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【課程背景】

一流的組織，一定具有一流的組織形象。組織形象對組織業績有重要影響，客戶明顯傾向選擇形象良好的組織。個人形象是組織形象的重要組成部分，在很大程度上影響著組織的發展。良好的個人形象可以讓客戶覺得：產品優質、服務卓越，明顯提升客戶信任度。

【課程目的】

通過對“尊重”的剖析，使學員深刻認識尊重的重要性，將“以人為本”的理念真正融入組織發展，使長期困擾組織的形象、凝聚力、文化建設、客戶滿意等諸多問題迎刃而解。

幫助學員熟悉禮儀知識及實務，塑造良好的職業形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出。從人性認識與需求出發，在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念，煥發熱情與信心，自動自發地修正行為。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、實景體驗、選邊辯論、心理測驗、游戲參與等。

【授課對象】

所有職場人士，其他個人。會根據授課對象，適當調整授課內容（側重點）。

【課程大綱】

課前統一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。

一、禮儀概述

（一）禮儀的概念。【案例】中國——禮儀之邦。

（二）禮儀的作用。【論證】“內強素質，外塑形象”。

1、提升個人素質——禮儀體現教養。

2、有利人際交往。【分析】“以貌取人”。

3、提升工作業績。【案例】“錯，它來自高妙的禮儀。”

4、讓自己快樂。【論證】世界就是一面鏡子。

5、改善組織形象。員工個人形象決定組織整體形象。

（三）禮和儀的關系。“禮”是內容——尊敬之心，“儀”是形式——尊敬的表現。

（四）內外兼修。

1、修內修“禮”，尊敬交往對象。【論證】尊敬為本。

2、修外修“儀”，注意形式。【案例】注意細節。

二、如何實踐禮儀的內容——“禮”

（一）如何尊敬自己？如何自尊？

1、一個沒有自尊的人，會被輕視。

2、尊敬自己的職業和工作單位。

（二）尊敬他人——尊敬對象。

1、尊敬上級是一種天職。【案例】執行力。

2、尊敬同事是一種本分。社會分工、團隊精神。

3、尊敬下級是一種美德。水能載舟，亦能覆舟。

4、尊敬客戶是一種常識。客戶是我們衣食父母。

5、尊敬所有人是一種教養，也有助人際關系安全。【案例】馬加爵案、大興摔童案。

（三）如何做到尊敬他人？

1、嚴于律己，寬以待人。【建議】學習禮儀是挑自己毛病，不是挑別人毛病。

2、白金法則：以對方為中心。【建議】換位思考。

3、人際交往3A原則。

（1）接受對方，accept。君子和而不同。

（2）欣賞對方，appreciate。善于使用稱呼，記住對方名字。【案例】與習近平同志合影。因稱呼錯誤被老婆罰。

（3）贊美對方，admire。人人都需要贊美。放棄挑剔、贊美別人。【朗誦】贊美誓言。

三、如何實踐禮儀的形式——“儀”

（一）禮儀的特點。

1、發展性。“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。”

2、時代性。【案例】古今有別。

3、地域性。【案例】“十里不同風，百里不同俗，千里不同國”。

4、場合性。公務、商務、社交、運動、休閑……

5、對象形。區分別象，因人而異。

6、規范性。【案例】客人優先知情權。

7、技巧性。【建議】詢問需要什么飲料。

8、靈活性。【案例】“客人坐哪里，哪里就是上座。”

（二）禮儀基本規則。

1、遵守規矩。【案例】開會玩手機……

2、準確定位。

（1）定位自己。【建議】做什么像什么。

（2）定位他人。【建議】看對象講規矩。

（3）定位場合。【案例】教養VS洋蒜。

（三）禮儀基本技巧。

1、表情（笑容）的禮儀。【練習】“錢”和“前”。

自然、大方、友善、當笑則笑。【案例】醫院。

2、眼神的禮儀。

看的時間、區域、方法。【案例】閱兵式。

3、聲音的禮儀。

（1）語言無障礙。【案例】四川團干。

（2）細語慢聲、悅耳動聽。

（四）禮儀常用技巧。

1、會面禮儀。

（1）拜訪禮儀。提前預約，屆時確認；絕不遲到，也不太早……

（2）接待禮儀。待客三聲。【案例】首問負責。

（3）握手禮儀。伸手先后、握手禁忌。【案例】蓋茨。

（4）鞠躬禮儀。【案例】吳宓向王國維3鞠躬。

（5）擁抱禮儀。

（6）稱呼禮儀。稱呼對方、稱呼自己、稱呼配偶、傳統稱呼。【案例】誰先打招呼。朱軍口誤。

（7）問候禮儀。

（8）介紹禮儀。自我介紹3種模式。

（9）名片禮儀。【案例】遞、接名片。

（10）人際距離。親密、交際、尊重、公共距離。

（11）同行禮儀。【案例】指引禮儀。

（12）送客禮儀。【案例】周總理送西哈努克離京。

2、座次禮儀。

（1）座次排列的特點。

中外有別、內外有別。【案例】“在朝序爵，在野序齒。”

（2）座次規則。

（3）會客座次。

（4）談判座次。

（5）簽約座次。

（6）餐宴桌次、座次。

3、溝通禮儀。

（1）少說多聽。【案例】“智者善聽、愚者善說”。

（2）話題選擇。【案例】做個有心人。

第一，安全話題。

第二，輕松話題。

第三，商務交往五不談。

第四，私人問題五不問。

（3）禮貌用語。【案例】夏衍：“不是叫，是請。”職場軟墊式語言。

4、乘坐交通工具禮儀。

（1）樓梯、電梯禮儀。

（2）乘車禮儀。小轎車、吉普車、小巴車。

5、禮品禮儀。

（1）饋贈禮品禮儀。

第一，投其所好。“寶刀贈英雄，鮮花送美人”。

第二，宜選禮品、忌選禮品。【案例】華為禮品。

第三，誰送？什么時間、地點送？

（2）接受禮品禮儀。

6、通訊禮儀。

（1）電話禮儀。

第一，撥打禮儀。時間、空間、時長、內容。

第二，接聽禮儀。【建議】看出是誰來電。

第三，通話禮儀。【建議】看著愛人相片打電話。

第四，代接電話禮儀。

第五，電話終止技巧和禮儀。

（2）微信、郵件禮儀。

7、餐飲禮儀。

（1）宴會禮儀。

（2）中餐禮儀。上菜技巧、轉桌禮儀、筷子禁忌。

（3）西餐禮儀。

（4）茶的禮儀。

四、職業形象塑造

職業形象基本原則：莊重保守，忌標新立異。【案例】周總理母校“容止格言”木匾。

（一）職業儀容禮儀。儀容：發膚容貌。【案例】尼克松與肯尼迪。

1、頭發。干凈整齊、長度適合。

2、面部。面部保潔，體毛修整。

3、口部。無異味、無異物。

4、手。

5、化妝：清新自然、符合常規審美、協調、避人。

（二）職業儀表禮儀。儀表：衣著打扮，服飾。

1、服裝分類。

2、著裝原則（TPO）。【案例】劉歡。

3、職業服飾考慮因素：生理、心理、社會。【案例】醫生。

4、職業服飾禁忌。

5、職業女性儀表禮儀。

（1）套裙。禁忌：黑色皮裙、光腳、三截腿。

（2）內衣。

（3）襪子。

（4）鞋子。

6、職業男性儀表禮儀。

（1）西裝。3個“三”原則，顏色搭配，紐扣扣法。

（2）襯衫和領帶。

（3）鞋與襪。

7、飾物禮儀。

（三）職業儀態禮儀。儀態：舉止神態。

1、基本要點：美觀、文明、規范、互動。

2、站姿：端正站，站如松。女士、男士區別。

3、坐姿：穩重坐，坐如鐘。女士、男士區別。

4、行姿:優雅走，行如風。

5、蹲姿:得體蹲，不走光。

6、上下車姿勢。

7、引領手勢。

8、遞送物品

晏老師

晏世樂老師簡介

資深培訓師、職業演說家、專業咨詢顧問。特約研究員、高級職業培訓師、“中國百強講師”。深圳改革開放干部學院、深圳高級經理研修院、中國（深圳）國際人才培訓中心、深圳市國資委黨校、深圳法律培訓中心、深圳清華大學研究院、北京大學深圳研究院、深港公共行政學院等教育機構特約師資。經濟學、法學專業背景。1998年到2009年在深圳市勞動保障局工作，從事員工管理研究、職業指導和培訓開發等工作，主要為公司企業授課；2009年到2015年在深圳市政府法制辦工作，從事法治政府建設和執法監督等工作，主要為黨政單位授課。因為酷愛講臺，2015年辭去政府公職，成為職業培訓師，講授通用管理、法治和黨課。27年培訓、演說、顧問經驗，思路開闊、語言幽默、深入淺出、注重實效。截至2025年6月30日，為中糧、中建、華為、華潤、平安、華僑城、比亞迪等各類公司企業及各地黨政事業單位講授課程5572場，培訓人數逾38萬人次。僅2024年，授課403場（半天/場）！

晏世樂老師介紹資料

【職業身份】

資深培訓師、職業演說家、專業咨詢顧問。特約研究員、高級職業培訓師、“中國百強講師”。深圳改革開放干部學院、深圳高級經理研修院、中國（深圳）國際人才培訓中心、深圳市國資委黨校、深圳市衛生健康能力建設和繼續教育中心、深圳市交通運輸培訓中心、深圳法律培訓中心、深圳大學繼續教育學院、深圳大學中國經濟特區研究中心、南方科技大學教育培訓中心、深圳清華大學研究院、北京大學深圳研究院、中山大學深圳研究院、南開大學深圳研究院、山東大學深圳研究院、廣東省公路管理局科技教育中心、深港公共行政學院等教育機構特約師資。深圳市普法高級講師團核心成員。深圳市前海公共安全科學研究院特約研究員。深圳市科學技術協會學會學術決策咨詢專家。深圳聆聚力心理機構EAP專家。曾在深圳市勞動保障局、法制辦擔任多年處級干部。

【專業背景】經濟學、法學。

【教學背景】1998年到2009年在深圳市勞動保障局工作，從事員工管理研究、職業指導和培訓開發等工作，主要為公司企業授課；2009年到2015年在深圳市政府法制辦工作，從事法治政府建設和執法監督等工作，主要為黨政單位授課。2015年辭去政府公職，成為職業培訓師，講授通用管理、法治和黨課。27年培訓、演說、顧問經驗，截至2025年6月30日，為眾多教育機構、深圳市工商聯、外商協會及多家管理咨詢顧問公司講授公開課1376場；為中糧集團、中建集團、中鐵集團、招商局、華僑城、比亞迪、富士康、華為、華潤、平安、順豐、伊利、創維、三星、佳能、廣東電信、深圳建行、深圳農行、深圳地鐵、深圳航空、各地黨政機關等眾多單位講授內訓課4196場，總培訓人數逾38萬人次。僅2024年，授課403場（半天/場）！先后為28家單位提供顧問指導服務。

【管理課程】

招牌課程：《優秀職業道德和職業規范塑造》《情緒管理——快樂工作、幸福生活》《高效溝通——打動人心的方法》《現代禮儀和職業形象塑造》《培育創新思維，提升創新能力》《領導力提升》《高效團隊建設》《打造高效執行力》《行政能力提升》。

經典課程：《職業生涯規劃和職業指導》《員工綜合素質提升》《青年干部七種能力提升》《嚴履職、強擔當、創佳績》《壓力管理與陽光心態》《魅力自信公眾演說》《解密人性，建立和諧人際關系》《時間管理和效率提升》《學習能力提升》《傳承中華優秀傳統文化》《管理核心能力》《如何有效激勵員工》《突發事件預防和處置》《輿情管理和媒體關系管理》《TTT——如何成為優秀培訓師》《深圳的改革創新與經驗啟示》……

管理課程一般講1天（至少半天），其中：《員工綜合素質提升》《青年干部七種能力提升》《壓力管理與陽光心態》《魅力自信公眾演說》《高效團隊建設》《管理核心能力》《TTT——如何成為優秀培訓師》和《行政能力提升》一般講2天（至少1天）。

【法治、黨建等課程】

招牌課程：《樹立法治思維，提高法治能力》《推進依法行政，建設法治政府》《全面從嚴治黨》《加強黨性修養，做合格共產黨員》《學習黨史，以史鑒今、資政育人》《加強反腐、廉潔自律，守住職業底線》。

經典課程：《中華人民共和國憲法》《習近平法治思想》《學習黨章》《嚴明黨規黨紀》《從嚴治黨 自我革命——學習貫徹〈中國共產黨紀律處分條例〉》《深入貫徹中央八項規定精神，推進作風建設常態化長效化》《深入學習貫徹二十大精神，為中華民族偉大復興團結奮斗》《深入學習貫徹二十屆四中全會精神，在新時代新征程續寫經濟快速發展和社會長期穩定兩大奇跡新篇章》《習近平新時代中國特色社會主義思想》《黨群關系和機關作風建設》《如何做好群眾工作》《社會主義核心價值體系》……

法治、黨建等課程一般講半天，也可講1天。

【授課特點】

熱愛學習——完善自己，酷愛授課——傳播智慧和情感，以講臺為興趣、價值甚至使命，傳遞正能量，追求真、善、美。

思路開闊，知識全面。注重實效，擅長針對實際問題提供實用技巧，不斷完善授課內容；善于換位思考，從學員角度有針對性地授課，促使學員學以致用。語言能力突出，極富激情，睿智幽默，互動性強，善于調動學員積極性。思想深刻案例豐富，理論實踐巧妙融合，深入淺出啟發性強，多掌聲多笑聲、無空話無套話。

晏世樂老師課程目錄

【管理課程】

招牌課程

編號題目

1《優秀職業道德和職業規范塑造》

2《情緒管理——快樂工作、幸福生活》

3《高效溝通——打動人心的方法》

4《現代禮儀和職業形象塑造》

5《培育創新思維，提升創新能力》

6《領導力提升》

7《高效團隊建設》

8《打造高效執行力》

9《行政能力提升》

經典課程

編號題目

1《職業生涯規劃和職業指導》

2《員工綜合素質提升》

3《青年干部七種能力提升》

4《嚴履職、強擔當、創佳績》

5《壓力管理與陽光心態》

6《魅力自信公眾演說》

7《解密人性，建立和諧人際關系》

8《時間管理和效率提升》

9《學習能力提升》

10《傳承中華優秀傳統文化》

11《管理核心能力》

12《如何有效激勵員工》

13《突發事件預防和處置》

14《輿情管理和媒體關系管理》

15《TTT——如何成為優秀培訓師》

16《深圳的改革創新與經驗啟示》

【法治、黨建等課程】

招牌課程

編號題目

1《樹立法治思維，提高法治能力》

2《推進依法行政，建設法治政府》

3《全面從嚴治黨》

4《加強黨性修養，做合格共產黨員》

5《學習黨史，以史鑒今、資政育人》

6《加強反腐、廉潔自律，守住職業底線》

經典課程

編號題目

1《中華人民共和國憲法》

2《習近平法治思想》

3《學習黨章》

4《嚴明黨規黨紀》

5《從嚴治黨 自我革命——學習貫徹〈中國共產黨紀律處分條例〉》

6《深入貫徹中央八項規定精神，推進作風建設常態化長效化》

7《深入學習貫徹二十大精神，為中華民族偉大復興團結奮斗》

8《深入學習貫徹二十屆四中全會精神，在新時代新征程續寫經濟快速發展和社會長期穩定兩大奇跡新篇章》

9《習近平新時代中國特色社會主義思想》

10《黨群關系和機關作風建設》

11《如何做好群眾工作》

12《社會主義核心價值體系》

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