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課程背景：

穩定的過程，產出品質穩定的產品！

過程的變異是普遍存在的，為就是為什么我們生產的產品之間總會有差異。如果過程只存在普通原因的變異，那么，這個過程是可以控制的，穩定的；如果過程里存在特殊原因引起的變異，那么過程將是不可控的，不穩定的。較小的普通原因變差，帶給我們較好的過程能力。

因此，識別并消除生產過程中的特殊原因，將使生產過程進入穩定狀態，穩定的生產過程將產品質穩定的產品；識別過程的變異原，減少過程變通原因帶來的變差，將讓我們獲得更好的過程能力。穩定且過程能力好的生產過程，就是我們所追求的生產過程。

本課程告訴你：如何在SPC的解析階段識別特殊原因，并消除特殊原因，讓過程進入穩定狀態；在穩定的生產過程中，如何預先發現即將要發生的品質異常，將問題消除在萌芽階段；如何從管理圖中找出平均值與標準差的變化；如何用分組法及層別法找出影響過程能力的關鍵因素，并加以改進；如何全面理解過程能力/過程性能與合格率之前的關系。

授課對象：

研發、工程、技術、生產、品質等部門管理人員。

培訓目標：

理解變異的基本概念及品質變異的原因

學會制作管制圖；

學會判讀管制圖；

學會用管制圖結合層別法解決生產過程中的品質問題

學會過程能力分析的方法；

正確理解管制圖的應用方法

應用管制圖預防過程品質問題發生

應用管制圖消除特殊原因引起的變差

課程大綱：

一、品質保證與過程控制

1、品質保證與過程控制

2、數據分布與統計分析

3、正態分布及其性質

4、母數與統計量的分布

問題提出：成品抽樣檢驗為何總是出現誤判？確保抽樣穩定有效的根本是什么？

課堂演練：1、母集團標準差的計算2、樣本統計量的計算方法

二、過程變異

1、過程變異的基本概念

2、普通原因與特殊原因

3、過程變異的評價方法

4、過程控制與過程能力

問題提出:異常問題為什么一而再,再而三地發生？

小組討論：以實際案例說明什么是普通原因與特殊原因？

三、管制圖基礎知識

1、管制圖的作用

2、管制圖的基本述語

3、管制圖的種類及其適用性

4、管制圖的實施步驟

問題提出：管制圖由誰來制作？

小組討論：管制圖實施步驟的關鍵

四、常用管理圖的作法

1、Xbar-R管制圖

2、X-MR管制圖

3、P管制圖

4、C管制圖

5、U管制圖

課堂練習：1、Xbar-R管制圖制作

2、P管制圖制作

五、管制圖的研判

1、管制圖的數學原理

2、正態分布原理與管制圖判定準則

3、小概率事件與管制圖判定準則

4、管制圖其他的判斷準則

小組論論：1、Xbar-R管制圖各代表什么？

2、Xbar-R管制圖先看哪個圖？

3、管制圖與產品規格的關系

六、管制圖的應用

1、點變動與管制圖的變化

2、分組法的應用

3、層別法的應用

小組練習：點變動對管制圖的影響

七、過程能力分析

1、過程能力與過程性能

2、過程能力研究

3、CP/CPK/PP/PPK/CMK的計算

4、由CPK推定過程合格率

小組練習：1、過程能力計算

2、過程合格率推定

八、SPC軟件應用

1、應用Minitab制作SPC圖

2、用EXCEL制作好的SPC圖表介紹

熊老師

教育及資格認證：

品質管理專家

六西格瑪黑帶

美國品質協會（ASQ）會員

美國品質協會注冊品質工程師

珠三角品質論壇召集人之一

中華總裁培訓網特聘金牌顧問師

清華大學深圳研究院培訓中心高級講師

北大經理人特聘顧問師、南海生產力中心特聘講師、海納管理學員簽約講師

講師經歷及專長：

深圳富士康 生產總監

東莞喬日電器 品管總監

新奧五金制品有限公司 副總經理

臺灣先鋒企業管理咨詢公司 企輔部經理、六西格瑪主導講師、高級咨詢師

熊老師自1999年開始從事培訓行業，在近二十年的培訓與咨詢過程中，其總培訓超10000課時以上，培訓學員 超過30000人次，多次應邀到北京、上海、廣州、深圳、青島、濟南、煙臺、濟寧、石家莊、蘇州、無錫、常州、揚州、寧波、廈門、福州、泉州、汕頭、長春、沈陽等地數百場的公開班授課經歷，更了解課堂上學員的正真需求、源自制造業的實際案例，貼近實戰的課堂練習，讓課程真正起到學以致用的效果；深入淺出的解說、風趣幽默的臺風，讓學員在輕松的氛圍中領悟非凡；對管理應用的深刻理解，晦澀的理論也變得從善如流……

培訓客戶及培訓風格：

熊老師培訓輔導過眾多知名制造業，其中包括：

大型國企/央企：中國航天科技集團（TQM）、中國兵器工業集團（FMEA）、中石油/中石化（LP）、國家電網公司（TQM）、中國華電集團（IE）、神華集團有限公司（IE）、中國移動/中國聯通（TQM）、中國一汽集團（IE）、東風汽車公司（PMC）、中糧集團（TQM）、中國中車集團（FMEA）、中國核工業集團（DOE）、云南紅河卷煙廠（IE）、清華大學研究院、北京大學總裁班……

知名企業類：（大陸）海信電器（DFMEA）（大陸）一汽大眾（IE）、（大陸）一汽錫柴（SPC）、（大陸）海馬汽車動力部（SQM）、斑馬技術服務（廣州）有限公司（DOE）、德爾福電子技術（蘇州）有限公司（TPM）、(美國)廣東惠而浦家電有限公司（零缺陷產品品質策劃）、（德國）蘇州西門子SIEMENS（CQE）、（日本）蘇州住友電工（CQE）、（日本）蘇州日立顯示器（CQE）、（日本）東莞先鋒電子（SPC、DOE）、（日本）廣州勝美達（OEE）、（日本）廣州精工（DOE）、（日本）北京索愛手機（TQM）、（日本）青島松下電子部品有限公司（ 6σ ）、（荷蘭）飛利浦廣州歐斯朗照明（6σ）、（香港）建滔集團（精益生產）、（香港）偉易達（問題分析與解決、SPC、DOE）、（臺灣）光寶集團（DOE）、（臺灣）臺達電子（SPC、DOE）、（臺灣）富士康集團FOXCONN（SPC、DOE）、（臺灣）正崴集團FOXLINK（體系建立）諾基亞東莞南城工廠（品質問題分析與解決）……

電子類：蘇州翔國電腦（CQE、精益生產） 昆山滬士電子（SPC、DOE）、蘇州金象電子（6σ）、汕頭矢畸電子（6σ）、汕頭超聲電子（6σ）、福建星網銳捷通訊股份有限公司 （6σ）新寶電器股份有限公司(TS16949五大核心工具應用)、高斯貝爾數碼科技術有限公司（IE）、深圳斯比泰電子有限公司（IE）、深圳易方數碼有限公司（IE）、蘇州瑞中電子（CQE）、北京特銳電子（TQM）東莞西力電子（CQE）、東莞藍創捷特佳（TS16949五大核心工具應用）廣州精工電子……

五金類：深圳鑫協精密有限公司（QCC）、深圳建升五金廠(PMC)、深圳計明五金廠、深圳創興五金廠(PMC)、深圳博藝興五金廠、深圳星龍五金制品廠、惠州聯合彈簧五金有限公司(PMC)、沈陽東北鑄造廠、蘇州星協昌精密公司、東莞凱鴻科技、盛旺汽車零部件（昆山）有限公司（QCC）、東莞歐文燈飾、臺州沃茨水暖器材有限公司 (PMC)

塑膠類：美宜光學廠、橡鴻橡膠五金制品廠、燦達興業五金有限公司、信泳塑料電子廠、曜新電子塑料、凱利泰精密有限公司、聯亞塑料五金廠……

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