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課程背景：

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。每一天，我們無數(shù)次與他人打交道不管溝通對象是外部客戶還是內(nèi)部同事，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對方的回應(yīng)，沒有溝通不了的人，只有運(yùn)不對的方法。溝通問題的出現(xiàn)，除了技巧層面的原因，還在于人與人之間對同一個(gè)事件看法的差異，也就是人性格的傾向性，所以我們需要去了解自己，還需要理解他人，知道對方和我們看法不一致，只是我們看問題的眼光不同。如果我們在溝通中使用對方更能接受的方式，就會比在使用溝通外在的技巧時(shí)更加游刃有余。

本課程從心理因素著手，結(jié)合心理學(xué)大師美國心理學(xué)家威廉?莫爾頓?馬斯頓博士DISC測試工具與手段，幫助參與者認(rèn)清自我溝通風(fēng)格，同時(shí)掌握自己與他人溝通方式的差異，推動(dòng)學(xué)習(xí)有效溝通的技巧和方法。

課程收益：

● 在溝通中建立人際關(guān)系，掌握非權(quán)力因素影響他人的方法；

● 幫助學(xué)員站在對方立場上，通過挖掘?qū)Ψ叫闹械恼鎸?shí)想法，從而找到影響他人的方法；

● 通過DISC測試了解自我的處事風(fēng)格、特質(zhì)，從而提供合理的工作及人際風(fēng)格建議；

● 培養(yǎng)傾聽的好習(xí)慣，學(xué)會共情式的傾聽；

● 學(xué)會使用“上推、平行、下切”的教練式語言，達(dá)成溝通的目標(biāo)。

課程對象：

企業(yè)中高層

課程大綱

導(dǎo)引：行為傾向與左右腦優(yōu)勢

第一講：首善——溝通不易，了解行前

一、溝通到底是什么

1. 溝通的本質(zhì)

1）溝通是一場戰(zhàn)爭

2）溝通是一場買賣

3）溝通是影響一個(gè)人的過程

2. 溝通的力量

1）案例：IPod，把1000首歌裝進(jìn)你的口袋

2）案例：結(jié)束唐熙華職業(yè)生涯的一句話

3）駕馭溝通術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)

二、了解才能帶來生產(chǎn)力

1. 認(rèn)識≠了解

2. 尊重溝通對象——從他人角度出發(fā)

3. 調(diào)動(dòng)溝通對象參與熱情的“SOFETEN”模型

第二講：區(qū)分——沒有好壞，只有不同

一、DISC起源

1. 起源于“體液學(xué)說”的DISC前身

1）膽汁質(zhì)：急、猛

2）多血質(zhì)：活、敏

3）粘液質(zhì)：沉、緩

4）抑郁質(zhì)：弱、鈍

二、DISC初體驗(yàn)

1. 坐標(biāo)上的DISC

1）人類認(rèn)知習(xí)慣的探究

2）行為標(biāo)準(zhǔn)的二個(gè)維度

3）四種行為風(fēng)格矩陣：帝、愛、士、思

2. 四種行為風(fēng)格在工作中的表現(xiàn)

1）支配型：指揮者

2）影響型：社交者

3）穩(wěn)健型：支持者

4）謹(jǐn)慎型：思考者

三、DISC四個(gè)原則

1. 特：無優(yōu)無劣是特點(diǎn)

2. 境：有優(yōu)有劣因環(huán)境

3. 練：識優(yōu)識劣靠敏感

4. 容：揚(yáng)長避短是能力

第三講：對接——認(rèn)同才能情通，情通才能達(dá)理

一、溝通的障礙

1. 人際溝通的三大障礙

1）認(rèn)同障礙：我們總是認(rèn)為自己是對的

2）理解障礙：我們總要證明自己有道理

3）影響障礙：我們總想改變對方成為我們

2. 溝通的六個(gè)理念

1）不要渴望每個(gè)人都能猜懂你

2）溝通的責(zé)任在于信息的發(fā)送者

3）有效果比有道理更重要

4）抗拒是對講者不夠靈活的指正

5）認(rèn)同才能情通，情通才能理達(dá)

6）怎么說比說什么更重要

二、自我溝通風(fēng)格認(rèn)知

1. 決定管理者人際影響力的三板斧

1）說——結(jié)構(gòu)化表達(dá)的技術(shù)

2）聽——同理心傾聽的技術(shù)

3）問——賦能式提問的技術(shù)

2. 行事風(fēng)格探秘

1）D型人行事風(fēng)格、價(jià)值追求

2）I型人行事風(fēng)格、價(jià)值追求

3）S型人行事風(fēng)格、價(jià)值追求

4）C型人行事風(fēng)格、價(jià)值追求

3. 視頻案例解析

1）《家有喜事》片斷

2）《游龍戲鳳》片斷

3）《便利貼女孩》片斷

4）《女人不壞》片斷

4. 歷史人物案例分析

1）三國人物分析

2）西游記人物分析

3）企業(yè)團(tuán)隊(duì)組合實(shí)例

練習(xí)：行事風(fēng)格測試、報(bào)告解讀

三、不同風(fēng)格在溝通沖突中的情商修煉

1. 不同類型風(fēng)格的壓力來源

2. 不同類型風(fēng)格的情商修煉方向

第四講：樂從——做組合、打配合，從他人角度出發(fā)

一、接納取決于見識和胸襟

1. 與不同類型的上級相處原則

2. 與不同類型的同級相處原則

3. 與不同類型的外部客戶談判的策略

二、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格匹配與溝通中對下屬的激勵(lì)

1. 團(tuán)隊(duì)“做組合、打配合”

1）D型需要的伙伴

2）I型需要的伙伴

3）S型需要的伙伴

4）C型需要的伙伴

2. 激勵(lì)同中不同

1）D型人的有效激勵(lì)方法

2）I型人的有效激勵(lì)方法

3）S人的有效激勵(lì)方法

4）C人的有效激勵(lì)方法

第五講：說我所想——結(jié)構(gòu)化表達(dá)能力提升

1. 溝通的定義---聽者與說者

2. 溝通的原則---和而不同

3. 溝通前的準(zhǔn)備（4W2H）

4. 溝通中“說”的技巧---讓人容易領(lǐng)會

5. 溝通中“聽”的技巧---聆聽是藝術(shù)

6. 溝通中“問”的藝術(shù)---關(guān)鍵是問一個(gè)好問題

7. 溝通中有效回答的技巧---確認(rèn)并幫助對方整理思路

汪老師

汪顏老師 職場效能提升教練

15年大型（跨國）企業(yè)人力資源管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

亞洲（澳門）國際管理學(xué)院 工商管理學(xué)碩士

國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會（簡稱IPTA）認(rèn)證導(dǎo)師

職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師/DISC性格分析授權(quán)導(dǎo)師

心理咨詢師/人力資源管理師/國際教練技術(shù)授權(quán)導(dǎo)師

福建省金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院（原福建銀行學(xué)校）特聘講師

職場暢銷書作者

曾任：金日（制藥）集團(tuán)（大型港資企業(yè)）丨內(nèi)訓(xùn)講師

曾任：金得利集團(tuán)（大型民營企業(yè)）丨培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：德誠黃金集團(tuán)（黃金珠寶行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)）丨人力資源總監(jiān)

曾任：山田綠色資源（新加坡上市）丨中國區(qū)人力資源中心總經(jīng)理

老師曾留學(xué)海外，攻讀工商管理學(xué)碩士，歸國后受聘于新加坡上市企業(yè)山田股份任中國區(qū)人力資源中心總經(jīng)理。

從高校講師到上市公司核心管理人員，期間汪顏老師被國內(nèi)多所高校選聘為大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師，32歲完成職業(yè)生涯的又一次轉(zhuǎn)型，成為一名商業(yè)講師，專注于員工和團(tuán)隊(duì)自我效能提升（情緒力·自控力·溝通力）課程。

部分授課案例：

大型國有企業(yè)：廣東省機(jī)場集團(tuán)、南京公路集團(tuán)、山西一建、山西四建、中電建，其中電建水環(huán)境公司采購老師《陽光心態(tài)與感恩工作》《人際溝通與交往藝術(shù)》課程30期，中國移動(dòng)《職場壓力與情緒管理》采購量100余天；

汽車行業(yè)：廣汽豐田、江淮乘用車集團(tuán)《銷售禮儀與銷售心態(tài)》課程8次；

煙草：江蘇中煙、江西中煙、陜西中煙返聘老師職業(yè)素養(yǎng)課程10次；

電力：福建、吉林、江西、四川電力系統(tǒng)返聘老師職業(yè)化課程8次；

金融保險(xiǎn)：中信銀行采購《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》課程32家網(wǎng)點(diǎn)輪訓(xùn)；中國銀行、交通銀行、農(nóng)商銀行、民生銀行返聘老師新員工職業(yè)化課程10次以上；北京宜信集團(tuán)、泰康人壽全國電銷TL輪訓(xùn)《新生代員工管理》4期；

郵政：福建郵政速遞、廣西郵政速遞、貴州郵政速遞、廣東郵政速遞采購老師《時(shí)間管理與高效工作》課程5次；

大型上市公司：碧桂園集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、順豐速遞、歐派家居、得潤電子、宜信集團(tuán)、友誼集團(tuán)新員工職業(yè)化課程20期；

政府機(jī)關(guān)：福建軟件園管委會、深圳地稅局、南方設(shè)計(jì)院等采購《職場情緒與壓力管理》課程8期；

個(gè)人著作：

《第一份工作，請干足5年》（2014年5月 北京時(shí)代華文書局出版）

《3個(gè)月成為職業(yè)化員工》（2011年1月 石油工業(yè)出版社）

《珍惜你的第一份工作》（2010年1月 人民郵電出版社）

主講課程：

《自我賦能——塑造積極主動(dòng)心態(tài)的3把鑰匙》

《雙贏溝通——DISC性格分析在團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作中的應(yīng)用》

《有的放矢—企業(yè)員工生涯戰(zhàn)略四步地圖》

《職場加速器——新員工職業(yè)化鍛造》

《24小時(shí)變25小時(shí)——高效能人士的時(shí)間與個(gè)人管理》

《打造心理復(fù)原力——職場必備情緒與壓力管理》

《語言的魔力——職場高品質(zhì)溝通的四大法寶》

課程特色：

▲ 課程給工具、給模板、給方法，確保培訓(xùn)有“干貨”；

▲ 課程所采用的案例、場景均從學(xué)員的工作實(shí)際出發(fā)，確保培訓(xùn)內(nèi)容接地氣；

▲ 授課過程充分考慮成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，在授課技巧上善用案例分析、視頻教學(xué)等 手段，確保培訓(xùn)有趣；

▲ 課程的編排設(shè)計(jì)遵循“帶問題進(jìn)課堂、帶方案出課堂“的原則，采用角色扮演，小組討論，現(xiàn)場點(diǎn)評等引導(dǎo)技術(shù)，確保培訓(xùn)的知識點(diǎn)能夠落地轉(zhuǎn)化；

▲ 簡單、實(shí)用、落地、系統(tǒng)，通用課程不限行業(yè)。

授課風(fēng)格：

◆ 汪老師不但擁有強(qiáng)大的管理學(xué)、心理學(xué)領(lǐng)域的知識體系背景，而且擁有十余年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。

◆ 眾多的人力資源專案的咨詢背景，更讓汪老師的課程“所講即所做”。

◆ 課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性和啟發(fā)性，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用。

◆ 在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)，既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在老師的引導(dǎo)下產(chǎn)生思維碰撞、理念的轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變。

部分客戶評價(jià)：

“這才是專業(yè)老師的風(fēng)范，汪老師的專業(yè)背景和授課風(fēng)格著實(shí)讓人嘆服”，我們電銷事業(yè)部分布在全國的主管都應(yīng)接受汪老師的管理課程。——北京泰康人壽營運(yùn)總監(jiān) 王得力

在課堂上，汪老師能夠?qū)⑾到y(tǒng)的理論用幽默生動(dòng)的方式向?qū)W員闡述，讓學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)吸收最有用的知識；而課程的實(shí)戰(zhàn)性，來源于她深入了解客戶的背景和需求，通過引導(dǎo)、啟發(fā)、互動(dòng)等方式，對專業(yè)體系進(jìn)行經(jīng)典的演繹。——上海萬達(dá)總經(jīng)理 李方勇

汪老師的授課，猶如引領(lǐng)我們進(jìn)行智慧旅行，在智慧的旅行中，汪老師將其心理學(xué)的知識背景與管理學(xué)的知識背景完美地結(jié)合，使我們的管理智慧得到“開悟”，工作事半功倍。——香港峰記珠寶人力資源總監(jiān) 張常蘭

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