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【課程背景】

政策利好、資本青睞、行業(yè)升級(jí)的新時(shí)代物業(yè)背景下，物企需要什么樣的管家人才？

業(yè)主客戶(hù)需求從公共服務(wù)向個(gè)性化延展，增加客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和情感鏈接，提升服務(wù)力已經(jīng)成為企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，百?gòu)?qiáng)頭部企業(yè)紛紛推動(dòng)管家體系并取得良好效果。優(yōu)秀管家人才是管家體系落地的關(guān)鍵要素！然而，目前行業(yè)管家服務(wù)普遍存在兩大問(wèn)題：高流失，低滿(mǎn)意！什么是物業(yè)管家，管家來(lái)源哪里，管家痛點(diǎn)有哪些，如何培養(yǎng)優(yōu)秀管家人才？

本課程通過(guò)總結(jié)標(biāo)桿企業(yè)近20年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)新物業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)新成果經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)知識(shí)學(xué)習(xí)+標(biāo)桿案例解析形式，精選內(nèi)部實(shí)戰(zhàn)化專(zhuān)家講師講授及分享，聚焦管家人才核心能力，實(shí)現(xiàn)管家人才專(zhuān)業(yè)技能、經(jīng)營(yíng)能力及實(shí)戰(zhàn)管理水平的全方位提升。

通過(guò)授課老師系統(tǒng)性講解與梳理，課堂訓(xùn)練，啟發(fā)學(xué)員全程思考解決對(duì)策，幫助學(xué)員獲得以下收益：

1、構(gòu)建管家服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意與項(xiàng)目良性經(jīng)營(yíng)。

2、系統(tǒng)梳理管家工作思路，全面剖析工作重點(diǎn)與難點(diǎn)；

3、針對(duì)焦點(diǎn)問(wèn)題研討解決對(duì)策，形成系統(tǒng)性解決方法；

4、煉就金牌管家實(shí)現(xiàn)四大價(jià)值，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；

5、改善管家內(nèi)在素質(zhì)重塑自信心，構(gòu)建管家職業(yè)藍(lán)圖。

【課程收益】

1、了解新物業(yè)趨勢(shì)，全面掌握新物業(yè)時(shí)代管家人才必備的能力素質(zhì)

2、深刻認(rèn)知管家人才的角色，學(xué)習(xí)增值等新物業(yè)模式，并通過(guò)工作坊解決管家人才所遇問(wèn)題。

3、通過(guò)對(duì)頭部物企案例學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)借鑒，啟發(fā)創(chuàng)新復(fù)合型新物業(yè)管家人才思維。

4、全面梳理管家模式構(gòu)建路徑和要素，透過(guò)管家模式提升效率和滿(mǎn)意度；

5、提升物業(yè)管家的綜合能力，讓物業(yè)管家真正成為項(xiàng)目經(jīng)理的得力助手；

6、以訓(xùn)練及優(yōu)化物業(yè)管家的服務(wù)技巧為抓手，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，延伸品牌影響力

7、為企業(yè)訓(xùn)練一批優(yōu)秀的物業(yè)管家，為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)建項(xiàng)目經(jīng)理后備隊(duì)伍。

【課程大綱】

第一講：“管家進(jìn)化論”之物業(yè)管家的發(fā)展趨勢(shì)

1、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

2、企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

3、管家發(fā)展趨勢(shì)

第二講：“管家進(jìn)化論”之物業(yè)管家的服務(wù)升級(jí)

1、新生代管家價(jià)值綜述

2、塑造管家通用能力

3、培養(yǎng)管家專(zhuān)業(yè)能力

4、提高管家管理能力

5、構(gòu)建管家經(jīng)營(yíng)能力

第三講：“管家進(jìn)化論”之可復(fù)制的管家模式

1、人人都可以是管家

2、激發(fā)管家自我成長(zhǎng)動(dòng)能

3、目標(biāo)一致向前看

4、解決障礙求發(fā)展

5、一切向管家看齊

6、管家榮譽(yù)建立

7、管家標(biāo)準(zhǔn)化的建立

第四講：“管家進(jìn)化論”之構(gòu)建管家體系建設(shè)

1、物業(yè)管家服務(wù)體系

2、物業(yè)管家運(yùn)營(yíng)體系

3、物業(yè)管家管理體系

4、物業(yè)管家經(jīng)營(yíng)體系

第五講：“管家進(jìn)化論”之物業(yè)管家成長(zhǎng)路徑

1、管家的專(zhuān)業(yè)線(xiàn)與管理線(xiàn)

2、打造星級(jí)管家的優(yōu)勢(shì)

3、優(yōu)秀管家能力呈現(xiàn)

4、管家職業(yè)發(fā)展路徑與定位

第六講：“管家進(jìn)化論”之打開(kāi)物業(yè)管家盈利天花板

1、物業(yè)管家價(jià)值趨勢(shì)

2、互聯(lián)網(wǎng)下的管家優(yōu)勢(shì)

3、管家成本端轉(zhuǎn)盈利端的錨點(diǎn)

4、充分挖掘管家及團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

5、管家需要的資源與平臺(tái)建設(shè)

6、成熟管家人均效益天花板

劉老師

國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師、廣東省物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)委員、深圳市政府采購(gòu)資深評(píng)標(biāo)專(zhuān)家、深圳市建設(shè)工程交易中心資深評(píng)標(biāo)專(zhuān)家、深圳市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家、廣東省優(yōu)秀示范項(xiàng)目考評(píng)專(zhuān)家、廣東省大廈物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。20年知名物企從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)戰(zhàn)區(qū)綜合管理、職能管理及業(yè)務(wù)管控，覆蓋區(qū)域公司、職能部門(mén)、片區(qū)管理中心、城市服務(wù)項(xiàng)目管控（市政道路、河域、水庫(kù)、學(xué)校、醫(yī)院等）、項(xiàng)目基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理等類(lèi)型，對(duì)區(qū)域BSC關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成、分公司管理、職能管控提效、片區(qū)運(yùn)營(yíng)、非住管控、創(chuàng)新業(yè)務(wù)孵化、突發(fā)事件處置、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管控等物業(yè)全周期管理具備豐富經(jīng)驗(yàn)。曾就職于CBRE、萬(wàn)物云、金地物業(yè)集團(tuán)等知名企業(yè)，歷任戰(zhàn)區(qū)常務(wù)副總、分公司副總兼投資及資本市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理（30萬(wàn)平米以上著名大型住宅）、專(zhuān)家合伙人等管理崗位。

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