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課程介紹

青島是帆船之都，名牌之城，這里孕育著海爾，海信，青啤，青島港，雙星，金王、海景花園酒店等一大批標桿企業，今天我們將帶領大家走入青島三家標桿企業，感受標桿企業的管理和文化，這三家標桿企業的特點：

1、海爾集團——【關鍵詞】：創新文化 無處不化——管理創新 文化創新

海爾的創新和文化在中國都是最先進的，海爾本著每個人都是自己的CEO，每個人都是自己的經營體，海爾是目前第一個走入哈佛講壇的中國企業，也是唯一一個有眾多管理案例進入美國哈佛，日本神話，洛桑商學院的中國企業，美國頂尖流程管理大師哈默博士這樣評價海爾：海爾的人單合一管理模式是目前國際最前沿的管理創新。走進海爾讓你感受不一樣的海爾，感受海爾的文化，海爾的創新管理和創新經營，領略海爾人單合一的管理魅力，還有蘇州園林風格的海爾大學，感受海爾大學的管理魅力，總之海爾會帶給我們一些管理的啟發，讓我們一起感悟中國第一CEO張瑞敏的管理智慧：企業是人，文化是魂，沒有永遠的企業，只有適應時代的企業。

2、海景花園大酒店——【關鍵詞】：以情服務 用心做事——內化于心 外化于行

青島海景花園大酒店是一家歐陸庭院式建筑風格的五星級飯店，坐落在青島東部海濱，交通便利，環境典雅，與大海僅一路之隔。漫步在歐陸式海畔庭院，攬海景、聽濤聲，所到之處，到處是服務員發自內心的問候和微笑，您會感到這里是讓人舒適和溫馨的“家外之家”。

酒店營業收入始終保持12%以上的年增長率，年平均收到國內外賓客表揚信4000多封，酒店先后委托及顧問管理五星級酒店19家，其服務內容被美國哈佛商學院、新加坡南洋理工大學、清華大學、復旦大學等國內外知名學府納入教學案例。先后被美國《福布斯》雜志評為中國最優商務酒店，全球最大旅游網TripAdvisor評為2013年度卓越獎，攜程網評為2013年度高端酒店互聯網最佳口碑評選—最佳酒店服務獎。

借鑒點：

1)、近距離感受海景服務理念：把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的

2)、海景作風：反應快，行動快

3)、海景質量觀念：注重細節，追求完美

4)、海景道德準則：寧可酒店吃虧，也不讓客人吃虧；寧可個人吃虧，不讓酒店吃虧

5)、海景意識：一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店就于宣判于死亡的酒店海景質量觀念：注重細節，追求完美

3、青島啤酒——【關鍵詞】：品牌文化 營銷文化——品牌營銷 品牌文化

青島啤酒感受的是德國文化的傳承，通過體驗青島啤酒，感受青島啤酒，傳播青島啤酒的文化，很強烈的感受到品牌的力量，青啤營造出的就是品牌文化，營銷文化。

借鑒點：

1、感受德國百年文化在青啤的沉淀

2、感受德國人精益求精的管理境界

3、青啤的營銷和市場創新，體驗啤酒文化。

對比以上標桿企業，我們總結如下：

◆ 零距離接觸：目睹世界一流企業先進管理與文化，切身體會管理的魅力，同時對于企業困惑問題直接交流解決；

◆ 看聽感受結合：能夠看到企業操作的實質，聽名企高層講解管理思路與方法，感受卓越的企業管理思路與方法所帶來的效益；

◆ 標準參照對比：對企業經營管理有了更直觀的參照標準和學習的榜樣；

◆ 輕松突破瓶頸：沒有任何觀念的改變的方法比自己親眼看到或經歷過來的更直接有效，避免傳統灌輸式的學習模式；

◆ 學習一流企業：我們參觀考察的全是中國的優秀企業，他們不但創造了一流的效益，而且建立了優秀的管理模式；

◆ 磨礪全球眼光：讓您知道大企業的標準是什么，對今后的經營管理有更廣闊的思路與方向；

課程收益：

1、一流企業的考察讓您收獲企業迅速成長的奧秘。

2、經典的海爾創新課題讓您收獲企業做大做強的法則。

3、了解標桿企業的細節管理和氛圍營造

4、體驗管理是嚴肅的愛，管理是溫暖的愛

5、借鑒標桿企業，找到我們自身發展的動力和提升的管理方向

課程對象：

董事長、總裁、總經理、廠長、人力資源總監、企業文化總監及其它企業中高層管理人員等

課程大綱：

第一講：企業文化認知——同心同德，言行一致

1．企業文化是什么

2．小故事感悟企業文化

3．企業文化四大體系組成

4．企業文化理念六大核心要素

5．企業文化的力量

6．優秀文化特征

7．企業文化六大導向

8．企業文化建設關鍵詞

9．企業文化八大產品開發

第二講：企業文化如何落地1——內化于心

1．企業文化推進與落地的原則

2．企業文化推進與落地的方法

3．企業文化理念落地三步曲

4．如何撰寫企業文化手冊

5．如何抓案例（或講故事）

6．如何建機制

7．如何氛圍營造

8．如何活動開展

第三講：企業文化如何落地2——固化于制

1．企業文化建設長效機制及范例

2．企業基礎規章制度

3．管理中的情、理、法

4．基礎管理機制——OEC管理

5．背好自己的“猴子”

6．問題管理七步法

7．如何實現問題清零

8．日清實現形式

9．激勵的三公與三法

第四講：企業文化如何落地3——外化于行

1．職業化行為規范

2．職業人六種心態

3．自我經營，自主管理

4．PBC（個人事業承諾）的文化意義

5．人人成為SBU（自主經營體）

6．主人翁精神與打工者心態

7．自主管理，自我經營

8．海爾員工職業素質模型

9．角色認知：各司其職，各負其責

第五講：企業文化如何落地4——氛圍營造

1．企業文化看板及范例

2．企業文化漫畫及范例

3．企業形象識別系統（CI）

4．標語口號及范例

楊老師

企業文化咨詢專家

集團管控咨詢專家

海爾經驗研學專家

清華大學、浙江大學等高校課程教授

北京師范大學管理學博士

曾獲青島十大名師、中國百位優秀講師稱號

PTT國際職業培訓師

【背景介紹】

海爾企業文化體系主創人員之一，在企業文化、集團管控、人力資源管理、OEC管理、SBU經營、市場鏈與業務流程再造、PSI等現代企業管理方面，具有豐富的實戰經驗和獨到見解，受聘擔任上百家企業管理顧問。個人著作有《海爾兵法》、《OEC管理》、《創新經營》、《企業文化落地》、《鐵軍八局》等多部。

【擅長領域】

企業文化、集團管控、執行力、OEC管理、人力資源管理、SBU經營、管理技能提升、海爾管理課題。

【主講課程】

管理技能課題：《管理者五項技能修煉》（推薦）、《目標管理》（推薦）、《標桿管理》、《卓越績效管理》、《有效溝通與執行》

執行力課題：《中層主管超級執行力》（推薦）、《中國式執行——高績效的OEC管理》（推薦）、《贏在執行》、《從執行到復命》

企業文化課題：《企業文化推進與落地》（推薦）、《企業文化落地六大方略》（推薦）、《用企業文化經營“人心”》

團隊建設課題：《團隊建設與領導力塑造》、《培育優秀文化，打造卓越團隊》（推薦）

班組建設課題：《班組長五項技能修煉》（推薦）、《生產管理與班級建設》、《現場6S管理》

心態素質課題：《自我管理與素養提升》（推薦）、《職業生涯規劃》、《心態決定成敗》

海爾管理課題（推薦）：《海爾成功之路》、《海爾高績效的OEC管理》、《海爾企業文化與管理創新》、《海爾管理經驗在中小企業的借鑒》、《海爾創新體系》、《海爾人單合一模式——終端制勝的SBU經營方略》、《海爾市場鏈與業務流程再造》、《海爾營銷與服務創新》、《海爾人力資源管理》

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