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【課程背景】

本課程是針對目前行業市場出現的物業丟盤危機以及社區尖銳矛盾難題重點策劃并全國首發的精創課程，提倡在合法合理框架內正面應對、采取有效策略和重點措施，旨在從根源上處理社區焦點糾紛、保護物業企業權益并構建和諧社區。幫助物業管理者克服認知上的種種障礙，避免物業保盤和糾紛處理實務當中的短期行為，幫助團隊建設合理的知識儲備及應用各宗有效工具以應對危機，提高效率，發揮出真正的專業價值。

【核心提示】

◆ 80%物業罷免案源于3大隱形導火索

◆ 5步輿情應對可將品牌危機轉化率達92%

◆智慧預警系統使矛盾爆發前干預成功率提升75%◆通過培訓，某轄區35個社區6個月內投訴率下降60%，朝陽區某街道一個社區涉及物業管理的投訴、訴訟案件三年降至0。

【課程對象】

物業企業老板、中高管理層、公司業務運營相關人員、項目經理等管理人員。

【課程大綱】

第一部分：物業糾紛困局全盤解析與突圍策略

副標題：破解"趕走物業"迷局的三維突圍戰——從“認知重構”到“長效治理”

1、小區物業常見管理矛盾大起底

2、甲方缺位、乙方越位、政府錯位現象與批判

3、多維視角下各方利益主體看矛盾成因

4、涉及物業糾紛存在的四個特征

第二部分：物業糾紛高發領域精準破局實戰手冊

副標題：經典案例解剖×五大調解工具×黨建引領創新路徑

1、物業糾紛索引

（1）業主的三大認識誤區。

（2）服務企業六類不當行為。

（3）行業主體面臨三宗難題。

（4）業主委員會履職方面存在的兩類問題。

（5）行政部門行使監管職能中存在的三重困境。

（6）房地產行業特定發展階段的五對矛盾。

（7）審判機關裁判物業糾紛面臨的兩方面壓力。

2、物業管理矛盾治理的理論依據

（1）文化瑰寶！中國“和為貴”傳統文化智慧的運用與啟發

（2）黨建引領！核心與實質

（3）洋為中用！喬哈里視窗、公眾參與階梯理論等西方沖突管理思想述評

第三部分：物業項目全生命周期風控指南

副標題：民法典時代物業企業的"防御盾牌"——訴訟策略/證據鏈構建/危機公關三維體系

1、多元參與訴源治理

2、物業公司深度融入參與社區營造

3、住宅小區管理機構創新與實踐

授課專家：梁曉東

中國物業管理協會產學研、產業發展專委會委員、中國通信工業協會數字地產與物業委員會智庫專家、大蘇社區治理創新研究院研究員、北京海淀和諧社區發展中心研究員、深圳市物業經理人學會創始會員、廣東省注冊物業師協會副會長。現任濟南東風來商業運營管理有限公司CEO、為心社區創始人，梁曉東從2000年開始進行物業管理項目管理方面的實戰，在為自身所負責的項目進行全面質量管理、物業管理標桿管理的同時，也不懈進行行業理論方面的研究與探索，關注中國社區治理的轉型結構，從中摸索出物業管理從公共服務向業主真實需求滿足轉變的服務理念與管理模式。

第四部分：降費保盤背景下的行業新形勢分析

副標題：深挖物業矛盾根源，揭開隱藏在背后的真相

1、物業管理的共性問題

（1）物業管理行業背景

（2）物業管理的痛點及溯源

（3）企業當前面臨的風險：案例與述評

2、物業管理的產品解析

（1）物業管理模式分類；

（2）酬金制與包干制；

（3）物業管理信托制：歷史、分析與”批判“；

（4）模式轉型升級探索

第五部分：打造優質管理，融入社區治理

副標題：精準定位！社區治理背景下，物業公司的生存之道

一、構建物業管理的"金鑰匙"：服務品質與信任紐帶雙輪驅動

（1）"金牌服務"解碼：重新定義高端物業管理的黃金標準

（2）社區能量公式：服務效能×業主滿意度=品牌價值指數?

（3）信任基建工程：從服務透明化到社區共治生態的構建路徑

二、智慧賦能時代的物業管理進化論

（1）破局標準化：構建品質管理的"北斗七星"體系（人才/流程/技術/應急/環保/數據/文化）

（2）模式進化論：多元場景下的"管家式/平臺型/智慧化"最優解探索

（3）細胞煥新計劃：基于空間活化理論的社區微更新方程式

（4）幸福指數方程式：從基礎服務到情感連接的5D評價模型（安全/便捷/舒適/參與/成長）

【項目介紹】

中城嘉匯小區是青島商業網點集團有限公司開發建設的高標準綜合性小區，由青島市商業網點物業有限公司實施物業服務，小區位于青島市市南區青田路19號，總建筑面積約27萬㎡，綠化覆蓋率40%，擁有住戶1400余戶。小區自2016年12月份交付使用以來，物業服務中心嚴格秉承公司“融情服務每一天”的服務理念，努力為小區居民創造溫馨舒適的居住環境，用心締造美好生活。小區先后榮獲“青島市物業服務示范項目”、首批“齊魯紅色物業”星級服務項目、青島市“美好家園”住宅小區、“青島市市南區物業服務行業文明創建示范項目”和市南區“紅色物業”示范點等榮譽。

李老師

北京聯合大學應用科技學院教授，北京聯合大學城鄉基層社會治理研究院研究員，中國社區協會專家委員會委員，德國柏林洪堡大學訪問學者。李凌 1998 年起開始物業管理、社區治理方面的教學研究與實踐，曾在高校從事物業管理工作，擔任多家物業管理企業的顧問。近年來，在北京、河北、陜西、山東、內蒙古等省市主持協商議事會，化解了停車治理、老舊小區改造、施工擾民、樓道堆物堆料、老舊小區引進物業、加裝電梯、社區公共空間利用與改造等 80 多起物業管理矛盾疑難雜癥和矛盾沖突，促進了基層社區治理體系建設和治理能力提升。李凌教授在城鄉社區治理、如何開好社區協商議事會、社區矛盾沖突化解等方面具有豐富實踐經驗和培訓經驗，2022 年獲得 “社區治理特殊貢獻獎”“社區治理奉獻達人” 等榮譽稱號，2024年應邀在中國物業管理國際博覽會發表主題演講。

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