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課程背景：

現代企業的行政管理工作的范疇涉及企業的人、財、物，溝通上至總裁，下至普通員工，左右至各個部門，其重要性不言而喻。因此，行政管理人員是企業當之無愧的“大管家”：不僅要能說（溝通）、會寫（公文）、善做（策劃），還要慎思（思考）。

本課程從行政工作的價值入手，幫助學員解決行政工作的有效統籌，讓行政管理人員忙而不亂，忙而有序，忙而有效。

適用對象：

企業行政部門管理人員。

課程大綱：

第一單元 行政管理工作的價值

現代企業的運營模型

行政管理工作的績效價值

行政管理人員的素質要素

現代企業的行政管理內容

− 公務接待

− 文件收發

− 會務工作

− 后勤服務

− 內外協調

− 資源整合

− 督導執行

行政管理制度的框架結構

演練：公司失竊事件的處理

第二單元 行政管理人員的溝通技巧

案例：不當溝通帶來的后果？

溝通過程“三要素”

溝通的四項要求

不同溝通方式的優缺點比較

面對面溝通六大技巧

溝通中的“漏斗”

向上的溝通

− 如何與三類上司溝通？

− 如何向上級匯報工作？

− 處理與上司關系的八個要訣

向下的溝通

− 如何與四類下屬溝通？

− 處理與下屬關系的九個要訣

橫向的溝通

− 如何與四類同事溝通？

− 拆除部門之間的那道墻

− 管理“灰色地帶”的工作

− 部門間加強橫向溝通要領

工作溝通要訣：對上、對下、同級、斜向

管理溝通中的說服七式

溝通中如何進行贊美和批評？

分析：如何解決跨部門溝通的盲區？

第三單元 會議的組織與管理

分析：會議溝通中的常見問題

公司的會議分類

− 定期舉行的會議

− 不定期舉行的會議

組織會議的十項必備內容

案例分析：開會還是不開會？

會議不同階段的工作

− 會前準備清單

− 會中協助清單

− 會后整理清單

會議主持人怎么當？

− 因事未出席時

− 與會者遲到時

− 當爭論不休時

− 氣氛沉悶時

如何當好會議秘書？

會議記錄和會議紀要

如何應對會議中的“久議不決”？

如何應對會議的“決而不行“？

會議的督導落實與總結

會議改進的八要素

案例實操：如何組織開會？

第四單元 工作計劃與目標管理

工作計劃的四要素

− 工作內容 （做什么：WHAT）

− 工作方法 （怎么做：HOW）

− 工作分工 （誰來做：WHO）

− 工作進度 （何時完成：WHEN）

如何防止“計劃沒有變化快？

“A計劃”與“B計劃”

行政管理者的有效控制

− 事后控制不如事中控制

− 事中控制不如事前控制

目標管理導入

目標管理的工作過程

目標的設定方法

目標管理的實施

如何確保目標的執行

目標執行的跟蹤檢查

目標的修正

修正目標的標準

目標的考核

目標執行結果的評估方法

練習：如何成功推行目標管理？

第五單元 行政管理人員的活動策劃

行政活動策劃的要領

活動目的與意義

– 場地及資源需求

– 時間選擇與緊急性

– 經費預算與控制

– 組織部門與組織者

– 安全及關鍵細節

行政部門的主要活動策劃

– 公司慶典

– 年度晚會

– 樓層裝修

– 貴賓接待

– 內部聚餐

– 公司搬遷

– 員工旅游

– 滿意度調查

實操練習：年終晚會的策劃

第六單元 行政事務統籌與管理

行政事務的管理

– 電話管理

– 復印機管理

– 車輛管理

– 員工食堂管理

– 應急安全保障

– 辦公室布局管理

– 公司搬遷管理

– 與物業的關系管理

– 與施工方的關系管理

– 社區關系管理

– 政府關系管理

– 公司危機處理

行政人員的管理與分工

– 前臺文員管理

– 秘書管理

– 行政工作人員管理

– 司機、保安、清潔工管理

– 行政事務性工作的內部分工

演練：整合資源-分工協作-達成目標

第七單元 行政管理人員的公文寫作

公文的寫作方法與技巧

– 行政公文的五個寫作特點

– 六類商務公文的寫作要求

公文寫作的“金字塔原理”

常見公文的寫作及要領

– 通知

– 申請

– 規定

– 演講稿

– 考察報告

– 工作計劃

– 年終總結

公文寫作范例：找漏洞

PPT寫作法則與技巧

案例：極品PPT展示

第八單元 行政管理人員的思維方式

行政管理人員的職業要求

– 快速增長的職業資本

– 低調親和的職業品行

– 勤謹細致的職業習慣

– 積小成大的職業理念

行政管理人員的工作步驟

– 界定問題

– 分解問題

– 優先排序

– 分析議題

– 關鍵性分析

– 歸納建議

– 交流溝通

行政管理人員的思維模式

– 垂直思維

– 水平思維

– 逆向思維

案例：關于部屬犯錯的思維模式

課程總結與答疑

鄭老師

GEC認證講師，PTT高級職業培訓師，經濟學碩士，十多年人力資源高層管理經驗；國內數十家培訓咨詢機構的講師或特邀顧問。

【工作經歷】

多年人力資源及培訓管理經驗，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經驗，2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓經理”學習和交流。先后在豪恩聲學股份、朗科科技、捷和電機集團等公司擔任人力資源主管、行政主管、培訓主管、培訓經理、招聘經理、人力資源經理、行政經理、總經理助理兼人力資源總監等職。先后負責企業研發中心、營銷中心等部門的招聘、培訓、績效管理及主持企業人力資源全面工作、企業文化的推動工作，多次主導建立公司績效考核體系和培訓管理體系，創立了“3+1企業人力資源管理模式”。

【主講課程】

非人力資源經理的人力資源管理、行政統籌管理、招聘與面試技巧、如何有效管理后80/90后員工、中層干部管理技能提升。

【授課風格】

復雜的問題簡單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點線的問題層面化。嫻熟運用多種培訓方法，將理論性、實踐性與趣味性有機結合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

【出版專著】《80/90后應該這樣管》（中國物資出版社出版）

【服務客戶】

曾為中國移動、中國電信、中國聯通、中國國電、國家電網、諾基亞西門子、酷比通信、德賽集團、創維集團、美的集團、富士康、南方航空、首都航空、海航集團、中航集團、中信集團、佳兆業地產、天健地產、九州通醫藥、喬頓服飾、日立電梯、上汽通用五菱、華潤雪花啤酒、眾品食業、工商銀行、農業銀行、中國銀行、建設銀行、興業銀行、光大銀行、金融聯、太平洋保險等近千家企業提供了培訓或咨詢服務。

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