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課程背景

微信的出現改變了人們的生活，促使人們日常溝通交流的方式發生了巨大的變化，同時，微信也改變了互聯網也太，并作為移動互聯網的殺手級應用，幫助騰訊拿到了移動互聯網的門票。更重要的是，微信也在逐步改變互聯網營銷方式，是傳統互聯網營銷逐步向移動互聯網營銷轉移的有力佐證。因此如何通過微信、微博等移動互聯網的營銷工具，通過創新的手法，做好系統的營銷推廣，將成企業線上營銷的一大利器。

課程收益

1、學習微信營銷基本知識，做好線上營銷；

2、手把手教會微信營銷的文案推廣

3、學會新用戶拓展、老用戶維護及老用戶轉化為粉絲的實戰營銷方法。

教學過程中運用大量生動且具有實戰意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發，講師語言生動幽默，多次達到“全場無尿點”的效果。

培訓對象：中層員工/基層員工

課程大綱

引言：微信改變你的生活

那么微信究竟是什么？自媒體、CRM系統、有趣的軟件、社交工具、賺錢平臺？

一、為什么我們玩微信？

1、通信

2、社交

3、營銷

4、自我建設

二、如何玩好微信公眾號

（一）微信公眾賬號的3種商業模式

1、客戶銷售模式，如何快速獲得第一批忠誠粉絲

2、資源整合模式，如何借別人的資源創造自己的財富

3、資本運作模式，毅然拋棄典型的“猴王思維”

（二）你的企業適合做微信營銷嗎與運營嗎？

1、你的目標客戶營銷靠的是關系營銷還是產品（服務）營銷

2、企業的產品是不是可以重復購買的產品。

3、是不是很容易獲得很好的傳播，銷量是否依賴口碑效應。

（三）微信訂閱號及服務號運營策略與方法

服務號的6大價值

（1）增加收入，節約成本

（2）快速有效地手機客戶反饋信息

（3）客戶管理

（4）形象相應和口碑效應

（5）增強企業的核心競爭力

（6）保證客戶與企業雙贏的重要基礎

三、微信營銷的5大核心步驟

（一）定位：你的個性是什么？

（二）流量：你的粉絲在哪里？

（三）內容：你如何吸引你的粉絲？

（四）活動：營銷活動如何開展？

（五）微商：如何做好微商？

三、定位篇：塑造你的個性（逼格）

（一）什么是定位？

（例：杭電蛋糕哥）

（二）如何找到定位？

主要問自己四個問題：

1、我做什么？簡約思維（少即是多）。

2、我解決什么用戶痛點？

（例：大花小花大笑花）

3、我和對手有什么不同？

（1）獨有特色——人無我有

（2）相對特色——人有我特

（3）錯誤特色——人特我精

4、用戶為什么喜歡我？

（二）找到品牌的關鍵詞，并取名

取名的技巧：

1、企業：能快速傳播（品牌名）+目標關鍵詞原則+本地名稱。比如：北京新東方英語。

2、個人：公司名或品牌名、行業、主打產品名、職業、姓名

（三）頭像

1、企業標示，其實建議不要用，特別是個人號，因為你一用這個LOGO就會讓你和粉絲之間拉開距離，用自己真實的頭像最容易建立信任。

2、個人形象

3、美女圖片

4、塑造微星

（例：可樂家的定位）

（例：我的定位）

（四）撰寫介紹文案

介紹文案：功能+行業+好處（賣點）+呼吁

（五）設計導航

1、滿足粉絲的需求。提供優惠或好處

2、幫助粉絲解決問題。咨詢、服務

3、為粉絲指路。引導粉絲方便交易或售后服務。

（例：上海銀行微信導航）

（例：唯品會自定義菜單）

四、流量篇：一切都是為了用戶

（一）什么是流量？

（二）獲取流量的工具

1、附近的人（精準加粉——生意與位置有關的行業）

（例：萬元的哥蔣燁。）

2、漂流瓶（廣泛擴散）

（例：奇瑞汽車“奇瑞，感恩四百萬，新春聚劃算”抽獎活動）

（例：招商銀行的愛心漂流瓶）

3、搖一搖（神秘感）

（例：“搖錢樹”）

4、LBS+O2O

（例：食神搖搖）

（例：微信路況）

（例：招商銀行的小昭）

（例：大眾點評網）

5、實用的服務+自定義功能

（1）使用的服務

（例：一卡易）

（例:印美圖）

（例：印象筆記）

（例：手機網頁游戲）

（2）自定義功能

A、業務基礎信息（要切中用戶的痛點）

B、與用戶的互動

C、自動答復系統（哪些問題？）

D、近期活動信息

（例：酒店的自定義功能。）

（例：航班管家的自定義）

（例：房地產微信的自定義）

練習：請根據企業自身特點設計自定義功能

6、撰寫文章：文案=好奇心+信賴感+欲望

五、內容篇：吸粉的關鍵是精彩的內容

（一）關聯性（一致感）

（例：杜蕾斯一直很幽默）

（例：可樂家：分享快樂分享愛）

（二）趣味性（尖叫感）——尖叫、尖叫、再尖叫

1、標題要新穎：要引起人家的好奇心

2、首圖：圖文最好匹配，并不太提倡用性感照片，會有種被欺騙的感覺。

3、內容：要精彩，圖片要用的適當

（例：富軍大米。）

（三）互動性（參與感）

1、答題法

（例：it茶館）

（例：雕爺牛腩）

（例：印象舌尖的繞口令）

2、測試法

3、專家法

（四）情感性（逼格感）

1、勵志法

2、逆觀點法

（五）功利性

1、利益誘惑法

2、曬單法

六、活動篇：如何開展事件營銷和病毒營銷？

（一）如何開展微信活動營銷

1、活動策劃前要預熱

2、借助節日開展促銷

（1）確定活動時間

（2）確定活動主題

（3）確定產品

（4）撰寫文案

（例：我武俠主題的餐廳的構思）

（二）不同行業如何利用微信活動提升盈利？

1、酒店行業

（例：布丁酒店。）

2、房地產行業

（例：藍鉆天成微信找狗）

3、餐飲行業

（例：牛當家。）

4、影視業

（ 例：“明星互動”自定義。）

5、百貨業

（例：銀泰百貨）

6、家電類

（例：小米手機。）

7、內衣類

（例：華歌爾閨蜜養成記。）

8、旅游業

（例：浪琴灣）

七、微商：如何做好粉絲營銷

（一）什么是微商營銷

1、微商營銷建立個人品牌

2、如何設置微信朋友圈封面及介紹

（1）獨特賣點，擊中目標粉絲的心

（2）個人封面傳遞專家、權威的形象

（3）企業服務熱線、地址

3、朋友圈里面如何表達？

（1）企業產品

（2）自己的生活照

（3）幽默圖片

（4）能夠給讀者帶來較大的價值的圖片

（5）緊跟時事熱點

（6）發表于別人不同的觀點

（7）分享粉絲對產品評價及見證

4、朋友圈中關系建立的8種防范

（1）主動贊美一個粉絲

（2）每天選出15到20個粉絲閱讀并且評論

（3）即時回答粉絲提出的問題

（4）多花時間和粉絲一對一溝通交流、互動

（5）展示真實的自己

5、朋友圈迅速增加好友的6種方法

（1）導入QQ和手機通訊錄好友

（2）借助媒體的力量

（3）找到大號推廣、借助大V的力量。

（例：黑蒜和茶）

（4）讓粉絲曬單

（5）線下推廣

（二）如何找到你的客戶？

1、真正了解產品的價值

2、給目標客戶寫生（假設法）

練習：試著用假設法找到你的而目標客戶，并且畫出他的形象

3、找到目標客戶的核心需求

（1）目標客戶的夢想

（2）客戶額外的夢想

（3）客戶最大的障礙和困惑

4、目標客戶的購買能力

（1）客戶的家庭收入或者可控收入

（2）客戶每年的消費預算多少

（三）如何做好微商營銷？

1、魚餌營銷法（新用戶開拓）：釣魚是魚餌重要還是魚線重要？

（1）魚餌的構成

A、感性體驗的產品

B、理性的產品信息

C、第三方客戶見證

（2）魚餌送分法

（例：金鳳成祥）

（例：酒店送景點門票）

（例：MILKA塊狀巧克力。）

A、建立更多的溝通線

B、找到你真正的忠實客戶

C、讓客戶幫你口碑傳播

（3）魚餌產品的設計

A、魚餌產品

B、信任產品

C、利潤產品

（例：哈佛艾克）

（例：凈水器）

（4）如何收集客戶數據

（例：賣牛仔褲）

（5）從別人的魚塘去抓魚

（例：印象舌尖的會員卡）

（例：布拉克家具的“魚餌整合術”。）

思考：想一想你應該去誰家的魚塘撈魚？

2、鎖鏈營銷（用戶重復購買）：客戶重復購買

（1）明確鎖定客戶，了解客戶的購買能力

（2）抓住用戶心理，設計重復購買的活動

A、全套裝、全年裝

B、會員卡

C、充值卡

D、套餐卡、折扣卡

E、代金券

（3）找到一個由頭，讓用戶愿意與你溝通

（4）通過重復購買，讓用戶記住你的微店

（例：賣鞋子的案例）

（例：餐廳的重復購買法）

（例：微信上送鮮花的求婚流程）

3、服務營銷法（用戶成為忠實粉絲）：服務=幫助+關心+關注

（1）服務營銷的步驟：微信朋友圈營銷的做法

A、幫助

B、關心

C、關注

（2）如何讓用戶感動

（例：海底撈的10大特色服務。）

（5）微信——客戶的CRM系統

A、個人號的四大好處：廣告量、被動接受、點對點溝通方式（朋友營銷）、精準的大數據搜集

B、流量、轉化率、重復購買率、轉介紹率、好評率

（四）鋼絲營銷法（客戶轉介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個層面進行營銷

1、如何開展鋼絲營銷？

（例：六度人脈關系理論）

2、人性的三種驅動力

（1）利益驅動：贈送與其需求有關的東西

（例：百花散）

（2）關系驅動

（3）精神驅動

傅老師

團隊職業化訓練專家

7年銀行行政文秘與培訓經驗

浙江工業大學工商管理學士

榮獲某銀行“十佳演講師”稱號

2013年浙江銀行業協會“十佳培訓師”稱號

杭州外國語大學特邀講師

浙江工業大學人文學院客座講師

曾任：交通銀行浙江省分行行長秘書

現任：某銀行杭州分行辦公室文秘主任兼品牌建設負責人

現任：杭州某餐飲文化集團董事長

他是最年輕的銀行中層干部， 在交通銀行浙江省分行、某銀行杭州分行從事行長秘書、綜合秘書、辦公室主任等職位，擁有豐富的領導者思維高度，具有較好的文字組織能力和協調溝通能力及經濟理論分析能力；

他是品牌餐飲業互聯網思維營銷的高手。自創餐飲品牌，任董事長，通過互聯網營銷思維的運用，短短一年半時間發展到3家分店，每家店年營業額平均達到500萬以上，并以每年50%的速度增長，其互聯網營銷思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道，并在餐飲同業中介紹經驗超過30次；

他是金融業最受歡迎的團隊職業化建設的講師，業內譽有“小余世維”稱號。擅長解決的問題，打造員工職業化團隊、提升團隊競爭力、互聯網新思維的傳播與實戰、 品牌建設及營銷。2010年開始從事培訓師職業，在中國銀行、交通銀行、杭州銀行、渤海銀行等金融系統授課數量超過100次，參加學員數超過3000人。其幽默風趣的演講風格幾乎做到了“全場無尿點”，實戰落地的授課方式獲得業內同行的高度喜愛。

實戰經驗：

曾在交通銀行浙江省分行擔任行長秘書，負責內部新聞宣傳、撰寫行領導重要講話等文稿，連續三年榮獲總行級優秀信息員和優秀通訊員，起草文稿超過100篇，具有較強的文字組織能力和協調溝通能力。

現就職于某銀行杭州分行擔任辦公室文秘主任兼行長秘書，是該銀行目前最年輕的中層干部，帶領團隊人數25人，主管文秘、人力資源、機構建設、行政管理等多項工作，連續三年帶領本部門團隊獲得總行“先進辦公室”稱號，2013年獲得銀行業協會新聞宣傳工作一等獎(36家銀行只有4家)，顯示小銀行大實力。自2012年至今連續兩年獲得總行信息報道和新聞宣傳第一名和先進個人，連續兩年評為“優秀辦公室主任”，獲得了“支持銀行業協會特殊貢獻獎”，擁有十分豐富的職業化團隊管理實踐經驗，獲得業內同行的高度認可。

自創餐飲連鎖品牌，任董事長，主導餐廳采用了O2O的互聯網運營思維模式，線上采購，線下服務，實現線上線下的完美對接。通過網絡，借助微信線上活動平臺來增加客流，每到節假日開展微營銷活動，吸引老顧客重復消費。與傳統餐飲行業相比，向員工傳授“用互聯網思維做餐飲”的營銷理念，善于制造熱點，從而讓自己的產品快速爆發，從品牌的宣傳推廣、和顧客的溝通互動到服務的提升等各個方面，餐廳無不滲透著互聯網思維。 同時每月定期舉行全員培訓活動，用“狼性團隊管理理念”嚴格要求培訓每一位員工，從《員工職業化團隊建設》、《關鍵在于執行》到《高素質員工的八項修煉》，一年半時間就使餐廳發展到3家分店，其互聯網營銷思維和狼性團隊管理理念被當地的都市快報、錢江晚報、新浪等媒體紛紛采訪報道。

主講課程：

通用類：《員工職業化訓練》、《贏在精氣神—如何打造一支高效團隊》、《打造團隊執行力》、《職業化員工的八項修煉》、《品牌軟實力—如何做好品牌創意營銷》、《互聯網思維下的品牌營銷》

銀行類：《銀行一線員工職業化八項修煉》、《打造銀行高效管理團隊》、《打造銀行高效執行力》、《銀行員工職業化》

授課風格：

傅強老師授課過程中語言生動幽默，形體表演豐富，飽含激情的互動體驗，課程中運用震撼人心的創新思維啟迪，旁征博引的實戰案例，具有演說家的風采、表演家的演繹，在朋友圈內譽有“小余世維”稱號。

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