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課程收益

明確行政管理必須掌握的各項專業知識

提升公文寫作方法與技巧

策劃和組織大型會議與活動

了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協調能力

正確管理情緒與排解壓力

課程對象

行政人員、文秘

課程內容

一、行政統籌管理的定位

1.什么是行政？

2.行政的5大職能

3.行政管理工作的特點 — 協與調的藝術

4.重新認識行政管理工作內容

5.基層、中層、高層行政管理工作的重點

二、企業實用公文寫作

1.公文寫作概述

公文的類別和行文關系

公文寫作四大原則

公文寫作六大步驟

制定行動目標：主動目標與被動目標

決定正式程度：公文正式程度由什么來體現？

設定總體風格：公文的游說矩陣

選擇層次結構：連貫式、并列式、分析問題式等

列出大綱：提綱法和輻射法

撰寫初稿

公文寫作的規范：格式、時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等

案例：《常見錯誤解析》

2.企業常用公文的寫作

8類不同公文的性質和作用

通知：《國務院通知》

請示與報告：相同與不同之處

批復：具體的答復意見

函：邀請函、感謝函、復函等

會議紀要：詳細與摘要式記錄

工作總結：《外商協會工作總結》的巧妙之處

工作計劃：目標的重要性

演講稿：開頭、主體和結尾

三、有效的會議/活動管理

1.導致會議低效的原因

企業會議常見的問題：參而不議，議而不決，決而不行，行而無果

原因如下：認識不到，重視不夠，準備不足，組織不好，技巧不佳，落實不力

2.高效會議前的準備工作

是否需要開會？

案例：書店門店著火了要開什么會？

準備工作的重要性

會議準備的5W1H

會議準備內容核對單

會場布置的準備

主持人的4個準備工作

3.成功會議中的五大策略

如何做開場白

如何分配發言時間

如何掌握議事進度

如何達成會議決策

彼德·德魯克決策法

4種群體決策：權威、少數服從多數、共識、無異議

4種團隊決策法

案例分析：《工藝重組的討論會》

如何圓滿結束會議

4.會議記錄與會后跟進

會議記錄者的功能和勝任條件

對會議記錄的建議和歸檔

如何進行會后跟進

自我評定

如何提高下次會議質量

四、行政工作中的溝通技巧

1.DISC溝通風格及其優勢和局限

診斷測試：我是哪種溝通風格？

DISC之D型：駕馭型/老虎型

DISC之I型：表達型/孔雀型

DISC之S型：親和型/考拉型

DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

案例：《在期限內發送重要文件》

2.分析及總結四種風格溝通策略

小組討論：如何與不同風格的人溝通

王老師

王曉瓏 原林德(中國)總裁辦公室主任

資歷背景

福建省禮儀協會理事

DISC認證講師/測評師

廈門人才中心特約講師

中國女性形象工程特邀禮儀專家

廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者

16年知名跨國企業員工管理與培訓經驗

廈門大學外文系英語專業學士（能雙語授課）

曾任：柯達(中國)行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書

曾任：林德(中國)總裁辦公室主任、資深講師，獲“最佳講師”稱號

長期擔任廈門人才中心、廈門大學、安踏集團、中外運集團多家院校及企業特聘講師

授課風格

王老師授課注重互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業素養提升的誤區與禁忌，塑造企業專業形象。結合企業的現狀，對企業現有商務禮儀、接待及大型會議提出建設性、實操性反饋，推動商務禮儀日常化和標準化。

授課經驗

江蘇沭陽地方稅務局、長沙商務局、廈門海滄市政建設管理中心、龍巖市黨校、廈門大學、福州大學、福建師范大學、濟南大學、哈爾濱鐵路局、北京師范大學-香港浸會大學聯合國際學院、IT稅務服務、中山市城市管理行政執法局直屬分局、廣州質檢院、天生橋水力發電總廠、東南汽車、廈門港務集團、中外運集團廈門分公司、嘉晟集團、廈門斯巴特進出口、海天集裝箱/珠海交通集團、興業銀行、農商銀行、農行、工行、建行、中信銀行、移動通信、中國銀行、廣發銀行、國際銀行、中國郵政儲蓄銀行、英大證券有限責任公司、華潤置地……

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