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課程背景

德魯克曾說:“組織僅在其流程有效時(shí)才有效”，企業(yè)核心流程要圍繞著客戶，捕捉客戶的痛點(diǎn)和訴求，轉(zhuǎn)化為價(jià)值需求，成為公司的價(jià)值鏈。企業(yè)是否正在經(jīng)歷這樣的發(fā)展煩惱？

1、業(yè)務(wù)遭遇增長瓶頸，比如營收的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)達(dá)到一個(gè)數(shù)值，再也上不去了？

2、企業(yè)主營收入提高了，但利潤和人效都在下滑，企業(yè)增收不增利？

3、客戶價(jià)值難理解，習(xí)慣性以老板為中心、部門為中心？

4、市場(chǎng)、產(chǎn)品、銷售、供應(yīng)鏈等部門各自為政，交流協(xié)同不暢通，部門墻深重？

5、無法將個(gè)人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和能力沉淀到業(yè)務(wù)流程中，如何從個(gè)人能力到組織能力？

一個(gè)企業(yè)隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，人員增多，組織變成臃腫，效率逐步下降。那怎么保持組織活力呢？管理變革與流程再造！市場(chǎng)競爭的壓力、技術(shù)更新的頻繁和自身成長的需要，促使企業(yè)必須變革。任正非曾提出，企業(yè)管理的目的是建立流程型組織。形成客戶決定流程，流程決定職位，職位決定人力資源與組織的邏輯鏈條。這條邏輯是整個(gè)流程型組織變革的邏輯與方向。華為完成從野蠻生長的游擊隊(duì)到高效作戰(zhàn)的正規(guī)軍的蛻變，靠的就是建立了流程型組織。

本期實(shí)訓(xùn)營以“業(yè)務(wù)成長驅(qū)動(dòng)的變革管理與流程優(yōu)化”為核心主題，是一門“外連客戶，內(nèi)接組織”的流程變革課程，理解系統(tǒng)性開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和組織變革管理理念，掌握變革運(yùn)作流程，領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目的關(guān)鍵成功要素，學(xué)習(xí)變革管理與流程優(yōu)化的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)！

課程特色：

1、從一把手視角，解讀企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的底層邏輯。回答“以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)增長目標(biāo)的高效體系是什么樣子？”，從全景視角透視企業(yè)的整張價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營邏輯：理解市場(chǎng)管理，產(chǎn)品研發(fā)，銷售運(yùn)營、供應(yīng)鏈等核心業(yè)務(wù)流的邏輯與關(guān)系。

2、找到驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長和組織發(fā)展的有效抓手。瞄準(zhǔn)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，打造B2B的9條業(yè)務(wù)流系統(tǒng)，B2C企業(yè)的13條業(yè)務(wù)流體系沉淀團(tuán)隊(duì)打勝仗的最佳實(shí)踐路徑。

3、理論與實(shí)踐結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)落地。專家團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，長期深耕企業(yè)一線實(shí)踐，引導(dǎo)變革，深刻了解企業(yè)在流程管理中的痛點(diǎn)問題。沉淀出來的方法論在實(shí)戰(zhàn)中不斷經(jīng)過各類企業(yè)的驗(yàn)證和迭代，切實(shí)有效。

課程對(duì)象

各企業(yè)創(chuàng)始人、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、企業(yè)中高層經(jīng)營管理人員、各級(jí)經(jīng)濟(jì)管理干部等。

課程大綱

第一部分 如何理解企業(yè)變革

一、認(rèn)識(shí)到改革有陣痛、但不改革就是長痛的道理

二、企業(yè)變革存在的主要問題和誤區(qū)（案例分享）

三、流程變革的企業(yè)發(fā)展背景

四、實(shí)現(xiàn)破局發(fā)展的邏輯

1、企業(yè)管理的金字塔結(jié)構(gòu)——法約爾橋

2、研討：業(yè)務(wù)流程的定義

五、流程變革

1、流程管理中的常見誤區(qū)

2、流程變革中的重要概念：流程績效

3、客戶需求驅(qū)動(dòng)企業(yè)的流程變革：理解客戶需求

4、業(yè)務(wù)增長下的變革邏輯與變革理念

客戶決定流程

流程決定職位

職位接決定組織結(jié)構(gòu)與人才發(fā)展

5、流程變革下客戶的變化

6、研討：業(yè)務(wù)增長3-5倍，客戶結(jié)構(gòu)該如何變化？

7、IBM流程變革案例（案例分享）

六、流程變革關(guān)鍵組織建設(shè)

1、流程中的關(guān)鍵角色

2、關(guān)鍵角色的應(yīng)用場(chǎng)景

3、流程中的關(guān)鍵組織：委員會(huì)

4、不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的關(guān)鍵角色

七、與業(yè)務(wù)相匹配的流程變革

1、業(yè)務(wù)主流程

2、業(yè)務(wù)主流程的邏輯關(guān)系

3、流程變革中部門與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

4、優(yōu)秀流程的作用

5、流程變革的關(guān)鍵要素

第二部分 業(yè)務(wù)成長驅(qū)動(dòng)的變革管理模型

一、變革項(xiàng)目管理

1、變革項(xiàng)目計(jì)劃

2、變革項(xiàng)目組織

3、變革項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

4、變革項(xiàng)目過程監(jiān)督

二、變革流程管理

三、變革利益相關(guān)人管理

1、變革贊助人、變革領(lǐng)導(dǎo)層、變革參與者、被變革者分析

2、如何打造變革團(tuán)隊(duì)

第三部分 業(yè)務(wù)成長驅(qū)動(dòng)的流程變革體系

一、企業(yè)在管理、運(yùn)營方面面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

二、管理變革的主要內(nèi)容

1、以客戶為中心的流程變革--一切為了勝利

2、以客戶為中心的組織變革

3、IT支撐管理變革高效落地

三、變革管理的體系及方法論

1、變革的方法論

2、變革管理體系建設(shè)

流程與IT/DT

流程與項(xiàng)目管理

流程與評(píng)估管理

四、流程變革推進(jìn)四階段

五、發(fā)起階段運(yùn)作實(shí)務(wù)

1、定目標(biāo)

2、定范圍

3、建組織

六、關(guān)注階段運(yùn)作實(shí)務(wù)

1、分析確認(rèn)流程現(xiàn)狀，明確流程的重整內(nèi)容

流程設(shè)計(jì)的基本原則

流程的八要素

還原現(xiàn)狀流程：二維流程圖

華為理解的流程設(shè)計(jì)理念

2、基于價(jià)值鏈模型分析進(jìn)行BPR架構(gòu)設(shè)計(jì)

3、關(guān)注階段使用的工具

4、匹配變革優(yōu)化策略：18條優(yōu)化策略

七、發(fā)明階段運(yùn)作實(shí)務(wù)

1、發(fā)明階段交付件

2、詳細(xì)流程設(shè)計(jì)的核心方法

3、發(fā)明階段通過三種工作會(huì)議

八、推行階段運(yùn)作實(shí)務(wù)

1、流程決定組織，而非組織決定流程

2、推行階段關(guān)鍵成功要素

3、流程OWNER的三個(gè)角色

九、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)與運(yùn)作管理

蔣老師

他不是一個(gè)職業(yè)講師，他是一直在企業(yè)變革的峰尖浪口實(shí)施變革和咨詢的操刀手。

是國內(nèi)著名人力資源與流程變革咨詢專家，被譽(yù)為實(shí)戰(zhàn)落地型咨詢專家；

武漢大學(xué)管理科學(xué)博士研究生畢業(yè)，獲博士學(xué)位，師從鄭君君教授；

前華為集團(tuán)流程與變革副總監(jiān)；

前惠普中國咨詢總經(jīng)理（華南區(qū)）；主導(dǎo)國內(nèi)大型企業(yè)的變革級(jí)項(xiàng)目；

深圳市咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長；

國際注冊(cè)咨詢師CMC獲得者；美國PMI認(rèn)證的項(xiàng)目管理專家PMP獲得者（2003年國內(nèi)第二批）；

華為大學(xué)管理類高端課程特約金牌講師；

HP商學(xué)院和益策中國等國內(nèi)頂尖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約金牌講師；

清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、山東大學(xué)等國內(nèi)頂尖教育機(jī)構(gòu)MBA及總裁班客座高級(jí)講師，主講戰(zhàn)略、變革和高端人力資源課程；

深圳廣播電視臺(tái)106.2 頻道《人才駕到》節(jié)目特別嘉賓；

微信公共號(hào)“蔣博管理雜談”中超過五十篇原創(chuàng)文章獲得粉絲超過百萬轉(zhuǎn)發(fā)；

先后作為首席顧問為騰訊、上海通用汽車、華為技術(shù)、康佳集團(tuán)、銀之杰股份、英威騰股份、海大集團(tuán)、萬興軟件、科陸集團(tuán)、山東杰瑞集團(tuán)、特爾佳股份、好視科技、泰斗科技、東方電氣、招商證券、同洲電子股份、中國移動(dòng)、喜之郎集團(tuán)等上百家企業(yè)提供咨詢服務(wù)，受到客戶的高度認(rèn)同。

作為第一作者的出版書籍（以下書籍均為管理咨詢界長銷書）：

1、流程優(yōu)化跟我學(xué)（企業(yè)管理出版社）；

2、任職資格體系和薪酬設(shè)計(jì)（企業(yè)管理出版社），均在業(yè)界獲得高度認(rèn)可；

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