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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程簡介：

秘書與助理工作是看起來很簡單，但要做到優秀是非常困難的，因為只有專業的知識是不夠的，還要有豐富的工作經驗、足夠的細心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關系協調能力。

所以高級秘書與助理如果沒有受過系統、專業的訓練，將無法從戰略的高度、全方位的視角認知秘書與助理的工作；主要靠自己的經驗工作，缺乏理論支持，工作總是被動行事、抓不住工作重點、達不到領導的要求；想為領導作的更多、更好卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決不好，還會導致工作失誤。

諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養就是我們這次訓練的主要目的。

課程收獲：

掌握高級行政文秘所具備的基本技能、技巧

善于處理工作中的難點，掌握待人接物的技巧，實現高效的時間管理

實現現代文秘工作和檔案管理工作的規范銜接

善于上傳下達，掌握有效溝通的技巧

學習掌握規范的商務寫作技巧，提高公文寫作水平

學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法

掌握高級的商務活動禮儀，塑造自己的職業形象，適應不同商務場合的要求

學習專業的商務接待與宴請禮儀，融洽各方關系、達成企業目標

授課對象：

企業行政助理與文秘相關人員：辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、行政部門文職人員等

培訓提綱：

序言：如何用正確的心態面對你的工作

心態的正確與否 決定你的個人績效

如何建立正確的工作心態

一、企業行政文秘職業特性與素質要求

◇ 文秘人員工作內容是什么

案例：秘書崗位的評價

◇ 文秘人員的職責與主要工作內容

案例：文秘人員的職位說明書樣板

◇ 優秀文秘人員的勝任素質

二、有效溝通與工作協調技巧

◇ 溝通的意義

◇ 中國式溝通的側重點是什么

◇ 常用溝通方式比較

案例：非語言溝通方式的應用技巧分析

◇ 溝通方法的技巧

聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧

案例：應用技巧分析

如何聽懂上級真實的意圖

◇ 如何面對不同溝通對象采取不同的方法

案例：應用技巧分析

◇ 如何與你的上司良好溝通

原則 方法 技巧

案例分析：分組討論、實景演練

◇ 秘書人員如何與下級、平級溝通

注意事項 工作方法

案例：領導有錯誤 你該怎么辦？

案例：如何與同事或下級相處？

案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？

◇ 電話溝通的技巧

接聽電話的基本原則

接聽電話的幾項注意

案例：如何處理上級的電話

◇ 傳真管理的技巧

◇ 郵件管理的技巧

三、時間管理及工作統籌技巧

◇ 時間管理的誤區

◇ 時間管理的原則

第一原則：目標管理

第二原則：抓住重點原則 80/20法則

第三原則：輕重緩急的優先管理

時間管理的20個策略

四、會務管理與大型活動的技巧

◇ 會務分類－組織思路

◇ 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理

◇ 如何擔任會議主持人

◇ 如何當好會議秘書？

案例：大型會議及活動策劃案

◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？

◇ 如何管理上級的工作時間

五、文件資料管理與運用

◇ 文檔分類標準

◇ 檔案管理的原則

◇ 文檔的索引

◇ 電子文檔的保管

案例分析：如何利用檔案為公司業務服務？

六、信息檔案管理

◇ 信息管理基本流程

◇ 信息的收集整理

◇ 信息的傳遞

◇ 信息的儲存與保密

七、公文寫作與處理實務

◇ 公文分類

◇ 公文的結構

◇ 秘書文字支持應達到的要求

◇ 公文寫作基本要領

◇ 13種常用公文模版

◇ 主要公文寫作的要點分析

案例分析：主要公文寫作分析

八、商務禮儀、商務接待與商務宴請

◇ 個人職業形象塑造

1、個人形象的原則：職業精神 、個人素養

2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；

3、常見著裝誤區點評；

4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇ 商務接待的禮儀

1、日常商務接待工作

問候 （稱呼、禮節、握手 鞠躬）

接引 （步行、乘車、搭乘電梯、）

交流 （介紹、距離、話語）

名片交換

2、外交禮儀

東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及

原則

外交禮儀中的禁忌

3、商務交往中的饋贈禮儀

紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌

案例分析：

◇ 商務宴請禮儀

(一)商務宴請的程序

1．確定宴請對象、規格和范圍

宴請對象、規格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、

國際慣例等

種類：正式宴會；便宴；餐會；酒會；茶會；工作餐

中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；

餐巾的用法

2．確定宴請時間、地點

3．邀請

宴會邀請可書寫請柬、面對面或電話邀請

4．訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌、健康禁忌、口味

禁忌等）

5．席位安排

6．現場布置

7、餐飲禁忌

(二)商務宴請技巧處理

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調節氣氛？

4、如何達成宴請的主要目的

李老師

名課堂高級培訓師、實戰型培訓專家；清華大學、北京大學特聘培訓講師；深圳管理咨詢協會管理專家；外商投資協會培訓專家；中國企業聯合會顧問；香港光華管理學院客座教授；美國AITA認證國際職業培訓師；歐洲SKP機構高級管理顧問；企業家協會特聘培訓講師；多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓經理、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。

對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

具有深厚的中華文化底蘊，同時對西方的管理體系也有深入的研究，在對比與分析的過程中，結合古今中外的經營、管理案例引導學員進入深層的體會、思考，得到快速的提升發展。

擅長課程：《企業中層經理全面管理技能訓練》、《如何成為優秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》《全面領導力提升》、《高級秘書職業化培訓》、《高績效管理團隊的建設》

培訓特色：以互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

曾培訓或咨詢過的企業有：長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業、信統光電、天華會計師事務所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯泰集團、飛利浦中國、科洋數碼、佛山海納川藥業、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、華帝股份、美的家電、中海集團、飛利浦半導體、中國電子總公司、上海浦東發展銀行、建設銀行福建支行、中國網通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產、觀瀾高爾夫、天津職業經理人學院、山西關鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團等。

客戶評價：

1、收獲很多，體會很多，需要好好總結應用于工作；-西安邁科集團 李志峰

2、華為的專業課程很多，李老師的課程適合我們的中層管理人員快速成長起來；- 華為慧通 總經理 張正

3、我們的船長、政委都工作經驗豐富，但是管理缺乏系統、科學，李老師的課程最實用、適合；-中遠航運 人力資源部

4、通過愉快的學習,很快就可以用到明天的工作,效果明顯；-河南瑞貝卡集團 人力資源部 寇曉華

5、李老師的課程引經據典、旁證博引、以中國文化為核心很適合我們的干部管理；-證券紅周刊 總經理 郭貴龍

6、更多的理解了中層經理應該適合的工作模式及方法.-中國移動廣東公司深圳分公司 蔡小勇

7、從如何提高管理技能方面,學習、吸收到有效的方式方法及技巧.-TCL通力電子(惠州)有限公司 盛杰

8、我們的干部都覺得培訓時間太短了，都想多聽李老師的講授，太有啟發了；-北京熱電 人力資源部 李經理

9、李老師的課程理論聯系實際，結合企業的具體情況，非常有操作性；-長江三峽工程開發總公司 人力資源經理

10、一次系統、全面的整理自己的管理思路，非常有啟發意義，受益非淺，很好；-華僑城集團 歡樂海岸 總經理 方言

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