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課程背景：

目前國內(nèi)經(jīng)濟新常態(tài)，企業(yè)發(fā)展前景變化莫測，如何用職業(yè)化的眼光來深刻的理解自己在組織中扮演的角色，是管理者搞清自己定位的關鍵；但是目前企業(yè)現(xiàn)狀中，管理者角色錯位影響管理效能的現(xiàn)象越來越嚴重！據(jù)調(diào)查表明，因角色錯位、角色缺位、角色模糊、“勁使錯了地方”、“心有余而力不足”而導致80%的管理者中超過50%的工作產(chǎn)生“毫元價值”或“價值縮水”。可見，企業(yè)的管理者角色正確定位認知決定著組織的工作效率和結果，影響著組織效能，因此管理者角色正確定位非常重要！

本課程通過清晰的邏輯和推理，幫助管理者明白自己所處職位在組織中的定位和價值，通過的企業(yè)實戰(zhàn)案例讓學員開啟心智模式，在精準鎖定管理角色定位的同時，從自身、團隊和績效中這三方面有效提升管理技能，成為一名“勁使對了地方”的卓越管理者。

課程收益：

● 幫助學員開啟管理者心智模式，改變管理者的思維模式；

● 幫助學員深化自身在組織中角色認知，找準自己的管理角色定位；

● 通過工具操作演練，幫助學員掌握3類必備管理技能，發(fā)揮團隊管理者的作用；

課程對象：

企業(yè)基層管理者、后備干部

課程方式：講師講授+案例分析+視頻+實操演練

課程大綱

第一講：自我認知篇——開啟管理心智模式

一、社會角色認知

二、管理角色認知

1. 在企業(yè)運營中，管理層起到了哪些作用？

2. 組織中角色

1）高層管理重點

2）中層管理重點

3）基層管理重點

3. 單位中的角色

4. 業(yè)務骨干與管理者的區(qū)別

三、管理者的3個維度

1. 三個能力

1）辨別是非的能力

2）控制情勢的能力

3）平衡協(xié)調(diào)的能力

2. 三重身份

1）上司

2）下屬

3）同事

3. 三板斧

1）個人目標與團隊目標

2）鼓勵、獎勵與表揚

3）批評與關心

四、管理者7大心智模式

1. 責任

2. 感恩

案例：我是這樣晉升的

3. 改變

案例：共享汽車、無人汽車

4. 學習

5. 團隊

互動游戲：金色小魚

6. 績效伙伴

7. 共贏

視頻：完美團隊

五、管理角色認知誤區(qū)

1. 常見的管理層角色錯位

2. 管理者的兩大病癥

1）新經(jīng)理并發(fā)癥：急于表現(xiàn)、過于緩和

2）老經(jīng)理綜合征：經(jīng)驗主義、好好先生

3. 管理者的三大內(nèi)傷

1）習慣于舒適空間，抵制提升改變

2）自我膨脹，老資格范

3）不尊重新同事，藐視組織管理

第二講：角色定位篇——鎖定管理者的正確定位

一、管理者正確的8大角色定位

定位1：規(guī)劃者、領導者

定位2：制度執(zhí)行者

案例：聯(lián)想集團 柳傳志開會的故事

定位3：危機、問題解決者

視頻：李云龍智解危機

定位4：監(jiān)控者

定位5：績效伙伴

定位6：教練

視頻：李鴻章的管理故事

定位7：模范

1）學習

2）思維

3）技能

案例：地下室的故事

定位8：內(nèi)部客戶

小組PK：實戰(zhàn)管理情景測試

二、管理者3種管理思維的整合

1. 一分為二

2. 太 極

3. 一心一意

三、管理者的3重境界

境界一：看山是山，看水是水

境界二：看山不是山，看水不是水

境界三：看山仍然山，看水仍然是水

禪宗故事：是誰在動？

四、管理者陽光心態(tài)

1. 自燃心態(tài)

2. 釋然心態(tài)

3. 正念心態(tài)

五、管理5大理論

1. 破窗理論

2. 木桶理論

3. 馬斯洛需求理論

4. 雙因素理論

5. 公平理論

第三講：技能提升篇——掌握必備3類管理技能

一、自我管理

1. 時間管理

2. 管理4大工具

1）PDCA

2）甘特圖

3）思維導圖

4）SWOT

3. 有效溝通

1）向上溝通

2）向下溝通

3）平行溝通

4. 角色定位管理

二、團隊管理

團隊建設互動：金色小魚

1. 教練

2. 授權

1）授權的技巧和風控

2）猴子管理法則

3. 領導力

三、績效管理

1. 目標管理

2. 績效評估

3. 激勵管理

視頻：表揚的魅力

課程總結和回顧

胡老師

胡如意老師 銀行營銷管理實戰(zhàn)專家

中國政法大學MBA

中級經(jīng)濟師

C.A.L.F.A行動學習教練

國家二級心理咨詢師

曾任：某大型國有銀行支行負責人

曾任：某金融機構資深高級管理兼內(nèi)訓師

擅長領域：開門紅營銷、整村授信外拓、銀行網(wǎng)點服務營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃

胡老師擁有20年團隊管理和營銷實戰(zhàn)從業(yè)經(jīng)驗，8年國有大型商業(yè)銀行服務營銷管理實戰(zhàn)培訓經(jīng)驗。長期培訓與輔導工商銀行、廣發(fā)、農(nóng)商行、郵儲銀行、城鎮(zhèn)銀行、民生銀行等超過20多家分行，近200家銀行網(wǎng)點輔導咨詢。其中曾為工商銀行、農(nóng)商行、城鎮(zhèn)銀行等多家銀行進行多期精準營銷開門紅、整村授信等項目。

胡老師課程注重現(xiàn)場實操，穿插大量案例、演練與分享活動，充分與學員互動溝通。

課程好評率達95%，企業(yè)內(nèi)訓返聘率達90%，獲得銀行和學員一致認可。

部分實施項目：

序號項目名稱項目天數(shù)

1上海某工行《對公客戶營銷》8天

2江蘇某農(nóng)商行《開門紅工作坊》5天

3河南某工商銀行《開門紅特訓營》4天

4云南昆明某銀行《開門紅》8天

5云南羅平某銀行《開門紅》8天

6云南陸良某銀行《開門紅》8天

7云南師宗某銀行《開門紅》8天

8湖北某農(nóng)商行《整村授信》6天

9福建某農(nóng)信社《整村授信》5天

10湖南某農(nóng)商銀行《整村授信》5天

部分項目業(yè)績呈現(xiàn)：

開門紅項目：云南某農(nóng)商行采用培訓+輔導+外拓方式，強化思維模式，進行有組織精準營銷，向存量、外拓要增量、客群是關鍵，活動是抓手。

→項目業(yè)績：存款7216萬元、手機銀行1680戶、網(wǎng)銀1537戶、銀行卡1426張、貸款289戶、客戶檔案更新2987戶、關注公眾號2318戶、POS機356臺、代發(fā)工資560戶。

整村授信項目：湖南某農(nóng)商行采用培訓+輔導+外拓方式，強化掌握外拓營銷營銷方法、鏈條思維、激活存量里引增量、批量外拓要市場，宣傳是關鍵，管控是保障。

→項目業(yè)績：整村授信6860萬元、建檔率85%、預授信率65.97%、開卡380戶、手機銀行279戶、綁定第三方支付92戶、一元換購380次、收集線上E支付資料126戶、線下微貸24筆，實際金額240萬元。

網(wǎng)點綜合業(yè)務產(chǎn)能提升項目：云南某城商行采用培訓+網(wǎng)點輔導，進行網(wǎng)點綜合產(chǎn)能提升項目推進落地，服務營銷流程關鍵點，實現(xiàn)資源配置到位、氛圍營造、職責清分到位、服務營銷到位、客戶管理到位、日常管理到位六個方面進行分、支行層面全方位梳理，夯實網(wǎng)點系統(tǒng)精準管理。

→項目業(yè)績：存款2216萬元、手機銀行802戶、網(wǎng)銀1207戶、銀行卡480張、貸款167戶、客戶建檔987戶、關注公眾號1318戶、碼上付156臺、代發(fā)工資263戶。

部分授課案例：

¤ 上海工商銀行，對公營銷課程14期

為上海工商銀行對公客戶經(jīng)理做《對公客戶經(jīng)理營銷技能提升》，轉變思路，有效識別客戶，提供匹配服務和產(chǎn)品、對公方法、工具表單有效使用等進行了實戰(zhàn)演練復盤，落地實用。

¤ 北京廣發(fā)銀行，銀行個金團隊的建設和管理8期

為廣發(fā)銀行支行針對員工少，營銷工作思路單一、開發(fā)菜單式產(chǎn)品包，注重啟發(fā)學員思維能力和提高學員解決問題的能力，激活存量客戶，真正做到學有所用。

¤ 廣州某郵儲銀行，對公營銷課程10期

為廣州某郵儲銀行支行長和對公客戶經(jīng)理做《對公客戶經(jīng)理營銷技能提升》，提供簡單實用工具、表單，容易操作，場景化呈現(xiàn)，獲得學員高度好評。

¤ 云南xx村鎮(zhèn)銀行，網(wǎng)點服務營銷產(chǎn)能提升特訓營18期

針對新建村鎮(zhèn)銀行，管理層和員工的從業(yè)經(jīng)驗少，營銷工作思路、技能有待提升，在開門紅各家銀行重點業(yè)績壓力時期，進行系統(tǒng)完善梳理，取得了卓有成效的業(yè)績。

¤ 農(nóng)村信用社7家支行，銀行對公客戶經(jīng)理綜合技能提升12期

為農(nóng)村信用社支行客戶經(jīng)理分享《銀行對公客戶經(jīng)理綜合技能提升》結合企業(yè)發(fā)展情況及當前經(jīng)濟熱點問題，為員工提供實用價值的落地方法技巧，增強學員對公營銷的信息和渠道。

¤ 招商銀行6家支行，《銀行服務營銷綜合能力提升項目》課程10期

為招商銀行6家支行管理層分享《銀行服務營銷綜合能力提升項目》，課堂呈現(xiàn)“快樂+智慧+思考“學習氛圍，注重啟發(fā)學員的自主思維動力，推動輔導效果轉化，真正做到學有所用。

主講課程：

《旺季營銷開門紅》

《開門紅落地執(zhí)行工作坊》

《整村授信》

《大堂致勝—廳堂服務營銷技能提升》

《網(wǎng)點服務營銷產(chǎn)能提升特訓營》

《銀行對公客戶經(jīng)理綜合技能提升》

《銀行個金團隊的建設和管理》

備注：可根據(jù)客戶實際情況做定制課程

授課風格：

※ 親和力強，主張“快樂+智慧課”，讓學員在輕松的氛圍中學習、思考和提升；

※ 以學員為中心，注重啟發(fā)學員自主思維能力，推動培訓效果轉化，真正做到知行合一；

※ 課程主要以精準理論和實戰(zhàn)案例互動，結合銀行發(fā)展情況及當前經(jīng)濟熱點問題，為員工提供實用價值的課程分析和討論，增強學員對課程更深刻理解。

培訓理念：思維改變認知，理論提升實操，訓練固化品質(zhì)。

服務過客戶：

工商銀行：江蘇分行、天津分行、重慶分行、浙江分行、蘇州分行、南京分行、無錫分行、南通分行、常州分行、鎮(zhèn)江分行、揚州分行、泰州分行、徐州分行、鹽城分行、淮安分行、宿遷分行、連云港分行、杭州分行、紹興分行、金華分行、溫州分行、臺州分行等

農(nóng)業(yè)銀行：浙江杭州分行、浙江紹興分行、浙江寧波分行、江蘇省分行、云南省分行、重慶

分行、福建泉州分行、安徽省分行、湖南南漳分行、山東省分行、江西省分行等

農(nóng)商行：黑龍江某農(nóng)村信用社、甘肅某農(nóng)村信用社、內(nèi)蒙古某農(nóng)村信用社、安圖農(nóng)商行、

山東武城農(nóng)商行、臨沂農(nóng)商行、綏棱農(nóng)商行、河南省農(nóng)村信用社、榆樹農(nóng)商行等

敦化農(nóng)商行、湖南湘江新區(qū)農(nóng)商行、湖南華榮農(nóng)商行、周口農(nóng)商行、延邊農(nóng)商行、龍井農(nóng)商行、長白山農(nóng)商行、雙陽農(nóng)商行、農(nóng)安農(nóng)商行、舒蘭農(nóng)商行、和龍農(nóng)商行、遼源農(nóng)商行等

郵儲銀行：江蘇張家港分行、江蘇揚州分行、湖北十堰分行、山東東營分行、安徽省分行、

廣東佛山分行、廣東昆山分行、廣東肇慶分行、貴州省分行等

股份制銀行：招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、江蘇銀行、寧波銀行、華夏銀行、杭州銀行、南京銀行、富滇銀行等。

部分客戶評價：

在我們農(nóng)信社培訓課程歷史上，這是我認為最吸引力和執(zhí)行力的課程。

——連城農(nóng)信社大堂經(jīng)理

胡老師講的非常生動，給客戶經(jīng)理帶來了新理念、好方法、進行有組織精準營銷，學了就能用，給我留下了非常深刻的印象，讓我們非常受益。

——廣發(fā)銀行廣州客戶經(jīng)理

老師兩天的課程中，教我們?nèi)绾谓Y合互聯(lián)網(wǎng)金融大背景和銀行新趨勢進行網(wǎng)點綜合產(chǎn)能提升項目推進落地，有種聽君一席話，勝讀十年書的感覺。特別有啟發(fā)，拓展客戶有方法。

——農(nóng)行河北分行客戶經(jīng)理

兩天的學習收獲太大了，通過穿插大量實用案例，現(xiàn)場進行了實戰(zhàn)演練復盤，場景演練，感覺時間實在是大短暫了，意猶未盡。

——工商銀行對公客戶經(jīng)理

胡老師的課程可操作性強，對我們的營銷有很大的幫助，大大提升了我們的營銷產(chǎn)能。

——寧波商業(yè)銀行二級分行行長

胡老師的授課非常生動、有趣理論與實際相結合，讓我們學習了非常多的營銷技巧，現(xiàn)場學到用到，培訓效果轉化非常實用。

——浦發(fā)銀行廣州分行學員

胡老師管戶維護的技巧和客戶溝通的啟發(fā)，這次培訓是入行以來接受的最有價值的培訓，不像其他一些培訓要么太低端本來就都知道，要么太高端讓人聽不懂也不感興趣，這次課程內(nèi)容落地，而且很系統(tǒng)地講解了實戰(zhàn)技巧，幫助很大，尤其是對于管戶客戶的管理，深受啟發(fā)。

——工商銀行上海分行某支行黃經(jīng)理

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