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【課程背景】

一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無效溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化劣化！溝通從心開始！如何穿越部門墻？首先是穿越部門墻后面的“心墻”。課程借助神秘導(dǎo)師青小仙之口，按明勢(shì)一、悟道二、優(yōu)術(shù)三的節(jié)奏穿越部門墻，而非推到部門墻。文化自信中，體現(xiàn)了中國(guó)式管理智慧。

明勢(shì)一：溝通從心開始！如何穿越部門墻，首先是穿越部門墻后面的“心墻”。

悟道二：從思維心態(tài)層面，解除溝通者以自我為中心、以自我部門為中心的心理枷鎖，調(diào)整思路，重新認(rèn)識(shí)合作，重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，重新認(rèn)識(shí)溝通。

優(yōu)術(shù)三：從技術(shù)層面，講授溝通的具體技巧，聚焦跨部門溝通的經(jīng)典場(chǎng)景，講授如何營(yíng)造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達(dá)成共識(shí)、如何有效召開跨部門會(huì)議等溝通技術(shù)手段。

【課程收益】

實(shí)景呈現(xiàn)、沉浸體驗(yàn)、寓教于樂：以參與者的姿態(tài)去感受跨部門溝通的情景

把跨部門溝通技巧培訓(xùn)和最受年輕人歡迎的沉浸式體驗(yàn)式桌游劇本殺相結(jié)合

熟練排查溝通障礙，成功擁有跨部門溝通的實(shí)用技巧的“游戲化”解決方案

【課程特色】

跨部門溝通實(shí)景體驗(yàn)“劇本殺”項(xiàng)目《嶗山道士》，與傳統(tǒng)的“被動(dòng)式”教育方式不同，沉浸式體驗(yàn)通過場(chǎng)景打造、聲音烘托、演員演繹來營(yíng)造時(shí)代背景環(huán)境和故事氛圍，讓體驗(yàn)者按照劇本的設(shè)定，并結(jié)合自己的理解進(jìn)行角色扮演，來沉浸式推動(dòng)故事的發(fā)展，這是一種全新的主動(dòng)式、探索式的課程形式。

劇本在嶗山道觀中，模擬目標(biāo)企業(yè)需要的崗位和能力，在與企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀相匹配的背景下，在角色扮演、游戲互動(dòng)中掌握跨部門溝通的精髓。溝通桌游+劇本殺雙料版權(quán)課程——歡樂益智，有效破冰，參與感極高。

【課程對(duì)象】

全員、中基層管理者

【課程方式】

劇本殺沉浸體驗(yàn)+講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+實(shí)操演練

【課程大綱】

一、劇本熱身

1、選PK角色

2、機(jī)制與破冰

3、角色介紹手冊(cè)

二、劇本流程

根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求與時(shí)間等，微調(diào)整，流程并不完全固定

根據(jù)劇本殺的機(jī)制玩本：PK、討論、頭腦風(fēng)暴、呈現(xiàn)

講師穿插理論引導(dǎo)、覺察，據(jù)學(xué)員情況適時(shí)階段討論

復(fù)盤劇本機(jī)制、復(fù)盤“玩”與“課”之間的轉(zhuǎn)換鏈接

小組頭腦風(fēng)暴ORID（道與術(shù)：學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)秘訣）

三、代表發(fā)言與行動(dòng)計(jì)劃

您在劇本殺體驗(yàn)中，有沒有以下的收獲？

第二部分：（學(xué)員復(fù)盤，講師解析）

第一講：明勢(shì)篇：跨部門溝通中的常見問題

問題：您認(rèn)為，跨部門溝通的主要障礙是什么

一、什么是跨部門溝通？

1. 跨部門溝通能力

2. 雙50%理論

二、跨部門溝通的重要性

1. 部門協(xié)作的重要?jiǎng)幼?/p>

2. 多米諾效應(yīng)

3. 跨部門溝通的難點(diǎn)

三、跨部門溝通的常見問題

1. 推脫的表達(dá)

2. 共同的目標(biāo)

3. 個(gè)體的障礙

4. 環(huán)境的障礙

5. 六大主要原因

6. 組織冰山原理

第二講：悟道篇：跨部門的溝通和協(xié)作藝術(shù)

問題：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？

一、跨部門問題溝通四步驟

1. 循序漸進(jìn)的四個(gè)步驟

2. 跨部門溝通的計(jì)劃準(zhǔn)備

二、營(yíng)造良好的溝通氛圍s

1. 哈利視窗法則

2. 貓頭鷹特質(zhì)調(diào)整

工具：PDP特質(zhì)測(cè)試

三、溝通風(fēng)格調(diào)整

工具：DISC風(fēng)格測(cè)試

1. D型硬傷與糾偏(視頻)

2. I型硬傷與糾偏(視頻)

3. S型硬傷與糾偏(視頻)

4. C型硬傷與糾偏(視頻)

四、增強(qiáng)非正式溝通

1. 非正式溝通增進(jìn)感情賬戶

2. 非正式是對(duì)正式的補(bǔ)充和潤(rùn)滑

3. 非正式溝通避免“告狀式”溝通

五、發(fā)揮正影響力

1. 正影響力的幫助

2. 正影響力的表達(dá)

3. “推”與“拉”模式

六、跨部門溝通解決之道

1. 個(gè)體層面

2. 組織層面

3. 心態(tài)層面

第三講：優(yōu)術(shù)篇：跨部門溝通的技巧

問題：?jiǎn)栴}反復(fù)發(fā)生怎么辦？

一、團(tuán)隊(duì)的力量——公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)

1. 個(gè)人成就部門

2. 部門成就公司

3. 公司是一個(gè)整體利益體

案例：《痛苦的對(duì)話/生產(chǎn)優(yōu)秀/團(tuán)隊(duì)植樹》

二、尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰？

1. 自我滿足“自我”

2. 讓人“自我”滿足的溝通要訣

3. 人際關(guān)系中的“12345”

三、換位思考——從愛妻五大法則同理

1. 換位思考的關(guān)健點(diǎn)

2. 企業(yè)換位思考具體做法

3. “愛妻5大法則”

4. 愛同事5大法則

四、知己知彼——部門主要還要知道哪些情況

1. 真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)

2. 促進(jìn)部門間合作的制度安排

3. 打通流程

4. 捆綁績(jī)效

五、有效會(huì)議——怎樣才是成功的會(huì)議

1. 跨部門會(huì)議效率低的原因

2. 會(huì)議之三個(gè)思考

3. 會(huì)議之三個(gè)原則

4. 有效會(huì)議的要點(diǎn)

5. 會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)

6. 會(huì)議成員的責(zé)任

總結(jié)：課后行動(dòng)計(jì)劃

郭老師

郭豐華老師

——情境式團(tuán)隊(duì)管理劇本殺培訓(xùn)專家

20年企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、其中5年劇本殺培訓(xùn)經(jīng)歷，累計(jì)培訓(xùn)1000+場(chǎng)，學(xué)員50000+，返聘率高達(dá)70%以上。

9門版權(quán)劇本殺課程：6門團(tuán)隊(duì)管理劇本殺版權(quán)課：《外交官-職業(yè)素養(yǎng)》《葫蘆兄弟-領(lǐng)導(dǎo)力》《四大天王-新員工塑成》《五怪籃球隊(duì)-團(tuán)隊(duì)管理》《黑神話：悟空-高效溝通》《能力有限公司-跨部門溝通》；3門紅色經(jīng)典劇本殺版權(quán)課：《人民的名義》《永不消逝的電波》《燎燃》。

500+場(chǎng)大企授課多次被返聘：中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、中石化、中建6局、國(guó)際航空、郵政等知名企業(yè)授課500+場(chǎng)，其中中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)總部返聘8次、北京中建六局返聘6次、工商銀行返聘8次、沈陽(yáng)地鐵返聘8次、國(guó)美電器返聘6次、修正藥業(yè)返聘12次、七匹狼返聘12次、宇通客車20次。

200次場(chǎng)景化輔導(dǎo)與咨詢經(jīng)驗(yàn)：為企業(yè)大學(xué)進(jìn)行場(chǎng)景化輔導(dǎo)項(xiàng)目，1年內(nèi)幫助5000名學(xué)員提升績(jī)效30%、同時(shí)使新人流失率降低20%、學(xué)員滿意率95%。

美國(guó)ACI認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

中國(guó)郵政、修正藥業(yè)特聘培訓(xùn)顧問

曾任：輔仁藥業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：海藍(lán)集團(tuán)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

憑借近20年豐富的大型企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外最新管理理論和學(xué)習(xí)理念，郭老師踐行“知行合一”，研發(fā)與應(yīng)用“情景化學(xué)習(xí)系列版權(quán)課程”，長(zhǎng)期致力于企業(yè)管理、領(lǐng)導(dǎo)力修煉、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、個(gè)人成長(zhǎng)的教育訓(xùn)練工作。20年累計(jì)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近100000人，學(xué)員滿意度在95%以上，服務(wù)企業(yè)800家覆蓋國(guó)央企、世界500強(qiáng)、大型集團(tuán)。

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