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【課程背景】

近幾年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人隊(duì)。懂管理善經(jīng)營，有不斷創(chuàng)新意識的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。如何不斷提升職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)營管理能力，同時具有行業(yè)資源的歸集利用能力和高度的市場敏銳認(rèn)知，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。目前物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)收入仍然是物業(yè)企業(yè)的主要收入來源，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營管理能力，這也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務(wù)上是專家，才能管理好項(xiàng)目，才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人。為了提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)理人隊(duì)伍的管理能力，特定于10月25-26日在長沙市開展 “物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與綜合管理能力提升落地實(shí)踐”研修營。

【課程對象】

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、部門總監(jiān)等中高層管理人員；

2、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理或主管，以及有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工等；

3、企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院等從事后勤管理服務(wù)工作的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)；

4、物業(yè)項(xiàng)目核心管理團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司中層及后備管理干部；

【課程大綱】

前言：知名物業(yè)被重罰，物業(yè)管理風(fēng)險巨大（五起典型案例，發(fā)人深思，耐人尋味）

第一部分 物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)

一、物業(yè)公司提高管理水平，提升管理品質(zhì)，不失誤、不出錯、不踩坑應(yīng)遵循的9個基本原則；

二、好物業(yè)應(yīng)重視5項(xiàng)管理工作；

三、優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理的5個真功夫和3個金標(biāo)準(zhǔn)。

第二部分 物業(yè)服務(wù)合同與提高物業(yè)服務(wù)管理水平

一、物業(yè)服務(wù)合同的6個核心要點(diǎn)；

二、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)；

三、物業(yè)服務(wù)和管理的6個常見問題；

四、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的5個主要問題。

第三部分 前期介入與承接查驗(yàn)

一、前期介入應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和解決的16個問題；

二、物業(yè)承接查驗(yàn)：

1、什么是承接查驗(yàn)？意義和依據(jù)？

2、承接查驗(yàn)的7大步驟和5個重要的時間節(jié)點(diǎn)；

3、建設(shè)單位應(yīng)移交的資料及物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)查驗(yàn)的內(nèi)容。

第四部分 業(yè)主入住與裝修管理

一、交房管理

1、物業(yè)公司交房準(zhǔn)備的8項(xiàng)重點(diǎn)工作；

2、房產(chǎn)公司交房、業(yè)主入伙的一般流程；

3、物業(yè)公司交房管理工作的3個重點(diǎn)；

4、物業(yè)公司交房管理的4個核心技巧。

二、裝修管理

1、業(yè)主違規(guī)裝修的主要類型和表現(xiàn)形式；

2、裝修管理的4個重點(diǎn)工作；

3、杜絕業(yè)主違規(guī)裝修的4個核心要點(diǎn)。

第五部分 安全管理與風(fēng)險規(guī)避

一、消防安全管理

1、消防控制室（含監(jiān)控室）的5個管理要點(diǎn)；

2、消防設(shè)施管理的3項(xiàng)基本要求（引申問題：消防管網(wǎng)冬季排空問題）；

3、消防通道僅僅是指小區(qū)的道路和樓道嗎？

4、預(yù)防電動車停放充電火災(zāi)的5項(xiàng)管控措施？

5、小區(qū)架空層到底能不能停放電動車？

6、小區(qū)物業(yè)如何清理樓道雜物？

7、電纜井：一個容易被忽視的火災(zāi)發(fā)生地；

8、預(yù)防充電樁火災(zāi)的4個管控要點(diǎn)；

9、控制外立面火災(zāi)的6項(xiàng)具體管控措施；

10、經(jīng)典案例分析：物業(yè)公司應(yīng)對火災(zāi)事故的5個核心要點(diǎn)；

11、關(guān)于火災(zāi)報警的5個核心問題；

12、物業(yè)公司消防安全管理的4個底線及面臨的3個法律風(fēng)險。

二、居住安全管理

1、物業(yè)公司安全防范工作的性質(zhì)和重點(diǎn)；

2、高空拋物（墜物）入刑，物業(yè)公司需承擔(dān)法律責(zé)任的3種情形及管控要點(diǎn)；

3、屋頂消防平臺到底應(yīng)該怎么管？鎖，還是不鎖？

4、水景、游泳池；

5、污水管堵塞的責(zé)任劃分和幾個實(shí)用小技巧；

6、住改商管理的5個核心要點(diǎn)。

三、電梯安全管理

1、電梯安全管理存在的3個問題；

2、提高電梯管理水平的“五個一工作法”。

四、風(fēng)險管控

1、常見突發(fā)事件總的處理原則；

2、常見突發(fā)事件的處理及管控要點(diǎn)。

五、物業(yè)公司如何正確履行勸阻、制止、報告職責(zé)？

第六部分 物業(yè)服務(wù)與物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升

一、業(yè)主反感物業(yè)公司的8個主要特征；

二、業(yè)主需要我們提供什么樣的服務(wù)？

1、信用管理的4項(xiàng)核心內(nèi)容；

2、生活環(huán)境管理的10項(xiàng)基本要求；

3、保證生活秩序的4項(xiàng)工作內(nèi)容；

4、確保小區(qū)安全的7項(xiàng)重點(diǎn)工作。

三、我們應(yīng)該怎樣為業(yè)主服務(wù)？

1、物業(yè)服務(wù)的4層含義和3個境界；

2、物業(yè)服務(wù)的4個必須和5項(xiàng)基本要求。

第七部分 物業(yè)費(fèi)與物業(yè)費(fèi)收費(fèi)管理

一、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)依據(jù)和業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)；

二、物業(yè)公司收費(fèi)難的7個主要因素；

三、業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的8主要理由、責(zé)任界定和責(zé)任劃分；

四、物業(yè)費(fèi)訴訟時效的4個核心要點(diǎn)。

第八部分 物業(yè)公司與“撬盤”“守盤”“保盤”

一、問題的提出；

二、物業(yè)公司“丟盤”的內(nèi)部因素和外部因素；

三、如何應(yīng)對少數(shù)業(yè)主“鬧業(yè)委會”，揚(yáng)言要“趕走物業(yè)”？

1、熟悉法規(guī)和程序；

2、把握好4個重要環(huán)節(jié)；

3、控制好3個時間節(jié)點(diǎn)。

四、物業(yè)公司“保盤”“守盤”的7個經(jīng)典策略。

第九部分 《民法典》下物業(yè)管理和服務(wù)的10個熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題

1、物業(yè)公司能否依據(jù)政府紅頭文件調(diào)整物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

2、物業(yè)公司交房時，或入住物業(yè)項(xiàng)目時是否需要跟單個業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同嗎？

3、小區(qū)有哪幾種性質(zhì)的停車位？不同性質(zhì)的停車位有哪些費(fèi)用？這些費(fèi)用屬于誰？

4、業(yè)主購買的地下停車位為啥大都沒有產(chǎn)權(quán)證？開發(fā)商用植草磚鋪就的地面規(guī)劃停車位到底屬于誰？

5、交房前，開發(fā)商可以解除合同嗎？

6、已交房、合同未到期，開發(fā)商可以解除合同嗎？合同到期，開發(fā)商有權(quán)重新選聘或續(xù)聘物業(yè)公司嗎？

7、業(yè)主花錢買的公攤面積，為什么不能放鞋柜？

8、業(yè)主被困電梯，物業(yè)公司是否應(yīng)該賠償？

9、空置房為啥要交物業(yè)費(fèi)？物業(yè)沒有給我家里打掃衛(wèi)生，憑啥室內(nèi)面積要交物業(yè)費(fèi)？

10、業(yè)主可以要求以公共收益折抵物業(yè)費(fèi)嗎？

曹老師

20余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；物業(yè)管理培訓(xùn)專家；某省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會評審專家；某省物業(yè)協(xié)會行業(yè)專家；某知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)董事長、總經(jīng)理。曾于萬科物業(yè)、碧桂園物業(yè)任高級管理職務(wù)。曹老師從事物業(yè)管理20余年，具有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目全過程管理，其課程內(nèi)容注重實(shí)際，課程設(shè)置深淺相宜，案例分析引人入勝，講授內(nèi)容及效果得到學(xué)員的普遍肯定，課程滿意度達(dá)到98%以上。

授課特點(diǎn)：

1、幽默風(fēng)趣、生動活潑、獨(dú)具特色，有極強(qiáng)的感染力；

2、精通行業(yè)之道和物業(yè)管理精髓；

3、深入淺出、通俗易懂；

4、講思路、給方法、傳技巧，特別具有實(shí)戰(zhàn)價值。

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