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課程背景：

隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，衛(wèi)生法律體系的不斷健全，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求越來(lái)越高，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)療糾紛已成為全社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。近日，國(guó)家衛(wèi)健委公布了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴管理辦法》，自2019年4月10日起實(shí)施，要求醫(yī)院設(shè)專(zhuān)兼職人員處理醫(yī)療糾紛，并且要求專(zhuān)兼職人員具備一定的醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、社會(huì)工作等學(xué)科知識(shí)。但往往具備醫(yī)學(xué)知識(shí)的人不懂法律，而具備法律知識(shí)的人不懂醫(yī)，因此，醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理人員、臨床醫(yī)師都需要懂得一點(diǎn)的醫(yī)學(xué)相關(guān)法律知識(shí)，才能更有效的防范和處理醫(yī)療糾紛，化解醫(yī)患矛盾。

課程收益：

● 防范、處理醫(yī)療糾紛的法律適用

● 如何運(yùn)用法律保護(hù)醫(yī)院合法權(quán)益

● 如何應(yīng)對(duì)醫(yī)院“醫(yī)鬧”事件，維護(hù)醫(yī)院正常醫(yī)療秩序

● 減少和防范醫(yī)療糾紛發(fā)生

課程對(duì)象：

醫(yī)院中層以上管理者、臨床科主任、醫(yī)療從業(yè)者

課程大綱

第一講：醫(yī)療糾紛相關(guān)法律適用

一、醫(yī)療糾紛相關(guān)法律發(fā)展歷史

1. 法制建設(shè)催生醫(yī)療出臺(tái)

2. 《醫(yī)療事故處理辦法》到《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》法律背景

3. 《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》與《醫(yī)療糾紛防范和處理?xiàng)l例》并行的法律適用

4. 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》

二、醫(yī)療糾紛處理適用法律及重要條款

1. 醫(yī)療事故處理?xiàng)l例

2. 民法通則

3. 合同法

4. 侵權(quán)責(zé)任法

5.《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》

6. 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定暫行辦法

7. 其他：病歷資料封存、尸檢、證據(jù)保留、舉證責(zé)任等相關(guān)規(guī)定

第二講：醫(yī)療糾紛處理相關(guān)程序

一、醫(yī)療糾紛處理程序及適用法律

1. 醫(yī)患雙方協(xié)商解決

2. 行政調(diào)整

3. 醫(yī)療及事故技術(shù)鑒定與司法鑒定

4. 第三方機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)——醫(yī)調(diào)委

5. 法律訴訟

二、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定程序

1. 鑒定程序啟動(dòng)

2. 鑒定費(fèi)承擔(dān)

3. 鑒定機(jī)構(gòu)管轄權(quán)規(guī)定

4. 鑒定專(zhuān)家確定

5. 醫(yī)療事故鑒定與司法鑒定權(quán)威性及法律規(guī)定

第三講：掌握法律規(guī)定，保護(hù)合法權(quán)益

一、案由的法律適用規(guī)定——侵權(quán)訴訟、合同訴訟

1. 同適用法律不同

2. 適用訴訟時(shí)效不同

3. 醫(yī)生如何利用訴訟時(shí)效保護(hù)醫(yī)療行為合法權(quán)益

案例：選擇不同案由，成功勝訴整形醫(yī)療糾紛

案例：證據(jù)是一把雙刃劍——巧妙訴訟時(shí)效維護(hù)權(quán)益

二、法律文書(shū)書(shū)寫(xiě)技巧

1. 法庭答辯狀

2. 醫(yī)療事故技術(shù)鑒定陳述狀

3. 證據(jù)說(shuō)明

4. 醫(yī)患雙方和解書(shū)

第四講：處理醫(yī)療糾紛的基本思路與危機(jī)管理

一、醫(yī)療糾紛處理的基本流程與技能訓(xùn)練

1. 醫(yī)療糾紛應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成與打造

2. 接待投訴的流程與技巧

3. 賠償金談判技巧

案例：談判中錨定原理的應(yīng)用

二、醫(yī)療糾紛處理的核心法律重點(diǎn)

1. 協(xié)議中常被忽略的條款

2. 賠償金簽字主體的確認(rèn)

3. 舉證責(zé)任倒置嗎？

4. 患者是否有權(quán)復(fù)印全部病歷？

案例：患者翻案得到的教訓(xùn)

三、醫(yī)院危機(jī)管理的流程與方法

1. 借助警力防止暴力傷醫(yī)，維護(hù)醫(yī)療秩序

2. 借助專(zhuān)家權(quán)威解除社會(huì)誤解

3. 借助主流媒體，挽回不良影響

4. 快、準(zhǔn)、穩(wěn)處理危機(jī)事件

案例：面對(duì)“無(wú)知記者”如何公關(guān)

劉老師

劉強(qiáng)老師 醫(yī)院管理與醫(yī)療糾紛處理專(zhuān)家

健康管理與養(yǎng)生專(zhuān)家

醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療糾紛處理專(zhuān)家

40年臨床/醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)

曾獲得臨床醫(yī)學(xué)和法學(xué)雙學(xué)位

國(guó)家心理咨詢師二級(jí)資格

國(guó)家衛(wèi)健委人才中心特聘顧問(wèn)

大阪遠(yuǎn)程醫(yī)療中心株式會(huì)社首席顧問(wèn)

德國(guó)UniversitätHeidelberg醫(yī)學(xué)院訪問(wèn)學(xué)者

友邦保險(xiǎn)（AIA）、泰康集團(tuán)、諾亞財(cái)富特邀講師

現(xiàn)任：上海赫德醫(yī)療健康管理公司丨首席醫(yī)學(xué)專(zhuān)家

曾任：三甲醫(yī)院醫(yī)務(wù)主管

曾任：北京/上海大型醫(yī)療集團(tuán) 醫(yī)療院長(zhǎng)/法務(wù)主任

曾任：中日遠(yuǎn)程診斷中心醫(yī)療總監(jiān)

曾任：上海赫德醫(yī)療健康管理公司首席醫(yī)學(xué)專(zhuān)家

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：醫(yī)患關(guān)系處理、醫(yī)療糾紛處理、精英健康管理、醫(yī)院質(zhì)量管理

劉院長(zhǎng)是中國(guó)少有的集醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)于一體的復(fù)合型管理人才，80年從事醫(yī)療行業(yè)至今，擁有近40年的醫(yī)院臨床/管理經(jīng)驗(yàn)，曾任三甲醫(yī)院【阜新中心醫(yī)院】醫(yī)務(wù)科主任、副院長(zhǎng)；上海大型民營(yíng)醫(yī)療集團(tuán)【盛康醫(yī)療集團(tuán)】院長(zhǎng)，對(duì)于醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域，特別是醫(yī)患關(guān)系處理、海外醫(yī)療、醫(yī)院質(zhì)量管理、高端人士健康管理方面具有極其豐富的經(jīng)驗(yàn)。曾接待、處理醫(yī)療糾紛，醫(yī)患矛盾調(diào)解近五百起；代理出庭、應(yīng)訴（醫(yī)患糾紛、醫(yī)院合同糾紛、侵權(quán)糾紛）上百件，為醫(yī)院挽回經(jīng)濟(jì)損失幾百萬(wàn)元。

劉院長(zhǎng)歷經(jīng)醫(yī)患關(guān)系由信任到懷疑的演變過(guò)程，熟悉公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系特點(diǎn)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)行醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與防范，自主研發(fā)了《醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系處理》課程，曾服務(wù)吉林大學(xué)第二醫(yī)院（三甲）、南通婦產(chǎn)醫(yī)院、上海恒輝醫(yī)療集團(tuán)等多家大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)，課程落地實(shí)戰(zhàn)，其中被國(guó)家衛(wèi)計(jì)委人才中心連續(xù)返聘8期，并被特聘為醫(yī)療糾紛處理顧問(wèn)。

工作經(jīng)歷：

●1980年——2004年遼寧省阜新市中心醫(yī)院（三甲）感染科醫(yī)生、保健科醫(yī)生/醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)/業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)

主要負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量管理，醫(yī)療糾紛接待、處理和風(fēng)險(xiǎn)防范監(jiān)督工作，自80年代至今，親身經(jīng)歷了醫(yī)患關(guān)系從信任醫(yī)生到懷疑醫(yī)生的演變過(guò)程，熟悉公立醫(yī)院、民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療管理特點(diǎn)，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

●2004年——2014年上海、北京民營(yíng)醫(yī)療集團(tuán)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)/法務(wù)主管

負(fù)責(zé)醫(yī)院各專(zhuān)業(yè)質(zhì)量控制管理，醫(yī)療糾紛處理，接待、處理近五百起醫(yī)療糾紛，醫(yī)患矛盾；代理醫(yī)患糾紛/醫(yī)院合同糾紛/侵權(quán)糾紛的出庭、應(yīng)訴。化解醫(yī)療糾紛上千件，為醫(yī)院挽回經(jīng)濟(jì)損失幾百萬(wàn)元。

●2007年5月——至今日本大阪讀影中心株式會(huì)社中國(guó)區(qū)遠(yuǎn)程醫(yī)療總監(jiān)

負(fù)責(zé)跨地域醫(yī)學(xué)影像遠(yuǎn)程診斷業(yè)務(wù)的市場(chǎng)可行性調(diào)查、國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)調(diào)查分析、公司籌建。互聯(lián)網(wǎng)線上pacs軟件系統(tǒng)適用中國(guó)醫(yī)生格式構(gòu)建，保障遠(yuǎn)程診斷業(yè)務(wù)質(zhì)量管理。

●2014年——至今上海赫德醫(yī)療管理有限公司-長(zhǎng)春分公司首席醫(yī)學(xué)專(zhuān)家

主要負(fù)責(zé)高端客戶健康維護(hù)，海外醫(yī)療病例歸納整理，疑難疾病遠(yuǎn)程診斷，每月定期為醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)課程培訓(xùn)，進(jìn)行醫(yī)患溝通處理及健康科普講座。

主講課程：

《怎樣體檢才有用》

《給忙碌者的健康醫(yī)學(xué)課》

《醫(yī)患溝通——醫(yī)療的人情味》

《法律視角下的醫(yī)療糾紛處理》

《減肥中的那些事——科學(xué)管理體重》

《比醫(yī)生早一步——現(xiàn)場(chǎng)急救實(shí)操訓(xùn)練》

《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)學(xué)人文——醫(yī)院文化建設(shè)》

《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)利器：健康管理與人生保障》

部分返聘案例：

國(guó)家衛(wèi)計(jì)委人才中心《醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故處理和防范》返聘8期

北京中醫(yī)藥大學(xué)《我國(guó)醫(yī)療體制現(xiàn)狀和醫(yī)患關(guān)系處理》返聘6期

南通婦產(chǎn)醫(yī)院《臨床科室風(fēng)險(xiǎn)管理-醫(yī)療事故處理和防范》返聘6期

上海恒輝醫(yī)療集團(tuán)《民營(yíng)醫(yī)院如何兼顧經(jīng)濟(jì)效益和醫(yī)療安全》返聘6期

北京大學(xué)醫(yī)學(xué)EMBA《我國(guó)醫(yī)療質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與進(jìn)展》返聘6期

上海萬(wàn)豪醫(yī)院《質(zhì)量控制-醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)》返聘6期

工商銀行長(zhǎng)春分行《高凈值人員健康管理》返聘5期

農(nóng)業(yè)銀行吉林分行《高凈值人員健康管理》返聘4期

泰康人壽《高凈值人員健康管理》返聘4期

恒天財(cái)富《高凈值人員健康管理》返聘3期

長(zhǎng)春羅蘭梵蒂養(yǎng)生會(huì)管《高凈值人員健康管理》返聘3期

長(zhǎng)春羅蘭梵蒂養(yǎng)生會(huì)管《危及人類(lèi)健康第一殺手是什么》返聘4期

吉林大學(xué)第二醫(yī)院（三甲）《醫(yī)療糾紛處理和醫(yī)院危機(jī)管理》返聘3期

長(zhǎng)春市老干部局《慢性病管理，這些是你不知道的》返聘3期

友邦保險(xiǎn)集團(tuán)《怎樣實(shí)現(xiàn)百歲人生——企業(yè)管理者的健康管理》4期

……

授課風(fēng)格：

◆案例豐富，親切隨和，善于啟發(fā)引導(dǎo)

◆邏輯清晰，內(nèi)容豐富、注重實(shí)操性和落地性

◆深入淺出，將法律、管理與心理咨詢完美融入醫(yī)療體系之中

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

大型醫(yī)療集團(tuán)/醫(yī)療機(jī)構(gòu)：國(guó)家衛(wèi)計(jì)委人才中心、吉林大學(xué)第二醫(yī)院（三甲）、南通婦產(chǎn)醫(yī)院、上海恒輝醫(yī)療集團(tuán)、北京中醫(yī)藥大學(xué)、國(guó)健婦產(chǎn)醫(yī)院、長(zhǎng)春百合口腔、長(zhǎng)春市第六醫(yī)院、上海萬(wàn)豪醫(yī)院、大阪讀影中心株式會(huì)社、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)EMBA……

醫(yī)美業(yè)：長(zhǎng)春醫(yī)美、中妍整形、華美整形、珍妮醫(yī)療美容醫(yī)院、卓研醫(yī)療美容、美立方醫(yī)療美容醫(yī)院、伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、麗星醫(yī)療美容診所……

健康管理公司/養(yǎng)生會(huì)所：上海赫德醫(yī)療、長(zhǎng)春圣華抗衰老醫(yī)學(xué)研究診療中心、長(zhǎng)春盛延康養(yǎng)生會(huì)館、誠(chéng)德養(yǎng)生會(huì)館、冠琳保健養(yǎng)生會(huì)館、亞健康調(diào)理養(yǎng)生館、長(zhǎng)春羅蘭梵蒂養(yǎng)生會(huì)管、長(zhǎng)春永昌街道社區(qū)服務(wù)中心、逸靜抗衰中心、長(zhǎng)春市老干部局……

金融機(jī)構(gòu)：農(nóng)業(yè)銀行吉林分行、工商銀行長(zhǎng)春分行、浦發(fā)銀行、廣州證券、恒天財(cái)富、泰康人壽……

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