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課程介紹

企業行政管理工作是企業運營創造價值不可或缺的保障支持，更是企業運營中的中樞神經和潤滑系統。數字化時代，企業數字化轉型形勢下，行政工作如何轉型賦能已成為企業行政管理人員面臨的重要課題。本課程是針對現代企業公司治理與數字化運營的高效能管理轉型的需求設計的，圍繞行政管理和后勤保障管理的各項職能、職責、流程優化和行政人員履職的綜合素質能力提升，以及適應企業數字化轉型的數字化新技術在行政工作中的融合應用的全面賦能課程，目的是全方位提升行政管理人員的職業化、專業化、數字化統籌能力和高效效能、高績效、高效率行政后勤綜合管理能力，以及數字化新技術應用的賦能培訓。為行政工作適應企業數字化轉型發揮更大作用夯實基礎。

培訓目標：

◆重識行政管理新理念：企業數字化轉型新形勢下的行政管理的新理念、新思想、新方法、新價值、新定位、新挑戰和新機遇，糾偏思維，塑造新理念，為數字化賦能夯實基礎。

◆重塑行政統籌新思維：認識行政統籌管理的目的和目標，塑造高效能的行政工作以及優秀行政管理應有的新思維和新能力、應有的職業化新素質和應知應會的相關專業知識、技能。

◆提升行政統籌新能力：專注授予學員全流程全職能的行政統籌十大模塊的統籌方法和工具、技法。

◆提高行政管理新效能：包括目標效能、績效效能，重點授予學員行政后勤保障工作的目標指標體系構建、執行、分析、改進、提升的方法、要領和技巧。

◆賦能行政管理新技術：包括數字化轉型中企業行政管理新技術融合應用的邏輯和應用案例，通過數字化新技術賦能，通過學習了解并掌握數字化技術方法，研討提升行政管理新效能和效率的技術方法。

◆探討智慧化行政管理：包括智慧化行政管理保障體系的構建思路及行政工作創新方法。

課程對象：

行政后勤綜合管理相關人員（行政管理、綜合管理、辦公室、總裁辦、總經辦、董秘辦、事業部等各級總監、經理、專員、文員、文秘檔案專兼職人員）等。

課程大綱

開篇:行政效率迷失的那些事----數字化轉型新時期行政工作效率迷失分析

第一篇：重新認識行政管理及其價值和定位

一、新時期新認識

1、數字化時代的行政管理新問題、新機遇、新挑戰

2、企業行政管理的新價值與新定位

3、企業行政管理的新特點與新內涵

4、企業行政管理的新角色與新使命

案例與互動：基于公司治理新解讀的行政管理新價值、新定位、新使命互動討論

二、數字化時代企業行政后勤保障管理的職能概述

1、數字化時代行政管理十大職能及其內涵

2、行政管理職業化綜合素質與能力的新內涵

案例與互動：行政管理者的職業化綜合素質與能力模型解析、分享

第二篇：行政工作管理統籌十大方法與工具及應用

一、行政職的統籌概述

1、行政工作為何要科學統籌？何謂統籌？

2、企業行政工作統籌的目的和頂層邏輯及新思維

二、行政工作統籌十大方法及行政工作規范化實操實務

1、職能模塊化要領

2、內容規范化要領

3、輸出目標化要領

4、服務專業化要領

5、人員定位化要領

6、執行流程化要領

7、操作標準化要領

8、制度機制化要領

9、信息數字化要領

10、系統智慧化要領

案例與互動：

1）行政接待案例分析；

2）十大統籌的工具方法要領、模型及課堂演練互動

3）智慧化行政管理系統功能示圖

第三篇：行政辦公管理與辦公自動化管理

一、辦公環境管理

1、辦公環境管理的目的、要求

2、辦公8S管理的建立與實施

互動：《8S管理》案例

二、辦公規劃與制度管理

1、辦公室規劃---辦公風水學及其應用精要

2、辦公制度的建立與實施

案例與互動：

1)運用“易學”原理的辦公室規劃互動及案例;

2）辦公制度案例分享

三、辦公設施與用品管理

1、辦公設施與資產管理

2、辦公用品管理

案例與互動：辦公設備、用品管理案例分析

四、辦公自動化與文秘管理

1、辦公自動化管理

2、文秘文書管理

3、文件資料管理

案例：辦公自動化問題分析；文秘管理流程；文件歸檔分析

五、辦公接待與公關管理

1、接待管理規范

2、前臺接待管理

3、辦公公關管理

案例與互動：

1）接待常見誤區案例分析

2）對外公關案例分析

第四篇：公文管理與突破行文目的寫作技巧

一、公文管理概述精要

1、重新認識公文和文書及公文寫作的職場意義

2、公文管理的目的、內容

3、公文管理的流程、方法及技巧

二、AI無解的規范與技巧：公文條例規范要義與國標格式規范融合的寫作法則

1、最新公文條例的規范要求

2、常用公文國標格式規范標準

3、常用公文的審核與優化要領

案例與互動：最新公文《條例》與國標解讀

三、不同文種不同業務內涵的公文寫作法則與應對技巧

1、法定文種的分類規則及規范、行文目的要求綜合解析

2、不同文種的職場寫作三大法則要領及技巧要領

3、重點文種的聚焦業務內涵突出高功效的寫作技巧

4、常用文種呈現邏輯與業務內涵和突出行文目的的技巧

案例與互動：

1）請示、函、計劃與總結、報告等典文賞析；課題演練；

2）《公文常見錯誤解析與規避》

第五篇：檔案管理統籌

一、企業檔案管理如何統籌？

1、基本概述：檔案和檔案的價值、檔案管理在企業的重要性

2、企業不可或缺的法律責任與使命：檔案管理最新政策法規解讀

3、綜合檔案管理是企業黨組織的重要領導職責，更是法律賦予企業的數字資源管理使命！

二、企業檔案管理的基礎工作規范

1、檔案管理制度規范

2、檔案分類規范

3、組件立卷規范

4、歸檔保管規范

5、借閱應用規范

6、庫房管理規范

三、檔案管理數字化、電子化建設要領

1、電子化數字化建設概述及政策法規解讀

2、電子化數字化檔案管理的四大新技術解讀

3、企業綜合檔案管理系統構建要領

案例與互動：

1）電子檔案辨識互動

2）綜合檔案管理問題分析

3）數字化檔案管理法規解讀與案例分享

第六篇：高效會議管理與活動組織

一、高效會議管理

1、會議低效的原因分析及高效會議的標準與內涵

2、高效會議的組織與主持要領與技巧

3、高效會議的過程管控與引導

4、會議紀要輸出要領---紀要寫作技巧

5、會議決議的執行推進與跟蹤要領

案例與互動：

1）常見會議問題解析；

2）會議準備、主持、控制等案例互動

3）高效會議流程、會議紀要典型案例賞析

二、活動組織管理

1、公司大型活動概述

2、活動組織準備及方案編制

3、活動組織流程與管控

案例與互動：大型活動系列工具及應用分享

第六篇：高效能行政工作基本法則與工具方法賦能實操實務

一、高效能法則及其應用

1、概述：何謂行政效能？

2、目標管理法則在行政工作中的應用要領

案例與應用：

1）行政效能的目標指標體系構建互動；

2）行政工作目標指標提取與設定演練

一、高效率法則及其應用

1、概述：何謂行政效率？

2、時間管理法則在行政工作中的應用要領

3、行政事務輕重緩急決策模型及應用實操演練

案例與應用：

1）行政效率的四項象限法則應用案例

2）繁雜事務的輕重緩急決策模型演練

三、行政效能與效率融合技巧

1、概述：何謂行政效能與效率融合

2、高效能與高效率的行政工作工具表的應用技巧

案例與互動：

1）行政經理一天（周）的事務決策互動；

2）行政管理效能與效率的整體決策模型及應用案例

第七篇：行政工作中的溝通協調與情緒壓力管理

引子：行政工作中常見的溝通與情緒壓力問題回顧及原因分析

一、行政工作中的溝通協調技巧

1、行政工作中的溝通協調目的與目標

2、基于管理心理學與組織行為學原理的溝通協調要領

案例與互動：

1、測試：您是哪種溝通風格？

2、管理溝通案賞析 ；

3、如何與不同風格的人溝通？

二、行政工作中的情緒與壓力管控技巧

1、情緒和壓力的特征和表現及危害

2、情緒管控要領

3、壓力管控要領

案例與互動：

1） 行政經理郁悶的案例分析；

2）情緒與壓力化解典案賞析

第八篇：行政管理系統數字化建設

一、企業行政管理數字化概述

1、企業行政管理數字化轉型及數字化建設

2、行政管理的數字化建立的基礎及邏輯

二、行政管理數字化智慧化建設的基本內容

1、行政管理數字化智慧化系統的構成

2、行政管理數字化涉及的新技術及融合應用思考

3、行政管理數字化的基本功能與關鍵技術融合應用

案例分享：

1）案例分析：行政如何通過數字化管控？

2）行政事務數字化標桿案例分享

第九篇：企業文化建設與塑造

一、企業文化概述

1、何謂企業文化？企業文化的內涵

2、企業文化的根和源、企業文化的構成---文化模型

二、企業文化建設的步驟與基本方法

1、企業文化建設的基本步驟和方法

2、企業文化建設工具箱的構建：

---宣傳片、員工卡、海報、微信公眾號、抖音、文化墻等；

3、企業文化持續打造要訣

案例：《X集團企業文化建設工具箱》分享；典案賞析：《華為企業文化》一覽

Q&A：答疑解惑---學員具體問題答疑解惑

陳老師

◎資深管理顧問◎資深人力資源實戰專家◎高級會計師◎管理學碩士、金牌講師；

◎世界500強企業商學院TOP100培訓專家暨人力資源管理與財務管理專家；

◎國內20多家著名顧問機構簽約高級顧問。有20多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗。專注于精益管理系統構建和改善，專注于人力資源、績效管理與流程優化、中高層管理提升訓練和職業化素質教育。2019智庫專家資深管理專家。

咨詢項目背景：

具有政府機關、國企股份制改革經驗工作經驗和跨國IT、電子家電、汽車零部件、船舶重工、五金家具、木業膠合板、玩具服裝、陶瓷化工、生物制藥等制造企業及金融證券、服務消費品業、房地產及物業管理、移動通訊、大中型國企等行業培訓、咨詢項目經驗。

主要課程系列：

☆固定資產管理培訓☆精益人力資源管理系列 ☆績效管理與績效文化系列 ☆精益管理與流程設計優化系列 ☆全面預算與非財管理☆企業選育用留人才系列 ☆MTP管理技能與素質系列 ☆基于知識管理與信息化的企業檔案管理（已12年公開課）☆公文行政后勤文秘及資產綜合管理與保密風控系列（10年）☆公文文書寫作規范與技巧（內訓和公開課已18年）

工作背景：

有20多年外經貿部門、大型外資（新港臺資）企業高管、管理咨詢顧問的工作經歷，曾任行政財務總監、人力資源總監、教育訓練中心負責人、董事長助理、總經理助理、總裁助理。曾任職主要機構：外經貿局及國有大型股份、大型港\臺\新上市企業，包括：新IPC 集團（ IT制造、地產）、ES集團（地產）、物科技（港上市）、PTS 集團（臺上市）、MXL （摩托羅拉合作公司）。曾任兼任集團下屬物業公司總經理6年。

管理咨詢、教育訓練成功案例：（尚未詳列）

平安銀行、中鋁集團、聯想惠陽、福建興業、江西電信、常林集團、華潤銀行、澳銀基金、文山移動、名雕、銀仕來、深圳移動、韓通船舶、溫氏、安吉爾、新興地產、廣豐卷煙、華興玻璃、深港駕校、利合地產、深保利、誠業家具、新中源、佳兆業、兄弟工業、內蒙商行、惠州燃氣、卓寶、中國安防、北方電力、太原興業、泛亞人力、特發、廣電股份、勁嘉彩印、玉溪礦業、萬達、中大、云南移動、周口移動、中遠航運、訊方通信、徐工、鵬華基金、華貿、深農商行、江門農商行、淮安農行、南京移動、龍江移動、天河城、安徽聯通、浙江電信、浙江移動、西部機場、徐工、華達地產、津村藥業、桂林移動、海印、眾生藥業、中電電子、中捷集團、惠電力、發耳電廠、華潤電力、佛山公控、上海移動、成都聯想、深聯通、寧波銀行、露天煤業、準能、白沙物流、上海三國、昌河汽車、珠海農商行、華能、華電、華僑城、廣西移動、東莞移動、版納移動、師宗供電、勐臘供電、常德煙機、金活醫藥、天津農行、江西農行、柳州銀行、河北移動、陜西移動、青海電力、廣東人壽、海油發展、聯友科技、沈陽造幣、北京漢典、招商物業、招商港灣、深業集團、正昌、路橋信息、廣西各地市移動、神朔、東長集團、新界泵業、永高、頤得物業、AEON、一汽技術、一汽佛山、沙角電廠、江蘇銀行、湖南大學、圣奧化學、思維科技、京信通信、澤信地產、長豐汽車、武漢聯投、綠景地產、保利、維業裝飾、鄭州地產、深業中城、中房、藍天集團、美蘭免稅、華僑城、湖北移動、茂名移動、揭陽移動、海南航空、海南移動、佛山移動、武漢移動、貴州移動、珠海廣電、西藏聯通、京煤集團、中冶、浙江中行、廣州中行、襄陽建行、杭州銀行、寧波銀行、安徽移動、四川移動、茅臺、貴州工行、富基地產、廣西聯通、興進地產、河北鐵塔、錦富、深河投資、浦東港城、大漢集團、汾酒集團、蘇州城投、中國核電、中海殼牌、理光中國、陽江核電、中鐵十八局、中建二局、綠城中國、中電、中移動設計院、移動軟件、麗珠藥業、中糧生物、利口福、國微電子、協合新能源、5G研究院、東莞電力、國汽創新中心----

核心課程公開課及內訓輔導方案：

◎精益管理系統 ◎人力 資源 管理 體系◎ 梯隊人才建設與教育訓練體系◎行 政文書檔案管 理及財務管理體系

授課風格：☆互動啟發，理論精講； ☆案例分析，現場點評； ☆激情、實戰與實用； ☆通俗幽默，趣味生動。

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