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【課程背景】

在工作中，我們真的會匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談嗎？

在日常工作中，我們幾乎每天都會碰到：

上級交代的工作做完了，需要匯報(bào)；

預(yù)訂的會議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；

工作上遇到了難題，需要請示上級。

只要開展工作，就必須進(jìn)行溝通。在各種各樣的溝通中，最頻繁進(jìn)行的就是匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談。這種類型的溝通不僅在組織內(nèi)部進(jìn)行，在組織的外部環(huán)境中，如客戶、供應(yīng)商、政府部門等，也一樣頻繁地進(jìn)行著。

可是，我們能把匯報(bào)這件事情做好嗎？該通知的事情都能及時(shí)通知嗎？有關(guān)人員都知道了嗎？

答案是：未必！你可以問問身邊的管理人員：你對下屬的溝通情況滿意嗎？

在日常工作中，絕大部分的溝通是指自己跟上級、同事之間的“匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談”活動。例如：該匯報(bào)什么？該跟誰去匯報(bào)？遇到困難了去找誰請教？什么時(shí)候去采合適？怎么匯報(bào)上級才不會厭煩？一次匯報(bào)好幾件事時(shí)順序如何安排？重點(diǎn)如何突出？怎么做才能讓客戶滿意？哪類事選擇什么地方談效果會更好……?

如果您的團(tuán)隊(duì)成員工作中會遇到上述情景，有類似困惑，歡迎您參加本次課程學(xué)習(xí)。本課程所呈現(xiàn)的報(bào)聯(lián)商溝通課程，不僅僅只是一種溝通技能，更是一種關(guān)于溝通的職場文化和良好習(xí)慣。

經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一定可以快速提升您的團(tuán)隊(duì)工作效能。

【課程目標(biāo)】

體驗(yàn)并認(rèn)識到高效溝通的重要性；

了解報(bào)聯(lián)商高效溝通的主要內(nèi)容；

報(bào)聯(lián)商高效溝通的金鑰匙1：接受工作指示——接指問清；

報(bào)聯(lián)商高效溝通的金鑰匙2：學(xué)會向上匯報(bào)——事畢回復(fù)；

報(bào)聯(lián)商高效溝通的金鑰匙3：學(xué)會橫向聯(lián)絡(luò)——知情通報(bào)；

報(bào)聯(lián)商高效溝通的金鑰匙4：工作遇到變化——Yu變請示；

養(yǎng)成高效報(bào)聯(lián)商的溝通文化。

【課程培訓(xùn)方式】

案例教學(xué)、角色扮演、講師講解、小組討論、現(xiàn)場促動等各種互動式培訓(xùn)方式。

【課程大綱】

一、報(bào)聯(lián)商的起源與發(fā)展

1、什么是報(bào)聯(lián)商

報(bào)告

聯(lián)絡(luò)

商談

互動練習(xí)：報(bào)聯(lián)商測評

2、工作中為什么要報(bào)聯(lián)商

3、報(bào)聯(lián)商的起源與發(fā)展

二、報(bào)聯(lián)商溝通技能

1、接受指示：工作的開始就是學(xué)會接受上級指示

正確接受指示很重要

What:：要問清楚什么

Why：接到指示，為什么要問清楚

Who：向誰問

When：什么時(shí)候問

Where：詢問的重點(diǎn)

How to：怎么問

How much：問到什么程度

總結(jié)：接指問清——接到上級指示/指令，務(wù)必要問清楚

互動案例：海運(yùn)還是空運(yùn)、復(fù)印資料、市場調(diào)研

2、匯報(bào)：學(xué)習(xí)匯報(bào)的技巧

結(jié)果沒出來，要不要回復(fù)/匯報(bào)

什么是匯報(bào)

向誰匯報(bào)

什么時(shí)候匯報(bào)比較好

如何匯報(bào)

匯報(bào)的重點(diǎn)在哪里

匯報(bào)到什么程度

總結(jié)：事畢回復(fù)——事情做完或做的過程中，必須養(yǎng)成及時(shí)匯報(bào)的習(xí)慣

互動案例：銀行貸款、客戶投訴、演示PPT

3、聯(lián)絡(luò)——做好橫向溝通

知情，為什么要通報(bào)

向誰通報(bào)

通報(bào)的重點(diǎn)在哪里

通報(bào)到什么程度

通報(bào)聯(lián)絡(luò)要到位

通報(bào)聯(lián)絡(luò)一定要確認(rèn)

總結(jié)：知情通報(bào)——自己了解到的情況必須及時(shí)通報(bào)給相關(guān)部門人員

互動案例：遲到、產(chǎn)品缺陷、裝訂資料

4、商談：發(fā)揮集體的智慧

（遇）有變化，不可擅自做主

（預(yù)）要改變，先向上司請示，尋求指導(dǎo)和建議

遇到變化，跟前輩、同事、能者去商討，尋求更多資源和支持

總結(jié)：Yu變請示——事情有了變化，要預(yù)先請示

互動案例：購買字典、租賃店面、數(shù)據(jù)整理

三、課程總結(jié)

1、總結(jié)回顧知識點(diǎn)

2、激發(fā)課后落地訓(xùn)練

樊老師

樊老師介紹

樊小兵 老師（Raymond） 簡介

南京大學(xué) 法學(xué)院 碩士學(xué)位

18年管理經(jīng)歷，12年培訓(xùn)經(jīng)歷，7年團(tuán)隊(duì)教練經(jīng)歷

清華大學(xué)、南京大學(xué)EMBA、MBA合作講師

中央電視臺《贏在中國》決賽沙盤裁判

ICF國際教練聯(lián)合會認(rèn)證教練

AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師

TWI-MTP認(rèn)證講師

新加坡FNS-SPOT引導(dǎo)技術(shù)企業(yè)教練

行動學(xué)習(xí)/引導(dǎo)技術(shù)/促動技術(shù)-引導(dǎo)師/促動師

《管理培訓(xùn)計(jì)劃MTP課程》《創(chuàng)新思維》《結(jié)構(gòu)化思維》《報(bào)聯(lián)商》等多種課程認(rèn)證講師

中國石化、中國石油、中國建筑、中國電建沙盤模擬經(jīng)營培訓(xùn)課程合作講師

中國交建領(lǐng)導(dǎo)力課程合作講師

樊老師，現(xiàn)為專職培訓(xùn)講師，高級培訓(xùn)師，行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師，專業(yè)企業(yè)教練。畢業(yè)于南京大學(xué)法學(xué)院，法律專業(yè)，碩士學(xué)位。樊老師于2008年進(jìn)入人力資源行業(yè)，一直從事管理咨詢、管理培訓(xùn)工作。

樊老師先后在國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)擔(dān)任過技術(shù)工程師、銷售經(jīng)理、客戶總監(jiān)、分公司總經(jīng)理、高級合伙人等職務(wù)。樊老師具備24年的工作經(jīng)驗(yàn)以及18年以上的管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的管理決策和領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗(yàn)，擅長課程設(shè)計(jì)和交付，具有豐富的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

講師經(jīng)歷

樊老師歷任國企中國普天技術(shù)工程師及銷售經(jīng)理、西門子大客戶銷售經(jīng)理、教育類上市公司旗下研究院高級課程設(shè)計(jì)顧問、客戶總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理、咨詢公司高級合伙人等職務(wù)。

樊老師主講課程

經(jīng)營類課程（經(jīng)營沙盤模擬）：《戰(zhàn)略思維》《經(jīng)營能力提升》《經(jīng)營之本》《策略制定與執(zhí)行》《精細(xì)化運(yùn)營》《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)培訓(xùn)》《透過財(cái)務(wù)看經(jīng)營》《商業(yè)模式創(chuàng)新》

管理類沙盤模擬課程：《沙漠掘金》《米諾斯》《吉塔行星》《春秋戰(zhàn)國》《勇攀高峰》

領(lǐng)導(dǎo)力與管理方向：《管理者的角色認(rèn)知》《管理技能訓(xùn)練MTP》《從技術(shù)專家到管理高手》《贏在中層》《教練式管理》《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》《轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力》《彈性領(lǐng)導(dǎo)力》

溝通/執(zhí)行力/思維/高績效團(tuán)隊(duì)：《高效溝通》《報(bào)聯(lián)商溝通術(shù)》《跨部門溝通與協(xié)作》《高效執(zhí)行力》《目標(biāo)管理與推進(jìn)》《團(tuán)隊(duì)協(xié)作》《打造高績效團(tuán)隊(duì)》《高效能團(tuán)隊(duì)的七個(gè)習(xí)慣》《創(chuàng)新思維》《結(jié)構(gòu)化思維》

行動學(xué)習(xí)/引導(dǎo)技術(shù)/促動技術(shù)/復(fù)盤/WORKSHOP方向: 《經(jīng)營復(fù)盤》《項(xiàng)目復(fù)盤》《問題分析與解決》《私董會》

劇本殺管理培訓(xùn)：《職場局中局-卓越管理者的技能修煉》《職場人生-新員工融入》

樊老師培訓(xùn)課程特色

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)：樊老師具備管理、人力資源、心理學(xué)、企業(yè)教練等專業(yè)背景，課程理論扎實(shí)，邏輯思維很強(qiáng)，條理清晰，架構(gòu)合理，實(shí)踐豐富，善于分析、解惑，極具實(shí)戰(zhàn)性。

落地：課程穿插應(yīng)用企業(yè)教練、引導(dǎo)技術(shù)與促動技術(shù)，將理論講授、案例分析與企業(yè)的具體實(shí)踐相聯(lián)系，并帶領(lǐng)學(xué)員在培訓(xùn)期間以及培訓(xùn)總結(jié)時(shí)，制定改進(jìn)策略和行動方案，確保培訓(xùn)能夠在培訓(xùn)后有效落地。

互動：樊老師授課，大量采用理論講解、案例剖析、小組研討、模擬演練、引導(dǎo)技術(shù)、現(xiàn)場促動、講師點(diǎn)評等多種教學(xué)方式，課程互動性、參與性非常強(qiáng)。

外資企業(yè)：IBM、HP、NOKIA、西門子、高露潔、柯達(dá)、GSK、可口可樂、施耐德、錦湖輪胎、諾和諾德、明基電通、百力通、延鋒、偉世通、杜拉維特、奧林巴斯

國央企：中國石化、中國石油、中海油、中國銀行、中國建行、中國農(nóng)行、華電集團(tuán)、國家電網(wǎng)、中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、中國能建、中國移動、中國電信、中國郵政、國家電投、中國電聯(lián)、中電集團(tuán)、中國電科、中國電子、中國航發(fā)、中國中車、中國太平、中國人壽、云投集團(tuán)、蜀道集團(tuán)、河西集團(tuán)、攀鋼集團(tuán)、云投集團(tuán)、廣投集團(tuán)、東方電氣

政府院校：清華大學(xué)EMBA、南京大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)EMBA、復(fù)旦大學(xué)EMBA、北大總裁班、西南財(cái)大、四川省委黨校、四川石油管理局、四川省婦聯(lián)、成都市委黨校

房地產(chǎn)：華潤置地、華僑城、綠地房產(chǎn)、萬科、中糧地產(chǎn)、大悅城、新希望地產(chǎn)、遠(yuǎn)大地產(chǎn)、中南置業(yè)、華熙龍禧、綠城地產(chǎn)、世茂地產(chǎn)、世紀(jì)安泰、鴻國集團(tuán)、鴻意地產(chǎn)、中房集團(tuán)、鐵投瑞景、置信集團(tuán)、復(fù)地房產(chǎn)、銀城房產(chǎn)、炎華置信、中海物業(yè)

基礎(chǔ)建設(shè)：中國交建、中國中鐵、中國鐵建、中國建筑、中國電建、國家電網(wǎng)、華電集團(tuán)、四川鐵投、四川能投、路橋集團(tuán)、東航投資、福建六建、河西集團(tuán)、貴州路橋

航空運(yùn)輸：東方航空、中國國航、四川航空、重慶航空、四川機(jī)場、重慶機(jī)場、成鐵集團(tuán)、富臨運(yùn)業(yè)、安吉物流、四川路橋、成都地鐵、民航電子

金融行業(yè)：中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、招商銀行、華僑銀行、中國郵政、重慶農(nóng)商行、成都農(nóng)商行、天府銀行、綿商行、樂山商業(yè)銀行、四川銀行、交子金融（天府通）、中國人壽、中國太平、國泰君安

IT/科技/互聯(lián)網(wǎng)：衛(wèi)士通、冠佳科技、邁普集團(tuán)、中興通信、東大金智、川美科技、科來軟件、創(chuàng)信科技、武侯高新、電安科技、佳悅集團(tuán)、中電三、上海兆芯、拓荊科技

軍工/研究院所：成飛、西飛、29所、30所、611所、中國航發(fā)、攀鋼研究院、中國電建昆勘院、中國電建成勘院、民航二所、貴陽安大、中南院、東方電氣

制造業(yè)：東方電氣、中國中車、通威集團(tuán)、峨勝水泥、長安汽車、福特汽車、延鋒偉世通、百力通、杜拉維特、重慶ABB、陽光電源、美豐集團(tuán)、五糧液、成達(dá)集團(tuán)、中藍(lán)晨光、川威集團(tuán)、金杯電工、中建深裝、攀鋼集團(tuán)、豐谷酒業(yè)、久立集團(tuán)、拓荊科技、上海兆芯、成飛集團(tuán)、綿陽惠科、奧林巴斯、施耐德

醫(yī)藥/醫(yī)療：中國醫(yī)藥、中國中藥、清宮藥業(yè)、博騰藥業(yè)、四川制藥、匯利實(shí)業(yè)、健能醫(yī)藥、雙楠醫(yī)院、新華醫(yī)院、華美紫馨

服務(wù)業(yè)：成都文旅、四川華星、華潤燃?xì)?、勁浪體育、王府井、華僑城、江蘇有線、春天花樂園、天府綠道、大雅文旅、蜀都文化、二灘實(shí)業(yè)、廣州排水、西科集團(tuán)、奧特萊斯、保利健投、保利國貿(mào)

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