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課程背景：

俗語說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，同時(shí)，從2018年開始，中美貿(mào)易的摩擦增加，經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)緩慢下滑，很多企業(yè)主和老板都面臨如下的困惑：

優(yōu)秀的人才留不住；招工難，或者招來的人留不住，不得不委托派遣公司和使用臨時(shí)工；主管習(xí)慣強(qiáng)制命令的溝通方式，而當(dāng)今越來越多人開始很討厭這種方式。

我們主管面臨的工作，既復(fù)雜又充滿困難，經(jīng)營(yíng)者（老板們）要求我們不斷提高質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率，要做好這些工作并不能只靠機(jī)器，最重要的是要靠部屬、靠人、靠部屬的努力配合和努力。主管，是通過部屬來完成工作的。

主管要采用正確的管理方法，能夠讓我們的部屬，在你希望的時(shí)間，用你希望的方法，不是猶豫不決而是心甘情愿地完成共工作。

面臨大環(huán)境和公司的內(nèi)部變化的雙重壓力之下，我們可以怎么如何擺脫困境呢？帶人帶心，學(xué)習(xí)有效溝通與激勵(lì)方法。

本課程把溝通關(guān)鍵工具，集中到一張卡片上，易懂易做，通過實(shí)踐運(yùn)用，能迅速的形成工作技能，有用才有用；同時(shí)課程中，與時(shí)俱進(jìn)了增加工作現(xiàn)場(chǎng)中具體的案例，研討實(shí)際案例，反思自己遇到困境，依樣畫葫蘆，從而增強(qiáng)威信及凝聚力，達(dá)到讓員工積極配合工作，共同完成生產(chǎn)的目的。

課程收益：

▲ 明確管理者的角色定位，避免常犯的角色錯(cuò)誤

▲ 掌握建立良好人際關(guān)系的基本要訣，預(yù)防和預(yù)見問題

▲ 掌握員工關(guān)系處理四階段法工具，科學(xué)處理遇到人際問題

▲ 掌握班組長(zhǎng)實(shí)際溝通場(chǎng)景（向上報(bào)告、向下指令、班前會(huì)等）的溝通步驟和技巧

課程對(duì)象：

管理干部、技術(shù)人才

課程方式：

1. 互動(dòng)式教學(xué)法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論

2. 多體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等

3. 案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)

課程大綱

第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理基礎(chǔ)

互動(dòng)：我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中有哪些基本角色？

一、團(tuán)隊(duì)的含義

1. TEAM：原意為兩匹或三匹馬套在一起拉同一輛車，現(xiàn)在引申為合作、共事、溝通、協(xié)助

2. 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)和才能，成員之間相互協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

1. 有清晰的共同目標(biāo)

2. 共同的方法和手段

3. 互補(bǔ)的技能

4. 相互的信任與協(xié)作

5. 有效的領(lǐng)導(dǎo)

互動(dòng)研討：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的差距？

三、管理者在企業(yè)中的地位和作用

1. 下屬產(chǎn)生的本質(zhì)原因，是因?yàn)樯纤竟ぷ髅Σ贿^來了，需要請(qǐng)一個(gè)幫手

2. 在某個(gè)群體中，確定自己所處的位置，就是“定位”

3. 在工作中，我們需要承擔(dān)的責(zé)任，也取決于我們的定位

四、管理者角色常見5種錯(cuò)誤

五、管理者與上司相處的4個(gè)基本要點(diǎn)

1. 讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度

2. 讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)上司的語言，了解做事的風(fēng)格

3. 讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤，不要犯3次

問題研討： 為避免下屬犯同樣的錯(cuò)誤，您有何種管理經(jīng)驗(yàn)？

4. 讓上司有效：不忙的時(shí)候，主動(dòng)去幫助別人

第二講：建立良好人際關(guān)系的基本要訣

一、主管的責(zé)任圖

1. 主管與部屬的關(guān)系

1）主管通過部屬取得成果

2）主管要活用工作關(guān)系

2. 個(gè)人差異圖

1）主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮

2）要充分了解部屬

二、建立良好人際關(guān)系的基本要訣

1. 告訴部屬工作情形如何

2. 表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)

3. 對(duì)部屬有影響的變動(dòng)要事先通知

4. 充分發(fā)揮部屬的能力

三、什么是問題

1. 問題的發(fā)生類型及對(duì)問題狀態(tài)的把握

2. 問題是目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距，是主管必須采取措施的某些事

案例研討：李明的問題—4階段法的導(dǎo)入

第三講：工作關(guān)系卡片及四階段法的解說

一、工作現(xiàn)場(chǎng)問題的解決方法

1. 工作現(xiàn)場(chǎng)問題的解決方法的課題

2. 四階段法

第1階段：掌握事實(shí)

第2階段：慎思決定

第3階段：采取措施

第4階段：確認(rèn)結(jié)果

案例練習(xí)：張強(qiáng)的問題—4階段法卡片的運(yùn)用

二、問題的類型及把握時(shí)機(jī)

1. 預(yù)想到的

2. 感覺到的

3. 找上門的

4. 跳進(jìn)去的

三、掌握員工想法與心情的方法

1. 不要與他爭(zhēng)論

2. 使他表明心事

3. 不要打斷說話

4. 不要過早結(jié)論

5. 不要獨(dú)占說話

6. 做個(gè)好的聽眾

第四講：運(yùn)用“二級(jí)反饋“塑造員工正確的行為

一、常常面對(duì)7種員工的類型

1. 沒有經(jīng)驗(yàn)的新人

2. 有工作經(jīng)驗(yàn)但性質(zhì)不同的人

3. 年資比自己久的人

4. 技術(shù)比自己強(qiáng)的人

5. 任勞任怨的人

6. 有明顯人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人

7. 年代差距大的人

二、溝通視窗（喬哈里視窗）

1. 溝通視窗的四個(gè)象限：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限

1）公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你

2）隱私象限：正面溝通，避免誤解

3）盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限

4）潛能象限：不要輕視每一個(gè)員工的潛能

2 . 管理者要放大自己的公開象限，獲得伙伴們的尊敬和信任

三、二級(jí)反饋：表?yè)P(yáng)他，并且說為什么

1. 零級(jí)反饋：沒有任何反應(yīng)

2. 一級(jí)反饋：只說好不說明理由（含提拔與發(fā)獎(jiǎng)金）

3. 二級(jí)反饋：贊美好，并說明理由

案例分享：教育家陶行知先生用三顆糖教育打架的學(xué)生

4. 二級(jí)反饋的三個(gè)關(guān)鍵

1）平常多去發(fā)現(xiàn)伙伴們身上的亮點(diǎn)，而不是不足

2）肯定伙伴的過程和動(dòng)機(jī)，而不是結(jié)果

3）表?yè)P(yáng)之后，不要去提更高的要求

現(xiàn)場(chǎng)演練：以實(shí)際情景，對(duì)您的組員練習(xí)二級(jí)反饋

第五講：管住嘴——七步走好負(fù)面反饋

一、BIC負(fù)面反饋

1. Behavior：事實(shí)

2. Impact：影響

3. Consequence：后果

二、負(fù)面反饋的7個(gè)步驟

1. 準(zhǔn)備

2. 設(shè)定情境

1）開門見山，不繞圈子

3. 給予反饋

1）運(yùn)用BIC模型反饋，一口氣說完，讓對(duì)方安全

4. 傾聽鼓勵(lì)

1）請(qǐng)對(duì)方說明問題發(fā)生原因，反應(yīng)情感并鼓勵(lì)

5. 商討改變

1）由對(duì)方先提改善對(duì)策，萬一不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)再補(bǔ)充

6. 行動(dòng)總結(jié)

1）確認(rèn)并總結(jié)對(duì)策內(nèi)容與完成計(jì)劃

7. 跟進(jìn)計(jì)劃

1）跟進(jìn)并落實(shí)計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)演練：您的下屬造成15片的作業(yè)報(bào)廢，您如何做負(fù)面反饋

三、非暴力溝通

1. 區(qū)分觀察和評(píng)論

2. 體會(huì)和表達(dá)感受

3. 找到感受的本質(zhì)---需要

4. 提出請(qǐng)求

案例練習(xí)：銷售員李杰和主管的非暴力溝通

第六講：與上司溝通與工作匯報(bào)

一、上司溝通常用技巧

樹立正確的觀念：清楚誰是大小王，切勿恃才傲物，忘乎所以

二、不同性格上司溝通

1. 力量型

2. 活潑型

3. 完美型

4. 和平型

三、上司溝通黃金句型

1. 我們似乎遇到一些情況

2. 我會(huì)馬上處理

3. ***的主意真不錯(cuò)

4. 我再認(rèn)真想想，3點(diǎn)之前給您回復(fù)，好嗎？

5. 這件事情是我的疏忽，我馬上糾正

四、接受任務(wù)的流程

1. 傾聽&記錄

2. 檢查要點(diǎn)：運(yùn)用5W2H

3. 復(fù)述并確認(rèn)

4. 形成初步方案

朱老師

朱軍老師 實(shí)戰(zhàn)生產(chǎn)管理專家

13年大型制造業(yè)生產(chǎn)與品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)

6年的生產(chǎn)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

TWI版權(quán)認(rèn)證講師

歷任品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、廠長(zhǎng)

曾任：富士康科技集團(tuán)7年生產(chǎn)主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：歐菲光科技集團(tuán)（觸摸屏龍頭企業(yè)）丨生產(chǎn)&品質(zhì)經(jīng)理

曾任：晟光科技股份公司任廠長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：班組長(zhǎng)/主管管理系列、品質(zhì)系列課程

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

1. 參與蘋果Iphone手機(jī)在F公司的第一條電容式觸摸屏建設(shè)，并順利通過蘋果客戶審核，量產(chǎn)之后的Sensor段良率維持在98%以上；

2. HP 顯示器武漢專案負(fù)責(zé)人。成功主導(dǎo)惠普顯示器從深圳移轉(zhuǎn)至武漢專案，在半年之內(nèi)，6條生產(chǎn)線順利移轉(zhuǎn)，主導(dǎo)并通過了惠普客戶、CCC認(rèn)證等一些審核，順利量產(chǎn)，良率與深圳廠區(qū)一致維持在99%。

3. 參與建設(shè)全球首條用Metal Mesh制程電容屏的生產(chǎn)線，并順利通過量產(chǎn)，主要產(chǎn)品是PC類的10.1寸至28寸產(chǎn)品，出貨客戶有：Dell、HP、Acer、Lenovo、華為、三星等，Sensor段良率也穩(wěn)定維持在97%。

4. 參與歐菲光科技集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)與實(shí)施，前三名中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，滿意度調(diào)查平均評(píng)分在94.2分。

5. 擔(dān)任晟光科技股一期工廠廠長(zhǎng)，主導(dǎo)安徽蚌埠的工廠從0開始建設(shè)，品保部發(fā)展到80多人，各個(gè)質(zhì)量體系建設(shè)完備，通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，多個(gè)客戶的審核，一期工廠在2012年的年利潤(rùn)2000萬。

6. 參與惠州某外資電子廠MTP中層管理能力提升項(xiàng)目，歷時(shí)6個(gè)月，和測(cè)評(píng)、調(diào)研、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、測(cè)評(píng)結(jié)案5個(gè)階段，中層管理能力整體測(cè)評(píng)從69分提升87分。

7. 主導(dǎo)東莞某PCBA電子組裝廠年度的中高層管理能力提升項(xiàng)目，歷時(shí)2016年整年，并負(fù)責(zé)課級(jí)主管的《TWI》課程實(shí)施。

8. 參與順豐科技TTT項(xiàng)目，從調(diào)研、培訓(xùn)、1對(duì)1輔導(dǎo)、認(rèn)證結(jié)業(yè)，歷時(shí)3個(gè)月，33名內(nèi)部講師，通過率為85%，得到順豐集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、順豐科技培訓(xùn)經(jīng)理大力贊賞。

主講課程：

01-班組長(zhǎng)管理能力提升系列

《金牌班組長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》

《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理能力提升》

《TWI一線主管能力提升訓(xùn)練》（2-4天）

《實(shí)踐型班組長(zhǎng)管理能力提升》

《卓越班組長(zhǎng)綜合管理能力提升》（10天）

02-現(xiàn)場(chǎng)改善與管理提升系列

《五型班組長(zhǎng)建設(shè)》

《5S/6S推進(jìn)實(shí)務(wù)》

《班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)/會(huì)議管理》

《TQM全面質(zhì)量管理》

《8D 問題分析與解決》

《QC七大手法運(yùn)用實(shí)務(wù)》

《一線班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《SQM供應(yīng)商質(zhì)量管理》

《基層主管工作教導(dǎo)與部屬培育》

《精益生產(chǎn)概論與推進(jìn)實(shí)務(wù)》

《從專業(yè)走向管理》

《FMEA工具應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)》

《生產(chǎn)經(jīng)理人綜合能力提升》

《全員質(zhì)量意識(shí)提升與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理》

《執(zhí)行者—提升執(zhí)行力 打造競(jìng)爭(zhēng)力》

部分服務(wù)客戶：

汽車/配件：東風(fēng)汽車十堰分公司、福田汽車深圳分公司、廣田集團(tuán)深圳分公司、廣汽傳祺廣州分公司、比亞迪惠州分公司、上海大眾汽車有限公司、吉田拉鏈(深圳)有限公司、廣州艾帕克汽車配件有限公司、深圳長(zhǎng)城開發(fā)科技股份有限公司、湖北小糸車燈有限公司、廣州豪進(jìn)摩托有限公司、重慶金康新能源汽車........

大型企業(yè)：李寧集團(tuán)、富士康集團(tuán)深圳分公司、歐菲光集團(tuán)深圳分公司、順豐科技集團(tuán)、匯頂科技集團(tuán)、 深圳市鐵漢生態(tài)環(huán)境股份有限公司、中國(guó)電信東莞分公司、西安印鈔集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、廣州黃船海洋工程有限公司、武漢東本儲(chǔ)運(yùn)、中芯國(guó)際、上海滬特航空技術(shù)有限公司、安徽古井貢集團(tuán)、國(guó)投曹妃甸港口有限公司、中建三局二公司、神東煤炭集團(tuán).......

電力公司：三峽水電公司、江蘇省電力公司、國(guó)家電投五凌電力、天津電力、洛陽(yáng)電力、貴陽(yáng)電力公司、長(zhǎng)沙電力、、湖南電力、臺(tái)州電力、萬和電氣、鄭州電氣、黃龍灘水電廠、新安江電廠、長(zhǎng)春水電、漳澤電力蒲州發(fā)電分公司.....

電子/電器：精成科技集團(tuán)、TCL集團(tuán)、 美的集團(tuán)廣州分公司、方太集團(tuán)寧波分公司、北京云智匯科技有限公司、深圳市華星光電技術(shù)有限公司、深圳盛凌電子股份有限公司、惠州市藍(lán)微電子有限公司、福建捷聯(lián)電子有限公司 、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司、佳兆業(yè)集團(tuán)、德賽集團(tuán)、深圳同興達(dá)科技股份有限公司、德國(guó)貝萊茵有限公司、深圳華高王氏科技有限公司、深圳富誠(chéng)達(dá)科技有限公司、武漢飛博科技有限公司、深圳拓邦電子有限公司、廈門冠捷科技有限公司、奧馬電器、深圳麥克維爾空調(diào)有限公司、惠州藍(lán)微電子、珠海市富鼎電子科技有限公司......

化工：中聯(lián)集團(tuán)、聯(lián)新開平高性能纖維有限公司、 江西森陽(yáng)科技股份有限公司、重慶弛源化工有限公司、江西萍鄉(xiāng)軒品塑膠制品有限公司、陜西神木化學(xué)工業(yè)有限公司、中國(guó)聯(lián)合水泥集團(tuán)有限公司南陽(yáng)分公司、中國(guó)石油青海油田分公司.......

煙草行業(yè)：廣東中煙、鎮(zhèn)江卷煙廠、什邡卷煙廠、江西中煙、貴州卷煙廠、湖南中煙......

其他行業(yè)： 迪卡儂集團(tuán)及附屬公司、 張家港鴻運(yùn)織標(biāo)、深圳天安物業(yè)、深圳招商物業(yè)、 海南鴻州物業(yè)、 歐亞達(dá)集團(tuán)、佳農(nóng)投資控股（集團(tuán)）有限公司、 深圳社工協(xié)會(huì)、海南紙業(yè)等

部分客戶評(píng)價(jià)：

朱老師的課程講的就是企業(yè)實(shí)實(shí)在在的事情，對(duì)問題更是一針見血，剖析的很有深度，類似的課程應(yīng)讓更多管理者來學(xué)習(xí)！

—— TCL瑞智 李課

朱老師講課風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，不僅案例豐富，且提供了多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧，這些工具和技巧對(duì)我們以后工作的開展會(huì)有很大的幫助作用。

——廣州美的 徐老師

朱老師授課，專業(yè)資深，上課詼諧幽默、熱忱，課程氣氛活躍；課程針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)員收獲頗多，深受學(xué)員喜愛。

——精成科技 培訓(xùn)部課長(zhǎng) 張老師

我覺得朱老師授課時(shí)用的案例很新穎，能夠很好吸引學(xué)員的注意力，做到了“寓教于樂”，能讓我們?cè)诳鞓分袑W(xué)習(xí)和成長(zhǎng)；具體來說，感觸最深的是“番茄工作法”的應(yīng)用。

——歐菲光 培訓(xùn)部課長(zhǎng) 紀(jì)老師

朱老師除了課程精彩實(shí)用之外，他給了我一桿生活的尺，讓我自己天天去丈量；同時(shí)他給了我一面模范行為的鏡子，讓我處處有學(xué)習(xí)的榜樣。

——富士康觀瀾 陳組長(zhǎng)

朱老師講課幽默風(fēng)趣，語言生動(dòng)，條理清晰、課堂氛圍積極熱烈。

——富士康龍華 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 劉老師

朱軍老師，12年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)精深。把企業(yè)管理問題與自身經(jīng)歷融會(huì)貫通，將企業(yè)問題通過案例形式以幽默詼諧的方式呈現(xiàn)，不僅給企業(yè)以及學(xué)員帶來了新的靈感與啟發(fā)，也帶來了解決問題的新方法和工具。拿來即用，真正落到實(shí)處，這也是我們企業(yè)真正需要的。

——北汽福田 培訓(xùn)主管 劉老師

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