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課程背景：

企業的優秀中層干部，除了職位晉升給予金錢和權力的鼓勵外，更寬更廣的發展機會和成長空間，及精神面的激勵更是不可或缺。因此，提升為『內部講師』不但可將經驗傳承下去，負起企業內部承上啟下的功能；更可擴大影響層面，成為員工們學習的標竿。

但自己懂與教會別人是兩碼事，具專業素養、有專業能力的干部，不一定就能成為一個優秀的講師。要如何在課堂上循序漸進、滿足、講懂、教會素質參差不齊的基層員工，更是一項專門的技能。

本課程由來自臺灣，多年中國工廠管理培訓經驗的老師擔任授課，幫助大家一起從企業內部講師的建立、培養、訓練、活用…等談起。

課程大綱：

第一講、培訓的基本認知 (約1.0h)

一、培訓ADDIE模型

1.培訓的模型：⑴ 需求分析……決定培訓方向

課程開發……確定培訓框架

教材設計……編制教材講義

培訊實施……傳道授業解惑

效果評估……總結經驗教訓

2.培訓的關鍵：⑴ 培訓師…編輯策劃、執行者

內容…簡單易懂、系統結構

方法…化繁為簡、生動活潑

二、培訓師兩個職責

1.課程的專家：理念+知識＝要能夠授之于“魚”

2.培訓的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”

三、培訓師三種角色

1.編—課程設計：培訓前的準備

2.導—教學技巧：資源氛圍掌控

3.演—表達魅力：講臺上的表現

四、培訓師六大能力

1.表達能力：口語表達、肢體動作、態度儀容

2.專業能力：基本素質、專業知識、專門技能

3.激勵能力：具有活力、具溝通力、具影響力

4.制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片

5.應變能力：臨危不亂、問題轉移、幽默以對

6.學習能力：截長補短、累積裂變、成功之路

五、培訓師專業形象

1.儀容：頭發、眼神、笑容

2.服裝：上衣、褲裙、鞋襪

3.形象：站姿、坐姿、走姿

第二講：一分鐘演練點評 (約1.5h)

學員上臺做一分鐘演講練習

工作人員在現場以Ｖ８錄像

回放錄像老師點評建議

第三講、公眾的表達魅力 (約3.0h)

一、成人學習的心理

1.企業內訓與學校教育區別：學習者&教學方法

2.成人學習注意力曲線變化：注意力&學習時間

二、克服緊張的情緒

1.成功冥想法：把所有可能會發生的一一克服

2.自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己

3.生理舒緩法：深呼吸放松神經緩解緊張情緒

4.壓力轉換法：利用內容逆向正向轉換注意力

5.課托協助法：找到面慈心善老露牙齒的學員

三、語言肢體的表達

1.音量：音量的大小在于準確表達思想和感情

2.語速：語速快慢是表情思維情感的重要手段

3.語調：抑揚頓挫是語言表達不可缺的調味料

4.停頓：停頓則是語言表達中的一種修辭手段

5.重音：重音既能突顯關鍵詞句又能美化語言

6.手勢：交流、拒絕、區分、指明、號召、激情

四、教導點評的方式

1.意識的變化：陌生→能懂→會做→行為→習慣

2.點評的流程：感謝、自評、同學、總結、建議

3.點評的方法：采用３＋２的方式(三文治理論)

4.不當的用語：不對、不行、很差、很遜、很傻

5.建議的用語：期望、相信、很好、很棒、出彩

6.點評的技巧：平衡、客觀、明確、怎做、雙向

五、培訓師風格選型

1.領導風格：氣勢澎湃、慷慨激昂、感染力強

2.學者風格：引經據典、溫文爾雅、如沐春風

3.幽默風格：輕松風趣、妙語如珠、課堂融洽

4.實用風格：親身體會、簡單易懂、案例豐富

5.技術風格：細致詳盡、具體形象、邏輯性強

第四講、三分鐘演練點評 (約1.0h)

學員上臺做三分鐘表達演練

其它學員按點評流程給意見

最后老師綜合點評指導建議

第五講、課堂掌控的技巧 (約3.0h)

一、排斥學習的原因

1.不知為何是我：強調培訓對象，不要應付了事

2.占用休息時間：分段每天一小時或周五＋周六

3.不是員工想要：課前做好調研，找出需求掛鉤

4.氛圍沉悶乏味：多互動演練，以經驗案例為主

5.沒有實踐機會：課后留作業，要求工作中反饋

6.缺乏激勵機制：發證書辦比賽，培訓升遷連動

二、學習類型的解析

1.行動型學員：以體驗式教學滿足學員們需求

2.思考型學員：以啟發式教學鼓勵學員們思考

3.理論型學員：以分析式教學協助學員們研究

4.實用型學員：以交互式教學造就學員成就感

三、場地設備的安排

1.Ｕ字型教室：好交流、好互動，場地需求大

2.劇院型教室：利用足、方便看，不適于分組

3.魚骨圖教室：易研討、好分享，看屏幕斜視

4.會議桌教室：場地好找，融洽，不能做活動

5.白板或黑板：簡單靈活，易移動，像沒準備

6.單槍投影機：焦點集中，圖大，前場燈光暗

7.筆記本電腦：聲光，圖表，音樂，要翻頁筆

8.影音錄像盤：效果直觀，好講解，制作不易

四、教學授課的技巧

1.講授技巧：是說而不是背，措詞簡潔條理清晰

2.討論技巧：適當的討論題目，可控的時間過程

3.互動技巧：多激勵肯定學員，采取填空式提問

4.提問技巧：慎用開放式問題，多用封閉式問題

5.答疑技巧：運用五段式回答法，面對所有學員

五、突發狀況的處理

1.內容錯漏：說錯立即更正，說漏無痕補回

2.氣氛沉悶：冷場主動提問，多講案例故事

3.課堂干擾：講話強勢介入，高手先拜碼頭

4.被問不會：留下聯絡方式，丟給其它學員

5.預防技巧：小搞預防忘詞，提問條挑著答

第六講、五分鐘演練點評 (約1.0h)

學員上臺做五分鐘表達演練

其它學員按點評流程給意見

最后老師綜合點評指導建議

第七講、靈活的教學方法 (約2.5h)

一、講授式教學法

1.優點：靈活不受場地限制，適合大量培訓

2.缺點：單向傳授，講知識可以但談技能難

二、體驗式教學法

1.優點：容易調動氣氛，親身體驗成長快速

2.缺點：場地不能太小，講師要能提煉總結

三、啟發式教學法

1.優點：培養思維能力，激發學習與創造力

2.缺點：講師基本素質要好，專業知識要夠

四、分析式教學法

1.優點：著眼邏輯分析，解答多元而有創意

2.缺點：時間長效率低，案例不好開發通用

五、互動式教學法

1.優點：強調互動效果，容易調動學習氛圍

2.缺點：不先溝通場面難控制，常偏離主題

第八講、專業的課程設計 (約1.5h)

一、課前的調研工作

1.調研的對象：組織者、學員、領導、有經驗者

2.調研的角度：個人角度&工作角度&觀念角度

3.調研的方法：問卷調查&人員訪談&現場觀察

4.培訓三維度：專業知識&操作技能&工作態度

二、分析培訓的對象

1.經驗專業：參差不齊時&較為一致的

2.學員人數：規模＜25人&規模＞25人

3.男女比例：男學員較多&女學員較多

4.職位高低：中高層干部&基層執行者

5.學習意愿：學習意愿低&學習意愿高

6.學習習慣：視覺型&聽覺型&感覺型

三、材料的掌握收集

1.材料的收集：網絡、圖書、報紙、文件、經驗

2.材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡單

四、結構大綱的設計

1.常用的設計：啟承轉合&開場、本文、結語

2.常用的結構：⑴并列式結構……獨立的單元

偏正式結構……主次的單元

對比式結構……比較的單元

遞進式結構……因果的單元

畫龍點睛式……先提出問題

3.五線譜展開：⑴時間線……課程中時間演進

內容線……課件的結構設計

目的線……學員的參與狀態

方法線……教學的方法技巧

準備線……課前的準備事項

第九講、學員演練及點評 (約1.0h)

學員根據老師指定題目研討

制做出一份課程的五線譜來

一位同學上臺做五分鐘呈現

最后老師綜合點評指導建議

開場白與結尾語

1.常用的開場：⑴開宗明義法……直接點題

名言錦句法……成語格言

事件故事法……案例經驗

數據提示法……統計民調

問題導入法……提問討論

2.常用的結尾：⑴前后呼應法……頭尾相連

提煉總結法……歸納慨括

贈言收結法……經典詞句

活動結束法……游戲活動

祝愿結語法……祝福期許

第十講、學員演練及點評 (約1.0h)

學員根據老師指定題目研討

派二位同學上臺做呈現演練

一開場五分鐘一結束三分鐘

最后老師綜合點評指導建議

第十一講、演示文檔的制作 (約1.5h)

一、版面風格的設計

1.一級頁面：主題頁面-要明確、要突顯

2.二級頁面：架構頁面-要清晰、要完整

3.三級頁面：說明頁面-要簡單、要扼要

二、圖表數據的活用

1.復雜的事情簡單化

2.流程圖是最佳說明

3.連結圖講彼此關系

4.一張圖表達一主題

5.理解快速容易記憶

三、色彩與動畫表現

1.暖色系：感性、溫暖、活力

2.冷色系：理性、冷靜、穩重

3.中性色：襯托、搭配、平和

4.互補色：對比、突顯、差異

5.相鄰色：協調、漸進、一致

四、操作時的小技巧

1.從電腦輸出至投影機

2.培訓時幻燈片的播放

3.操作中畫筆巧妙運用

4.播放中斷全黑或反白

5.幻燈片的多屏幕顯示

6. PPT檔案隨身帶著走

第十二講、標準課件的規范 (約0.5h)

避免因人而異

減少準備時間

相互觀摩學習

統一觀念思維

建立課程標準

計劃包的規范

教案包的規范

演練包的規范

測試包的規范

講義包的規范

課件包的規范

第十三講、培訓的效果評估 (約1.0h)

一、什么是培訓評估

1.評估的目的：優點、不足、經驗、成效

2.評估些什么：反應、學習、行為、效益

二、培訓評估的原則

1.評估的原則：工作中、簡單、優劣并呈

2.何時做評估：當天、一周、三月、半年

三、如何做培訓評估

1.如何做評估：問卷、心得、轉訓、觀察

2.如何做總結：肯定、總結、匯報、存檔

四、常用的評估方法

1.一級評估法：偏重于課堂表面效果評估

2.二級評估法：注重在內容理解層面評估

3.三級評估法：檢驗是否學以致用的評估

4.四級評估法：關注行為轉變的最后結果

郟老師

美國培訓協會認證講師

國際青商會辯論冠軍教練

大陸一級培訓師認證講師

人力銀行講師中心特聘講師

曾任琳瑯實業有限公司總經理

曾任卓越華人訓練團隊訓練總監，曾任圣蔓莎流行飾品公司訓練總監，臺灣談判專家劉必榮教授和風談判學院講師

經驗簡介：

郟老師15年來自己開辦公司百貨公司、專賣店、餐館、網游等，無論大陸還是臺灣都取得了驕人的佳績；近10年的培訓經驗，郟老師培訓過的行業有房地產、政府、門店、通訊行業招投標等數十個行業，但郟老師始終如一專注于談判，將談判講到了爐火純青的地步。郟老師認為學習是一件快樂的事。因此快樂學習，享受學習，才會是真正學習。而談判是以人為本的活動，想要在談判當中達到雙贏，一定要先把人搞定，人搞定事情就都好談。

談判技巧絕大多數都是在處理與人有關的問題。例如:找出雙方需求、了解對方的想法..等等。上課內容從一般人所熟悉的案例談起，從親子、夫妻的相處，到公司同事的協調、進而公司與公司之間的談判等等、把專業知識變的簡單易懂，進而協助許多學習者在最短的期間快速學習提升績效、進而邁向成功，而深得學習者的熱愛。

課程特點：

大俠老師多年的培訓生涯，積累了豐富的談判案例和實戰經驗，風趣幽默的授課方式，重視與學員的互動與交流。多元化的教學方法，實際的演練，透過實戰來啟發學員，從而使之產生體驗；并將理論與實戰、認知與實踐相結合，激發學員的潛力與反思。營造出一個歡樂的學習氛圍，真正落實快樂學習，享受學習的宗旨，讓每位學員在最快的時間幫企業創造最大效益，深受客戶的歡迎和好評。

擅長課程：

《TTT企業內部講師培訓（2天版）》、《TTT內部培訓師培訓（3天版）》、《TTT企業培訓師--三段式深化輔導項目》、《TTT企業培訓師--四段式深化輔導項目》、《魅力四射簡報秘訣》。

培訓及輔導過的企業：

金富士、杭州東方艦橋培訓中心、川大錦城學院、武漢蒙牛、中國廣東核電集團、天津富力地產、佛山振洪集團、浙江大學、臺灣人壽、富邦人壽、統一集團、中國移動(浙江)、農業銀行、南方電網、富士康集團、廈門煙草局、上海茂姿化妝品公司、廣西數據技術學會、廣州圣蔓莎集團、紅陽科技、昆山聯達、杭州RICO集團、浙江萬林工業公司、太平洋百貨、銀太百貨、上海正大廣場、歐德家俱名品公司、東森房屋、信義房屋、理享家地產投資公司、雷網科技公司、燦坤電器、文化大學培訓部、多元學習交流協會等眾多企業。

學員見證：

郟老師您好：

剛聽完您講完講習會的課程上了這么多的講習會，此堂受易最多因此堂帶領學員進入表達的方式，是采生活實用性上帶各位學員更加深入理解我想這正是帶入年青學子最好的辦法希望能邀請您在明年能到敝會作講習，謝謝！

郟老師好：

我是臺北健言社黃淑惠，上周四您在臺北健言社的教育訓練課程，提供個人的課后感想，順帶運用課程所學到的PNI思考法。

老師您好：

今天的課程聽見不同的聲音很棒又很精采，用很簡單易懂的文字說明，讓人很容易懂，而且印象深刻。您投影片的設計真的要再給您贊嘆一次，文字精準，用圖檔呈現出傾聽要注意的幾個要點，讓學生容易記住。

學生寶蓮敬筆

Dear Chia tearcher：

很高興有機會于7月14日聽老師這堂”讓人心服、口服又舒服的說話術的課程,這是第二次聽老師講這類似的課程. 讓我聽到不一樣的點,真是太棒了,完全沒有不想聽的重復感覺.再次感謝郟老師給予的用心教導。

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