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課程背景

創新與策略，早已不是「加分項」，而是企劃人員突破工作困境、應對市場變化，幫助商場提升客流、帶動轉化、實現可持續發展的「必修課」，更是推動項目突圍、品牌影響力躍升的關鍵引擎。

本課程旨在學習從 “傳統營銷執行者” 到 “AI + 全域營銷操盤手”的能力躍遷，真正做到流量抓得住、轉化做得好、效率提得快、成本降得低、方案拿得出。同時，讓學員具備獨立操盤購物中心全域營銷活動的能力，既能做流量增長，又能用 AI 降本增效，成為企業不可或缺的復合型營銷人才，掌握AI + 私域雙能力的商業地產營銷操盤手。

課程收益

一、構建商業地產全域營銷體系，掌握可落地的私域增長打法

建立互聯網營銷思維，讀懂公域 + 私域流量邏輯，精準把握 85 后 —00 后客群特征，打造 O2O 閉環營銷模式。

掌握微信、抖音、小紅書、視頻號、直播、KOC/KOL 等全平臺內容打法與投放策略，學會搭建「1+4」自媒體營銷矩陣。

精通購物中心社群全流程實戰：用戶畫像定位、私域布局、裂變增長、高轉化活動策劃、高粘性社群運營、企業微信自循環體系搭建。

熟練運用微信公眾號、朋友圈全員營銷玩法，實現會員拉新、養熟、成交、裂變，降低封號風險，提升品牌信任與復購。

掌握短視頻創作、視頻號運營、直播帶貨全流程，學會購物中心爆款內容策劃與線下線上聯動變現，借鑒全國標桿商場成功案例。

二、掌握 AI 大模型營銷實戰能力，實現效率與質量雙重突破

零基礎掌握 AI 大模型操作，學會購物中心營銷專屬提示詞工程，擁有可直接復用的提示詞模板庫。

用 AI 快速批量產出文案、短視頻腳本、直播腳本，出活速度提升 5—10 倍，解放人力投入高價值工作。

借助 AI 高效完成月度營銷計劃、活動創意、異業合作方案、美陳思路，解決創意枯竭、方案難產痛點。

利用 AI 完成客群數據洞察與分析，輸出精準營銷建議，讓決策更科學、活動更貼合用戶需求。

通過 AI 自動生成活動復盤報告，搭建個人崗位 AI 工作流，形成 “策劃 — 執行 — 復盤 — 優化” 的營銷閉環。

課程對象

購物中心/商場企劃、營銷、運營、商管、品牌推廣、管理層

課程大綱

為便于提前了解學習內容，以下為簡版，具體以現場授課內容為準

第一天：《商業地產行業的私域流量運營及社群營銷》

以商業數字化升級的應用與案例成果做深度剖析，全面了解零售業購物中心做好招商運營升級與新媒體營銷的本質、要義與實操技巧；打通AI賦能商業破局與互聯網，搭建微信私域、短視頻、直播、小紅書“四位一體”的全渠道營銷矩陣。

一、商業零售會員體系建設

1. 會員體系分層設計（龍湖天街黑金卡升級策略）

2. 精準標簽體系構建（銀泰百貨8大客群分層模型）

3. 沉睡會員喚醒七步法（上海環貿iapm實操模型）

4. 私域流量池精細化運營（深圳萬象天地「企微導購+社群矩陣」）

5. 會員生命周期管理（北京SKP「VIP分層服務體系」）

6. 線上線下融合運營（天虹百貨線上賦能線下，成都IFS「AR導航導購」）

二、商業零售新媒體流量獲客——抖音營銷

2025年商業零售做短視頻的定位

案例：某商業零售 x 抖音本地生活，半年GMV 2007萬？

商業零售短視頻賬號矩陣搭建

1. 官方號：品牌形象塑造與活動信息發布

2. 商戶號：品牌聯名內容與爆款單品種草

3. 素人號：員工/消費者UGC內容生產激勵體系

案例：廣州正佳廣場「官方號+商戶號+素人號」賬號矩陣單月播放量破1.2億

商業零售選題策劃五大方向

1. 場景化體驗：商場美陳/主題展打卡攻略（如上海TX淮?！笝C械巨獸」展）

2. 商戶聯動：餐飲+零售組合套餐實拍（如南京德基廣場「黑珍珠餐廳探店」）

3. 事件營銷：明星見面會/品牌快閃實錄（如成都IFS「LINE FRIENDS嘉年華」）

4. 知識干貨：奢侈品護理/美妝技巧（如深圳萬象城「SA教你挑包」系列）

5. 情感共鳴：節日溫情故事/城市記憶（如廣州太古匯「深夜食堂」紀錄片）

案例：廣州k11是如何通過短視頻改變用戶的對商業零售的刻板印象的

案例：“箭頭石頭布”，煙臺大悅城是如何將活動視頻觸動廣大用戶的

商業零售的短視頻內容創作

1. 短視頻的文案技巧

2. 短視頻拍攝常用設備和手法

3. 短視頻常用高效率制作工具

4. 常用音頻素材獲取

5. 如何用電腦幫你合成語音

6. 如何利用AIGC快速生產抖音短視頻與文案

商業零售的直播策劃與運營

1. 商業零售/商業零售如何通過直播打造高效的會員營銷體系

2. 第一次直播營銷要準備的7個事項

3. 案例分享：單場賣1個億的直播腳本

4. 直播營銷的5步銷售法

5. 直播間常見問題和應對話術

6. 如何用AI優化直播方案及腳本

案例：372.8萬人圍觀，135萬的視頻播放量，銀泰購物城的“淘柜姐”計劃是如何打造的

案例：上海世茂廣場的“潮玩種草官“計劃是如何引爆私域流量

互動與實戰：商業零售的營銷短視頻內容制作

三、商業零售私域社群運營與營銷

畫像與布局，迅速找到你的客戶

1. 商業零售做好社群的4個關鍵點

2. 畫像與定位：鎖定2大用戶畫像，快速找到源源不斷精準用戶流量池

3. 建立與布局：5步遞進，快速打造完整微信私域流量池

4. 裂變準備： 6把板斧，流量3天裂變增長20倍

活動引爆，短時間內打造高轉化率營銷活動

1. 噱頭與裝置：6個錦囊，打造低成本高轉化的誘餌

2. 催活與引爆：5步引爆法，讓你的活動一炮而響

3. 活動與策劃：提升轉化，讓陌生人也來掏腰包的5把飛刀

運營管理，打造高粘性微信群

1. 留存與轉化：4個拔轉化的組合拳，讓你的客戶不斷來回購

2. 粘性打造：6個妙計運營，打造后期高粘性高產出社群

3. 痛點整治：7個靈丹，解決所有運營社群痛點

聯外安內，如何讓你的社群運營更有效率

1. 矩陣打造：如何打造你的朋友圈、公眾號、微信群的營銷矩陣

2. 技巧展示：自建群小號營銷5步技巧，拉動更多圍觀者參與互動

3. 干貨分享：微信小號的運營規范與操作技巧

4. 效率提升：低成本、高效率的社群運營工具分享

社群案例分享

1. 龍湖商業打造超強互動性的私域社群運營

2. 上海虹橋天地是如何從0-1打造1500人的高垂直社區的

3. 日活用戶突破3w+，某商業零售的購物布局社群零售

4. 上海靜安嘉里中心是如何通過4大主題社群打造用戶粘性

5. 天薈萬科里、深圳益田假日里是如何通過游戲互動來激活社群

6. 從爛尾樓到120億，阿那亞是如何利用社群運營用戶，扭虧為盈制造神話

7. 五谷磨房是如何利用員工企業微信社群做品牌營銷推廣的？

8. 屈臣氏利用企業微信進行線下引流、線上協作雙重玩法

9. 沃爾瑪、天虹、名創優品、絕味鴨脖是如何通過企業微信引爆流量變現

四、商業零售小紅書營銷

新消費浪潮中的購物中心小紅書：先造風，再成為風

案例：商業地產開小號的小紅書玩法

案例：20萬粉的商業零售小紅書賬號，藏著怎樣的流量密碼

案例：30+商場小紅書的高效引流筆記互動解析

案例：商業零售是如何紅遍小紅書，線上引流100w+

案例：蘇州大悅城的小紅書借勢營銷

小紅書熱搜詞的底層邏輯

如何利用和發掘購物中心小紅書“關鍵詞”，獲取精準流量

商業零售小紅書筆記創作5步法

小紅書高效投放策略

AI助力商業零售小紅書筆記創作

1. AI生成100+種草標題庫（含奢侈品話術/促銷信息/場景化關鍵詞）

2. AI優化封面圖視覺層次與信息密度

3. AI自動植入「商場定位+品牌信息+活動時間」三重轉化鉤子

五、商業零售之微信營銷實戰

商業項目如何打造自媒體平臺？

開展微信營銷之前，如何進行顧客行為特征分析？

如何將公眾號打造成為用戶身邊的朋友？如何提升顧客參與感和粘性？

案例：南京一家商業廣場如何打造APP、公眾號、小程序的營銷矩陣？

案例：龍湖時代天街是如何打造人格化、強互動性的微信公眾號的？

全員營銷實戰：如何利用微信朋友圈推廣商場的會員活動？

第二天《AI大模型賦能購物中心營銷實戰》

提升工作效率、降低營銷成本、加快出活速度、提升活動策劃與執行質量

圍繞購物中心/商場的日常營銷工作，所有實操、案例均貼合學員崗位，直接解決工作痛點；所有AI應用均聚焦“提效、降本、提速”，教會學員快速出活，拉滿營銷生產效率；零基礎友好：無需AI技術基礎，從基礎操作到專屬技巧，循序漸進；提示詞、模板均為購物中心/商場營銷定制，直接復用，無需二次修改，進一步提升效率；同時，每個模塊均有實操任務，學員可直接帶走實戰成果，學完即能用。

課程大綱：

開場導入：購物中心/商場營銷痛點與AI賦能價值

1、解讀購物中心/商場營銷核心痛點（效率低、成本高、出活慢、創意缺）；

2、演示AI在購物中心/商場營銷場景的落地價值（如1小時出3版月度計劃、10分鐘生成節日文案）；

3、明確課程核心的學習重點與落地目標，梳理學員個性化痛點。

模塊1：AI大模型基礎與商管營銷專屬提示詞工程

1、主流AI大模型基礎操作（提問、生成、修改、潤色），無需技術基礎；

2、購物中心/商場營銷專屬提示詞萬能公式（角色+場景+任務+要求）；

3、分場景提示詞模板（策劃、文案、客群、腳本等），直接復用；

4、提示詞優化技巧，讓AI輸出更貼合工作場景、更精準。

作業：1. 提示詞模板庫；2. 3條自身崗位專屬提示詞

模塊2：AI賦能商管營銷文案與腳本（加快出活速度）

能用AI快速完成各類文案與腳本生成、優化，大幅提升出活速度

1、文案類：AI生成商戶聯動文案、節日主題文案、促銷話術、會員短信，批量輸出多版本；

2、腳本類：AI生成短視頻腳本、直播腳本（適配購物中心場景，突出活動亮點、商戶優勢）；

3、優化技巧：AI潤色文案、調整腳本節奏，貼合購物中心調性，無需人工逐字修改。

作業：1. 文案（如節日文案+促銷話術）；2. 1份短視頻/直播腳本

模塊3：AI賦能商管營銷策劃與活動創意（提升質量）

能用AI快速完成策劃方案與活動創意，提升策劃質量與效率

1、策劃類：AI快速生成月度營銷計劃、異業合作方案、主題美陳思路，輸出完整框架與細節；

2、創意類：AI brainstorm 活動創意、互動玩法、美陳主題，解決創意枯竭；

3、優化技巧：AI補充策劃亮點、完善方案邏輯，貼合購物中心客群與商戶需求。

作業：1. 1份簡易月度營銷計劃/異業合作方案；2. 3個活動創意點子

模塊4：AI賦能客群分析與洞察（精準匹配需求）

學會用AI快速完成客群分析，輸出精準洞察，為營銷決策提供支撐。

1、導入項目周邊客群、年輕客群、家庭客群基礎數據，AI快速完成數據整理與分析；

2、AI提煉客群偏好（消費習慣、興趣點、需求痛點），輸出結構化洞察報告；

3、結合客群洞察，AI給出針對性營銷建議（如活動主題、商戶聯動方向）。

練習：1份客群分析洞察報告； 1條針對性營銷建議

模塊5：AI賦能復盤總結與效率優化（形成閉環）

能用AI快速完成復盤總結，掌握AI工作流搭建方法，持續提升效率

1、AI快速整理活動數據、執行情況，生成復盤總結報告，提煉亮點與不足；

2、 AI給出復盤優化建議，指導后續營銷工作；

3、梳理商管營銷AI工作流，教大家將AI融入日常工作，實現“提效降本”閉環。

練習： 1份簡易活動復盤報告；2. 個人崗位AI工作流清單

模塊6：綜合實戰+點評答疑（確保落地）

1、學員結合自身項目需求，選擇1個核心場景（文案/策劃/客群分析），用AI完成實戰任務；

2、講師巡場指導，針對性優化實操內容，解決落地難點；

3、集中點評學員成果，解答遺留疑問，補充個性化AI應用技巧。

作業：1. 1份個人崗位AI實戰成果；2. 實操問題答疑記錄

總結：課程總結+落地指引

復盤全天核心知識點，梳理AI在購物中心/商場營銷全場景的應用邏輯；指導學員制定個人崗位AI應用計劃，將AI融入日常工作，拉滿營銷生產效率；發放課程交付物，明確后續學習與落地方向。

專家老師

講師介紹

李劍豪老師 | 實戰派、革新派的網絡營銷專家

上海財經大學|上海國際銀行金融學院特聘導師

《直播營銷高效打造日銷百萬直播間》作者

曾任中國電信互聯網新媒體營銷運營總監

曾任中國電信江蘇公司星級培訓講師

10年互聯網實戰經歷，互聯網跨界2X2C營銷策劃與O20品牌戰略策劃，擅長顧問式網絡營銷培訓、微營銷實戰研究、新媒體營銷策劃與咨詢，著重從視野、觀點、知識、實戰化操作等層面，全方位地培育管理層、銷售人員、新媒體運營一線人員結構化思維以及互聯網營銷運營思維

叢老師 | AI人工智能與管理實戰專家

15年企業實戰經驗/8年AI人工智能應用實踐

上海財經大學碩士研究生學歷

曾任：壹沓科技（AI科技公司B+輪） | 戰略運營副總裁

曾任：IBM（世界500強） | 戰略咨詢顧問

曾任：Adidas阿迪達斯（世界500強） | 零售運營高級經理

曾任：GAP蓋璞 | 人才發展高級經理

曾任：飛利浦（世界500強） | 產品及解決方案經理

擅長：

全領域AI大模型應用：

-各類文案，數據分析，PPT，程序開發，平面設計，AI動畫，數字人，大模型部署，微調，Agent智能體，RAG知識庫等。

全范圍AI大模型產品：

-海外系：ChatGPT，Claude，Runway，Midjourney，StableDiffusion，Suno,Cursor

-國內系：DeepSeek，豆包，KIMI，文心，通義，智譜，訊飛星火，秘塔等

已成功落地近100個AI項目：《中遠海運AI超自動化機器人》《海程邦達AI物流可視化機器人》《美設國際AI自動化運營機器人》《唯凱物流AI大數據平臺及數字化轉型》等AI人工智能項目均成功交付，且仍在使用

已構建行業稀缺的4級AI課程培訓體系，從第一級到第四級，循序漸漸，從入門到精通。

已服務120家企業內訓項目，開展AI課程累計380期，課程好評率超過98%

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