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課程背景：

企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過強(qiáng)化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性合作與資源分享，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團(tuán)隊(duì)合作力，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利的朝向既定的方向前行。

然而，我們常常發(fā)現(xiàn)，很多跨部門的溝通問題使我們備感無奈，例如，部門之間相互責(zé)怪和推諉，提了一堆建議，但是對方卻說我根本不了解他，說的全是無用的，甚至站在對方的立場上說話，對方卻說我說風(fēng)涼話，等等，既影響工作效率，也降低了工作熱情，甚至產(chǎn)生各種沖突。

那么，是什么原因?qū)е铝诉@些讓我們困擾的情況呢？作為部門管理者是否對于管理職位本身的角色認(rèn)知有偏差，是否自己的溝通效能不足，是否平時的溝通管理沒有做好，自己的團(tuán)隊(duì)是否經(jīng)常溝通不暢？回想一下，您是否只注意自己舒服，而未站在其他部門的角度去考慮問題？在與其他部門溝通中是否忘記還有環(huán)境、身份、角色、職權(quán)等多種溝通交通的因素？是否察覺到您的溝通過程中沒有更關(guān)注到即時性、有效性和及時性？是否從未想過溝通表達(dá)的多樣化？這些問題，本課程將為您一一解答。

課程收益：

■ 學(xué)習(xí)挖掘?qū)Ψ秸鎸?shí)訴求的方法，用傾聽的技巧和同理心的策略有效化解客戶的情緒；

■ 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；

■ 掌握跨門溝通解決之道，站在組織運(yùn)營的角度更好的看待部門間的協(xié)作，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作；

■ 通過跨部門溝通的有效互動與協(xié)作，解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值；

■ 掌握因人而異的溝通方式，面對不同對象提升溝通說服的能力，掌握如何應(yīng)對異議的技巧和方法；

■ 學(xué)習(xí)在跨部門溝通中調(diào)控自我和他人狀態(tài)的技巧，并學(xué)習(xí)如何運(yùn)用情緒更好的面對和解決問題。

課程對象：

中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、儲備管理人員

課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場點(diǎn)評 + 案例分析

課程大綱

第一講：組織溝通與人際溝通效果

一、如何看待組織溝通

1. 人際與溝通

2. 企業(yè)溝通的兩個70%

二、解讀溝通與溝通模型

溝通游戲：“聽葫蘆畫瓢”帶來的啟示

1. 組織行為學(xué)的溝通模型

視頻鑒賞：溝通的障礙

三、職場溝通三原則與溝通效果

1. 有效率

2. 有效果

3. 有笑聲

四、人際間的非語言溝通策略

1. 溝通不僅僅是嘴巴和耳朵

視頻鑒賞：非語言溝通技巧

練習(xí)：如何解讀肢體語言

第二講：部門墻與跨部門沖突問題

一、跨部門溝通協(xié)作的定義

1. 對跨部門溝通的認(rèn)識

2. 看不見的障礙——“部門墻”

二、如何看待部門間的沖突

1. 沖突的認(rèn)知

2. 組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果

3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用

三、沖突處理策略與適用沖突類型

1. 處理沖突的五大方法與適用情境

四、部門溝通協(xié)作的要素

案例研討：誰該負(fù)主要責(zé)任？

1. 跨部門溝通的注意事項(xiàng)

游戲體驗(yàn)：從“盡可能多贏”認(rèn)識跨部門溝通的障礙

第三講：沖突化解與跨部門溝通之道

小組研討：跨部門溝通中的問題由哪些因素引起？

一、引發(fā)跨部門溝通沖突的原因

二、不同情境采用的處理策略

跨部門工具運(yùn)用：部門間的需求與給予法

三、從“我是誰”看溝通中的角色定位

1. 角色定位偏差：沒有人做不好溝通，只是站錯了位置

四、建立部門感情賬戶

1. 交情與工作效率的關(guān)系

2. 人際關(guān)系的建立原則

3. 感情賬戶中的存款與支出

五、知己知彼

1. 擴(kuò)大喬.哈里窗口中的公開區(qū)

2. 注意非正式溝通

第四講：部門間因人而異的溝通策略

一、溝通在開口前就已開始，“我”決定了溝通的效果

二、性格特質(zhì)與溝通策略

1. 自我測試：DISC測試

2. 性格分類：四種性格特質(zhì)的特點(diǎn)

3. 四種性格類型人群的核心動力（他們在乎什么？）

4. 四種性格類型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）

5. 四種性格類型人群的溝通模式（怎么說他們才喜歡？）

三、自我狀態(tài)與他人狀態(tài)的調(diào)控技巧

四、自我肯定與肯定對方的技巧

五、語言的表層結(jié)構(gòu)與深層結(jié)構(gòu)

第五講：跨部門溝通與協(xié)作模擬

（這部分適合學(xué)員在30人以內(nèi)的課程，可根據(jù)客戶需要進(jìn)行內(nèi)容上的調(diào)配）

一、通過全體游戲看跨部門溝通與協(xié)作效能

二、學(xué)員感悟與分享環(huán)節(jié)

1. 整個過程中是否知道我們的總目標(biāo)是什么？

2. 改進(jìn)游戲中的哪些環(huán)節(jié)和步驟，能夠提高各部門的效率，并更接近目標(biāo)？

3. 我們的公司各部門之間會出現(xiàn)這種情況嗎？如何改進(jìn)？

講師總結(jié)與Q&A

張老師

張尚老師 實(shí)戰(zhàn)教練式管理專家

東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理 雙碩士

國家二級心理咨詢師

行動學(xué)習(xí)法版權(quán)認(rèn)證

8年世界五百強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

美國諾特丹大學(xué) IESR 項(xiàng)目認(rèn)證

東華大學(xué)管理學(xué)院 MBA 發(fā)展導(dǎo)師

曾任：SANY 三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師

曾任：QSMC廣達(dá)上海制造城（世界500強(qiáng)）丨采購管理師

曾任：KODAK柯達(dá)（中國）投資有限公司丨亞太區(qū)高級商品經(jīng)理

張尚老師八年來先后在QSMC（世界500強(qiáng)）、SANY三一重工、KODAK（中國）等多家知名跨國企業(yè)擔(dān)任高管職務(wù)，在企業(yè)中不斷研究學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)先進(jìn)的管理理論和技術(shù)，對管理人才的培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)與建立、對下屬的培育以及中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于心理學(xué)及組織行為學(xué)的研究，將NLP知識運(yùn)用于企業(yè)管理及職場發(fā)展中，特別是運(yùn)用教練式管理工具及技術(shù)，對輔導(dǎo)與培育領(lǐng)導(dǎo)者能力卓有成效。

張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，服務(wù)過的企業(yè)近百家，被工商銀行、上汽集團(tuán)、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報(bào)喜鳥服飾集團(tuán)、臺灣旺旺集團(tuán)、中鐵十五局、上海郵政集團(tuán)、國家電網(wǎng)等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。其中上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、泰隆銀行2年返聘輪訓(xùn)12期，報(bào)喜鳥集團(tuán)3年返聘輪訓(xùn)13期，累計(jì)學(xué)員超過36000人次，獲得了業(yè)界極高的口碑，課程滿意度高達(dá)95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。

【授課風(fēng)格】：

在張尚老師的課程中，大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗(yàn)分享，通過體驗(yàn)式教學(xué)啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并運(yùn)用NLP心理學(xué)技術(shù)，在輕松幽默的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升職場技能和個人修養(yǎng)。

主講課程：

《MTP中層管理技能輔導(dǎo)訓(xùn)練營》

《管理者綜合素養(yǎng)與管理策略》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力提升策略》

《溝通魔方——跨部門溝通與協(xié)作技巧》

《心智領(lǐng)導(dǎo)力——心理學(xué)在管理中的有效運(yùn)用》

《高師帶徒——高績效帶教輔導(dǎo)策略》

《教練式管理高手—教練式部署培育與輔導(dǎo)》

《領(lǐng)導(dǎo)者魅力情商—職場EQ與情緒管理》

部分服務(wù)客戶：

制造業(yè)客戶：上海石油化工股份、中建八局（2期）、上海海怡建設(shè)集團(tuán)、上汽集團(tuán)、上海大眾汽車、上海匯眾汽車、北京汽車、德國偉巴斯特、湖南雷鋒交通、報(bào)喜鳥服飾集團(tuán)、臺灣旺旺集團(tuán)、中鐵十五局、海馬汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、青島煉化企業(yè)、重慶天原化工、柯達(dá)（中國）投資有限公司、上海運(yùn)圖投資有限公司、北京中航智科技、新加坡福達(dá)食品集團(tuán)、光明乳業(yè)集團(tuán)、廣達(dá)集團(tuán)、上美化妝品（韓束）、東風(fēng)集團(tuán)、東方汽車、上海港口集團(tuán)（2期）、上汽通用五菱汽車（2期）、上海菲格瑞特汽車、上海地鐵維護(hù)保障有限公司、武漢一起好汽車租賃服務(wù)有限公司蘇州分公司、麥格思維特(上海)、北京中儲糧、上海浦東商業(yè)發(fā)展集團(tuán)、寧波大千紡織品公司、上海宜儂化妝品有限公司、美國唯秀電子、上海秀樂化工、上海麥優(yōu)食品、上海泰美醫(yī)療器械、德邦照明、上海顯尚裝飾、上海溢輝集團(tuán)、上海富士康（2期）、福建潯興集團(tuán)、江蘇華宇集團(tuán)、上海賽路客電子、無錫御庭嵐錦、康明斯動力、博眾精工科技股份有限公司等

煙草行業(yè)客戶：上海煙草集團(tuán)、湖南中煙集團(tuán)、山東青島煙草局、山東泰安煙草、通化煙草、上海閘北煙草分局、蘇州煙草、中國煙草總公司、江蘇中煙、淮安卷煙廠、江蘇鹽城煙草、云南中煙、云南煙草實(shí)業(yè)公司、云南保山香料煙、云南迪慶州煙草、福建中煙、福建寧德煙草公司、福建龍巖煙草、浙江中煙、浙江普陀煙草、山東東營煙草、柳州煙草、江西中煙、江西南昌卷煙廠、江西井岡山卷煙廠、貴州煙草省局、四川都江堰煙草局、安徽蕪湖煙草局、咸陽煙草局、三明煙草、安徽安慶煙草局、山西太原煙草局、河南天昌復(fù)烤廠、廣西貴港煙草局、廣西玉林煙草局、新疆吐魯番煙草、廣西柳州卷煙廠等

金融類客戶：工商銀行浦東分行、交通銀行福州分行、交通銀行泰州分行、南京招商銀行（2期）、江蘇南京農(nóng)商行（2期）、江蘇農(nóng)商行、浙江泰隆銀行、浙江民泰銀行、民泰商業(yè)銀行紹興分行、寧波銀行北京分行（2期）、長沙招行、北京招行（2期）、上海民生銀行、上海招行、中國郵政、民生銀行太原分行、湛江郵政、蘭州浦發(fā)銀行、中國銀行、中國郵政集團(tuán)浙江省分公司、上海郵政集團(tuán)、四川郵政公司（2期）、中國銀行、平安普惠、太平洋保險(xiǎn)、沈陽太平保險(xiǎn)、天安人壽保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、北大方正人壽、太平保險(xiǎn)上海分公司、人民人壽集團(tuán)、上海嘉銀投資、上海錢拓金融有限公司、上海鑫羨資產(chǎn)有限公司、上海凱鵬財(cái)富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫數(shù)投資、大陸金融、海通證券、上海紅歆財(cái)富、上海玖那里投資等

互聯(lián)網(wǎng)與電力行業(yè)：泉州鐵塔、上海電信（4期）、上海移動、北京移動（2期）、上海聯(lián)通、貴州省廣播電視（2期）、東方網(wǎng)升科技、湖北宜昌葛洲壩集團(tuán)（2期）、三峽電力、延邊電網(wǎng)（3期）、國家電網(wǎng)長春分公司（8期）、淮北申皖發(fā)電、大唐河南發(fā)電、三門電力、江蘇省電力設(shè)計(jì)院（2期）、廣西電力設(shè)計(jì)研究院、上海德比軟件、號百商旅電子商務(wù)有限公司、上海NCS恩士迅等

其他類客戶：長沙經(jīng)信委、重慶協(xié)信地產(chǎn)、蘇州木蓮莊酒店、杭州市新州房屋開發(fā)公司、南昌中環(huán)地產(chǎn)、泰州市文化旅游發(fā)展集團(tuán)、上海企福集團(tuán)、江蘇美城建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院、襄陽建設(shè)投資集團(tuán)、襄陽土地儲備供應(yīng)中心、蘇州圓融地產(chǎn)、中海物業(yè)、上海都市余味食品、泰安市委黨校、山東勝利方圓公司、上海瑞創(chuàng)物業(yè)、北京交換空間、北京外企德科上海公司、山東民航空管分局、云南云輝物流公司、大慶婚紗、江蘇中關(guān)村科技產(chǎn)業(yè)園、江蘇金滿城裝飾、武漢小松、云南國際信托上海分公司、昆山工業(yè)技術(shù)研究院、江蘇省軟件協(xié)會、上海市楊浦第一房屋征收事務(wù)所等

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