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【課程背景】

隨著經濟全球化和現代科技的迅猛發展，國際貿易、國際投資和商務活動日益頻繁，跨文化溝通在工作中的作用也越來越重要。來自不同文化背景的人們在文化取向、價值觀念、社會規范和生活方式等方面的差異，往往會導致跨文化溝通過程中文化沖突的產生。因此，認識跨文化商務溝通的過程，解決和避免這一過程中所遇到的沖突和障礙是當前現實的迫切需要。本課程以情景案例教學為特點，深入淺出，通過對中西方文化的對比和分析，拓展學習者了解工作場所的文化多樣性，促進其跨文化交流能力。

【課程目標】

了解中西文化的差異，具備文化差異的敏感性

具備在不同的文化語境下溝通的技能

能在文化多樣性的工作環境中高效溝通

【課程大綱】

一、走近跨文化溝通

1.跨文化交際概念

什么是文化

什么是溝通

什么是跨文化溝通

2. 解密文化價值觀

文化價值觀的概述

歸因和感知不同的文化與價值觀

課堂討論：各國應對新冠疫情的不同方式充分體現了中西方在價值觀、思維方式和行為方式上的巨大文化差異。你是否了解新冠疫情下種種跨文化沖突的根源所在？

二、中西方文化比較

1.中國文化概述

從孔孟之道看中國文化

中國文化對世界的影響

西方視角的中國文化

2. 歐美文化概述

宗教信仰、政治體系及個體生活

3. 我們眼中的德國文化

二戰后德國的復興之路

德國人的時間觀

中德兩國關系

4.理解文化差異

沃爾夫假說：中西方思維方式的差異

案例分析：

迪士尼在中國的影響力

迪士尼的中文元素：從《花木蘭》到《功夫熊貓》

三、語言的跨文化溝通

1. 漢英語言比較

漢語英語

重意合重形合

后重心前重心

重人稱重物稱

多主動多被動

2.霍爾高語境、低語境文化模型

3.霍夫斯泰德的四個維度

1）四種衡量不同文化差異的指標

權力距離

不確定性的規避

男性化與女性化

個人主義/集體主義

2）四個指標對于領導方式、組織機構和激勵內容的影響

4. 不同文化的語言習慣和禁忌

語言與文化

詞語的文化內涵

社會規范

言語風格小組練習：

通過抽簽給每個小組分配文稿/視頻，小組成員從中找出并修改中式英語的表達

四、非語言

跨文化交流

1. 什么是非語言交際？

2.非語言交際符號的文化差異性

肢體語言、時間、空間等情境案例:

當非語言信號與我們的語言相矛盾時，怎么處理？

五、跨文化

商務社交禮儀

1. 不同文化中餐飲習俗與禮儀

中式傳統用餐禮儀

中餐西用

西餐禮儀

2. 不同文化的問候與告別禮儀

問候禮儀

如何贈送禮節性禮物現場演示:

西餐用餐禮儀

六、跨文化交流

的挑戰

1.文化沖擊

2.民族優越感

3.刻板印象

4.文化移入

5.如何利用有限資源克服文化差異案例研究:

獵豹移動:一個全球化科技企業的跨文化沖突

韓老師

商務英語資深講師 韓曉鳳

【專業資質】

跨文化交流導師

資深中英粵三語同傳

數百場中英談判經驗

國家人事部認證二級口譯員

【實戰經驗】

韓老師從業近十年，曾任上市公司培訓經理，負責企業大學項目的課程結構設計、課程大綱擬定、課程材料編寫、課程創意構想、中英文互動式教程設計以及項目進度管理。項目期間，帶領團隊開發了35個線上課程，課程內容涵蓋財務、市場營銷、生產管理學院和企業社會責任；并擔任公司內部高級講師，講授課程包括：TTT、領導力工作坊、成功人士的七個習慣、明智地制定目標、如何更好地溝通。

韓老師先后于深圳大學、美國夏威夷大學研習中英文同聲傳譯，并在十年間為上百場國際會議、國際談判提供高級會議口譯服務，客戶包括聯合國工發組織、聯合國教科文組織、加拿大駐廣州領事館、北京大學深圳研究生院、西湖大學、深圳中級人民法院、騰訊公司、華為公司、平安集團、中興通訊、南山鋁業、深交所、阿瑪尼、開云集團等。2018年起，韓老師憑借其優秀的英文能力和跨文化交流經驗，專注于英語能力相關課程的開發與講授，如商務英語口語與寫作、英語演講、英語談判、中西禮儀、跨文化交流等。

【英語授課課程】

《商務英語》、《英語演講》、《英語談判策略與技巧》、《場景化英語應用》、《跨文化交流》《TTT》

【課程風格】提供極具針對性的課程方案、授課風格極富親和力和互動性、課后注重培訓效果跟蹤

【部分課程客戶】國網江蘇省電力公司、香港晶苑國際集團、中國版畫博物館

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