強落地實施效果。

【主講課程】

管理團隊課程系列：

《管理心理學》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導》

《管理者的領導風格和情景》

《領導力與管理者風格》

《領導型教練建立高效團隊》

《團隊管理的關鍵能力和目標管理》

《有效的員工激勵與溝通技巧》

《有效的員工激勵與培育》

《95后員工的教練式輔導技巧》

《具影響力的非權力性人際溝通》

DiSC培訓與銷售系列：

《DiSC應用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠關系》

《消費心理學》

【服務客戶】

銀行金融：渣打銀行、匯豐銀行、施羅德銀行、荷蘭合作銀行、中國銀行、華夏銀行、寧波銀行、漢口銀行、光大銀行、廣州銀行、平安證券、保誠保險、中信保誠

零售：歐米伽手表、Swatch手表、浪琴手表、恒信集團（I do）、佐丹奴、特步、鄂爾多斯

地產物業：新鴻基地產、恒隆地產、興業太古、寰圖、華潤地產

生物醫藥：易得康、Molecular Devices、仁度生物、廣州人民醫藥

其他：香港中文大學MBA、香港公開大學、國家電網、電訊盈科、巨人網絡、GDG、PayPal、iclick、漢今集團、AJC International、DITO

【學員評價】

梁老師的課能“落實”在工作中寄“應用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內容持續發展和變更，為學習者創造與日成長的知識 ——香港中文大學客席副教授 林邦源

梁老師的課程設計具有針對性，良好的互動方式教學，案例由啟發性，有幫助與日常工作場景的應用，提供實戰效果。

——MemePR 潮語傳媒創辦人 顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學員一聽就懂，具有很強的落地性，學完就能用。

——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁 方麒翔

梁老師透過課程前的深入調研，了解學員的需求和痛點，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學員的學習成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓經理曾健文

梁老師的課程生動有趣，案例呈現清晰，氣氛和學習過程愉快，非常棒！

——英國保誠集團區域總監 王美霞

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