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【課程介紹】

經(jīng)濟(jì)全球化促使越來(lái)越多的企業(yè)走出國(guó)門，進(jìn)入全球化發(fā)展的階段。在“一帶一路”政策支持下，這一進(jìn)程得以加快，在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的背景下，單一企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不再是單一的本土文化，每個(gè)策劃者、管理者和運(yùn)營(yíng)者都要面對(duì)多種文化造成的文化差異。

本課程針對(duì)涉外經(jīng)營(yíng)管理人員，通過(guò)系統(tǒng)的工具分析不同國(guó)家的文化現(xiàn)象及其背后的文化差異原因，協(xié)助企業(yè)掃清文化差異造成的溝通障礙，提高溝通乃至合作效率，使涉外人員在與外界溝通中能“知彼知己”，有效溝通。

【課程預(yù)期目標(biāo)】

充分認(rèn)識(shí)文化的內(nèi)涵

掌握不同國(guó)家與我們的文化差異

掌握跨溝通交流的核心原理；

針對(duì)國(guó)際物流/國(guó)際采購(gòu)/國(guó)際營(yíng)銷/跨國(guó)服務(wù)類企業(yè)目標(biāo)群體促進(jìn)跨文化溝通及管理的有效應(yīng)用.

【定制】

針對(duì)特定國(guó)家的跨文化溝通交流解析

【授課方式】

講解、案例

【課程時(shí)間】

本課程分為標(biāo)準(zhǔn)版和濃縮版，在闡述跨文化的基本原理和方法后，針對(duì)不同的定制版，分別提供：

【課程大綱】

前言：

國(guó)際分工是構(gòu)建在世界各國(guó)的硬實(shí)力和軟實(shí)力的框架之上的，包括政治、經(jīng)濟(jì)及文化等方面。各國(guó)文化差異決定了人們工作和交流方式的異同。

作為國(guó)際貿(mào)易企業(yè)的管理人員及工作人員，如何認(rèn)識(shí)到自己行業(yè)在整個(gè)國(guó)際分工中的地位，如何在與各相關(guān)國(guó)家與相關(guān)方的跨文化溝通交流中起到紐帶作用，不但會(huì)影響到整個(gè)國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際物流的效率，而且也會(huì)直接對(duì)航運(yùn)企業(yè)自身的利益造成影響。

物流版的跨文化溝通交流課程，結(jié)合“一帶一路”政策，為航運(yùn)物流業(yè)提供跨文化溝通交流的知識(shí)與具體工作方法。

一、跨文化溝通對(duì)管理的影響

1.“跨文化”的“雙重+四層+八方”認(rèn)知

認(rèn)知本國(guó)文化

認(rèn)知異國(guó)文化

調(diào)整自己

融入其他文化

2.跨文化溝通對(duì)國(guó)際化團(tuán)隊(duì)管理的影響

國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的進(jìn)程

策劃者

管理者

經(jīng)營(yíng)者

【思考】團(tuán)隊(duì)不同角色對(duì)跨文化溝通管理的需求

二、 “一帶一路”政策理解與航運(yùn)企業(yè)運(yùn)用

1.“一帶一路”政策傳遞的信息

2.一帶一路與實(shí)力展示

硬實(shí)力

軟實(shí)力

3.“一帶一路”與物流業(yè)的關(guān)聯(lián)

4.航路選擇與文化沖突

5.“一帶一路”帶給航運(yùn)企業(yè)的機(jī)遇

三、跨文化溝通交流的原理

1.文化的分析

文化的內(nèi)涵

文化的構(gòu)成

文化的特征

文化的層次

母文化與子文化

2.多元文化分析

文化類型

世界文化區(qū)的主流劃分方式

世界文化區(qū)的地理劃分方式

其他實(shí)用的世界文化區(qū)劃分法

霍夫斯泰德的文化尺度

個(gè)人導(dǎo)向性/集體導(dǎo)向性

權(quán)力距離

不確定性規(guī)避

男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)

長(zhǎng)期導(dǎo)向型/短期導(dǎo)向型

霍夫斯泰德文化尺度的不足之處分析及實(shí)用補(bǔ)充

文化價(jià)值維度分析方法

四、跨文化溝通溝通工具

1.溝通的方式方法

溝通的常見誤區(qū)

溝通漏斗

喬哈里溝通視窗

溝通的基本模型

2.跨文化溝通

跨文化溝通綜合性三維度模型

七維跨文化模型

文化差異對(duì)參與溝通結(jié)構(gòu)的影響

文化差異對(duì)溝通的影響方式

文化遷移

文化定勢(shì)

逆文化遷移

[案例]中國(guó)人對(duì)其他國(guó)家的思維定勢(shì),其他國(guó)家對(duì)中國(guó)人的思維定勢(shì)

影響跨文化溝通的要素

語(yǔ)言差異

非語(yǔ)言差異

民族差異

情境文化差異

職業(yè)差異影響

外來(lái)文化影響

跨文化溝通原則

3.跨文化溝通與管理應(yīng)用

使用跨文化溝通開拓目標(biāo)市場(chǎng)的方法

怎樣管理部同文化圈的員工

管理理念差異化

人力資源的差異化管理

激勵(lì)方式的差異化管理

對(duì)目標(biāo)管理區(qū)域的文化移植

通用型跨文化溝通的溝通禁忌

針對(duì)型按國(guó)別跨文化溝通禁忌（按課時(shí)選擇國(guó)別）

五、針對(duì)目標(biāo)國(guó)家的跨文化溝通交流應(yīng)用(標(biāo)準(zhǔn)2天版提供6~8個(gè)特定國(guó)家文化詳細(xì)解析；濃縮1天版提供2~3個(gè)解析)

1.亞洲

東亞篇

東南亞篇

南亞篇

中亞篇

西亞篇

中東篇

2.歐洲

東歐篇

西歐篇

北歐篇

南歐篇

中歐篇

3.美洲

北美篇

拉美篇

4.澳洲

澳新篇

大洋篇

5.非洲

北部非洲篇

南部非洲篇

東部非洲篇

西部非洲篇

岳老師

涉外企業(yè)管理專家 岳云峰

【專業(yè)資質(zhì)】

中山大學(xué)特聘講師

中山大學(xué)-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；

中大-花旗TOT校友理事會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)；

北京交通大學(xué) 特聘講師；

華南農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)管學(xué)院培訓(xùn)中心特聘講師;

中華企管網(wǎng)、關(guān)貿(mào)財(cái)稅網(wǎng)等數(shù)十家專業(yè)機(jī)構(gòu)特聘講師.

教育及學(xué)術(shù)交流背景

科學(xué)碩士. 芬蘭坦配雷大學(xué)；

管理學(xué)士. 芬蘭北凱利亞應(yīng)用技術(shù)大學(xué)；

計(jì)算機(jī)及應(yīng)用. 哈爾濱工業(yè)大學(xué)；

市場(chǎng)及經(jīng)濟(jì)學(xué). 芬蘭約恩蘇大學(xué)；

俄羅斯商業(yè). 俄羅斯圣彼得堡國(guó)立西北工業(yè)大學(xué)

金融創(chuàng)新.華南理工大學(xué)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)10余年；涉外工作經(jīng)驗(yàn)20余年，其中，直接海外經(jīng)驗(yàn)5年，熟悉東西方多個(gè)市場(chǎng)。曾代表山東省經(jīng)貿(mào)團(tuán)赴韓國(guó)招商。

威海環(huán)翠區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì) 外資企業(yè)管理科員；

國(guó)營(yíng)外貿(mào)公司 進(jìn)出口部經(jīng)理;

全球十五大商用麥芽公司，芬蘭POLTTIMO集團(tuán)市場(chǎng)分析師；

廣州外貿(mào)公司(中、英文)區(qū)域經(jīng)理；

中國(guó)駐芬蘭領(lǐng)館教育處JOENSUU市聯(lián)絡(luò)員；

多家咨詢機(jī)構(gòu)咨詢師；多家企業(yè)常年外貿(mào)顧問(wèn)。

【服務(wù)客戶】

岳云峰先生成功為中國(guó)鐵道科學(xué)院、振華重工、貝爾羅斯（Perlos）廣州、上海貝爾（阿爾卡特-朗訊）、日立電梯、中國(guó)中車集團(tuán)、吉隆坡中車、中國(guó)水利水電八局、國(guó)家電投集團(tuán)、大亞灣核電站、中廣核運(yùn)營(yíng)、廣西玉林玉柴機(jī)器、中國(guó)一汽集團(tuán)、樂(lè)凱集團(tuán)、青島賽輪-金宇、保定立中集團(tuán)、新興際華集團(tuán)、北京Thermo Fisher、浙江糧油進(jìn)出口、浙江畜產(chǎn)進(jìn)出口、浙江中捷股份、中化寧波（集團(tuán)）、浙江聯(lián)化科技、浙江泰普森休閑用品、江蘇雅迪科技、安徽康佳電子、寧波奧克斯、美的集團(tuán)、無(wú)錫小天鵝、無(wú)錫遠(yuǎn)東電纜、山東藍(lán)帆股份、湖南中煙集團(tuán)、福華通達(dá)農(nóng)藥科技、廣東農(nóng)墾集團(tuán)、廣東樂(lè)美文具、廣西西江集團(tuán)航桂實(shí)業(yè)、中交航道局、廣東機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)、白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中國(guó)工商銀行、廣州開發(fā)區(qū)報(bào)關(guān)行、廣州開發(fā)區(qū)貨檢管理等企業(yè)提供咨詢培訓(xùn)服務(wù)、是外貿(mào)及涉外管理方面具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)戰(zhàn)專家。

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