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【課程背景】

很多 ToB 企業的銷售、售前 ，在客戶拜訪上 ，面臨以下五大痛點：

1.客戶總說忙 ，約訪困難 ：約訪經常被拒絕 ，不知道該以什么理由 ，才能順利約訪客戶。

2.搞不懂客戶真正想什么 ：客戶說的跟最后想要的 ，經常不一致 ，琢磨不透、搞不懂客戶內心真 正想什么。

3.如何正確提問 ，心里沒底： 問的問題要么客戶不愛回答 ，要么僅僅禮貌性交流 ，獲取不到有價 值信息。

4.如何講產品 ，客戶更有興趣 ：什么時候給客戶講產品 ，怎么講產品 ，把握不好火候；導致經常 跟競爭對手比功能、拼價格。

5.拜訪后 ，客戶遲遲沒行動：銷售忙前忙后 ，最后沒啥可忙了 ，發現客戶那邊遲遲沒行動；不知 道接下來該再如何推項目。

【課程收益】

1.學會“一套客戶很難拒絕約訪”的科學方法 ：分析客戶拒絕約訪的五個原因 ，然后針對性給出 實用的破解方法。

2.掌握“一套正確理解客戶期望"的系統方法：從期望、需求、動機，三位一體角度，解構客戶談 話 ，從更高維度滿足客戶期望 ，突出優勢。

3.掌握“一套建立信任有效溝通”的科學要領 ：通過跟客戶建立專業信任、利益信任 ，正確傾聽 與提問等方法 ，形成一套有體系的科學要領。

4.學會“通過拜訪 ，如何給客戶布置作業” ：通過給客戶“布置作業” ，與客戶手挽手一起向前 推進項目 ，直至簽單。

【課程學員】

適合 ToB 項目式銷售企業 ，銷售序列的中層、基層

1.銷售總監、售前總監等銷售序列中層管理者

2.銷售經理、售前經理等銷售序列的一線骨干與成員

【授課要點】

1. 學習方式 ：采用講師講授、分組討論、個案研討等互動式教學方式相結合 ，生動活潑

2. 標準學習時長 ：2 天（6 小時/天） ，可根據企業需要適當調整課綱與時長

3. 建議參加人數 ：20-40 人 ，分組學習

4. 授課風格：理論與實踐相結合，實戰性強，授課老師把自己多年一線經驗與理論相結合，授課深

入淺出 ，課堂氣氛活躍 ，學員參與性強

【課程大綱】

模塊一：學會正確約訪 ，踢好成功拜訪第一腳（3 小時）

1. 如何建立信任？

1.1. 四種信任類型

1.2. 建立專業信任的七大技巧

1.3. 建立利益信任的技巧

1.4. 演練 ：如何建立利益信任

2. 如何提高約訪成功率？

2.1. 客戶不見你的五個原因

2.2. 讓客戶見你的五個方法

2.3. 討論 ：結合工作實際 ， 回顧被客戶拒絕約訪的案例 ，下次如何拒絕約訪？

3.約到客戶 ，如何開場？

3.1. 正確開場的四個環節

3.2. 演練 ：模擬多種場景下如何正確開場

模塊二：學會解構客戶需求 ，才知道應該怎么賣（2 小時）

1. 客戶說話時 ，該如何傾聽？

1.1. 為什么說銷售說的太多了？

1.2. 客戶傾聽三原則

2. 如何理解客戶的期望？

2.1. 期望是什么？

2.2. 期望的特點與作用

2.3. 客戶說的是真需求嗎？如何甄別？

2.4. 客戶需求說全了嗎？該如何挖掘？

模塊三：掌握正確的提問方法 ，摸全信息并植入優勢（4 小時）

1. 你不會提問 ，意識到了嗎？

1.1. 提問的四種類型

1.2. 銷售最喜歡哪類提問？如何使用？

1.3. 什么是最重要的提問類型？如何使用？

1.4. 通過提問如何引導需求？

1.5. 銷售最該用哪類提問？如何使用？

1.6. 演練 ：結合四種提問類型及工作實際 ，演練該如何提問

2. 客戶問你們有什么優勢 ，該如何回答？

2.1. 如何引導期望 ，呈現優勢？

2.2. 如何理解客戶眼中的優勢？

2.3. 客戶問你跟競爭對手有什么區別 ，該如何回答？

2.4. 如何呈現產品優勢？

2.5. 演練 ：結合講解及公司的產品優勢 ，模擬面向某具體客戶項目如何呈現產品優勢？

2.6. 如何呈現公司優勢？

2.7. 演練 ：結合講解及公司優勢 ，模擬面向某具體客戶項目如何呈現公司優勢？ 模塊四：學會獲取客戶承諾 ，把訂單逐漸推向贏單（3 小時）

1.如何獲取客戶的承諾目標？

1.1. 什么是承諾目標？

1.2. 如何獲取承諾目標？

1.3. 演練 ：結合講解 ，模擬面向某具體客戶項目如何獲取承諾目標？

2.如何處理客戶的顧慮？

2.1. 顧慮的概念與特點

2.2. 客戶顧慮的六個階段

2.3. 處理客戶顧慮的技巧

2.4. 演練 ：結合講解 ，模擬面向某具體客戶項目如何處理顧慮？

3.如何做拜訪評估？

3.1. 拜訪評估六要素

3.2. 如何做拜訪評估的閉環？

3.3. 演練 ：結合講解 ，模擬面向某具體客戶項目如何做拜訪評估？如何做下次拜訪準備？

王老師

講師介紹

王曉明 “專注“ToB 銷售增長+數字化建設”實戰 20 年

【工作履歷】

1.奇安信銷售業務變革操盤手、前部門資深經理

2.用友網絡前售前總監、交付總監、產品專家

3.暢銷書《To B 營銷數字化實戰》作者

4.中國人民大學 MBA

【重點成績】

3 年帶領 20 余人全程操盤奇安信銷售業務變革及數字化落地 ，公司業績增長 23 億。做為售前總監簽單 200 余個項目 ，做為交付總監交付 30 余個營銷、數字化咨詢項目， 樹立 2 家全國樣板客戶。

【主講 6 門系列課】

1.《組織作戰引爆銷售增長》——從依賴能人 ，到體系贏單

2.《大客戶經營四步法》——打造既養地、又打糧的大客戶高產體系

3.《用管理提升銷售業績》——讓銷售關鍵行為對準業績增長

4.《大客戶銷售贏單率策略》——從贏單靠運氣 ，到穩定大幅提高贏單率

5.《拜訪學會 ，業績翻倍》——從約訪難 ，到客戶積極合作

6.《營銷數字化 ，支撐業績增長》——從幕后支持 ，到支撐業績倍增

【擅長行業】

軟件、云服務、系統集成、 網絡安全、人工智能、工程裝備、電氣電工、汽車、 汽配、新能源等 ToB 銷售行業

【重點咨詢、培訓客戶】

1.ICT、軟件：神州數碼、長虹佳華、南天信息、用友網絡、奇安信、用友金融

2.項目制造、高科技制造： 國機集團、京博集團、興隆工業集團、天瑞集團、榮程集團、 科林電氣、突破電氣、凱普林光電

3.汽車、新能源 ：福田汽車、海拉中國、北京威卡威、鋼研高納、石大勝華

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