楊俊老師

楊俊老師 職場效能提升專家

北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)

中國移動網(wǎng)絡(luò)大學(xué)客座講師

國際版權(quán)課程《高效能人士七個習(xí)慣》™官方授權(quán)認證講師

國際版權(quán)課程《職場七陷阱》™官方授權(quán)認證講師

《服務(wù)創(chuàng)價值—體驗創(chuàng)值畫布》™官方授權(quán)認證講師

《日產(chǎn)訓(xùn)MTP/TTT》™官方授權(quán)認證講師

國家企業(yè)經(jīng)驗萃取師/國家企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)計師/國家行動學(xué)習(xí)促動師

創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練版權(quán)課程認證講師/中國移動通信集團廣東移動“金講臺”講師/廣州商業(yè)協(xié)會特聘講師

曾任：華為全球旗艦店效能提升顧問

曾任：全球三大消費者研究集團（凱度咨詢）項目負責(zé)人

曾任：廣東毅和新能源公司 企業(yè)顧問

手冊主編：《職場崗位工作寶典》、《門店服務(wù)管理手冊》

擅長領(lǐng)域：服務(wù)提升/管理訓(xùn)練/溝通協(xié)作/投訴處理

楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強企業(yè)中國移動，擁有14年企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷經(jīng)服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)體驗管理、業(yè)務(wù)市場等不同崗位，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)與輔導(dǎo)后，長期與通信運營商、三桶油、煙草、電力、水利、華為等超大型企業(yè)進行項目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、保險、能源、餐飲、房地產(chǎn)、建筑業(yè)、教育、培訓(xùn)、零售、金融、郵政快遞、政府機關(guān)、機械制造等多個行業(yè)多次返聘，為數(shù)百家企業(yè)進行服務(wù)體驗優(yōu)化、銷售技能提升、崗位經(jīng)驗萃取、服務(wù)營銷話術(shù)梳理等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達95%以上，在行業(yè)內(nèi)有著極好的口碑。

近期部分授課：

序號企業(yè)名稱課題期數(shù)

1國電集團大渡河基地《新晉員工崗位認知訓(xùn)練》6期

2南方電網(wǎng)《高質(zhì)量服務(wù)提升和關(guān)鍵技巧與思維》6期

3廣東郵電人才《客戶服務(wù)意識與溝通技巧提升》5期

4遼寧電力集團《陽光心態(tài)與團隊激勵》5期

5廣東水利集團《高效執(zhí)行力打造》5期

6北大方正《漸入佳境—精英團隊管理訓(xùn)練營》5期

7中交三航局《精益求精—高層干部管理培訓(xùn)班》5期

8中國移動《揚帆起航—社會招聘精英崗位訓(xùn)練營》4期

9福州政府《政府雇員職業(yè)化塑造》4期

10廣東合商會《眾志成城—打造高績效團隊》3期

11上海通用《知彼解己—90、00新員工管理技巧》3期

12咪咕視頻《高效能人士七個習(xí)慣》3期

13中遠集團《高效能員工的七個關(guān)鍵思維》3期

14靈動科技全球總部《中層管理者管理技能訓(xùn)練》3期

15中通服集團《商務(wù)溝通技巧提升》3期

16廣東電網(wǎng)《溝通技巧提升培訓(xùn)》3期

近期部分服務(wù)項目：

優(yōu)品國際服務(wù)營銷創(chuàng)新：2023年9月，楊俊老師在廣州為國外上市電商企業(yè)“優(yōu)品國際”開展了四期《知彼解己—服務(wù)體驗賦能》課程的交付，通過與企業(yè)采購、銷售、運營等各部門主管的共創(chuàng)，從客戶購買全流程觸點，梳理出了“預(yù)防抱怨”、“提升滿意”、“促成交易”三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)共21條策略和43條溝通話術(shù)，解決了企業(yè)在服務(wù)及營銷中的核心痛點，讓共創(chuàng)的優(yōu)秀經(jīng)驗實現(xiàn)“能落地”和“可復(fù)制”。

云南省公司服務(wù)體驗創(chuàng)新：2023年８月，楊俊老師在昆明為中國移動云南省公司客戶體驗管理部開展了五期《體驗創(chuàng)值畫布》課程的交付，在“通信服務(wù)看移動，移動服務(wù)學(xué)云南”的背景下，云南移動的服務(wù)體驗已做到了企業(yè)領(lǐng)先與行業(yè)領(lǐng)先，而楊俊老師的《體驗創(chuàng)值畫布》課程，繼續(xù)帶領(lǐng)著云南各地市服務(wù)線條主管、省公司相關(guān)指標負責(zé)人，從同行業(yè)、跨行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀、優(yōu)秀案例中萃取出更多優(yōu)秀的經(jīng)驗與做法，通過授課＋共創(chuàng)＋評審的方式，共輸出針對“用后即評”、“裝維用后即評低分關(guān)懷及流程優(yōu)化”、“營業(yè)廳排隊等候、一次辦結(jié)提升方案”、“網(wǎng)格通管理視角及生產(chǎn)視角一屏展示設(shè)計及全方位關(guān)懷流程貫通”四大維度共40條落地措施方案。

主講課程

《高效能職場人士的七個習(xí)慣》

《漸入佳境——客戶服務(wù)感知提升》

《自我修煉打造管理者超強領(lǐng)導(dǎo)力》

《八維塑造——快速提升新員工職業(yè)素養(yǎng)》

《投訴我不怕——輕松搞定”張牙舞爪”的客戶》

《三錘定音一一打破跨部門溝通的銅墻鐵壁》

《能言善道一快速成為職場“高情商”溝通達人》

授課風(fēng)格：

趣味性強：拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂，每門課程皆有5～10個案例分析研討，3～5項模擬練習(xí)，3～5個視頻分享，以及大量的提問、小組討論環(huán)節(jié)，使學(xué)員在輕松愉快中學(xué)習(xí)，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果。

實用性強：以“實戰(zhàn)”指導(dǎo)“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓(xùn)反復(fù)錘煉，為企業(yè)設(shè)計針對性的內(nèi)容，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果。大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合；深入淺出，易懂易用，深受學(xué)員好評。

互動性強：以交流、互動促使學(xué)員積極參與，集中精神，認真學(xué)習(xí)。

創(chuàng)新性強：觀點與角度新穎，沖擊力強，予人啟發(fā)，引人深思。

服務(wù)過的企業(yè)（部分）：

通訊行業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國廣電、華為、中國移動網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、中國移動南方基地、中國移動廣東公司鼎湖培訓(xùn)中心、中移終端公司、中國鐵塔、中國郵政、中通服、深圳國威科技……

國央企：中石油、中石化、中海油、中建五局、中建三局、中建四局、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)

中國煙草……

銀行/保險：建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、光大銀行、招商銀行、河北銀行、郵政儲蓄銀行……

其他：南方航空、首都航空、珠江股份、南孚電池、咪咕視頻、騰訊、京東、廣電水利投資集團、國電集團大渡河基地、華潤燃氣、華潤怡寶、蒙牛集團、柳鋼集團、北部灣港口集團、美的集團、中交集團、深糧集團、中糧集團、上汽集團、中遠集團……

如有內(nèi)訓(xùn)需求，歡迎來電咨詢。

咨詢電話：400-8228-121Email：Service@mingketang.com