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【課程背景】

企業痛點：員工遇到問題習慣“憑經驗解決”，缺乏科學分析框架

重復性問題頻發，治標不治本，導致資源浪費

跨部門協作時問題界定不清，互相推諉責任

解決方向：建立結構化問題分析思維（從“救火”到“防火”）

掌握國際通用的問題解決工具（如豐田A3報告、8D分析法）

【課程收益】

對員工：

掌握4大核心工具（5Why、魚骨圖、SWOT、決策矩陣）

提升數據驅動的問題分析能力，減少主觀臆斷

學會撰寫標準化問題解決報告（A3模板）

對企業：

縮短問題解決周期，降低重復性問題發生率30%+

培養“問題即機會”的文化，推動持續改進

【課程特色】

真實案例貫穿：課前收集企業近期未解決的難題作為素材

數據化工具：教授Minitab基礎分析（直方圖/帕累托圖）

情景模擬：通過“工廠危機”“客戶投訴”等沙盤推演實戰

【課程對象】

中基層管理者（需帶領團隊解決問題）

質量/生產/運營等需高頻處理問題的部門

高潛力員工（培養系統性思維）

【課程大綱】

模塊1：重新定義問題

互動診斷：小組列舉當前工作最頭疼的3個問題

問題分類：異常型/改善型/創新型問題的不同解法

工具1：問題陳述公式（SMART原則重構問題）

模塊2：根因分析技術

工具2：5Why分析法（現場演練設備故障案例）

工具3：魚骨圖（小組PK：分析客戶流失原因）

數據驗證：用帕累托圖鎖定關鍵少數因素

模塊3：創新解決方案設計

頭腦風暴升級版：SCAMPER技法（替代/合并/改造等）

工具4：決策矩陣（量化評估備選方案）

沙盤模擬：用有限預算解決供應鏈中斷問題

模塊4：落地執行與復盤

工具5：A3報告（豐田一頁紙項目管理法）

防呆設計：如何構建“不依賴人的”預防機制

角色扮演：向高層匯報問題解決方案（電梯演講）

模塊5：企業問題解決文化構建

機制設計：問題曝光獎勵VS隱瞞懲罰

可視化看板：建立公司級問題跟蹤系統

課后任務：各組認領1個實際問題進行三個月改進

王老師

團建管理與禮儀專家 王建會

【專業資質】

著名禮儀學家李榮建教授弟子

人社部民宿管家國家標準編制專家

農業農村部國家賽事命題專家 （職業）

北京市創業導師、北京市青年創業導師家

北京市就業促進中心SYB創業培訓講師

農業農村部國家賽事命題專家 （職業）

中華全總文工團禮儀導師高級、大學生禮儀導師

中華全總文工團禮儀賽事裁判、中商聯禮儀導師

ICSET國際注冊高級禮儀培訓師 、古典禮儀導師

區人力社保局鵲橋培訓特聘講師、公務禮儀導師

企業培訓師高級、項目管理師高級 茶藝師中級

禮儀主持人高級、職業培訓師高級

人力資源管理中級、互聯網營銷師中級

【實戰經驗】

作為創業導師涉及創業中企業的創辦前的準備工作、企業運營中的市場調研、營銷、團隊管理等一系列實戰。

個人愛好主持、古現代禮儀文化傳播，有著豐富的組織策劃交流的能力，全國賽事中擔任會務組總指揮。

曾擔任2019年世界園藝博覽會（世園會）講解員培訓講師；2019-2021年服務冬奧世園大培訓項目講師；延慶景區素質提升講解員服務禮儀培訓講師，多次為玉渡山風景區、延慶區博物館、龍慶峽風景區等講授服務禮儀課程。也曾為八達嶺中層干部、工會主席等講解團隊建設及管理課程，同時也為冬奧志愿服務等系列培訓擔任講師、2022-2025授課于政府企事業等多單位。培訓期間行走全國各地，政府、事企業單位，積累了豐富的教學經驗。

【擅長領域】

十八年教師行業經驗，從大學授課到研究生學員及企業培訓課程，積累了豐富的理論與實戰性工作經驗。通用管理、職業素養、黨建團建、禮儀服務課程。

【主講課程】

《職場有效溝通》《職場高效執行力》《服務溝通技巧》《魅力演講與表達》

《人力資源管理》《情緒管理》《職業規劃》《問題分析與解決》《時間管理》

《團隊建設與管理》《語言的藝術》《投訴處理技巧》《團隊成長》《職業規劃》

《工作承接與匯報》《黨建主題沙盤》《黨建課程》《團務解讀》

《古典禮儀》《服務禮儀》《職場禮儀》《政務禮儀》《接待禮儀》《社交禮儀》

《商務禮儀》《國際禮儀》《時間管理》《解說詞撰寫》《公文寫作》

《職業素養》《職業道德》《職業心態》《講解員培訓》

【授課風格】

生動形象：理論與實踐結合，直擊困惑挑戰，深入淺出，具有很強的實用性。引發動機：深入洞察激發學員學習動機，以學員和行業屬性為中心，個人、團隊雙改善。

接地氣：促進學員思考、交流與分享，注重互動，形象生動，富有感染力。

案例教學：條理清晰、論證嚴密、結構嚴謹，圖文并茂。

控場能力強：層層剖析，環環相扣，用思維的邏輯力量吸引學生的注意力，用理智控制課堂教學進程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實無華，將知識融于簡樸、真實的教學情景中，學員在思考和首肯中獲得知識。

講究方法：讓學員變機械學習、被動模仿為心領神會、主動思考。

精于教學技巧：各種教學方法、技巧信手拈來，運用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個課堂教學的結構就像一種設計好的程序，過渡自然，

組織嚴密，搭配合理，有條不紊。

【服務客戶】

八達嶺集團、世園集團、龍慶峽旅游發展有限公司、百里山水畫廊風景區、八達嶺文旅公司、新華保險酒店、玉渡山風景區、區人力社保局、區委組織部、區文明辦、區委宣傳部、區婦聯、區工商聯、團區委、區宣傳部新時代、區工會、市殘聯、市文旅、區鄉鎮、社區街道、區發改委等。

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