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課程背景：

作為經(jīng)理，你在日常工作中

● 事情太多，頭緒太多，總感覺時間不夠用

● 總是很難在第一時間找到合適的人

● 考核的時候總是為“打C”煩惱

● 老員工難以激勵

● 骨干員工難以保持激情

……

團隊中最煩心的事是什么？最值得做的事又是什么？這是長期困擾經(jīng)理們的問題。怎么辦？本課程根據(jù)世界500強的管理經(jīng)驗，結(jié)合中國的實際情況，編寫了符合中國實際情況的管理培訓教材MKT，讓你知道做經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)是什么，以及如何做到。

透過學習本課程，你將能夠?qū)W到如何堅持不懈地提升自己的團隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導和幫助他們樹立自信心的機會。學到如何讓員工們抱有夢想，而且還要擁抱它、實踐它。學到如何向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。學到如何建立別人對自己的信賴感。學到如何做出不受歡迎的決定，說出得罪人的話。以及如何監(jiān)督和推進業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動。這個過程中，你將成為一個勇于承擔風險、勤奮學習，親自成為表率的經(jīng)理，也是懂得歡慶經(jīng)理。

課程收益：

● 認識到管理者必須了解人性，關(guān)注員工。

● 理解“二八定律”。

● 樹立“先人后事”的思想。

● 掌握激勵知識型員工的方法。

● 明確績效考核和績效管理的區(qū)別，制定績效管理合約。

課程對象：

中、基層管理者

課程大綱

課程簡述：通過提升管理者能力，讓管理者從關(guān)注人到如何做到關(guān)注人，促進組織高績效。

培訓方式：兩天培訓以“視頻+案例+研討+活動+演練”的方式開展，確保從學會到習得

開場活動：撲克牌大PK（讓大家相互融合熟悉，看到有效管理在競爭中的價值）

團隊建設(shè)：隊名，隊長，隊徽，口號（采取家庭分組方式，隊與隊之間進行PK）

第一講：識人與選人

一、了解員工與自己

1. 知識經(jīng)濟時代對管理的挑戰(zhàn)

2. 知識型員工的特點——自主性、勞動具有創(chuàng)造性、勞動過程難以監(jiān)控、勞動成果難以衡量、較強的成就動機、蔑視權(quán)威、流動意愿強

21世紀員工：像咖啡抗壓，還是像草莓一樣

3. 如何管理知識型員工

1）員工管理的六點建議

2）知識型員工激勵的前四個因素：個體成長、工作自主、業(yè)務(wù)成就、金錢財富

3）了解員工：測試工具——思維工具、行為工具

4）了解員工需求：馬斯洛的五層需求

測試：員工需求沒有得到滿足的征兆

測試：什么能夠激勵我們自己

4. 知識型企業(yè)管理者的角色定位

1）由業(yè)余選手到職業(yè)選手的轉(zhuǎn)化

2）由業(yè)務(wù)高手到管理者的轉(zhuǎn)化

3）由師傅、指揮員向教練員的轉(zhuǎn)化

二、找到合適的人——最關(guān)鍵一步

1. 人是事業(yè)成功的關(guān)鍵因素

1）政治路線確定之后，干部就是決定的因素——毛澤東

2）定戰(zhàn)略、搭班子、帶隊伍——柳傳志

2. 招聘人重要還是培養(yǎng)人重要？

1）人是不會改變的

2）不要為填補空缺而枉費心機

3）而應(yīng)多多發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)勢

4）做到這一點已經(jīng)很不容易了

3. 如何找到合適的人員

1）選人的6步驟

步驟一：認真考慮分派的任務(wù)

步驟二：注意候選人的數(shù)目

步驟三：用什么標準衡量候選人？

步驟四：與這些候選人在一起工作過的人交談了解此人的歷史表現(xiàn)

步驟五：保證選中的人理解自己的工作要求

步驟六：高風險的決定

2）科學的選人方法——工作分析方法、勝任素質(zhì)（COMPETENCY）方法、人員選拔流程設(shè)計

案例：測評與面試技術(shù)

3）需要注意的兩方面

a辭退不合適的員工：殘酷的愛的藝術(shù)——堅持高的績效標準、關(guān)愛員工

b避免三種錯誤——行動太匆忙、不夠坦誠、拖得太久

第二講：目標管理與執(zhí)行

一、目標管理

1. 目標管理的背景

2. 目標的四個作用

1）給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的所產(chǎn)生的效果

2）使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間

3）能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率

4）能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力（案例）

對經(jīng)理的啟示：知識型企業(yè)里，告訴員工為什么干與告訴員工干什么同樣重要

3. 確立目標——經(jīng)理在確立目標中的作用

1）建立愿景，讓員工看到希望——皮格馬利翁效應(yīng)、期望理論

2）目標是實施有效管理的第一步——尋找顧客

4. 制定目標

1）工作目標制定的雙向溝通原則

說明：主管向下屬說明職能目標和自身工作目標

草擬：下屬草擬自己的工作目標和考核標準

確定：主管與下屬一起討論工作目標和考核標準，并最終確定。

2）SMART原則

Specific：明確具體

Measurable：可衡量

Attainable/ aggressive：可行性/挑戰(zhàn)性

Relevant：相關(guān)性

Time-bound：時間性

3）共好——讓員工努力去完成目標的5要點

4）目標分解方法：洋蔥法、多杈樹法

二、計劃與執(zhí)行

案例：你會先救誰？

1. 計劃的四個特性——預(yù)見性、可行性、指導性、可變性

2. 計劃分析

1）計劃簡表——目標、問題、預(yù)防措施、應(yīng)急措施

2）計劃的5W2H

3. 執(zhí)行的5W——誰說的、什么時候說的、什么場合說的、原話是什么、為什么有這個要求

活動：空方陣

第三講：有效領(lǐng)導與授權(quán)

一、領(lǐng)導他人

1. 領(lǐng)導與管理的區(qū)別

1）什么是領(lǐng)導

2）領(lǐng)導與管理的區(qū)別

3）領(lǐng)導與管理對員工的影響

管理決定底線，領(lǐng)導決定高度

2. 領(lǐng)導力發(fā)展

1）領(lǐng)導特質(zhì)論

2）領(lǐng)導行為論：方格理論

3）領(lǐng)導權(quán)變論：情景領(lǐng)導

3. 十種錯誤的做法

1）不花時間培養(yǎng)人

2）全心全意地關(guān)注公司內(nèi)部的政治

3）只要求下屬忠誠于自己

4）重復(fù)犯同樣的錯誤

5）心胸狹隘

6）不說真話

7）思考問題層次太低

8）事先準備好失敗的借口

9）安于現(xiàn)狀

10）搶部下或者友鄰單位的功勞

二、授權(quán)他人

1. 授權(quán)下屬的三項原則

1）溝實現(xiàn)領(lǐng)導目標的需要

2）滿足下屬的自我歸屬感

3）提高領(lǐng)導效率的需要

2. 領(lǐng)導授權(quán)的四種心態(tài)

1）做一個聰明而懶惰的人

2）勇于承擔風險和責任

3）不要懼怕下屬“功高蓋主”

4）對下屬要有信心，不要怕下屬犯錯誤

3. 應(yīng)注意的11個事項

1）選好“受權(quán)者”

2）要謹防“反授權(quán)”（猴子理論）

3）要防止授權(quán)失衡、失控

4）要防止棄權(quán)

5）要因事?lián)袢耍暷苁跈?quán)

6）授權(quán)內(nèi)容要合理

7）授權(quán)要明確，不能模糊

8）要分步驟授權(quán)

9）不要重復(fù)授權(quán)

10）有挑戰(zhàn)性工作多授權(quán)

11）設(shè)定目標進行管理與考核

第四講：績效管理與激勵

一、績效管理

1. 績效考核與績效管理的區(qū)別

故事：獵狗的故事

2. 績效管理循環(huán)圖

故事：三只老鼠

案例：績效面談

二、針對員工的激勵

1. 基本原則與心理學基礎(chǔ)

1）激勵——動力的來源

2）激勵的基本原則——愿意做、能夠做且做好、繼續(xù)做正確的事

3）激勵的心理學基礎(chǔ)

案例：個人成長

2. 工作中常用的激勵方法

1）內(nèi)容型激勵——需求層次、ERG、成就激勵、雙因素

2）過程型激勵——期望、公平、強化

3）考核與激勵系統(tǒng)——體系支撐

4）Q12——組織氛圍

3. 激勵實戰(zhàn)

1）給予正面的反饋——認同的原則

2）8種零成本的激勵手段——說謝謝、在其他員工面前贊揚一名員工、寫感謝信、給全家寫感謝信、在公告板上張貼肯定的評論信、通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚、贊揚員工的努力、說鼓勵的話

3）8種低成本的激勵手段——為員工支付午餐、給予10元的現(xiàn)金、舉行球類比賽、給予禮券、發(fā)給員工T恤衫或帽子、給予獎品、頒發(fā)證書、分發(fā)領(lǐng)章

4）給予負面的反饋——給予建設(shè)性反饋的原則

5）批評需要注意的五個方面

a注意不急于下結(jié)論

b注意去除情緒

c注意從員工角度出發(fā)

d注意仔細聆聽員工心聲

e注意多了解事實

總結(jié)

于老師

于東老師 中高層管理實戰(zhàn)專家

20年的大型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

DBA工商管理博士

HBDI全腦優(yōu)勢™ 授權(quán)導師

中興通訊金牌講師

精益六西格瑪黑帶大師

曾任：中興通訊（中國500強）丨領(lǐng)導力發(fā)展負責人

曾任：金域醫(yī)學（上市）丨金域大學執(zhí)行校長

曾任：海康威視（中國500強）丨人力資源部高級總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導力、高效團隊打造、執(zhí)行力、管理技能提升、企業(yè)培訓體系建設(shè)……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

于老師具有通訊、醫(yī)療、IT三大行業(yè)的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤其是在團隊管理、企業(yè)培訓體系建設(shè)方面有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗及獨到見解，擅長運用“全腦優(yōu)勢思維模型”對員工進行賦能，讓弱勢變?yōu)閮?yōu)勢。

→任職海康威視期間，針對從基層到中高層（M2-M4），制定了一套技能提升培訓體系，為企業(yè)培養(yǎng)了100多位實戰(zhàn)的中高層M3-4管理者，輪訓了700多位基層M2管理者。

→任職中興通訊期間，曾負責領(lǐng)導力體系、中高層管理者、后備人才培養(yǎng)與戰(zhàn)略發(fā)展等項目開展，助力企業(yè)落實人才發(fā)展戰(zhàn)略，并輸送500+名優(yōu)秀管理者，得到高層領(lǐng)導的高度認可。

→任職金域醫(yī)學期間，建立了從員工到總經(jīng)理的整套技能提升培訓體系，針對從骨干、主管、經(jīng)理、總監(jiān)到總經(jīng)理，為企業(yè)培養(yǎng)了近百位中高層管理者，輪訓了近千位經(jīng)理、主管及骨干。

于老師是一位資深培訓師，能深度挖掘企業(yè)管理者的切身痛點，并將大量的實戰(zhàn)案例融入課程當中，與實際工作產(chǎn)生連接，場景感十足。曾為中興通訊、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、騰訊、阿里巴巴等多家500強企業(yè)進行團隊管理、管理者技能提升等領(lǐng)域授課，

累計授課800場，學員超3.5W人，好評達94%以上。

部分授課案例：

★曾為中興通訊講授《一分鐘經(jīng)理與實踐》、《MTP》、《MKT》《看電影學管理：打造卓越的中層團隊管理者》等課程，累計150+期。

★曾為中國電信講授《用全腦思維打造高效團隊》、《目標管理與執(zhí)行》等課程，累計50+期。

★曾為騰訊講授《有效溝通》、《用全腦思維打造高效團隊》等課程，累計10+期。

★曾為海康威視講授《一分鐘經(jīng)理與實踐》、《MTP》、《看電影學管理：打造卓越的中層團隊管理者》等課程，累計20+期。

★曾為金域醫(yī)學講授《一分鐘經(jīng)理與實踐》、《用全腦思維打造高效團隊》課程，累計50+期。

★曾為中國移動講授《MTP》、《看電影學管理：打造卓越的中層團隊管理者》等課程，累計20期。

主講課程：

《團隊領(lǐng)導力》

《MTP管理核心能力訓練》

《MKT經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)》

《戰(zhàn)略管理到執(zhí)行BLM》

《高效能團隊打造的密碼-優(yōu)勢思維應(yīng)用》

《基于人際風格的卓越管理與高效領(lǐng)導技巧》

《看電影學管理：打造卓越的中層團隊管理者》

《“一分鐘”經(jīng)理管理之道-快速高效管理能力訓練》

授課風格：

臺風穩(wěn)健：老師知識經(jīng)驗豐富，課程設(shè)計合理，能真正學到有價值內(nèi)容

風趣幽默：課堂氛圍輕松又愉快，能夠真正讓學員快樂學習

場景感十足：引用精彩視頻片段，導入實際工作場景，深度解讀

部分服務(wù)過的客戶：

中興通訊、中國移動廣州分公司、中國電信廣東分公司、中國電信湖南分公司、中國電信湖北分公司、中國電信安徽分公司、中國電信四川分公司、中國電信重慶分公司、中國電信上海分公司、中國聯(lián)通廣東分公司、中國聯(lián)通安徽分公司、騰訊、阿里巴巴、本地生活、阿里云、菜鳥裹裹、海康威視、螢石網(wǎng)絡(luò)、金域醫(yī)學、珠海長陸科技、方正科技、大叁林醫(yī)藥、酷狗音樂、江蘇豐尚科技、深圳華強集團、三胞集團、伽藍集團、中國鐵通、江中制藥、綠城、中興軟創(chuàng)、努比亞手機……

部分客戶評價:

老師擁有豐富的管理經(jīng)驗，每個知識點都講解得非常清晰、到位。本次《管理人員技能提升》課程實用性非常強，對我們學員的實際工作有很大幫助，具有指導意義！

——豐尚科技 副總裁 王玨珅

老師為我們做的商業(yè)案例非常貼切，對我們很有啟發(fā)，希望今后和老師再合作

——阿里巴巴 HR政委 春祺

全腦思維對我們的工作幫助很多，特別是認知自我，帶領(lǐng)團隊方面。老師的授課也是風趣幽默，我們收益匪淺。感謝老師。

——湖北電信 某地市分公司總經(jīng)理 張總

王老師的MKT，學員們反饋很有收獲，特別是在對人的關(guān)注上，我聽了也很有啟發(fā)，我們希望下次還有機會能夠一起學習。感謝老師。

——深圳華強集團 培訓經(jīng)理 候曉東

第一次聽PLP（職員領(lǐng)導風格與技巧），其中5種場景很實用，把我之前遇到的情況都做了梳理，整個全貌提現(xiàn)出來。所舉案例，比較貼切實際，也通俗易懂。這是一門好課程，我們計劃安排更多管理者學習。

——三胞集團 學習發(fā)展總監(jiān) 孫思緯

老師這種培訓方式很好，透過電影片段，加上工作中實際案例，讓人印象深刻。

——金域醫(yī)學 副總裁 嚴婷

王博士這一年陪伴式的咨詢，給我我們企業(yè)在HR整體策略上，人才發(fā)展上提出了很多有價值的咨詢建議，幫助我們一起度過新冠期間的種種危機。王博士的知識經(jīng)驗豐富，對事物的觀察敏銳，有洞察力，是我學習的榜樣。

——伽藍集團 人力資源副總裁 任婷

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