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課程背景：

隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。

本課程何瀾老師以國際行政工作職業標準為基礎，結合自身多年上市公司行政管理實戰經驗,為您提供從理念到技能的全方位訓練，幫助您快速、系統、全方位提升行政統籌專業水平、主動掌握工作節奏、規避行政工作“黑洞”，全面提升職業競爭力！

培訓受眾:

行政總監、行政經理、辦公室主任、行政文員、HR等

課程收益:

★提高基礎行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層

★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能

★運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法

★學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率

課程大綱:

前言：行政管理人員的角色定位

1、我是誰？

2、行政人員發展與晉升展望。

3、行政人員工作中最頭疼的問題分析。

第一單元：行政管理人員的自我管理

一、高效的時間管理

1、時間嚴重浪費的分享；

2、重要工作的分類；

3、了解我的時間安排瓶頸與分析。

二、行政管理者的目標管理能力

1、起點的錯誤：沒有一個好目標；

2、BSC、KPI工具與SMART原則的運用；

3、行政管理好目標的特征；

4、設定目標的七個步驟；

5、與上司制定目標——正確領會領導的決策意圖；

6、與下屬制定目標——對部屬工作能力的理性分析；

7、制定下屬目標時常見的錯誤；

8、來自下屬的阻力有哪些；

9、解決下屬阻力的方法；

10、建立下屬目標的步驟。

三、行政管理者的情緒管理能力

1、認識情緒；

2、了解我的情緒來源；

3、學會職場自我情緒的良好管理體驗－學會快樂工作。

第二單元：行政管理人員綜合事物管理能力

一、會議的組織和管理

1、會議的六大功能：——信息發布與搜集、解決問題、開發創意、激勵士氣、監督工作進展、協調矛盾。

2、會議的種類：——例會、專題會議、全體會議。

3、會議流程管控：——會議前準備、會議主持人協調與管控、會議結束后跟進。

4、會議的頻率安排：——例會頻率、專題會議頻率、全體會議頻。

二、文件資料管理與運用

1、文檔分類標準。

2、檔案管理的原則。

3、文檔的索引。

4、電子文檔的保管。

5、名片系統管理

三、辦公室5S及辦公用品管理

1、整理、整頓、清掃、清潔、修養。

2、文件處理流程化。

3、辦公用品申購、領用。

4、維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客戶的注意事項。

6、來訪電話對策。

第三單元：行政管理人員溝通管理能力提升

1、溝通對于行政工作的意義。

2、常用溝通方式之比較。

3、溝通技巧演練。

4、如何讓領導刮目相看、獲得信任？

5、如何與你的上司協調而不幫倒忙？

6、討論：應當如何發揮自身優勢起好主動協調作用？

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【課程形式】

實操講解-深度解析-實戰分享-情境模擬-多媒體展示

何老師

國內著名職業競爭力提升訓練專家、行政文秘培訓專家

經歷與現職：華東師大應用心理學碩士；浙江正元數據公司獨立董事、浙江省中小企業局創業輔導中心主任等高管職務。現任浙江大學求是研究院高級講師、首席人才測評師，清華大學、上海交大特邀高級講師；浙江電視臺經視頻道《非常董事會》專家評論員。

簡要介紹：何老師擁有十多年的企業管理及培訓經驗，巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程，將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合，深入淺出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；講課富有激情，課堂氣氛活躍，互動與案例研討有效運用，因而深受學員歡迎。

何老師培訓課程條理清晰，層次分明，實用性強，能帶給學員先進管理方法和理念的巨大沖擊，使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用

榮譽客戶：菲達環保、豐島控股集團、新安化工、海亮集團、新和成控股、萬豐奧特、紅蜻蜓集團、圣山集團、龍盛集團、三花集團、百誠集團、浙江省商業集團、萬事利集團、中國銀行、工商銀行、農業銀行、建設銀行、浦發銀行、民生銀行、寧波銀行、泰隆銀行、國家電網、南方電網、中國移動、中國電信、萬事利集團、、葛蘭素史克（中國）、華為、臺山核電、海爾集團、微軟、可口可樂、西門子、NEC、諾基亞、神州數碼、美的、貝發集團、康佳電子、中國南車、國大旅業集團、雷迪森酒店、杭州市衛生局、紹興市文明辦，杭州總工會、杭州市民卡公司、杭州水業集團等等。

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