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【課程背景】

企業中個人和組織的思維習慣決定著組織目標和任務的實施效果，高效的問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業經理人必備的職業技能。

然而，對于如何將思維流程化、確保決策的科學性和方案的有效落實，許多管理者仍深感困惑——

如何細分問題，認清問題的真面目？

如何弄清事情發生的原因并驗證？

如何制定合理的決策及替代方案？

如何確保方案得到充分落實并不斷改進？

如何真正地解決問題，確保問題不再復發？

針對以上問題，《問題分析與解決》課程，提供了詳細且實用的問題分析和解決工具，通過現場情景體驗和實操將思維流程化、結構化和可視化，并對思維進行記錄、分析、完善，幫助您提高思維能力，不斷完善思維質量，在“有意識有能力狀態”下解決問題，最大限度地確保決策的科學性和方案的有效落實。

【課程對象】

希望系統提升問題分析及決策思維能力的職業人士，比如各職能部門經理、主管、團隊管理者、研發團隊、營銷團隊等。

【授課方式】

課程全部用體驗化形式授課，每個階段進行互動、分析、講解、討論、演練，在實戰中提升問題分析與解決能力。

【課程收益】

建立對問題的正確認知，著重解決問題而非解決“提出問題的人”；

在原有的思維里面解決不了問題，必須升級解決問題的思維方式；

學習并掌握問題分析與解決的基本流程；

學會如何發現問題、界定問題、描述問題；

從紛繁復雜的問題中迅速理清頭緒，設定優先級別，找到核心和重點問題；

培養分析問題的產生的原因，并找到真正原因；

學會制定問題解決對策、制定行動方案；

更好地管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會；

【課程大綱】

一、問題分析與結局之思維篇

1、團隊體驗

課程互動：寫出您目前遇到的問題

2、思考：為什么問題會一直存在

3、對問題應該有的意識

4、問題分析與解決應該建立的思維

黃金圈思維

你面對問題時，通常的思考順序是？（what、how、why）

黃金圈思維：直擊本質

成長型思維

遇到問題，為什么很多人總是感慨沒辦法、沒資源、做不到？

固定型思維對人的影響有多大

如何培養成長型思維

系統性思維

角度：整體性思考—— 全局思維

廣度：發展性思考—— 未來視角

深度：深度性思考—— 一竿子插到底

邏輯性思維

立框架：先框架、后細節

講邏輯：推理、論證

課程案例：如何過隧道

二、問題分析與結局之流程篇

1、問題界定

問題的定義——什么是問題

問題的本質：差異

提出關鍵問題，就是解決問題的關鍵

要解決問題，而不是解決“提出問題的人”

問題歸屬判斷：誰的問題

問題可控性判斷：是否可控

發現不了問題就是最大的問題——如何發現問題

4W2H

4M1E

6大任務法

問題描述

現狀

目標

差距

課程練習：描述你的問題

2、原因分析

課程案例：航空公司的紅斑問題

問題分解

大而模糊的問題分解（MECE）

復雜問題分解（4W2H）

原因分析

差異分析

頭腦風暴

魚骨圖

根本原因分析；5Why法

課程練習：魚骨圖問題分析

課程練習： 5Why找根因

3、對策制定

設定問題解決的目標

界定問題解決的程度和范圍

設定具體的達成目標：符合SMART原則

建立備選方案

評估對比

確定方案

課程案例：工程師跳槽、蘇軍夜襲

4、執行評估

制定計劃

預控風險

過程反饋

總結提升

標準化

再發防止

樊老師

樊老師介紹

樊小兵 老師（Raymond） 簡介

南京大學 法學院 碩士學位

18年管理經歷，12年培訓經歷，7年團隊教練經歷

清華大學、南京大學EMBA、MBA合作講師

中央電視臺《贏在中國》決賽沙盤裁判

ICF國際教練聯合會認證教練

AACTP國際認證培訓師

TWI-MTP認證講師

新加坡FNS-SPOT引導技術企業教練

行動學習/引導技術/促動技術-引導師/促動師

《管理培訓計劃MTP課程》《創新思維》《結構化思維》《報聯商》等多種課程認證講師

中國石化、中國石油、中國建筑、中國電建沙盤模擬經營培訓課程合作講師

中國交建領導力課程合作講師

樊老師，現為專職培訓講師，高級培訓師，行動學習引導師，專業企業教練。畢業于南京大學法學院，法律專業，碩士學位。樊老師于2008年進入人力資源行業，一直從事管理咨詢、管理培訓工作。

樊老師先后在國有企業、外資企業、民營企業擔任過技術工程師、銷售經理、客戶總監、分公司總經理、高級合伙人等職務。樊老師具備24年的工作經驗以及18年以上的管理經驗，具有豐富的管理決策和領導力經驗，擅長課程設計和交付，具有豐富的培訓實戰經驗。

講師經歷

樊老師歷任國企中國普天技術工程師及銷售經理、西門子大客戶銷售經理、教育類上市公司旗下研究院高級課程設計顧問、客戶總監、培訓總監、總經理、咨詢公司高級合伙人等職務。

樊老師主講課程

經營類課程（經營沙盤模擬）：《戰略思維》《經營能力提升》《經營之本》《策略制定與執行》《精細化運營》《非財務人員的財務培訓》《透過財務看經營》《商業模式創新》

管理類沙盤模擬課程：《沙漠掘金》《米諾斯》《吉塔行星》《春秋戰國》《勇攀高峰》

領導力與管理方向：《管理者的角色認知》《管理技能訓練MTP》《從技術專家到管理高手》《贏在中層》《教練式管理》《教練型領導力》《轉型領導力》《彈性領導力》

溝通/執行力/思維/高績效團隊：《高效溝通》《報聯商溝通術》《跨部門溝通與協作》《高效執行力》《目標管理與推進》《團隊協作》《打造高績效團隊》《高效能團隊的七個習慣》《創新思維》《結構化思維》

行動學習/引導技術/促動技術/復盤/WORKSHOP方向: 《經營復盤》《項目復盤》《問題分析與解決》《私董會》

劇本殺管理培訓：《職場局中局-卓越管理者的技能修煉》《職場人生-新員工融入》

樊老師培訓課程特色

授課風格：

實戰：樊老師具備管理、人力資源、心理學、企業教練等專業背景，課程理論扎實，邏輯思維很強，條理清晰，架構合理，實踐豐富，善于分析、解惑，極具實戰性。

落地：課程穿插應用企業教練、引導技術與促動技術，將理論講授、案例分析與企業的具體實踐相聯系，并帶領學員在培訓期間以及培訓總結時，制定改進策略和行動方案，確保培訓能夠在培訓后有效落地。

互動：樊老師授課，大量采用理論講解、案例剖析、小組研討、模擬演練、引導技術、現場促動、講師點評等多種教學方式，課程互動性、參與性非常強。

外資企業：IBM、HP、NOKIA、西門子、高露潔、柯達、GSK、可口可樂、施耐德、錦湖輪胎、諾和諾德、明基電通、百力通、延鋒、偉世通、杜拉維特、奧林巴斯

國央企：中國石化、中國石油、中海油、中國銀行、中國建行、中國農行、華電集團、國家電網、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、中國能建、中國移動、中國電信、中國郵政、國家電投、中國電聯、中電集團、中國電科、中國電子、中國航發、中國中車、中國太平、中國人壽、云投集團、蜀道集團、河西集團、攀鋼集團、云投集團、廣投集團、東方電氣

政府院校：清華大學EMBA、南京大學EMBA、上海交通大學EMBA、復旦大學EMBA、北大總裁班、西南財大、四川省委黨校、四川石油管理局、四川省婦聯、成都市委黨校

房地產：華潤置地、華僑城、綠地房產、萬科、中糧地產、大悅城、新希望地產、遠大地產、中南置業、華熙龍禧、綠城地產、世茂地產、世紀安泰、鴻國集團、鴻意地產、中房集團、鐵投瑞景、置信集團、復地房產、銀城房產、炎華置信、中海物業

基礎建設：中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、國家電網、華電集團、四川鐵投、四川能投、路橋集團、東航投資、福建六建、河西集團、貴州路橋

航空運輸：東方航空、中國國航、四川航空、重慶航空、四川機場、重慶機場、成鐵集團、富臨運業、安吉物流、四川路橋、成都地鐵、民航電子

金融行業：中國銀行、工商銀行、建設銀行、農業銀行、中信銀行、招商銀行、華僑銀行、中國郵政、重慶農商行、成都農商行、天府銀行、綿商行、樂山商業銀行、四川銀行、交子金融（天府通）、中國人壽、中國太平、國泰君安

IT/科技/互聯網：衛士通、冠佳科技、邁普集團、中興通信、東大金智、川美科技、科來軟件、創信科技、武侯高新、電安科技、佳悅集團、中電三、上海兆芯、拓荊科技

軍工/研究院所：成飛、西飛、29所、30所、611所、中國航發、攀鋼研究院、中國電建昆勘院、中國電建成勘院、民航二所、貴陽安大、中南院、東方電氣

制造業：東方電氣、中國中車、通威集團、峨勝水泥、長安汽車、福特汽車、延鋒偉世通、百力通、杜拉維特、重慶ABB、陽光電源、美豐集團、五糧液、成達集團、中藍晨光、川威集團、金杯電工、中建深裝、攀鋼集團、豐谷酒業、久立集團、拓荊科技、上海兆芯、成飛集團、綿陽惠科、奧林巴斯、施耐德

醫藥/醫療：中國醫藥、中國中藥、清宮藥業、博騰藥業、四川制藥、匯利實業、健能醫藥、雙楠醫院、新華醫院、華美紫馨

服務業：成都文旅、四川華星、華潤燃氣、勁浪體育、王府井、華僑城、江蘇有線、春天花樂園、天府綠道、大雅文旅、蜀都文化、二灘實業、廣州排水、西科集團、奧特萊斯、保利健投、保利國貿

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