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課程背景：

社區如何實現多種經營利益最大化，是當今物業企業重要突破的一件大事。重點設計開發了物業企業多種經營開發策略及標桿企業實操案例解析、社區多種經營業務實操內訓培訓的知識點，滿足行業開發社區多種經營業務的發展需求，從內到外完善社區商業管理體系及管理經營，物業社區多種經營項目是增加物業收入、協助公司盈利的最重要的一個環，固定的物業費已經不能滿足物業公司年度的效益增長目標，發展多種經營是必然的趨勢。采用多樣化經營策略的企業，充分利用生產潛力和市場銷售潛力發展社區經營業務，公司內部應該建立健全企業多種經營組織架構、工作流程、服務程序、管理人員的素質模型、產品的篩選定位和立項業務、開展社區團購有關流程、房屋租賃管理制度及相關流程、完善顧問服務服務管理體系業務、多種經營業務的激勵機制考核辦法、在發展多種經營業務過程中出現糾紛企業如何應對危機處理等進行了開發設計。在開展社區經營工作中如何選擇優質的服務產品，更好的有利于社區經營業務，在物業公司做大、做強，更好的幫助我們物業企業完成經營指標。

課程收益：

專項研討：結合講師多年實戰經驗，系統梳理物業項目內部多經業務痛點與難點；

總結提煉：通過學習交流更清晰下一步，如何開展社區經營活動的管理價值，了解與借鑒標桿企業多種經營業務開展方式、方法與經營策略、管理要點；

創新授課：借鑒標桿企業優秀的管理理念，提升多種經營管理能力。

學習借鑒：學習分享在社區場景下，如何實現“人、車、房”三大核心要素的增收。講師多年實戰經驗，可為我們提供學習和借鑒標桿企業多種經營的道與術。

自我延伸：帶著問題學習、學習中思考，將學到的內容結合企業實際思考方案與計劃。舉一反三并結合自身實際情況，尋求物業項目多經業務的突破口；

交流學習：看國內社區多種經營案例，分析成功和失敗的原因，總結經驗，避免重走彎路。同行企業項目參觀交流與學習，共同進步；

課程對象：

1、物業企業董事長、總經理、分公司總經理、副總經理等高層管理人員等；

2、多種經營部負責人、項目總經理、項目經理及相關涉及多經工作的管理人員；

3、社區領域的互聯網創業公司、各省、市物業協會會長、秘書長等相關領導。

課程提綱：

一、物業多種經營組織建設和流程建設

1.社區的特點決定的多種經營的定位

2.社區可進行多種經營的項目種類及SWOT分析

3.多種經營年度指標的制定及激勵制度的制定

4.多種經營部門團隊的組建工作

① 多種經營組織架構編制說明

② 組織架構圖設計講解

③ 人員配備及素質要求定位

④ 管理人員職責建立及體系完善

⑤ 各個崗位設置說明

⑥ 經理工作職責及目標分解

⑦ 多種經營部崗位劃分

⑧ 多種經營作業流程解析

二、物業多種經營人員的能力模型塑造與業務實操落地

1.社區多種經營的前期定位及探討

2.社區多種經營的實操能力

3.多種經營社區已在進行的業務及未來業務分析

4.多種經營拓展的思路、方向及供應商的篩選和談判

5.多種經營工作如何與客戶滿意度相輔相成

6.多種經營的項目如何培養開展

7.多種經營人員的能力模型塑造

① 崗位職責

② 工作流程

③ 接待流程

④ 接待顧客

⑤ 接待參觀人員

⑥ 接聽電話、打電話

⑦ 投訴處理流程

⑧ 房屋交付和商鋪交付手續

⑨ 租賃商鋪交付手續

⑩ 地下車位交付手續

? 租戶登記及存檔

? 印鑒使用流程

? 維修家政服務辦法

? 檔案整理與歸納

? 收費服務辦法

? 商鋪水電費收取

? 手續辦理程序

? 信息發布管理

? 突發事件處理

三、物業多種經營產品的篩選和立項實操

1.多種經營能力的提升及展示

2.資源服務商談判能力的現場演練

3.相關表格及工作流程的展示及交流

4.多種經營方案的展示及評選

5.物業多種經營項目創收策略及實操

① 開展多種經營服務的要求

② 綜合服務的方式

③ 從經營原理的角度經營，從自身服務的兩種資源

④ 整合自身技術、技能資源，通過產業化發展獲取利潤

⑤ 利用所服務樓宇及業主資源，獲取附加利潤

⑥ 針對不同業態選擇不同的方式進行經營

⑦ 一般情況下具有經營性的項目

⑧ 物業服務企業多種經營的類型

⑨ 開展多種經營應優先選擇經營行業分析

⑩ 多種經營應優先選擇的幾種經營項目

? 開展多種經營經營項目注意事項

四、物業企業團社區團購多種經營實踐

1.社群團購系統概述

2.如何登錄自己的店鋪

3.如何下單購買商品

4.如何查看和取消訂單如何查看訂單物流

5.如何生成訂單回執曬單

6.如何分享給客戶購買

① 分享店鋪首頁

② 分享店鋪海報

③ 分享店鋪鏈接

④ 分享店鋪海報

7.如何邀請客戶成為代理商

① 準團長邀請制

② 邀請購買加盟商品

8.如何查看我的團隊與業績信息

① 個人進貨

② 團隊進貨

9.如何查看和提現獎金

① 如何查看獎金

② 如何提現收入

10.如何修改我的店鋪信息

11.如何新增和編輯自己的收貨地址

12.社區團購團長招募方案

① 我們的優勢--聚合人群，復購率高

② 我們的優勢--預售＋團購，0庫存0風險

③ 我們的優勢--信任感強，更容易推廣

④ 我們的優勢--無 中 間 損 耗 ， 利 潤 高

13.社區團購系統支持的盈利模式

① 商品銷售盈利

② 平臺門店雙向盈利

③ 廣告及加盟盈利

④ 團長自營店的銷售抽成

⑤ 服務商家入駐的銷售抽成

14.招募條件

15.提供產品及服務

16.加盟費用

五、標桿企業物業租賃多種經營實踐

1.社區物業租售中心的籌備及市場化運營

2.社區物業租售中心的指標及分配制度的定制

3.社區物業金融的實操及利潤點

4.社區教育的方向及資源整合方式

5.物業租賃操作流程圖

6.物業租賃多種經營實踐

①租賃價格調查的報告分析

②租賃助理崗位描述

③租賃本職工作描述

④人員素質要求

⑤管理職責劃分

⑥物業租賃操作步驟

7.物業租賃作業標準

①出租物業信息拓展的收集方法

②主動電話聯系

③派送服務聯系卡或物業租賃信息宣傳單

④網絡信息收集

⑤業主放盤信息管理

⑥出租物業及其信息的管理

⑦接待業主放盤的技巧

⑧業主電話放盤接待

⑨業主上門放盤接待

⑩發布物業租賃信息

?及時做好客戶需求登記工作

?帶客戶看房，介紹出租物業，收取定金

?及時與租賃雙方進行溝通和洽談并達成共識

?與租賃雙方確認水電表讀數，簽定租賃合同

?收取租賃押金、租金與傭金

?移交出租物業及鑰匙，雙方簽字確認

?到租賃所進行合同備案登記并交納相關費用，合同交給租賃雙方，財務存檔1份

?物業租賃業務信息、合同簽定、租金的統計和傭金的獎勵等

?物業租賃業務續租

?物業租賃業務退租

?物業租賃合同的管理

?質量記錄及歸檔

8.停車場車位租賃辦理流程

9.業戶房屋委托租賃協議書

10.房屋租賃合同

六、標桿企業前期顧問服務多經實踐

1.我們的業績編寫流程

2. 前期介入顧問業務解析

① 顧問流程

② 顧問內容

3.全面物業顧問業務解析

① 顧問流程

② 顧問目標

4.全面委托物業顧問業務解析

① 顧問流程

② 顧問目標

③ 顧問內容

5.顧問內容業務解析

① 物業顧問服務

② 工程方面

③ 物業方面

④ 財務方面

⑤ 銷售配合

⑥ 行政人力方面

⑦ 顧問工作

6.培訓課程編寫業務解析

7.物業顧問服務指導書及方案

8.顧問工作實施計劃

七、物業多種經營業務的激勵機制設計

1.多種經營業務的激勵目的

2.業務的適用范圍

3.職責集團、財務、各區域公司、項目

4.多種經營任務分解

5.激勵與考核

6.公共資源類考核

7.商品銷售類考核

8.美居類考核

9.其他類業務考核

10.招商貢獻獎辦法

11.激勵發放辦法

12.社區經營紅線標準解析

13.個人獎勵辦法

14.團隊獎勵辦法

15.評分、頒獎、表彰、總結

八、多種經營服務常見糾紛應對及危機處理關鍵點把控

1.多種經營服務糾紛產生原因

2.多種經營服務糾紛的特點

3.多種經營服務糾紛的分類

4.多種經營服務糾紛的對策（可以舉例2個）

5.多種經營服務糾紛常見問題

6.多種經營服務糾紛行政處理程序

王老師

講師簡介：

王汝彥老師

物業管理實戰派專家

某市仲裁委物業類評審專家

煙臺市物業協會副會長

正信招標物業類招投標專家

物業行業招投標專家

東岳招標物業類招投標專家

某物業研究院特聘創新講師

任職經歷：

北京中弘文昌物業總經理、碧桂園物業、深圳保利物業集團高管（工作10年）、香港戴德梁行華為坂田基地物業分公司（工作6年）。

20余年標桿物業管理企業從業經歷。高級物業管理師、ISO9000內部審核員證、高級房地產評估師、中級物業管理證、物業經理上崗證。熟悉房地產、物業管理業務流程和相關法律法規及相關政策，具有先進的物業經營管理理念；參與ISO9000、ISO14000、OHSAS18000管理體系的推行工作；特別是在北京中弘文昌、碧桂園、華為公司、東海花園、保利物業工作期間歷練豐富的管理實戰經驗，參與轄區創建深圳市安全文明小區、全國物業管理（國、省、市、區）優秀住宅小區、深圳市安全消防重點單位、全國首家“3A”小康住宅示范小區、“園林式、花園式”小區、五星級服務標準的領導指揮創建工作，在北京中弘文昌物業年收入突破1.5億元、碧桂園·十里金灘管理案場約40萬平方米，從保利物業一個項目做到30多個項目等物業工作業績；王老師對物業全流程管理均有自已的獨到見解；有富有團隊合作精神，善于烘托團隊合作氣氛，通過嚴格的培訓和激勵充分挖掘團隊的潛力；對物業管理理論扎實，技能功底深厚，實踐經驗豐富；對工作作風扎實，富有創新意識是一位實戰型的物業管理培訓專家。

主要研發課題：

社區物業經營與開發、文、商、旅地產物業開發戰略、高級管理人才專業培訓、前期物業高端案場實戰策劃、物業管理+物業服務=生活服務經營戰略、物業生活服務實現互聯網+、紅色物業等課題。

主講課程：

《黨建引領的社區治理與物業管理企業高質量發展》

《物業企業大變局--紅色社區治理品質提升及生活服務增收策略》

《物業企業多種經營開發策略及標桿企業實操案例解析》

《物業行業規范成立業主委員會流程及操作實務》

《物業多種經營組建團隊運營管理實戰》

《物業資源實現現代化社區經營》

《打造高端物業職能項目專業培訓》

《鉑金物業金牌管家內核要領與經營思維訓練》

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