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課程背景

無論你是一般員工還是管理者，無論你在企業中擔任什么職務，問題分析與解決的能力都是立足于職場的核心技能之一，據近期麥肯錫調查結果顯示，問題分析與解決的能力均位列十大技能榜的前兩位。由此可見，問題分析與解決的能力在我們的日常工作中非常重要，但在現實中卻往往存在以下現象：

很隨意：憑經驗、直覺和魄力解決問題，能解決就解決，解決不了從頭再來。

很模糊：對問題不會進行有效分析，需要通過大量試錯才能找到造成問題的根本原因。

很粗糙：制定的解決方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系統性，在解決問題時到處補漏。

很后悔：做決定時，要么靠拍腦袋，要么隨大流，造成損失后，只能用后悔來挽回補救。

很迷茫：明明是不復雜的問題但就是解決不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。

本課程將目前最先進的工具模型和麥肯錫、華為、IBM的實踐經驗相結合，通過老師多年的打磨，把問題的分析與解決能力升級為了實操性很強的一門技術，通過掌握課程基本的思考方法，并在課堂上進行有效練習，就能讓問題分析與解決的能力達到一定水準，再通過有效的實踐練習，就能熟練的解決工作與生活中發生的各種問題。

課程收益

在工作中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動；

掌握厘清及分析問題、找到解決問題的思路；

掌握問題分析的具體方法和步驟；

掌握問題解決的原則、方法和策略;

提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力;

面對復雜或簡單問題、決策和規劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作；

在基于事實（非猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息；

找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施;

通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施；

課程特色

快速見效: 所教授技巧及練習，經過實踐驗證均能實時帶來改變

互動體驗: 通過互動式學習，引發學員深刻感悟，倍增學習成效

實戰演練: 通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰演練成習慣

成果導向: 通過工具化落地，課后有助學員成果實踐

課程形式

實戰演練+視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例剖析+精彩點評

課程對象

全員、團隊領導者、中高層管理者

課程大綱

第一部分：界定問題——讓問題現出原型無處逃

一、何為問題——看清問題的本質

1、什么是問題

2、問題的本質

3、精準選定問題

4、積極與消極的焦點

5、用積極主動代替消極被動

6、無法有效界定問題的四大原因

二、發現問題——讓問題浮出水面

1、界定問題的框架

2、從起點到終點的框架

3、界定問題框架的四大要素

4、縮小目標與結果的差距

5、界定問題框架的三大問題

6、解除干擾行動過程的困擾

三、鎖定問題——讓問題脈絡清晰

1、從現狀中境界問題

2、厘清問題的背景

3、提問及排序鎖定問題

4、現狀之間的相互影響

5、找到期望的結果

6、用SMART原則測量目標

小組討論：不見起色的銷售業績，通過討論練習掌握框架鎖定法

課堂練習：精準目標——通過練習掌握SMART法

四、問題增色——讓問題形象具體

1、界定問題的SCQA法則

2、善用第一性原則理解問題

3、理解問題本質的基本架構

4、厘清背景的3W1H法則

案例分析：生產線到底加不加——通過分析掌握SCQA增色法

第二部分：分析原因——讓分析透徹全面

一、邏輯推理——做到有根有據有結論

1、邏輯跳躍：讓分析出現短路

2、明確主張，給出論據

3、邏輯推理的底層結構

4、邏輯四步法

1）大膽假設 2）采集數據 3）確定主因 4）陳述報告

二、要素聚集——做到無疏漏無重復

1、分析即拆解

2、MECE原則

3、從關鍵因素KSF觸發分析

4、用結構化思維邏輯

小組討論：效率低怎么辦？通過討論練習，掌握追根溯源邏輯樹及無遺漏邏輯樹的應用

三、要素凸顯——做到有重點有特征

1、5Why提問法

2、RCA根本原因分析法

3、用思維導圖羅列原因

4、采用整理相關數據和事實

5、帕累托方法和排除法

四、要素鏈接——做到有順序有關聯

1、讓萬事萬物相關聯的兩大法則：分類與歸納

2、分類邏輯樹（二級邏輯樹）

3、歸納邏輯樹（二級邏輯樹）

4、修剪邏輯樹（三級邏輯樹）

落地實操：以達標的實際問題為基礎，形成一級邏輯樹，再升級為二級邏輯樹，最終形成高品質的三級邏輯樹

第三部分：提出方案——讓方案有效產出升級快

一、給出答案——讓想法快速產生

1、答案并不是越精準越好

2、找到辦法的3項原理

3、敞開式頭腦風暴法：讓答案快速產生

4、頭腦風暴法的10個細節

5、頭腦風暴法的4個原則

6、尋找答案的三個工具

1）奧斯本檢核表 2）創新思維法 3）矩陣法

二、尋找方案——尋找解決方案的技巧

1、運用系統圖法解決問題

2、對策型系統圖運用技巧

3、原因型系統圖運用技巧

4、多問“如何”

5、列出工作任務清單

6、找出多個方法及解決方案

三、方案優化——讓可行方案獲得升級

1、可行性方案——解決問題的火種

2、選擇絕對標準的否則標準

3、建立方案的選擇及設計權重

4、評估與確定問題解決方案

四、代替方案——讓方案落地更輕松

1、確定核心標準的重要性及易實現

2、確定解決方案與決策結論

工具運用：評估與確定解決方案

第四部分：做出決定——讓決定合理合適不后悔

一、最佳方案——合適的方案就是最佳的

1、選擇失誤的致命打擊

2、最佳方案的具體標準

3、方案評估5問

1）是否有問題

2）問題在哪里

3）為什么存在

4）我們能做什么

5）我們應該做什么

二、方案推敲——用多維度看清方案

1、從方案到行動的行動計劃

2、系統思考制定行動計劃

3、WBS任務分解法

4、明確職責及完成實現

5、關鍵任務落實到具體行動計劃

三、選出最佳——用數據決定選擇

1、工作行動計劃的五個要素

2、甘特圖的運用

3、進度跟蹤與可視化

案例分析：打敗競爭對手——掌握甘特圖與進度跟蹤的組合應用

四、執行優化——用責任落實行動

1、5W1H工作法的運用

2、如何做到責任分明、權力清晰

3、RACI法則的運用

4、執行與監督、持續改進

落地實操：

1、以組合方案為基礎，評估方案、推敲選出最佳方案

2、RACI法則的實際落地應用

第五部分：結果評估——讓結果不斷改進優化

一、系統思考——從局部思維到系統思維

1、系統思考與評估問題

2、團隊復盤的四個步驟

a)回顧目標

b)評估結果

c)分析原因

d)總結經驗

二、總結復盤——讓結果復盤更加明晰

1、團隊復盤的八個事項

2、AAR復盤四步法

3、成果確認與標準化

小組討論：AAR復盤四步法的實際應用

三、持續優化——讓解決方案持續優化

1、深度思考框架的運用

2、失敗問題解決的歸因

3、解決問題的要點

落地實操：以最佳方案為基礎，使用課程的方法工具，制定解決問題的具體計劃，并呈現

課程結尾：我的下一步……

現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答

學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發

行動計劃：學員下一步行動計劃，承諾實踐并如何執行

張老師

張高睿·講師

領導力培訓實戰型講師

九型人格與企業教練

體驗式培訓與演講教練

NLP專業執行師

國際教練聯盟 專業教練

職業指南頻道特聘講師

清華總裁班教練技術特聘講師

北大總裁班教練技術特聘講師

資歷介紹

張高睿老師始終專注于領導力及團隊打造領域的研究，16年培訓生涯曾服務過1000多家企業，其中包括中國移動、中國電信、國家電網、華潤集團、京東集團、伊利集團、雀巢、嗶站等數百家知名企業及上市公司，培訓過的學員人數超過10W+，通過多年的培訓經驗總結，積累了大量的鮮活案例，張老師采用多元化的授課方式，以“教練式+培訓式”的授課原則，本著“不僅知道，更要做到”的培訓理念，以成果為導向從企業實際問題入手，幫助企業創造最大績效。

課程優勢

管理學與心理學的有機融合，以人為本管理理念為主導，從人性角度出發

以解決企業問題為中心，以學員實際案例為范本

提供最系統、最實戰工具與方法，課后配有訓練方案

服務于百家大型企業，幫企業已將擁有的技術、資源和創造性等最大限度地發揮出來

課程激情洋溢，引導要點中肯，學員心態把控牢固，談吐幽默，語言風趣；

培訓現場學員參與性強，培訓始終氣氛生動、熱烈活躍；調動參訓人員的學習激情和專注力，令其記憶深刻，深受裨益！

明確與理性的邏輯思維，善于引導學員相互之間的友誼的建立以及團隊力量的發揮

3+1模型 —————————————————————

張高睿老師憑借多年的管理經驗及授課經驗，針對中國式企業特征，打造完美《3+1模型》授課體系，不僅解決了企業對于人才的招管育留，更為中高層管理人員提供了完美的教練工具。

隨著時代的飛速發展，企業對于“人”的管理越來越重要，尤其是中國式企業，對于管理來說往往會出現“人”重于“事”的情況，《3+1模型》正式通過對人性的管理，挖掘員工深層價值觀，從人類本能入手，同時也使管理者了解自我，學會知人善用，合理安排位置，打造完美團隊。《3+1模型》也提供了完美的教練工具，幫助中高層管理者掌握管理、支持及激勵員工的具體方法，真正做到無為而治。

對于企業來說，如何了解員工，合理安排位置，如何激勵員工，提高執行力，如何良好溝通，使工作流程準確無誤，如何讓員工自動自發，如何讓員工更具責任感，如何打造高效團隊……，《3+1模型》都將完美解決企業中“人”的問題。

培訓特色

實戰化：以企業真實案例為演練藍本，確保所講內容解決企業實際問題，課程現場實戰應用。

多元化：以教練法為主軸，輔以多項精心設計的分組討論、演練及分享，以參與、互動式教學為主杜絕傳統灌輸式上課方式，并在課后加入一些跟進過程，確保讓每個學員都能效果最大化。

模塊化：模塊化的設計，確保課程的嚴謹性、結構性與邏輯性，便于學員的記憶與理解。

工具化：配有實戰工具與方法，使理論知識能夠有效落地，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

授課風格

觀點新穎獨到，一針見血，發人深思。

深入淺出，詼諧幽默，讓學員在輕松愉快中理解和頓悟。

理論與實踐完美結合，實戰訓練以成果為導向。

精準的教練式點評，激發學員的內在智慧。

部分服務企業

電子類：OPOP手機、三星電子、TCL集團、大陸汽車電子、阿爾派、貝爾電子、安微航天信息、揖斐電集團…

傳媒類：音樂之聲、大業傳媒、新華文軒、中國包裝總公司

教育類：新東方集團、清華大學總裁班、北京大學總裁班、北京師范大學…

制造類：賽輪集團、沈陽造幣廠、盟誠電器、特變電、中彰集團、安徽晶弘集團、西洋集團、明星牙刷、好來化工…

汽車類：天地重型機械、東風商務車、宇通客車、五菱汽車…

制藥類：納通醫療集團、東生林醫藥、一正藥業、安斯泰來、新亞藥業…

地產類：滿世集團、華潤集團、濱海建設集團、同致行地產、南國置業、遠洋地產、濱才房地產開發、新世界地產、東升博展、佳兆業地產…

消費類：格林豪泰連鎖、陽光酒店集團、麗錦國際美容美發、寶視達眼鏡連鎖、陽光視線、伯爵園、掌上明珠、北京博物收藏、歐迪芬集團、維美思乳業、吉野家、好朋友連鎖、伊利集團…

通訊類：中國移動、中國聯通、浙江通信服務、愛立信、中國郵政…

能源類：冀北電力、魯能集團、國家電網、國家核電、中國石油、中石化、中海油、遼河油田…

金融類：中國工商、海通證券、裕安投資集團、大連市企業信用擔保、郵政儲蓄銀行、南昌中國銀行、三門峽銀行、中國建設銀行、內蒙古銀行…

交通類：中航工業、海南航空、天津航空、中國航空集團、黑龍江鐵路局、中國北車集團…

保險類：太平洋保險、中國平安、中國人壽…

鞋服類：九牧王、天創鞋業…

農業類：天津德瑞特、綠豐公司、德澳特…

其它類：鄂爾多斯市政府、青島市政法系統、綠城水務、夏利文物業、縫紉協會、黑龍江婦聯協會、沈陽中小企業家協會…

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