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課程背景：

新時代下社會大環境和員工活躍度特質，都對企業人力資源管理提出了全面的挑戰， 企業必須走戰略人力資源管理的道路，全面提升用人部門經理的人力資源管理能力（員工的選、育、用、留技術）勢在必行，實現‘全員人力資源管理’，實現戰略人力資源管理，是達成企業組織管理高效能和盈利的必要保證。

目前企業在人力資源管理方面存在如下的問題：

◆ 公司人力管理政策，業務部門負責人不能正確理解、落實和關注

◆ 企業的用人成本越來越高，而生產效率并沒有提高

◆ 部門負責人不善于考核、激勵、培養下屬

◆ 部門負責人‘不知道、不愿意配合企業人力資源部門的工作，業績為王，為我獨尊

本課程將教會非人力資源部門管理者如何進行部門員工選、育、用、留技術，使業務經理找到“有效管理，員工快樂高效”的方法和享受團隊價值成果喜悅

課程收益：

● 提升業務經理對人力資源管理、人力成本意識管理

● 有效提升管理員工的方法和技巧，提高企業人員效能、盈利能力

課程對象：

企業高層管理者、業務部門中層管理者

課程方式：MOKA教練技術+小組PK+討論+案例+視頻

課程大綱

第一講：企業戰略人力資源管理

1. 什么是戰略人力資源管理？

2. 人力資源管理的趨勢

3. 人力資源管理的責任與角色定位分析

4. 95、00后員工特質分析

第二講：一線業務經理的人力資源管理

一、一線業務經理的人力資源管理角色定位

1. 伙伴

2. 教練

3. 專家

4. 裁判員

二、一線業務經理如何有效的配合人力資源管理部門的工作

1. 熟悉員工手冊

2. 了解人力資源部門工作流程

3. 直線經理與人力資源管理部門在員工管理的正確定位與分工

三、部門團隊管理

1. 營造良好的團隊工作氛圍和文化

視頻：新五連 領導教練技術

2. 員工效能管理指標

1）員工綜合離職率

2）員工薪酬貢獻額

3）員工人均產值分析

4）魅力4駕馬車

第三講：業務經理——招人有術

一、招聘人才是管理者首要任務

二、招聘的基本流程

三、魅力面試官——面試禮儀

視頻：航空公司魅力招聘

四、辯才有法

1. 建立招聘崗位勝任力模型

1）人才畫像

2. 簡歷篩選，面試技巧，提高辨析力

1）4眼看簡歷

2）洞查簡歷背后的真相

3. 面試問詢的技巧

1）管理人員問詢關注主要問題

2）實習生問詢關注主要問題

3）員工問詢關注問題

4. 人崗匹配精準原則

1）動機與時機匹配

2）性格與職業匹配

3）能力與崗位匹配

4）責任心與崗位匹配

5. 精準識人（望、聞、問、切）技術

1）觀相貌

2）讀筆跡

3）看眼神

4）辨聲音

6. 面試的方法

1）結構化面試

2）STAR 模型

角色扮演：應聘部門經理

角色扮演：應用IT技術管理員

3）無領導小組面試

a沙漠求生

b經營危機的酒店

c機遇和技能

7. 防火墻——背景調查技巧

第四講：業務經理——人才培育

一、人才培育目標

1. 利益共同體

2. 業績共同體

3. 情感共同體

二、培訓下屬的四大重點

1. 業務技能

2. 管理技能

3. 溝通表達技能

案例：30秒電梯理論

實操訓練：金字塔原理

4. 團隊意識

三、培育下屬成長3方法

1. 師帶徒機制

1）SOJT訓練法

2）GROW教練技術

2. 接班人計劃

1）人才盤點——九宮格

3. 建立標桿管理

四、職業生涯規劃體系

1. 管理類

2. 技術類

3. 銷售類

第五講：業務經理——用人有方

一、優秀團隊公式=60%+30%+10%

二、T型理論

三、績效管理的含義

1. 業績效率

2. 績效管理是一個測量尺

四、企業績效管理實操中5個誤區問題

五、崗位責任制與績效管理之間的關系

六、魅力績效管理之SMART原則

1. 考核指標SMART原則

2. 績效反饋SMART原則

七、績效考核通用方法

八、人力資源績效考核主要方法

1. 絕對評價法

1）平衡計分法

案例：家樂福平衡計分指標考核

2）KPI關鍵績效指標法

aKPI指標庫的建立

bKPI的使用技巧和分解

c華為PBC

案例呈現：某汽車集團公司關鍵績效指標

3）績效面談的指引線：業績→目標→改進→行動→錢途→提升（崗位和技能）

角色演練實戰： 績效面談

九、GROW績效輔導教練技術

視頻：新兵連

十、績效反饋

1. 績效溝通面談注意事項

2. 漢堡包法則

3. 員工對績效結果有異議的處理技巧

第六講：業務經理——留才有道

一、工作環境、企業文化優勢

二、員工激勵管理

1. 赫茲伯格雙因素理論

2. 亞當斯公平理論

3. 針對不同類型員工的激勵手段

分組討論PK：O成本激勵方法

三、員工離職管理

1. 員工離職前癥狀

2. 員工離職成本分析

3. 明確離職面談的目的和技術

四、課程總回顧

胡老師

胡如意老師 銀行營銷管理實戰專家

中國政法大學MBA

中級經濟師

C.A.L.F.A行動學習教練

國家二級心理咨詢師

曾任：某大型國有銀行支行負責人

曾任：某金融機構資深高級管理兼內訓師

擅長領域：開門紅營銷、整村授信外拓、銀行網點服務營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃

胡老師擁有20年團隊管理和營銷實戰從業經驗，8年國有大型商業銀行服務營銷管理實戰培訓經驗。長期培訓與輔導工商銀行、廣發、農商行、郵儲銀行、城鎮銀行、民生銀行等超過20多家分行，近200家銀行網點輔導咨詢。其中曾為工商銀行、農商行、城鎮銀行等多家銀行進行多期精準營銷開門紅、整村授信等項目。

胡老師課程注重現場實操，穿插大量案例、演練與分享活動，充分與學員互動溝通。

課程好評率達95%，企業內訓返聘率達90%，獲得銀行和學員一致認可。

部分實施項目：

序號項目名稱項目天數

1上海某工行《對公客戶營銷》8天

2江蘇某農商行《開門紅工作坊》5天

3河南某工商銀行《開門紅特訓營》4天

4云南昆明某銀行《開門紅》8天

5云南羅平某銀行《開門紅》8天

6云南陸良某銀行《開門紅》8天

7云南師宗某銀行《開門紅》8天

8湖北某農商行《整村授信》6天

9福建某農信社《整村授信》5天

10湖南某農商銀行《整村授信》5天

部分項目業績呈現：

開門紅項目：云南某農商行采用培訓+輔導+外拓方式，強化思維模式，進行有組織精準營銷，向存量、外拓要增量、客群是關鍵，活動是抓手。

→項目業績：存款7216萬元、手機銀行1680戶、網銀1537戶、銀行卡1426張、貸款289戶、客戶檔案更新2987戶、關注公眾號2318戶、POS機356臺、代發工資560戶。

整村授信項目：湖南某農商行采用培訓+輔導+外拓方式，強化掌握外拓營銷營銷方法、鏈條思維、激活存量里引增量、批量外拓要市場，宣傳是關鍵，管控是保障。

→項目業績：整村授信6860萬元、建檔率85%、預授信率65.97%、開卡380戶、手機銀行279戶、綁定第三方支付92戶、一元換購380次、收集線上E支付資料126戶、線下微貸24筆，實際金額240萬元。

網點綜合業務產能提升項目：云南某城商行采用培訓+網點輔導，進行網點綜合產能提升項目推進落地，服務營銷流程關鍵點，實現資源配置到位、氛圍營造、職責清分到位、服務營銷到位、客戶管理到位、日常管理到位六個方面進行分、支行層面全方位梳理，夯實網點系統精準管理。

→項目業績：存款2216萬元、手機銀行802戶、網銀1207戶、銀行卡480張、貸款167戶、客戶建檔987戶、關注公眾號1318戶、碼上付156臺、代發工資263戶。

部分授課案例：

¤ 上海工商銀行，對公營銷課程14期

為上海工商銀行對公客戶經理做《對公客戶經理營銷技能提升》，轉變思路，有效識別客戶，提供匹配服務和產品、對公方法、工具表單有效使用等進行了實戰演練復盤，落地實用。

¤ 北京廣發銀行，銀行個金團隊的建設和管理8期

為廣發銀行支行針對員工少，營銷工作思路單一、開發菜單式產品包，注重啟發學員思維能力和提高學員解決問題的能力，激活存量客戶，真正做到學有所用。

¤ 廣州某郵儲銀行，對公營銷課程10期

為廣州某郵儲銀行支行長和對公客戶經理做《對公客戶經理營銷技能提升》，提供簡單實用工具、表單，容易操作，場景化呈現，獲得學員高度好評。

¤ 云南xx村鎮銀行，網點服務營銷產能提升特訓營18期

針對新建村鎮銀行，管理層和員工的從業經驗少，營銷工作思路、技能有待提升，在開門紅各家銀行重點業績壓力時期，進行系統完善梳理，取得了卓有成效的業績。

¤ 農村信用社7家支行，銀行對公客戶經理綜合技能提升12期

為農村信用社支行客戶經理分享《銀行對公客戶經理綜合技能提升》結合企業發展情況及當前經濟熱點問題，為員工提供實用價值的落地方法技巧，增強學員對公營銷的信息和渠道。

¤ 招商銀行6家支行，《銀行服務營銷綜合能力提升項目》課程10期

為招商銀行6家支行管理層分享《銀行服務營銷綜合能力提升項目》，課堂呈現“快樂+智慧+思考“學習氛圍，注重啟發學員的自主思維動力，推動輔導效果轉化，真正做到學有所用。

主講課程：

《旺季營銷開門紅》

《開門紅落地執行工作坊》

《整村授信》

《大堂致勝—廳堂服務營銷技能提升》

《網點服務營銷產能提升特訓營》

《銀行對公客戶經理綜合技能提升》

《銀行個金團隊的建設和管理》

備注：可根據客戶實際情況做定制課程

授課風格：

※ 親和力強，主張“快樂+智慧課”，讓學員在輕松的氛圍中學習、思考和提升；

※ 以學員為中心，注重啟發學員自主思維能力，推動培訓效果轉化，真正做到知行合一；

※ 課程主要以精準理論和實戰案例互動，結合銀行發展情況及當前經濟熱點問題，為員工提供實用價值的課程分析和討論，增強學員對課程更深刻理解。

培訓理念：思維改變認知，理論提升實操，訓練固化品質。

服務過客戶：

工商銀行：江蘇分行、天津分行、重慶分行、浙江分行、蘇州分行、南京分行、無錫分行、南通分行、常州分行、鎮江分行、揚州分行、泰州分行、徐州分行、鹽城分行、淮安分行、宿遷分行、連云港分行、杭州分行、紹興分行、金華分行、溫州分行、臺州分行等

農業銀行：浙江杭州分行、浙江紹興分行、浙江寧波分行、江蘇省分行、云南省分行、重慶

分行、福建泉州分行、安徽省分行、湖南南漳分行、山東省分行、江西省分行等

農商行：黑龍江某農村信用社、甘肅某農村信用社、內蒙古某農村信用社、安圖農商行、

山東武城農商行、臨沂農商行、綏棱農商行、河南省農村信用社、榆樹農商行等

敦化農商行、湖南湘江新區農商行、湖南華榮農商行、周口農商行、延邊農商行、龍井農商行、長白山農商行、雙陽農商行、農安農商行、舒蘭農商行、和龍農商行、遼源農商行等

郵儲銀行：江蘇張家港分行、江蘇揚州分行、湖北十堰分行、山東東營分行、安徽省分行、

廣東佛山分行、廣東昆山分行、廣東肇慶分行、貴州省分行等

股份制銀行：招商銀行、民生銀行、浦發銀行、興業銀行、中信銀行、江蘇銀行、寧波銀行、華夏銀行、杭州銀行、南京銀行、富滇銀行等。

部分客戶評價：

在我們農信社培訓課程歷史上，這是我認為最吸引力和執行力的課程。

——連城農信社大堂經理

胡老師講的非常生動，給客戶經理帶來了新理念、好方法、進行有組織精準營銷，學了就能用，給我留下了非常深刻的印象，讓我們非常受益。

——廣發銀行廣州客戶經理

老師兩天的課程中，教我們如何結合互聯網金融大背景和銀行新趨勢進行網點綜合產能提升項目推進落地，有種聽君一席話，勝讀十年書的感覺。特別有啟發，拓展客戶有方法。

——農行河北分行客戶經理

兩天的學習收獲太大了，通過穿插大量實用案例，現場進行了實戰演練復盤，場景演練，感覺時間實在是大短暫了，意猶未盡。

——工商銀行對公客戶經理

胡老師的課程可操作性強，對我們的營銷有很大的幫助，大大提升了我們的營銷產能。

——寧波商業銀行二級分行行長

胡老師的授課非常生動、有趣理論與實際相結合，讓我們學習了非常多的營銷技巧，現場學到用到，培訓效果轉化非常實用。

——浦發銀行廣州分行學員

胡老師管戶維護的技巧和客戶溝通的啟發，這次培訓是入行以來接受的最有價值的培訓，不像其他一些培訓要么太低端本來就都知道，要么太高端讓人聽不懂也不感興趣，這次課程內容落地，而且很系統地講解了實戰技巧，幫助很大，尤其是對于管戶客戶的管理，深受啟發。

——工商銀行上海分行某支行黃經理

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