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課程前言

在當(dāng)今競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競爭的核心是人才的競爭，人才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，能否招到合適的人才對于企業(yè)來說是在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并且長久發(fā)展的關(guān)鍵。但是很多企業(yè)在人才競爭中的招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，他們在人才選聘中沒有科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)和評價方法。沒有接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官為企業(yè)引進(jìn)大量不合格人員，造成了企業(yè)直接或間接的經(jīng)濟(jì)損失，他們的失敗往往存在以下誤區(qū)——

認(rèn)為招聘工作只是人力資源部門的工作，業(yè)務(wù)部門只是機(jī)械配合；

認(rèn)為只要提升管理者的面試技巧就能夠提升企業(yè)人員招聘質(zhì)量；

認(rèn)為只要學(xué)好面試技巧就能夠找準(zhǔn)人，其它崗位用人標(biāo)準(zhǔn)的梳理都是浪費(fèi)時間。

針對以上問題，我們特邀原華為人力資源總監(jiān)錢慶濤老師與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。本課程是講師歷經(jīng)10多年時間開發(fā)與實踐，經(jīng)過近百家企業(yè)的實地調(diào)研及上百次課程授課實踐，逐漸優(yōu)化和提練而成，旨在幫助管理者建立正確的人才招聘觀，通過高效招聘的實施技巧及專業(yè)面試技巧運(yùn)用，及操作案例和實用的選拔工具方法分享，使學(xué)員在課堂就能掌握面試的技巧和方法，幫助企業(yè)快速招到適合的人才！

課程收益

企業(yè)收益：

1、建立科學(xué)系統(tǒng)的面試?yán)砟睿M(jìn)優(yōu)秀人才，提高企業(yè)競爭能力；

2、降低企業(yè)招聘成本，避免因招人不當(dāng)而產(chǎn)生的損失；

3、培養(yǎng)優(yōu)秀的面試官，提升招聘效率，降低用人成本，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

崗位收益：

1、梳理并統(tǒng)一各個工作崗位的招聘標(biāo)準(zhǔn)；

2、學(xué)會靈活運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試的方法；

3、掌握并運(yùn)用情景模擬面試的方法；

4、學(xué)會運(yùn)用關(guān)鍵行為面試法；

5、學(xué)會正確選擇與使用心理測驗工具；

6、掌握“望聞問切”專業(yè)面試技巧。

課程特色

1、綜合運(yùn)用現(xiàn)代互動教學(xué)、現(xiàn)場演練、行動學(xué)習(xí)、研討練習(xí)、引導(dǎo)技術(shù)等教學(xué)方式，使課程效果倍增；

2、通過現(xiàn)場演練，指出學(xué)員招聘問題上的盲點，讓學(xué)員在課堂中反思到過往工作的錯誤所在，及時糾正；

3、課程提供實在實用的工具方法，從實際上解決學(xué)員的招聘困擾，學(xué)員學(xué)完即用。

課程對象

HR招聘經(jīng)理/主管、業(yè)務(wù)部門管理者。

課程大綱

一、正確認(rèn)識招聘面試?yán)砟钆c要求

1、企業(yè)招聘面試主要問題分析？

2、卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作

（1）管理者在招聘中角色定位

（2）管理者在招聘中需承擔(dān)的責(zé)任和主要任務(wù)

3、研討：影響員工招聘質(zhì)量的因素分析

（1）現(xiàn)場研討與問題梳理

二、用人標(biāo)準(zhǔn)明晰與界定

1、勝任素質(zhì)在招聘中的應(yīng)用

（1）人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么

（2）勝任素質(zhì)概述

（3）勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選

2、崗位評價要素及用人標(biāo)準(zhǔn)的確定

（1）崗位評價要素確定的兩個前提

（2）崗位評價要素需考慮的主要內(nèi)容

（3）明確崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)和要素

案例分享：某企業(yè)員工的五項基本考察要素

3、常用人才評價方法使用分析

（1）常用人才評價方法的比較分析

（2）人才評價方法選擇的前提

（3）人才評價方法選擇需考慮的因素及注意事項

三、人才面試選拔工具有效使用

1、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計與使用

（1）結(jié)構(gòu)化面試的定義和特點

A、面試程序及時間安排結(jié)構(gòu)化

B、面試評估要素、評分標(biāo)準(zhǔn)、考官結(jié)構(gòu)化

C、面試問題設(shè)計結(jié)構(gòu)

D、面試考場準(zhǔn)備及布置要求

（2）結(jié)構(gòu)化面試的實施步驟

A、結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備階段的要求

B、導(dǎo)入/正式面試階段的面試要求與方法

C、面試確認(rèn)階段的考核要求及技巧

D、結(jié)構(gòu)化面試中的核分規(guī)則與決策

2、關(guān)鍵行為面試法的使用

（1）關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點（視頻分享）

（2）關(guān)鍵行為面試法STAR工具介紹與案例分享

A、STAR工具介紹

B、分辨不完整的STAR和假STAR

C、案例分享：什么是不完整的STAR

D、意識養(yǎng)成練習(xí)：學(xué)會辨別假STAR

E、案例分析：如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況

F、行為事例問題設(shè)計要求及發(fā)問技巧

現(xiàn)場練習(xí)：行為性面試問題設(shè)計

現(xiàn)場模擬演練：如何深入考察勝任要素？

3、情景模擬面試法設(shè)計與使用

（1）情景模擬面試法的特點、類別及內(nèi)容

（2）實戰(zhàn)案例：華為公司群面技術(shù)全程案例分享與解析

A、群面技術(shù)的優(yōu)點與使用范圍

B、群面技術(shù)現(xiàn)場布局及面試官角色要求

C、群面技術(shù)關(guān)鍵活動解析

D、群面技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)動作及其步驟

E、群面技術(shù)的小組活動方案設(shè)計與要求

現(xiàn)場練習(xí)：如何設(shè)計一份高品質(zhì)的集體討論面試的小組活動方案

4、心理測驗工具的選擇與使用

（1）心理測驗在人才選拔中的應(yīng)用

（2）心理測驗工具的類型及使用要求

（3）常用心理測驗工具使用分析

A、卡特爾16PF

B、四種氣質(zhì)類型學(xué)說

案例：某企業(yè)氣質(zhì)類型測驗的使用與分析

四、專業(yè)面試技巧訓(xùn)練

1、望：學(xué)會觀察

（1）面試中觀察的內(nèi)容和重點

（2）應(yīng)聘者謊言的識別技巧 （視頻分享）

（3）肢體語言解碼技巧

2、聞：善于聆聽

（1）面試官聆聽的要求

（2）面試官有效聆聽技巧

（3）如何挖掘應(yīng)聘者更多的信息

（4）面試官聆聽中常見誤區(qū)規(guī)避

3、問：善用提問

（1）引入式/行為式/智力式/動機(jī)式/壓力式問題設(shè)計與使用

現(xiàn)場演練：面試的問題設(shè)計與提問

4、切：深入追問

（1）如何通過追問確保信息的有效性

（2）追問的目的和時機(jī)

（3）追問的兩大技巧及應(yīng)用

現(xiàn)場練習(xí)與點評：面試追問技巧

錢老師

原華為人力資源總監(jiān) 錢慶濤

實戰(zhàn)經(jīng)驗

二十余年大型企業(yè)及管理咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷，曾在多家大型國營、民營企業(yè)擔(dān)任高級人力資源經(jīng)理、人力總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務(wù)，在華為任職期間曾參與華為公司招聘體系、培訓(xùn)體系、績效管理體系的構(gòu)建與優(yōu)化。培訓(xùn)和輔導(dǎo)的學(xué)員逾萬人，企業(yè)二百多家，親自操作主持過近二十家企業(yè)的人力資源管理咨詢項目，積累了非常豐富的人力資源項目運(yùn)作經(jīng)驗。

專業(yè)背景

原華為人力資源管理專家，多年人力資源管理實踐及培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷使其在人力資源管理領(lǐng)域有著獨到的見解和深入研究。

授課特點

授課思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；將知名企業(yè)實際工作中的眾多典型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂；講課富有激情，課堂互動性強(qiáng)且寓教與樂、氣氛活躍，深受廣大學(xué)員歡迎。

主講課程

向華為學(xué)習(xí)：華為績效管理實踐、任職資格管理與人才梯隊建設(shè)、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、高效招聘與面試技巧提升、戰(zhàn)略人力資源管理與員工能力開發(fā)、招聘體系構(gòu)建與獵頭式招聘實施

服務(wù)客戶

中國移動、工商銀行、平安集團(tuán)、南方電網(wǎng)、一汽大眾、三一重工、美的集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、中海地產(chǎn)、海航股份、中世國際物流、安科生物、眾生藥業(yè)、周大福……

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