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課程特色

1.學習針對性的考核與激勵方法，電銷團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準確把握員工的個性，針對不同性格學會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發坐席潛能，提升團隊士氣，創造更高的績效。

2.課程中有現場管理與時間管理專題，電銷團隊的好壞取決于現場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導訓練的方法，學會合理的時間管理，讓你的管理更科學，輔導更有效，人才的成長就是團隊的成長，公司的成長。

3.學習專屬于電銷主管的領導技巧，電銷團隊屬于人員高密度高壓力的團隊，一個好的領導能增強員工對企業的歸屬感和責任心，降低流失率，減少人力成本。本次課程能讓您走出認知誤區與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領導，讓您在職場中更自信更有成就感。

課程收獲

本次課程著力解決并訓練以下內容：

1.管理者角色及綜合能力

2.新人招聘及培訓體系

3.日常經營及現場管理

4.會議經營及個案輔導

5.績效考核與目標規劃

6.人員激勵及能力提升

7.管理者的時間規劃

培訓對象

電話營銷儲備主管、銷售主管、呼叫中心現場經理、督導、營銷總監、培訓負責人。

課程大綱

導語：

1.管理三問：什么文化最重要？

老板喜歡什么樣的團隊？

為什么你留不住人？

2.調研報告：電話銷售坐席離職原因占比分析

電話銷售坐席入職原因占比分析

第一講、電銷主管的角色與職責

1.漫畫——團隊架構圖，找準你的位置

2.領導的憂傷——四個來源

3.電銷主管的角色與職責

4.誤區與困惑——頭大、腰疼、腳輕

5.六大管理項目——解決問題從哪開始？

6.電銷主管的三心四力

第二講、打造高執行力的電話營銷團隊

1.電話營銷團隊的組建與規劃：文化、制度、目標、學習

2.目標管理的五個步驟：smart法則在訂立團隊目標中的運用

3.組織高績效會議：star法則

4.打造團隊精神與團隊凝聚力

5.團隊必須學會的五個自問題

第三講、電銷主管三大管理圈

一、人員組織的管理圈

1、（選）招聘

①招聘細則

②真正的標準

③銷售資質冰山模型

④弱化新人對底薪要求的面試技巧

⑤招聘流程

⑥兩封信的運用

2、（育）培訓

◎六大培訓體系

◎操作細則

◎效果考核

◎八個表格分享

◎建立知識庫的標準及技巧

3、（用）實踐

★工作流程化

★過程輔導化

★結果監督化

★日常管理五大模塊

①會議經營——會議的步驟及經營技巧

會議目標及安排表

②走動管理——何時走動

走動管理注意事項

③線上監聽——監聽技巧及表格應用

④員工單獨輔導PRP——PRP技巧及表格應用

⑤錄音學習——錄音學習的作用及操作技巧

4、（留）考核

①優秀領導在團隊管理中的時間分配

②四個階層員工的績效管理時間

③30天改變一位低產員工訓練手冊

5、（殺）辭退

◎讓員工無怨離職

◎如何降低優秀員工離職對團隊的負面影響

二、數據庫的管理圈

1、數據有效率

2、數據轉換率

3、數據保存率

4、數據缺失率

5、數據整理

三、項目運營的管理圈

1、收益率的考核

2、持續化運營

3、項目延伸規劃

4、項目終結預測期

第四講、銷售員的考核、激勵與潛能開發

一、 員工士氣低落的原因

1.如何激發大家對銷售的興趣與信心

2.物質激勵與精神激勵的技巧

3.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿

4.培訓，是最好的激勵

5.如何開發個人潛能

6.如何激發團隊潛能

二、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？

1、考核的六大前提

（1）績效考核

（2）出勤考核

（3）態度考核

（4）效率考核

（5）學習考核

（6）價值考核

2、激勵電話銷售人員的四大機制

3、激勵電話銷售人員的八種實施方案

4、對銷售員做到八個了解、八個有數

三、如何做個優秀的電話營銷管理人員

1、以身作則，帶頭做

2、賞罰分明，公平做

3、付出關愛，慈悲做

4、分享交流，溝通做

5、關懷鼓勵，激勵做

第五講、主管的時間管理

1.時間管理的測試訓練

2.時間管理表格

3.主管開門七件事

林老師

2013/2014年國內電話營銷公開課開班量第一

廣州深圳四家企業營銷駐場顧問（兩家500強）

廣東省電視購物協會特約指導專家兼顧問

呼叫中心建設運營研究院專家

電銷問話式營銷創始人

電銷實戰技能訓練師

電話銷售管理咨詢師

電話銷售優秀職場輔導訓練師

《呼叫中心實務》《呼叫中心管理人員必修》主編

廣東省人力廳創業指導專家委員會成員

番禺理工學院財經學院特邀講師，承擔該院國家優質課程研發與編導

林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注電話營銷領域的研究與實踐，林老師是位有著豐富的實戰經驗與驕人業績的從一線充滿硝煙的戰場下來的實戰派講師，他之前從事的是我們公認最難銷售的行業之一的保險行業，他有著3年一線電話營銷經驗，5年電銷管理經驗，4年職業講師與顧問師經驗，他三個月就升為電銷主管，一年就成為銷售冠軍，至今記錄無人打破，他帶領的團隊不僅業績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。自從2010年自己出來創辦專注于電話營銷領域的管理培訓與管理咨詢公司以來，培訓場次超過500場以上，公司業績以每月20%增長率。他的理論他的經驗他的方法與工具緊扣時代脈搏與時俱進符合實際實操性強，還有他的為人不僅得到了員工的認可與追隨也得到了市場與客戶的認可和好評，他被業界尊稱為電話營銷魔法師！林老師培訓與咨詢講究務實落地，堅持效果才是硬道理，一切以業績為導向，用數字說話！

【品牌公開課】

《電話銷售實戰精英訓練營》 《電話銷售主管經理巔峰訓練營》

【主講精品課程】

《電銷魔法提升之“問話式”營銷》 《打造線上黃金心態》

《80/90后職場管理法則》 《打造超強執行力》

《電銷團隊打造與溝通技巧》 《美容美體行業電銷制勝之道》

《電視購物行業電銷出單秘訣》 《金融保險行業電銷成功法則》

【14年新研發的咨詢課程】

《業績倍增》 《打造優秀團隊》 《打造公司卓越軍團》

【教學特點】

師資水平：多年實戰經驗，縱橫江湖，業績驕人；多年研究電話營銷與呼叫中心領域。

教學理念：拒絕“花架子”，只講實用、精華、有效、專業，讓學員現場學完馬上會用。

核心技術：研討、演練、糾錯、提煉、復現、總結——六大工序，真正實現技能的移植。

課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實戰演練+視頻分享+講師輔導+總結

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