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課程背景：

情商水平的高低對一個人能否與他人有效溝通有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過業務能力。

我們的學校教育未曾涉及過有關溝通的課程。怎么表達？怎么傾聽？怎么交流？溝通需要成本，沒有良好的溝通能力，將喪失職場競爭力，對于職場人士來講是致命的，通過提高溝通的有效性與影響力，工作效率事半功倍，人際交往如魚得水！商業社會的快速運轉離不開有針對性的和高效率的溝通，溝通力與人際關系技能是職場制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡單的口才問題，也不僅僅是一種職業技能，而是一種職場生存方式。

本課學習者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創造自身潛能，從而培養高效的溝通技巧，成為人緣極佳、快樂高效的職場人！

課程收益：

● 深入理解情商在職場溝通、團隊協作中的重要作用；

● 幫助企業指導員工變壓力為動力，加強凝聚力，提升企業績效；

● 科學認知自我情感，掌握提高情商的方法；

● 掌握賦能型溝通與真誠表達技巧，締造和諧快樂人脈網絡；

● 學會運用情感推理，實現雙贏的決策的技巧；

● 培養管理自我情感和積極影響他人情感的能力。

課程對象：

全員

課程方式：講師講授、案例解析、分組研討、團隊展示、互動體驗等

課程大綱

導入：走進情商

一、情商在溝通中的作用

1. 深刻的了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激勵

5. 良好的人際關系

6. 正向的團隊激勵

二、低情商在溝通中的表現

1. 單一的溝通風格

2. 傷害他人的情感

3. 難以共贏的方案

三、情緒在溝通中的體現

1. 情緒的淶源

2. 通過冰山模型認識情緒

3. 情緒在行為上的表現

4. 情緒與左右腦的關系

5. 情緒的影響范圍

課堂練習：學員按照自己的理解將行為卡擺放在相應的能力位置上并進行小組研討

案例研討：某公司新上任的CEO如何打破陳規推行改革

案例研討：看視頻，聽權威人士介紹情商與智商的關系

情商篇

第一講：認知自我打開情商

一、認知自我情緒的目的

1. 更加有意識——留意自己的行為

2. 更加有意圖——做自己想做的事

3. 更加有意義——為一個理由而做

二、認知自我情緒的方法

1. 了解情緒詞匯

2. 了解情緒信號

三、自我情緒產生的流程

1. 事件引發情緒

2. 情緒引發想法

3. 想法引發行為

四、如何增強自我情緒認知

1. 反思法

2. 自我評判法

3價值觀法

案例研討：某登山隊攀爬珠峰遇到被困人員，不同的價值觀決定不同的處理方式。

課堂練習：學員根據自我認知選擇自己的價值觀卡并進行自我解讀

第二講：管理自我把控情商

一、自我情緒管理的四個策略

1. 思維導向策略

2. 體能導向策略

3. 環境導向策略

4. 關系導向策略

案例分析：看《綠皮書》片段分析男主角轉變心態所使用的策略

二、如何管理強烈情緒

1. 認知強烈情緒

2. 常見過激情緒

3. 過激情緒的思維方式

4. 改變默認應激模式

1）改變思維方式

2）改變生活態度

課堂練習：學員選擇情緒卡并進行自我情緒分析與解讀

案例研討：GE總裁如何處理下屬的當面頂撞

第三講：認知他人展現情商

一、認知他人在情商中的作用

1. 察覺他人情緒

2. 預判他人情緒

3. 建立良好關系

二、認知他人情感三步驟

1. 察覺——察言觀色

課堂練習：看微表情體會什么叫察言觀色

2. 傾聽——建立鏈接

1）假裝傾聽

2）選擇性傾聽

3）聚精會神傾聽

4）同理心傾聽

5）傾聽的障礙

案例研討：看視頻并且討論同情心和同理心的區別

3. 回應——打破僵局

1）IRA溝通法

2）TED發問法

課堂練習：教練式深度對話

三、巧用情感推理增強與他人鏈接

1. 分析事實——了解他人期望

2. 理解他人——尊重他人需求

3. 合理判斷——懇請他人反饋

4. 溝通決策——達成雙方共識

案例研討：觀看《在云端》片段，分析兩個咨詢顧問利用不同的方式與客戶談判的不同效果

溝通篇

第一講：正確認知打開溝通

一、溝通四個緯度

1. 溝通公開象限

2. 溝通隱私象限

3. 溝通盲點象限

4. 溝通潛能象限

二、真誠表達的五種表現

1. 回避退縮

2. 消極攻擊

3. 正面攻擊

4. 據理力爭

5. 合作協作

三、真誠表達的層級

1. 情感非智能

2. 情感疏忽

3. 情感操控

4. 情感直覺

5. 情感智能

案例研討：某公司新上任CEO如何處理前任領導遺留下來的管理難題

案例研討：從一次失敗的工作會議中找出上下級矛盾激化的原因

案例研討：三星手機爆炸事件對我們的啟發

第二講：真誠表達助力溝通

一、真誠表達的步驟

1. 充分準備

2. 明確目標

3. 傾聽提問

4. 提出方案

5. 認真總結

課堂練習：真誠表達你對別人的看法

二、用真誠表達促成非暴力溝通

1. 觀察——客觀評價

2. 感受——區別想法

3. 需求——化解分歧

4. 請求——解決問題

三、非暴力溝通兩大技巧

1. STROKE撫拍術

2. HAPPS感謝術

案例研討：觀看《復仇者聯盟4》片段，討論鋼鐵俠是如何被說服的

案例研討：觀看《復仇者聯盟4》片段，討論雷神是怎么被重新激發斗志的

第三講：積極影響賦能溝通

一、賦能溝通——積極影響他人的方法

1. 分心法

2. 分辨法

二、賦能溝通——正向激勵他人的步驟

1. 澄清事實

2. 換位思考

3. 確認含義

4. 評估想法

5. 合拍共情

案例研討：看《三國演義》視頻片段，小組討論曹操是如何改變他人過激情緒的

課程回顧及學習評估

李老師

李博釗老師（Lawrence Li） 商務演講教練

職場溝通表達專家

10年商務演講實戰經驗

超過1000場的培訓與演講經歷

某電視臺首席主播、主持人

多家電視媒體大型文藝晚會導演和主持人

騰訊大連項目組口才訓練營特約教練

美國認證協會（ACI）注冊國際商務講師

結構性思維認證講師/英國博贊思維導圖認證管理師

澳大利亞Genos情感職能認證講師

日本產業訓練協會MTP認證講師

曾任：遼南視聽網 執行總監

曾任：大連新聞傳媒集團節目部 副總監

擅長領域：商務演講與呈現、演講表達、高效溝通、公眾演講、結構性思維、情商賦能

李博釗老師因電視臺新聞主播和主持人出身，造就了深厚的舞臺功底、控場能力和溝通技巧，連續五年應邀擔任遼寧省優秀勞動者演講比賽評委（2015-2019年）；大連大學/大連藝術學校/遼寧師范大學/沈陽師范大學/大連高新區高級經理人學院等多所院校客座講師，培養了1000余人播音主持專業藝考生。

同時，李博釗老師致力于研究溝通表達對職場員工魅力賦能，從而達到企業職場效能提升，目前已為騰訊大連項目組、國家電網、長春一汽、中儲糧、北京聯通、北京電信、上海聯通、中郵人壽、中郵郵政、蒙牛集團、文思海輝、NTT株式會社等100余位企業中管擔任公眾演講、品牌宣講活動教練并為上千名職場員工進行演講口才、職場溝通表達、思維訓練，深受學員好評，課程滿意率及返聘率極高。

部分授課案例：

■文思海輝長期戰略合作講師，文思海輝管理者訓練營PTMC戰略合作講師，《魅力時刻——思維導圖輕松玩轉商務演講》7期，《職場性格分析與高效溝通》3期，《向下管理》20期等，累計學員600人次，課程好評率96%以上。

■大連騰訊項目組持續三年特邀講師，《魅力時刻——思維導圖輕松玩轉商務演講》5期，《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》3期等，累計學員360人次，學員好評如潮，課程好評率96%以上。

■大連花旗金融連續兩年特邀講師，《制勝時刻——結構性思維與高效表達》3期，《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》4期，《向下管理》4期等，累計學員330人次，學員好評如潮，課程好評率97%以上。

■世紀鯤鵬《魅力時刻——思維導圖輕松玩轉商務演講》6期，《向下管理》4期等，累計學員300人次，學員好評如潮，課程好評率97%以上。

■大連港集團《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》3期，《制勝時刻——結構性思維與高效表達》4期等，累計學員160人次，學員好評如潮，課程好評率96%以上。

主講課程：

《魅力時刻——思維導圖輕松玩轉商務演講》

《制勝時刻——結構性思維與高效表達》

《重要時刻——職場性格分析與高效溝通》

《智慧時刻——情商管理與賦能溝通》

《高光時刻——高效工作匯報》

《知彼解己——因人而異的職場溝通》

《公眾演說與表達技巧訓練》

授課特色：

針對真實的需求：課程以最具代表性的經理人和職場人為原型，針對他們最真實的商務演講任務進行結構設計和風格訓練。

具有幽默的風格：在授課時，把經典的案例用幽默的段子以及強大的氣場娓娓道來，融入課堂研討，情景再現，為學員開闊視野、激活靈感、促動思考和行動。

教練技術在培訓中的運用：李老師堅信“每個人都有無限潛能”，在授課時，除了知識的傳授，還有運用教練技術，啟發學員，幫助學員發現自身的優勢，突破個人的瓶頸！

部分服務過的客戶：

IT業：花旗金融信息（Citi bank）、騰訊（Tencent）、埃森哲（Accenture）、富達（Fidelity）、維布絡信息科技（Wipro）、印孚瑟斯（Infosys）、羅克韋爾（Rockwell）、文思海輝（Pactera）、中軟國際、阿迪達斯商務服務（大連）有限公司（Adidas）、安永全球商務（大連）有限公司（EY）、亞美亞（Avaya）、華信集團、東軟集團、世紀鯤鵬科技、億達信息、華欽科技、誠思科技、莫比嗨客智能科技、聚思鴻、軟通動力……

銀行業：大連銀行、錦州銀行、郵政儲蓄長興島支行、遼寧農信社、大連中行、大連農行……

傳媒文化業：小億私董會、冰山慧谷、天歌傳媒……

生產制造業：大連港集團、港華燃氣、三井住友、浦項制鐵、恒力石化、STX、益多管道、海天精工……

高等院校：大連大學、大連輕工業學院、大連電子學校、大連勞動技術學院、大連藝術學校、大連交通大學、遼寧師范大學、耘開學院、大連高新區高級經理人學院……

部分客戶評價：

本次課程學習之后，讓我很受啟發的是中西方在管理溝通之中的差異，打開了我人生的格局，讓我知道我的管理除了培養優秀人才、還需要培養普通人，打造多元化的團隊；特別是管理者的三個角色讓我茅塞頓開，反思我過去的管理工作，更多是陷入了管理者的角色，忽略了領導者角色，這次培訓讓我頓悟，打開了我的視野和格局，感恩公司、感恩李老師的啟發；還有李老師在授課中透露出的那種大愛的情懷，也讓我深深感動，感恩！

——花旗金融林總

我原本覺得我是一個運用團隊差異性不錯的管理者，今天聽了李老師的課之后，發現我以前只是略知皮毛，在管理溝通中，除了運用團隊成員的優勢之外，適當地運用團隊成員過當的地方更是一門學問；李老師的課啟發了我，給我另外有一個視角，讓我學會在管理溝通中適當運用團隊成員的過當；特別是李老師的結束語“管理即修行”，讓我深深回味，工作就是修行，在工作中成就自己，成就他人，自利利他！

——文思海輝吳總

這次培訓幫我解決了一個很大的痛點：如何做負面反饋；以前我對下屬的負面反饋可能因為我性格的原因——非常直接，導致我的下屬收到我的負面反饋之后總是很有挫敗感，反而更加沒有工作的積極性，我也很是苦惱；今天參加完培訓之后終于了解到如何做負面反饋，這解決了我管理中不可承受之痛啊，感恩公司，感恩李老師的啟發！

——大連騰訊楊經理

授權這一板塊對我的觸動很大，以前更多的認為是“做好自己、以身作則”殊不知一個好的管理者的天職更應該是“培養下屬”，謝謝李老師的啟發；雖然只是一次培訓，但是李老師的個人的那份認真，對學員的負責，包括對于不同意見的尊重，讓我深深地被李老師的人格魅力折服，培訓講師是知識的傳播者同時也是智慧和大愛的播撒者，這個我覺得在李老師身上得到了很好的體現！

——誠思科技曹總

我是一個比較靦腆的人，工作業績和管理工作一直做的很好，但是一到了要到公眾場合演講時我就很害怕，這個成了我生命里的痛；這次公司組織的演講培訓，一開始我很排斥，因為我害怕，不敢面對；但是經過了2天的培訓，我發現原來我是真的可以站在公眾面前魅力演講，并且李老師的教練式的培訓，讓我發現困擾我這么多年的不是我的能力，而是我自己內在的限定性信念，李老師的啟發給我的生命打開了一扇窗，讓我感覺生命煥發生機！謝謝公司，謝謝李老師，原來真的如老師所言：每個人都有無限的潛能！

——華欽科技王總

通過本次的培訓課程，讓我受益匪淺！讓我明白在未來的工作中，如何授權，因人分配工作，現場案例結合實際很有吸引力，一場成功的培訓很大程度上取決于講師！李老師的專業性讓我不得不為講師點贊！

——錦州銀行張經理

李老師的課程讓我明白個體性格的差異化的根本原因（相見恨晚），突然感覺，人性也是自然一樣，感覺心量一下子就開闊了，從而能更好的接受成員間的差異性，更好的控制好自己的情緒，配合每個人，開心的完成工作和玩耍。通過這次培訓也讓我更好的了解到針對不同性格采取不同的管理技巧，感觸良多。

——大連華信劉總

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