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課程背景：

溝通是一門技術，也是一門藝術！哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！

企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調時，我們常看到不同部門因為工作任務的歸屬、執(zhí)行等問題而鬧得不開心，輕則言語不滿、心生嫌隙，導致不同部門的隔閡；重則部門沖突，工作停滯，給企業(yè)的團隊與運營帶來沖擊往往針對任務會有不同的觀點和看法。

為什么抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么在組織內我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

如何讓打破組織和個體之間差異的壁壘，讓組織內的溝通變得更有效？

溝通從心開始！如何推倒部門墻，首先是打破部門墻后面的“心墻”。本課從兩個維度著手。第一，從思維心態(tài)層面，解除溝通者以自我為中心、以自我部門為中心的心理枷鎖，調整思路，重新認識合作，重新認識團隊，重新認識溝通。第二，從技術層面，講授溝通的具體技巧，聚焦跨部門溝通的經典場景，講授如何營造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達成共識、如何有效召開跨部門會議等溝通技術手段。思維與技術結合，幫助溝通者溝通能力的顛覆再造，推倒部門墻，邁向職業(yè)更大的成功！

課程收益：

幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣

正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果

建立內部客戶服務意識，部門間融洽協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值

破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念

拆除“部門墻”，實現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢

建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內耗

課程對象：

企業(yè)中高層管理者

課程形式：

實操60%+理論基礎30%+頭腦風暴10%，結合課堂講解＋視頻案例＋情景演練，融合心理學與引導技術等培訓技巧

2天及以上課程，每晚可贈送團體催眠/正念冥想沙龍，或一對一個案咨詢

課程大綱:

第一講：認識跨部門溝通

一、跨部門溝通的重要性

1.職場的成功70%取決于溝通

2.管理者的溝通水平決定了其管理水平

3.跨部門溝通的成敗直接決定企業(yè)的效率

案例：通天塔、失修的衛(wèi)生間、車間零件問題

二、跨部門溝通障礙的中常見問題分析

1.經常扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚

2.角色不清——項目明確誰主導誰配合

3.缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4.本位主義——以本部門利益最大化，都是別人的錯

第二講：跨部門溝通的原則

導入游戲（室內拓展）：卡牌接龍游戲

游戲后感悟分享：各小組派代表分享發(fā)言

一、主動積極原則

1.主動對話

2.主動反饋

3.主動負責

4.主動支援

二、情感賬戶原則

1.情感賬戶理論

2.情感賬戶在人際交往中的應用

3.情感賬戶在跨部門溝通中的而應用

工具：“存款”“取款”清單

三、雙贏利他原則

1.人際溝通的六種輸贏思維

贏輸思維：角斗士思維

雙輸思維：人肉炸彈思維

輸贏思維：祭品思維

贏思維：冠軍思維

無交易思維：路人思維

雙贏思維：互利思維

2.雙贏溝通的運用

換位思考

長遠著眼

交易邏輯

案例：《流金歲月》強強聯(lián)手

四、內部客戶原則

1.何為內部客戶

2.內部客戶來自何處

分享研討：誰是你的內部客戶

3.內部客戶原則的要求

案例分析：行政部經理的內部客戶、采購部的內部客戶

五、效果優(yōu)先原則

1.有效果比有道理更重要

2.你是想贏，還是想贏得辯論

分享研討：吵架的邏輯

第三講：跨部門溝通的核心技巧

一、部門間喬哈里溝通視窗的應用

1.公開象限

2.隱私象限

3.盲點象限

4.潛能象限

研討共創(chuàng)：如何擴大部門的正向影響力

二、溝通前先處理情緒

1.真正的識人懂己：冰山理論

2.看穿客戶行為，別讓溝通停留在表面

3.讀懂各種情緒，學會與各種情緒相處

4.為情緒和感受做事，讓彼此舒服

三、深層次傾聽了解對方需求

1.識別語言信息的事實、觀點或判斷

2.找到事實與觀點之間的對應關系

3.識別對方正向意圖

練習：高層次聆聽6步法兩兩演練

四、強有力發(fā)問推動合作進展

1.有效提問與無效提問

2.開放式提問VS封閉式提問

五、高情商表達，讓談話充滿價值

1.為談話設框，引領談話方向

2.練習教練六大能力，掌握談話主導權

3.親和力實操，先跟后帶打開溝通

4.學會打分法談話，讀懂客戶深層次去需求

5.管理期待，營造客戶和諧相處模式

第四講：跨部門溝通的場景與策略

一、跨部門溝通場景----會議

頭腦風暴：會議低效的原因

1.提升跨部門會議效率的四大行為：

場地設計 時間設計 規(guī)則設計 環(huán)境設計

2.提升跨部門會議效率：全場掌控

會前積極跑動

開場自我賦能

會中敢于干預

結束快速總結

二、跨部門溝通場景----求助

1. 求助的關鍵步驟：別人幫得了

在時間和精力上可以啟動

在職責邊界內可以啟動

在關系程度內可以啟動

2. 求助的關鍵步驟：自己值得幫

方法1：先干為敬

方法2：真誠領情

三、跨部門溝通場景----說服

1. 成功的說服就是不說服

2. 說服的兩個要點

強準備，說話有分量

鑿穿對方的心理防線

3. 每一個抵抗的情緒背后都是未被滿足的需求

案例：不合作的采購經理

四、跨部門溝通場景----建議

1. 提意見VS提建議

2. 高效建議四步法

知悉事實、情緒、目的

確認對方的心態(tài)是否開放

定義雙方的關系

運用GPS建議法

五、跨部門溝通場景----沖突

1. 正確面對沖突

2. 減少無謂爭執(zhí)

3. 照顧面子

4. 學會妥協(xié)

5. 換位思考

6. 用心聆聽

7. 承認錯誤

六、跨部門溝通的技巧提煉----七讓法

1. 主動溝通，而非被動溝通——讓同事寬心

2. 主動先幫對方解決問題——讓同事暖心

3. 工作之外做好關系維護——讓同事真心

4. 用心溝通而非用嘴溝通——讓同事理解

5. 梳理雙方工作模糊交叉地帶——讓同事清晰

6. 發(fā)揮特長，與其協(xié)作——讓同事尊重

7. 給足面子，照顧對方情緒——讓同事支持

趙老師

趙明碩老師 職場心理賦能專家

16年大型外企、國企企業(yè)管理及培訓經驗

9年企業(yè)管理咨詢輔導與培訓經驗

團體心理咨詢師

高級心理健康咨詢師

EAP員工幫助計劃國際認證導師（DEAP）

清華大學積極心理學指導師

IPA 國際注冊專業(yè)禮儀培訓師

教育部禮儀師資認證 高級培訓師

深圳禮儀文化促進會 理事

曾任：德國GEA Group（基伊埃集團）上市企業(yè)丨商務經理

曾任：北京某技術有限公司丨供應鏈經理

500強企業(yè)及高校特聘專家：國家電網/中國移動/臺積電/平安集團/中石油/南方電網/西門子等；清華大學/陜西省外辦等機構指定培訓師。

核心能力：心理賦能（情緒管理/陽光心態(tài)）、管理心理學（領導情商）、團體心理咨詢與輔導、職場EAP心理疏導。

累計授課5000+課時，服務金融（中信/招商等）、世界500強（國家電網/西門子等）、政企（陜外辦/西安高新區(qū)）等客戶，完成500+場定制化內訓、覆蓋政府、能源、金融等行業(yè)領域。

【實戰(zhàn)經驗】

趙老師具備16年跨國企業(yè)心理學應用實戰(zhàn)經驗，成功將積極心理學、團體輔導技術與現(xiàn)代企業(yè)管理實踐相融合，擅長通過提升員工心理資本與心智成熟度來驅動組織效能提升。曾任職德國GEA集團商務經理期間，主導設計了覆蓋亞太區(qū)的員工心理資本提升項目，為集團培養(yǎng)了大量具備高心理韌性的管理人才

從職場心理資本建設、情緒壓力管理、高情商溝通、新生代員工管理、管理者心理賦能等維度，系統(tǒng)提升員工職場適應力與團隊效能。累計幫助20000+名職場人士突破心理瓶頸，助力300+家企業(yè)打造高績效團隊。

→心理資本提升項目設計：曾為國家電網設計實施《陽光心態(tài)與情緒管理》系列項目，覆蓋全國28個省市分公司，通過"心理測評+團體輔導+個案咨詢"的創(chuàng)新模式，幫助500+名電力一線員工提升心理韌性，項目獲評"國家電網年度最佳員工關懷項目"。

→高情商團隊打造：為中國移動、中國電信等通信巨頭定制《高情商職場溝通》訓練營，采用"情境模擬+心理劇"的沉浸式教學，累計培養(yǎng)200+名高情商管理者，助力客戶服務滿意度提升30%。

→新生代員工管理創(chuàng)新：為臺積電、碧桂園等企業(yè)開發(fā)《職場加速器：新生代員工成長計劃》，通過"游戲化學習+心理導師制"，成功將應屆畢業(yè)生留存率提升25%，該項目獲"亞太區(qū)最佳新人培養(yǎng)實踐獎"。

【部分授課案例】

曾為平煤集團中高層管理人員開展5期《高情商壓力情緒管理》培訓，通過獨創(chuàng)的"情緒四維調節(jié)法"和團體心理輔導技術，幫助學員掌握實用壓力管理工具，課后測評顯示93%的學員壓力指數(shù)顯著降低，該項目獲集團年度最佳培訓項目獎。

受五礦資本邀請，為全國分支機構業(yè)務骨干開展《商務溝通》專項訓練，采用"情境模擬+心理分析"的沉浸式教學，使學員商務談判成功率提升40%，連續(xù)3年返聘該項目，累計培養(yǎng)精英銷售人才200+名。

為黑龍江移動全省客服中心主管開展《高情商溝通》輪訓，通過"心理測評+個性化輔導"模式，使客戶滿意度指標提升25個百分點，其中8名優(yōu)秀學員晉升為區(qū)域客服經理。

在中國鐵塔《大客戶銷售與領導影響力提升》項目中，運用心理學影響力法則設計銷售話術體系，助力大客戶簽約率提升25%，該項目成功推廣至全國28個省市分公司。

為中國某通信研究院技術專家團隊定制《商務禮儀》工作坊，通過"禮儀情景劇+專家點評"形式，使科研人員商務形象顯著改善，研究院領導特別致信感謝培訓帶來的積極變化。

在臺積電《積極心理學--職場幸福力課》系列培訓中，結合半導體行業(yè)高壓工作環(huán)境特點，設計"幸福力四維提升模型"，通過5期系統(tǒng)培訓使參訓員工工作投入度提升21%，員工滿意度調查得分創(chuàng)歷史新高，成為集團EAP計劃標桿項目，連續(xù)5年持續(xù)返聘。

在中鐵六局《商務接待禮儀》專項培訓中，結合基建行業(yè)特點設計"3步到位法"，項目驗收時客戶滿意度達98%，現(xiàn)已成為新員工入職必修課程。

為中海油海上作業(yè)平臺員工開展《商務禮儀》遠程培訓，創(chuàng)新采用"VR情景模擬"技術，使偏遠地區(qū)員工也能獲得高質量培訓，該項目入選集團年度創(chuàng)新培訓案例。

在內蒙古移動《班組長陽光心態(tài)建設》項目中，通過"正念訓練+心理資本測評"，幫助一線班組長心理韌性提升30%，離職率同比下降15%，獲評移動集團最佳實踐案例。

為中交集團中層管理者設計《陽光心態(tài)建設》系列課程，采用"戶外拓展+心理工作坊"形式，使團隊協(xié)作效率提升40%，項目已持續(xù)開展3年共12期。

在中國移動《EAP--高情商溝通》全國輪訓中，開發(fā)"溝通心理地圖"工具，使跨部門協(xié)作效率提升28%，該課程已納入移動集團核心課程庫。

【主講課程】

《從內耗到內燃：2025職場情緒管理課》《積極基因重組：陽光心態(tài)打造職場正能量》

《決定職業(yè)高度的領導情商》《職場加速器：新員工情商賦能訓練營》

《積極心理學--職場幸福力課》《職場心理團體輔導系列課程》

《心靈護航--EAP員工心理健康》《職場EAP：心理輔導員能力提升訓練營》

《育人更育心--職校生積極心理健康培育》 《ACT賦能團體輔導課》

《觀心識人--銷售心理學》《社會心理學》

【經典EAP項目展示】

中國移動山東EAP項目6期（團輔+一對一咨詢）

中國移動湖南EAP項目2期（團輔+一對一咨詢）

河南平煤神馬心理健康6期（心理講座）

國家電網心理健康講座（常年）及EAP輔導員培訓2期

臺積電心理健康講座5期

【授課風格】

引導性強：引導學員透過現(xiàn)場看本質，從心理學角度分析和解決工作中的問題，透過表面從根源入手，有邏輯和系統(tǒng)的解決常見管理問題。

深入淺出：授課中旁征博引、深入淺出，培訓中強調結合實際，無有入無間，使學員無形中直接把理論和技能化為自己的本能。

互動性強：注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，通過大量的工具和表單協(xié)助培訓內容真正落地。

【部分服務客戶】

金融行業(yè)：招商銀行（西安）、興業(yè)銀行（西安）、浦發(fā)銀行（寧波）、中信銀行（石家莊、合肥）、農業(yè)銀行（克州）、交通銀行、建設銀行、廣發(fā)銀行（盛長）、中國聯(lián)通信（鄭州）、中信銀行（合肥肥西）、中銀國際證券、長沙銀行、唐山華夏銀行

能源/國企：國家電網、南方電網、華電集團、葛洲壩、上海飛機客戶服務中心、甘肅鐵塔、平煤集團、水電四局、隧道工程局、中國航天建設集團、大唐電力、陜西電網、延安煉油廠、神東集團、烏魯木齊電力公司、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國際、中國公航智庫、鎮(zhèn)安縣對外經貿中心、中國煙草、中國石油、中國石化、西藏交發(fā)、石泉電廠、五礦集團、中海油（南方公司）、南瑞集團、京能集團、神東集團

通信行業(yè)：中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、烏魯木齊電信、新疆移動、德州移動、寧波移動、石家莊電信、陜西移動、綿陽移動、南寧移動、中信通服（寧夏）、武威移動、吐魯番移動、寧德聯(lián)通

交通/基建：葛洲壩、上海飛機客戶服務中心、水電四局、隧道工程局、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國際

制造業(yè)/科技：神木360、臺積電、西電、甘肅煙草、東方電氣、中國航天建設集團、南瑞集團

教育/培訓：北京高等教育出版社、長春建勘院、中國信通院、四川電力設計院

政府機構：鎮(zhèn)安縣對外經貿中心、漢中執(zhí)行局、安陽養(yǎng)老院

服務業(yè)：寶石花物業(yè)、西安房建集團、西安安居資產、興慶物業(yè)、慶陽物業(yè)、中外運華中公司、青島啤酒、迪尚集團、綾致時裝、金利珠寶

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