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課程背景

2025年始，從國外商業行業階段脈絡來看，中國商業進入三個特征：集團化、重運營、轉資管。

盡管2024年興起的非標商業、公園＋、松弛經濟、CITY WALK、微度假、煙火氣、慢商業、情緒價值等新型態訴求的商場，奪取不少眼球，但大趨勢仍沒有改變，資產管理將取代商業管理，智能商業信息建設帶來經營數據透明，商場合規與可預判經營，揭示長期主義才是主流。

以華潤萬象生活、珠海萬達、龍湖商業、萬科印力、新城吾悅、中糧大悅城、凱德商用、香港太古等前二十強商業集團，持有商業數量超過五十個，并占據2024年、2025年新開業商場超過22%，說明集團統治市場已經底定，下一階段重運營時代開始！

首批四只消費基礎設施公募REITs已于2023年底通過，商業地產正式進入資產管理貫穿全流程開發，涉及投融建管退五環節的專業人才稀缺，長期經營持有商業的公司也面臨知識不足的困境，盡快補課與調整人才引進，是當前公司領導高層的重中之重。

本課程圍繞社區商業從“0到1”落地及持續運營的全流程，提煉出六大關鍵模塊，幫助學員系統掌握招商與運營的核心邏輯。

課程收益

· 社區商業仍是藍海市場，但以現金流角色的銷售型商業，或是返租型態的底商，都已證明不是成功的社區商業。參考新加坡、日本、韓國、香港、美國、新西蘭等成熟的社區商業，找到六個共通的關鍵要素，以大量豐富的案例與圖片，深入解析社區商業可落地的方法。

· 成功商業地產的關鍵經營心法：場景式經營、大數據透析、客戶忠誠管控、優質服務、工具方法論。

· 超400個國內外城市與地區，合計3000多個商業項目實地考察照片與案例，生動直觀的印證，可直接引用于現有項目，實操與落地。

課程對象

董事長、總裁、副總裁、總經理、副總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地產相關人員；各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士。

課程大綱

為便于提前了解學習內容，以下為簡版，具體以現場授課內容為準

一、商業地產市場現狀

1、商業地產5大困境與機會并存：同質化嚴重、倒閉并購盛、虛實融合熱、線上線下合、存量盤活興。

2、未來的5大發展趨勢明朗：消費者與商戶、資產管理、智能大數據、社交體驗、社區生活中心。

二、前置條件一：商業地產回歸商業本質：消費者與商戶視角

商業地產本質：消費者忠誠度持續提高、商戶滿意度達標

1、何謂消費者與商戶視角

A）龍湖十年168萬店內顧客與核心商圈顧客攔訪

B）日本龍頭百貨伊勢丹每月一萬顧客的意見詢問

C）柏林SA廣場、巴黎Aeroville廣場、萊比錫HAB廣場的勾子

D）曼谷MEGA的嬰兒置椅、東京未來之光的補妝區、迪拜The Dubai Mall的蓮蓬頭

2、年度消費者與商戶調研報告解析

A）消費者選擇商場前三排名：距離近、服務好、設施優

B）消費者公共設施關注排行：廁所、停車場、休息室、母嬰室、充電區、吸煙室、VIP室

C）商戶季度拜訪法則：韓國CGV影城72個裸露音箱、威爾仕健身房3噸泳池荷載

3、奪取顧客感情為消費者忠誠度經營最高級

A）韓國首爾母嬰室的居家裝修設計

B）東京SOGO育嬰專業諮詢師

C）華潤萬象系VIP專屬母嬰室MAMA CARE

D）武漢永旺夢樂城三樓全地毯

三、前置條件二：消費者與商戶經營法則的運用

商業地產三個核心問題：引流、導流、留客

第一個核心問題『引流』：客人為什么要來？

A）商場懂顧客：商場定位準確為基礎

B）核心商圈繪制：五大交通工具與時間結合的變形蟲商圈圖

C）睦鄰計劃實施：專人專職專預算

第二個核心問題『導流』：客人在店內怎么走？

A）商場知顧客：商場透過信息化大數據持續收集

B）用錢來奪取：信息化工具室內WIFI LBS、店鋪級客流系統等

C）用勤來奪取：跟蹤顧客1080條痕跡繪制

第三個核心問題『留客』：客人為什么重復再來？

A）顧客愛商場：項目IP與會員計劃提高會員忠誠度

B）每季度店內與核心商圈攔訪：一年四季不低于一萬樣本量

C）委外第三方滿意度調查：過半商戶季度面對面調查與高于1000份消費者樣本量

四、前置條件三：高頻率法則

社區商業內核：核心商圈人口不足的解決方案即是高頻率到訪

第一個數據：**廣場的法則

A）租金占比88%：2023年底全國超過500個萬達廣場租金占總收入的比例約88%

B）客流密度：平均15萬平米建筑面積，需要日均客流3.6萬人

第二個數據：核心商圈貢獻主要客流

A）八大集團：龍湖、萬達、吾悅等八集團為期八年800個購物中心追蹤黃金數據

B）信息系統：入口客流系統、商鋪客流系統、顧客來源熱力圖、WIFI LBS系統

C）核心商圈客流占比85%：逐年提高占比達到九成

交叉比對數據：從七天來商場一次引導為天天來

A）黃金客流密度：建筑面積3萬平米商場，需要日均7000來店客流人數

B）來店頻率與停留時間：顧客7天來商場，每次停留約3小時，游逛約3公里

社區商業解決方案：讓核心商圈居民，有天天來的理由！

五、國內外社區商業成功案例

1、何謂社區商業

A）社區商業的定義：社區居民的生活中心『Life Center』

B）社區商業的商圈定義：時間距離取代直接距離

C）社區商業的基本業態：八大基本業態 滿足基本需求

（百貨、超市、餐飲、服務配套、美容、服飾精品、生活家居、休閑娛樂）

2、成功案例介紹

A）國內初階版本：蘇州鄰里中心系列、萬科1049系列

B）境外成熟版本：香港領展LINK系列、新加坡鄰里中心、美國洛杉磯 Westfield Palm Desert、日本

東京永旺幕張、新西蘭基督城Cashel St. The Colombo

六、社區商業落地六大核心關鍵

社區商業關鍵核心問題：找出核心商圈居民高頻率到訪的理由

1、社區商業成功關鍵一：動線與交通

A）動線中樞：商業位于大眾運輸與小區穿越動線中樞

B）大眾運輸引入：公交、地鐵體系為關鍵，主動引入

C）屋頂釋放：做為周圍住宅樓的屋頂休憩中心

D）二次穿越：創造居民每天二次穿越商場的動線設計

2、社區商業成功關鍵二：創新業態

A）傳統菜市場：可創造每日到訪

B）當地特色：香港的飲茶生活與賽馬、重慶的火鍋聚餐、東北的洗浴社交

C）生活診所：老人復健、小孩感冒、女人婦科、牙醫

D）六餐餐廳：配合居民生活的餐飲型態

3、社區商業成功關鍵三：政府與機構

A）民政機關引入：生育、養育、教育、養老、福利等

B）衛生所：居民的普遍基礎醫療需求滿足

4、社區商業成功關鍵四：關鍵業態

A）生活配套：修理等八大業態

B）中型超市：提供生鮮蔬果的中大型超市

C）雜貨店：日常生活的一切雜貨

5、社區商業成功關鍵五：生活中心

A）社區中心：釋放商場空間提供小區活動中心

B）兒童游樂場：主動提供安全兒童空間與設施

C）媽媽教室：長期舉辦沙龍活動維系社區關系

D）圖書館與里民中心：居民的停留與互動空間

6、社區商業成功關鍵六：老人與小孩的友善

A）日本永旺GG MALL案例分享

B）炸雞理論：老人生理機能的事實

C）表與里：可以做與不可以說原則

D）懷舊經濟：回憶是無盡的商業寶藏

7、社區商業經營內涵

A）經營時間：社區居民作息時間為依據

B）商戶商品：小而雜精神

C）招商實施：依據居民需求的導向原則

D）推廣實施：社區一分子的主動出擊原則

E）運營實施：商品管理的彈性原則

七、社交中心就是成為消費者各樣關系的交流平臺

成為消費者生活中心是奪取消費者忠誠度與認同度

1、核心商圈的小區拜訪與友鄰方案：居委會主委關系深耕、季度頻率造訪。

2、硬件與軟件兼具：主題經營與IP塑造。

3、五大主題拆解：文化內容、愛情圣地、小孩天堂、城市地標、節日話題

4、主力店的拳頭戰：主力店的年度活動與資源搭配

5、場地資源公開化：幼兒園畢業季、大學社團PK戰

6、歐洲小鎮購物中心的1500的許愿池

7、龍湖品牌VI傳播：滿足所需、更有驚喜

A）溫暖人心：平臺經營創造客人關系的溫暖

B）總有驚喜：驚喜安排帶來性價比與記憶點

C）變化成長：每季度2,000人店內外顧客攔訪

D）精致豐富：家庭族群的滿足所需品類業態

八、社區商業案例分享

國內外超過100個項目案例分享，現場圖文與照片演示成功與失敗細節剖析

香港：寶林商場、又一城、尚德商場、厚德商場、海悅豪園、彩明商場、晴朗商場、黃浦新天地

新加坡：Orchard Gate Way、凱德 The Star Vista、克拉克碼頭

美國：洛杉磯 Westfield Palm Desert、

日本：東京永旺幕張

新西蘭：基督城Cashel St. The Colombo

上海：萬科2049海上傳奇、世博源、百聯西郊

蘇州：鄰瑞廣場、貴都鄰里中心

深圳：歡樂頌

張老師

張老師

曾任職國內商業地產前五強，集團商業高管。

港商新世界百貨東北區域、民企萬達集團商業管理公司總部、民企龍湖集團商業地產總部、民企萬科杭州區域總部、國企北京金融街商業管理公司總部。

實力操盤項目近百個。

臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物（網路、型錄、電視）。

萬達廣場44家、龍湖天街32家、萬科社區廣場20家、新世界百貨7家。

受邀全國商業集團內訓。

持續擔任商業地產專家顧問，參與協助全國百貨、超市、購物中心等企業提升商業管理能力。

2022年至2024年曾服務以下商業集團與項目內訓：包括上海瑞安集團、上海紅星商業、上海張江商業、廣州天河城集團、青島海信集團、杭州銀泰集團、深圳頤安集團、上海百聯集團、深圳深業集團、長沙友阿集團、青島麗達集團、杭州浙江高速集團、西安大唐不夜城集團、上海中駿商業集團、武漢薈聚商業、深圳大悅城商業、深圳星河商業集團、深圳招商積余商業集團（原中航九方）、杭州綠城商業集團、深圳華僑城集團、武漢華潤華中區商業、深圳印力商業、常州百貨集團、邯鄲陽光百貨、常州泰富百貨集團、楡林文昌百貨集團、毫州榮徽城建集團、青島利群集團、鄭州河南鐵建投、銀川新百集團等。

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