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課程介紹

因人而異的溝通=DISC心理學(xué)+高效溝通

本課程針對(duì)高效溝通的方法和技巧，通過(guò)對(duì)性格分析工具的講授和練習(xí)，結(jié)合案例與研討，教會(huì)學(xué)員認(rèn)知到不同人的行為特質(zhì)和溝通習(xí)慣。掌握與上級(jí)、下屬、跨部門(mén)同事、客戶、家人的溝通、相處之道。特別適合商務(wù)人士在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，創(chuàng)造合力，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，融洽氛圍，合作共贏 ！

課程收益

收益一：如何理解行為風(fēng)格的差異對(duì)高效溝通的影響 ；

收益二：如何了解真實(shí)的自己； 如何判斷他人性格特質(zhì);

收益三：如何與不同性格人之間溝通，使團(tuán)隊(duì)效能最大化；

收益四：如何了解上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升上行溝通效果 ，爭(zhēng)取更多的資源；

收益五：如何掌握下屬的性格特質(zhì)，通過(guò)輔導(dǎo)與培訓(xùn)，提升自身影響力；

收益六：如何理解跨部門(mén)同事的性格偏好 ，得到其他部門(mén)的支持，做到資源共享 ；

收益七：如何與客戶溝通 ，挖掘客戶需求，取得客戶理解 ，達(dá)到合作共贏；

收益八：如何讓團(tuán)隊(duì)具有溝通意識(shí)，減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突；

收益九：如何在團(tuán)隊(duì)中建立信任關(guān)系，保障內(nèi)部溝通的有效性，降低溝通成本。

課程對(duì)象

中層管理者；后備人才； 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)骨干 ；全體員工

課程大綱

模塊一 ：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的致命殺手——溝通的六大誤區(qū)和障礙

誤區(qū)與障礙一：老死不相往來(lái)——不溝通

誤區(qū)與障礙二：雞同鴨講——溝通不對(duì)路

誤區(qū)與障礙三：同頻不共振——盲目溝通

誤區(qū)與障礙四：立場(chǎng)分歧——溝通變爭(zhēng)吵

誤區(qū)與障礙五：妥協(xié)不解決——溝通冷戰(zhàn)

誤區(qū)與障礙六：對(duì)人不對(duì)事——溝通短路

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：視頻討論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，引發(fā)內(nèi)省

模塊二 ：了解自己； 理解他人； 提升團(tuán)隊(duì)間協(xié)作能力

1. 知己： 我的“風(fēng)格”我做主 (個(gè)人測(cè)試、小組討論)

1.1.了解行為風(fēng)格，從了解自己開(kāi)始

1.2.現(xiàn)場(chǎng) DISC 行為風(fēng)格測(cè)試

1.3.分析和解讀測(cè)評(píng)報(bào)告

1.4.學(xué)習(xí) DISC 四個(gè)剖像的行為風(fēng)格特點(diǎn)

1.5.從 DISC 測(cè)評(píng)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)和了解真正的自己

2. 知彼：走進(jìn)他的心(視頻解析、游戲、案例分析)

2.1.了解不同行為風(fēng)格在壓力下的表現(xiàn)

2.2.嘗試從不同的行為特點(diǎn)分析他人：知彼

2.3.知彼第一回：名人案例分析

2.4.知彼第二回： 經(jīng)典視頻解析

2.5.知彼第三回：個(gè)人練習(xí)，分析你的人際關(guān)系網(wǎng)

3. 沒(méi)有不好溝通的人，只有不善變通的溝通者(小組討論、角色演練)

3.1.溝通的白金法則：改變從自己開(kāi)始

3.2.討論與不同行為風(fēng)格的人，溝通如何變通

3.3.小試牛刀：藝術(shù)來(lái)源于生活，嘗試在生活瑣事的溝通中變通

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：DISC 性格特質(zhì)指數(shù)測(cè)評(píng), DISC 不同性格員工的特征解析

模塊三： DISC 型不同性格特質(zhì)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比

1、 DISC 四類不同性格特質(zhì)人常見(jiàn)行為表現(xiàn)

2、 DISC 四類不同性格特質(zhì)人各自的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)

3、 DISC 四類不同性格特質(zhì)的人面臨的挑戰(zhàn)

4、 防止管理者優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為劣勢(shì)的方式和方法

5、 如何完成自我修煉和團(tuán)隊(duì)補(bǔ)足，取長(zhǎng)補(bǔ)短

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：案例分析，蜀國(guó)團(tuán)隊(duì)成敗啟示

模塊四 ：DISC 因人而異的跨部門(mén)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1. 因人而異的跨部門(mén)溝通的三大常見(jiàn)問(wèn)題

1.1 跨部門(mén)溝通中的立場(chǎng)分歧問(wèn)題

1.2 跨部門(mén)溝通中的意愿不足問(wèn)題

1.3 跨部門(mén)溝通中的利益分配問(wèn)題

2. 因人而異的跨部門(mén)溝通的技巧方法

2.1 跨部門(mén)溝通解決立場(chǎng)分歧的 3 個(gè)技巧

2.2 跨部門(mén)溝通解決意愿不足的 3 個(gè)策略

2.3 跨部門(mén)溝通解決利益分配的 2 個(gè)關(guān)鍵

3. 因人而異的跨部門(mén)溝通的情景演練

3.1 團(tuán)隊(duì)合作中的典型溝通 ——其他部門(mén)不配合怎么辦

3.2 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)流程中的典型溝通 ——這事是他們部門(mén)的問(wèn)題

3.3 團(tuán)隊(duì)事務(wù)協(xié)作中的典型溝通 ——遇到情商不高的其他部門(mén)同事怎么辦

實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題：將根據(jù)鈕東濤講師對(duì)學(xué)員訪談的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，具體問(wèn)題以學(xué)員訪談為主

實(shí)戰(zhàn)工具：團(tuán)隊(duì)溝通中的“雙贏”賬戶法則

模塊五 ：學(xué)以致用+行動(dòng)學(xué)習(xí)

形式 1 ：學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題研討與最佳實(shí)踐分享 ；

形式 2 ：提供世界 500 強(qiáng)企業(yè)模板， 帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練；

形式 3 ：重點(diǎn)問(wèn)題分析解析。

本模塊將根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況由鈕東濤講師做課前深度定制訪談，確定實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題的解決方案。(本大綱內(nèi)容僅供客戶參考，具體案例及內(nèi)容將根據(jù)客戶課前學(xué)員訪談或調(diào)研問(wèn)卷做相應(yīng)調(diào)整，具體內(nèi)容 以培訓(xùn)前提供的學(xué)員手冊(cè)為準(zhǔn))

鈕老師

•DiSC@國(guó)際認(rèn)證講師、22年企業(yè)高管實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

•獲得國(guó)家頒發(fā)的教師資格證書(shū)

•現(xiàn)任清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院高管培訓(xùn)中心理事

•現(xiàn)任美國(guó)GLG格里集團(tuán)專家團(tuán)成員，專業(yè)咨詢顧問(wèn)

•現(xiàn)任中國(guó)管理科學(xué)研究院發(fā)展中心首席智庫(kù)專家

•現(xiàn)任香港亞洲商學(xué)院EMBA特聘教授；廈門(mén)大學(xué)客座教授

•現(xiàn)任中國(guó)紅十字總會(huì)心理干預(yù)咨詢師

•榮獲2018年中國(guó)10強(qiáng)講師；中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

•曾就職于國(guó)內(nèi)某著名上市公司。曾在企業(yè)任運(yùn)營(yíng)VP；分公司總經(jīng)理、集團(tuán)公司副總經(jīng)理、市場(chǎng)部總監(jiān)；終端管理部總監(jiān)；制造型企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)；企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人

曾擔(dān)當(dāng)奔馳汽車(chē)；雷克薩斯；西門(mén)子；京東方科技；中國(guó)移動(dòng)；LG化學(xué)；清華紫光集團(tuán)；新華聯(lián)集團(tuán)；新華三大學(xué)；中科院外研社；香港亞洲商學(xué)院；中車(chē)永濟(jì)；中國(guó)核電；中糧集團(tuán)；中央電視臺(tái)；中視前衛(wèi)；首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)；上海虹橋機(jī)場(chǎng)；中國(guó)南方航空；中建三局；中建綠投；中建西部建設(shè)；新城房地產(chǎn)；貴州茅臺(tái)；五糧液集團(tuán)；飛鶴乳液；國(guó)藥醫(yī)工；朗生制藥；三力制藥；中石油；中海油；國(guó)家電網(wǎng)；徐工重工；正邦科技；晨光文具；工商銀行；中信銀行；中國(guó)國(guó)際投資；中國(guó)遠(yuǎn)洋；EMS；汽車(chē)之家；三星電子；陽(yáng)光保險(xiǎn)；中汽工程；中國(guó)郵政；麥克維爾空調(diào)制冷；中國(guó)工程物理研究院；九牧王集團(tuán)；德國(guó)偉巴斯特等企業(yè)資深講師；高級(jí)咨詢顧問(wèn)

全面升級(jí)。講師通過(guò)“DiSC@國(guó)際講師”認(rèn)證；課程獲得“國(guó)家版權(quán)局版權(quán)授權(quán)”；客戶有“中央電視臺(tái)”見(jiàn)證。

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