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課程介紹

在全球化加速與人工智能迅猛發展的雙重浪潮下，HR共享服務中心（HRSSC）正從傳統的“事務處理中樞”邁向“戰略賦能引擎”。本課程系統解構了HRSSC在新時代的轉型路徑，深度融合AI技術應用、國際化運營實踐與員工體驗設計，幫助組織構建高效、智能、可擴展的下一代人力資源共享體系。

課程收益：

• 前沿趨勢+實戰落地：緊扣AI原生時代與企業出海需求，提供從理念到工具、從流程到文化的完整升級框架；

• 全棧式能力構建：覆蓋戰略定位、智能自動化、全球化合規、數據治理、服務設計等關鍵模塊，打通HRSSC價值躍遷全鏈路；

• 真實案例深度剖析：結合跨國企業與本土出海先鋒的HRSSC轉型經驗，提煉可復用的方法論與避坑指南；

• 聚焦“人”的體驗：不止于效率提升，更強調以員工為中心的服務設計，實現組織效能與員工滿意度雙贏。

課程對象

• 企業HRD、HRSSC負責人及運營管理者

• 正在規劃或推進HR數字化、智能化轉型的人力資源從業者

• 面臨海外業務拓展、需搭建全球化HR支持體系的企業高管

• 對AI在HR場景中的應用與組織變革感興趣的咨詢顧問與科技解決方案提供方

課程大綱

第一章. HRSSC的核心理念及運作模式

• HRSSC的是與不是

• HRSSC的運作模式及構成要素

• HRSSC的服務對象分析

• 案例：蒙牛HRSSC的四張名片

• HRSSC價值地圖詳解

• HRSSC成熟度模型解析及自檢

• 高價值HRSSC的五大特征

第二章. HRSSC的建設與突破

1) 組織變革（組織診斷、價值定位、業務設計、崗位體系、能力建設、氛圍重塑、華為/吉利/蒙牛案例分享）

2) 業務再造（共享三化再造、服務分層模型、京東方交付模式重塑案例分享）

3) 服務升級（業務增值及戰略支撐策略、用戶旅程優化-蒙牛案例分享、HRSSC管理運營六維診斷模型）

4) 智能進化（數據治理與數據洞察、AI問查辦一體化-新奧集團人才激發智辦案例分享、智能審核/審批、智能風險預警）

• 大共享、全球化、市場化

• HRSSC的價值與邊界

• HRSSC小伙伴的未來發展方向

第三章. HRSSC的卓越運營

• HRSSC管理運營六維診斷模型

1) 戰略與投資回報（BP、ROI）

2) 組織文化與人才發展（文思海輝、綠城地產案例分享）

3) 服務運營管理（SLA、KPI）

4) 服務質量與數據洞察（SOP、VoC）

5) 技術賦能與效率優化（龍湖地產案例分享）

6) 服務品牌與客戶體驗（文思海輝、滴滴、蒙牛案例分享）

• 如何正確理解和看待人服比（吉利、京東方案例分享）

第四章. 流程再造及產品化升級

• 流程及相關概念和理念導入

• 常見的流程優化方法及呈現形式

• 傳統流程和共享流程的差別

• HRSSC流程優化五步法詳解（含：羅盤圖、投資收益矩陣、兩圖兩表等工具講解及文思海輝、騰訊案例分享）

• 流程線上化的原則

• 流程的產品化升級（含：綠城地產案例分享）

第五章. 打造“以企業文化為核心”的一體化的“員工體驗”

• 什么是員工體驗

• 用哪些指標衡量員工體驗

• 影響員工體驗的六大因素

• 員工體驗進階路線圖

• 案例1：有FEW的無限極

• 案例2：將心比心的蒙牛

• 案例3: BOE HRSSC的產品創新大賽

• 借鑒“服務設計”指導員工體驗設計

第六章. HRSSC的智能化升級

• 成為AI賦能下的HR超級個體

• 企業AI轉型路徑圖

• AI+HR的四大發展階段

• [HR+AI] 和 [AI+HR ]

• AI toC應用和to的差異分析

• HR的信息化、數字化和數智化

• 八大人力資源管理場景的數智革新

• 地平線、新奧、蒙牛、平安金服、順豐、來伊份案例分享

• AI賦能HRSSC的六大核心價值

• 未來HRSSC的樣子

第七章. 人力資源數據治理及應用

• 什么是數據治理，數據治理的框架及核心是什么

• 人力資源數據治理架構、方法及交付物

• 人力資源數據分析的價值和原則

• 人力資源數據分析成熟度模型

• 人力資源數據分析的框架及路徑

• 人力資本投資關鍵效能指標

• 人力配置關鍵效能指標

• 人力資源運營的關鍵效能指標

• 人才管理關鍵效能指標

• 大數據全景圖及人力資源大數據探索案例分享

• AIGC時代的人力資源數據分析

第八章. HRSSC從“中國”到“全球”

• 價值定位、組織設計及選址

• 新增業務詳解、其他業務差異分析

• 服務渠道及運營管理差異分析

• HRSSC全球化的CPSD模型詳解

- 合規管理及風險控制（稅務、勞動法、簽證、社保、數據五大合規領域通識及操作要點詳解）

- 成本管理與優化、流程梳理和閉環管理、供應商資源整合與管理

- 系統規劃和實施、數據治理與拉通

• 聯想全球化HR戰略與數字化轉型案例分享

崔老師

• HRSSC、AI+HR、全球化人力資源運營資深專家

• 教育部HRSSC 1+X認證首席顧問

• 2018年度HR科技TOP100的獲獎者

• 超過20年人力資源管理從業經驗，曾任職于中電金信（原文思海輝）、美菜網、中國惠普、畢博管理咨詢、華信惠悅等知名大型跨國企業和民營企業

• 著有《人力資源數字化轉型：HRSSC的搭建、迭代與運營》一書，組織團隊共同開發了《人力資源共享服務1+X職業技能等級證書系列教材》，主理個人公眾號《HRSSC共建共贏》

服務客戶：

科大訊飛、伊利集團、浙江外服、廣汽豐田、東風汽車、康師傅、華潤創業、商湯科技、周黑鴨、中石化、云南投資集團、51社保、瑪氏、養生堂、航天科工、中國銀行、辰安科技、三星中國、中海油、Vivo、中建國際、中航通用、歷峰集團、江西人力、易路、上海國家會計學院、中石油、歌爾股份、捷仕達、薪寶科技、科順防水、云天化、太平鳥、晶科能源、愛旭股份、拉普拉斯、東方希望、緯湃科技、安利、九牧、河南投資集團、卡思優派、興森科技、北控集團、上實集團、博格華納、人立行亞太人才服務研究院、北京人力資源服務行業協會、中智、海油工程、人大勞人院、安踏、蜜雪集團、BCG、日游、立日、ISS、之禾、BGC、美國運通、錦江國際……

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