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課程目標：

1、幫助員工樹立正確的職業心態、職業意識、培養職業的思考模式和行為習慣；

2、轉變員工的工作觀念，以主人翁的心態面對工作；

3、改變員工消極被動的工作態度，培養積極、付出的工作精神；

4、樹立對企業忠誠、負責任的工作態度，凡事不找借口；

5、增強團隊凝聚力，提升員工執行力；

6、發揮員工強大的精神力量，提高工作效率，提高企業績效；

7、培養員工的感恩心態，感恩國家、公司、家人和客戶，做一個充滿愛心的人；

8、增強員工的學習意識，打造學習型團隊組織；

9、樹立正面的思維觀念，對職業前途會更加充滿信心，快樂工作，生活和工作態度會愈發主動。

資格認證：

認證證書（如需辦理證書費用為800元/人）

經培訓通過考試合格后頒發《高級營銷管理師》培訓證書（帶國徽）。網上注冊、官方網站查詢,全國通用，根據《職業教育法》的規定，人力資源管理部門和用人單位可根據此證了解人員接受培訓的情況，作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據。請學員準備身份證復印件一份，二寸證件照2張，提前郵遞或現場報到時交至會務組。

培訓對象：

新晉加入銷售隊伍的年輕銷售人員、渴望進一步提升銷售業績和專業素質的有一定資歷的銷售人員，以及銷售團隊的管理者，銷售經理、銷售服務人員、與銷售相關的部門等。

培訓內容：

引言：市場經濟呼喚全員營銷及服務意識

第一部分 現代市場營銷的本質特點—以客戶需求為中心

一、現代營銷理念及其轉變歷程

二、營銷的功能及其在企業中的地位演化

引子案例：王老板為什么急匆匆從海南飛至北京？

1.功能一：營銷促使企業服務于社會

2.功能二：營銷實現企業的價值

3.嚴峻的挑戰!!!

(1)我們所處的環境

(2)問題討論：如何應對？

4.營銷的地位

5.營銷/服務在企業中地位作用的演變

(1)營銷作為一般功能

(2)營銷作為一個比較重要的功能

(3)營銷作為主要功能

(4)以顧客為核心的功能

(5)顧客作為核心，營銷作為整體功能

三、現代客戶采購流程分析

四、顧客滿意式營銷/服務模型

案例研究和討論：滿足顧客需要的環K公司

第二部分 組織型客戶的需求分析

引子案例：迅達包裝設備廠

一、組織市場營銷情報

二、組織市場調研

三、組織市場潛力和銷售潛力分析

四、銷售預測

案例討論：迅達包裝設備廠

第三部分 組織間營銷的關系戰略

引子案例：華東汽車飾件廠面臨的市場前景

一、關系營銷理念

二、關系管理

三、戰略聯盟

資料分享：可口可樂寸麥當勞與迪斯尼之間的戰略聯盟

資料分享：中國家電行業首次出現戰略聯盟

案例討論：華東汽車飾件廠

第四部分 組建高績效的營銷團隊

一、現代營銷經理人的事業危機和事業遠景

二、現代營銷經理人的沉重壓力

三、營銷部門的作用、構成及關系

四、營銷團隊中的角色定位

五、營銷團隊中的角色勝任要求

六、營銷團隊建立的組織模式

七、現代高績效團隊管理模式

八、打造銷售團隊的團隊精神

頭腦風暴案例：如何提高銷售業績？

案例：某壽險公司銷售員丟單

第五部分 學習營銷組合，創造一流業績

一、認清營銷組合的基礎戰略

二、營銷渠道戰略

案例1：一次“竄貨”事件

案例2：“三株口服液”銷售渠道模式

三、促銷競爭戰略

（一）什么是企業促銷？如何分類？

（二）間接促銷的設計

（三）直接促銷的設計

（四）如何進行有效的廣告

（五）如何進行有效公關？

（六）如何進行銷售促進

（七）促銷工具創新

第六部分 工業品市場的人員推銷

引子案例：華新軟件公司的成功之道

一、人員推銷概述

二、銷售隊伍的管理

三、銷售隊伍的配置

四、掌握高績效的銷售技巧

第七部分 服務營銷與客戶滿意策略

一、以目標客戶為中心--從4P到4C

二、客戶服務的意義

三、深入認識全員客戶服務的概念

四、客戶服務體系的建立

五、服務的質量--客戶滿意度

六、客戶服務與員工的素養

第八部分 高質量客戶關系管理

一、客戶管理的內容

二、客戶管理的原則

三、客戶的分類

案例：一位日本商社的職員s先生的故事

四、分析工作--客戶管理分析的方法

五、客服工作—如何處理客戶的抱怨和投訴

案例：某知名公司客戶投訴管理制度及管理表格分享

六、危機工作—營銷客戶危機管理六步法

案例1：三株集團的沒落-湖南事件的慘痛教訓

案例2：麥當勞的聰慧-和平解決老婦燙傷事件，打造百年老店

案例3：中美史克的危機管理

七、長篇案例研討

李老師

清華大學EMBA，高級培訓師、管理咨詢顧問。原某大型民營企業副總裁，曾在四季春集團、豫德盛集團、格瑞藥業、禾豐集團、聚仁股份等公司擔任營銷總監、總經理、人力資源總監、培訓總監等職務。

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