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【課程背景】

體驗型品牌企業在競爭中面臨諸多挑戰。隨著消費者期望不斷提升，品牌必須通過創新型營銷策略，提供獨特的、個性化的體驗，以增強品牌吸引力。市場上類似體驗的品牌增多，導致同質化風險，企業需通過精準的品牌定位和差異化營銷脫穎而出。技術的快速發展為品牌營銷帶來新機遇，但也要求企業及時整合新技術，優化客戶體驗。此外，數據隱私與安全問題對品牌信任構成威脅，企業需在個性化營銷中保障數據安全。全球化競爭和可持續發展的壓力，要求品牌在營銷中兼顧多樣化的市場需求和可持續發展責任，以實現長遠成功。

本課程區別于傳統的品牌營銷課程，課程主體所獨有的方法論已獲國家認證的獨立版權，此課程的主要目的是幫助學員深入理解體驗經濟在品牌營銷中的關鍵作用，培養他們創新思維和實際操作能力。通過課程學習，學員將掌握如何利用體驗經濟理念和品牌運營方法為企業創造獨特的市場優勢，并通過精準的營銷定位和差異化營銷提升競爭吸引力。此外，課程將增強學員的數據驅動營銷能力，確保在優化客戶體驗的同時保障數據隱私與安全。學員還將學會如何應對全球化和可持續發展的挑戰，在跨文化市場中靈活運用品牌戰略，實現品牌的長遠成功。

【課程收益】

1.全面理解體驗經濟：學員將深入了解體驗經濟的核心概念和理論，掌握其在品牌營銷中的應用，提升在實際工作中的專業性。

2.增強營銷創新能力：課程將培養學員的創新思維，使他們能夠設計和實施獨特的客戶體驗，助力品牌在競爭中脫穎而出。

3.提升數據分析與應用能力：學員將學習如何利用數據驅動的營銷策略，優化客戶體驗，同時保障數據隱私與安全，增強品牌的信任度。

4.戰略性思維的提升：通過課程，學員將掌握如何將體驗經濟與品牌營銷策略有效結合，制定具有前瞻性的品牌戰略，提升市場競爭力；

5.全球化與可持續發展的應對能力：學員將學習如何在全球化市場中應對跨文化挑戰，并在品牌運營中融入可持續發展理念，確保企業品牌的長期成功。

【課程對象】

企業總裁（總經理）、中高層管理者、企業戰略規劃總監、品牌總監、市場總監、公關總監、營銷總監、營銷經理

【課程特色】

1. 學員將擁有全面的實踐導向的學習體驗

課程確保以案例分析與實戰演練相結合，通過分析成功與失敗的品牌營銷案例，幫助學員理解理論如何在現實中應用。在實戰演練環節中，讓學員親自設計體驗營銷地圖，增強學習的實用性和趣味性。

2. 前沿技術的整合應用

技術驅動的品牌營銷：課程將涵蓋數字化趨勢、創新學趨勢、人工智能（AI）等前沿技術在品牌體驗設計中的應用，使學員掌握最新的數字化營銷工具，緊跟行業發展趨勢。

3. 多維度的學習內容

跨學科融合：課程將品牌營銷與心理學、行為經濟學、設計思維等領域知識相結合，提供多維度的學習內容，幫助學員全面提升品牌策略的制定能力和市場洞察力。

4. 個性化學習路徑

提供靈活的學習路徑，通過案例分析和小組討論，提供個性化的學習支持，確保每個學員都能充分理解并應用所學知識。

5. 全球視野與本地實踐結合

國際化案例與本地化應用：課程將引入全球成功品牌的經典案例，幫助學員理解全球化品牌策略的實施，同時強調如何將這些策略本地化，適應不同市場的文化和需求。

6. 全面認知ESG可持續發展與社會責任CSR

可持續發展理念融入品牌營銷策略：課程將探討如何在品牌營銷中融入可持續發展理念和社會責任，幫助學員在創造商業價值的同時，也能為社會和環境貢獻積極力量。

【授課方式】

案例分析及導入25%，小組實操研討25%，講師講授 40%，其它形式10%

【課程大綱】

經典案例引入：蘋果零售店（Apple Store）：體驗驅動的零售模式和Genius Bar服務。

知識點：啟發性思考“體驗經濟”概念

【模塊一】“體驗經濟”與“品牌營銷”是一對雙胞胎

1.1 “體驗經濟”的概念與核心意義

“體驗經濟”的核心、背景及地位

1.2 品牌營銷變革

傳統品牌營銷與體驗型品牌營銷的區別

1.3“沉浸式體驗經濟”如何為服務品牌帶來差異化競爭優勢

1.4 客戶的生命周期價值理論（CLV）

案例：Disneyland如何從娛樂到沉浸式體驗構建其品牌王國

小組練習：討論如何將體驗經濟的核心理念應用到工作中

【模塊二】如何理解客戶內心需求？

2.1 客戶消費心理與行為分析

2.2 客戶在“體驗經濟”中的角色與情感需求

2.3 “被愛”理念在品牌中體現情感連接

2.4 客戶體驗旅程設計：從初次接觸到忠誠客戶的完整客戶體驗旅程

案例：耐克體驗店的客戶旅程設計（如何實現從接觸到超越理智的忠誠）

小組練習：為一個虛擬品牌設計完整的客戶體驗旅程（包括所有關鍵接觸點）

【模塊三】怎么達成客戶體驗的極致卓越？

3.1 打破同質，客戶體驗的五感設計

3.2六感覺醒：以視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺和第六感，共同增強品牌體驗

案例：分析宜家的“六感體驗”

3.3 數字化技術與體驗創新

3.4 虛擬現實、增強現實和人工智能與品牌體驗

3.5 依托共享經濟與訂閱經濟，是助力實現可持續滿足客戶體驗的優秀商業模式

案例：探討Nespresso如何利用數字化技術提供個性化的客戶體驗

3.5通過個性化服務增強品牌忠誠度

小組練習：設計一個個性化服務方案，針對特定客戶群體提供定制化體驗

【模塊四】一同步入全球與本地的領先案例實戰

4.1 全球成功案例分析

案例：星巴克、迪士尼、Apple等品牌體驗營銷策略及其成功經驗

4.2 本地品牌的創新實踐

本地市場中的成功品牌的體驗突破

案例：Airbnb如何通過本地化的體驗贏得全球市場

4.3 小組實戰演練

通過小組合作設計一個服務品牌的完整體驗營銷方案，并進行實戰演練與反饋

小組練習1：分析一個國際品牌的成功案例，討論體驗營銷的關鍵成功因素

小組練習2：各小組設計并展示一個品牌體驗營銷方案并進行最終展示和評估

【模塊五】站在未來看現在，品牌營銷如何做到可持續發展？

5.1可持續品牌營銷的原則

5.2什么是ESG 和CSR？

5.3探討如何在提供卓越客戶體驗的同時，兼顧可持續發展和社會責任

5.4未來的體驗型品牌趨勢

案例：探討Patagonia如何通過可持續發展理念打造品牌忠誠度

小組練習：討論如何在一個品牌的體驗營銷中融入可持續發展理念

5.5具有可持續發展意義的實踐方案

【模塊六】學員項目匯報與評估

6.1 學員項目展示

學員展示根據所學設計的體驗型品牌營銷方案（含體驗地圖）

6.2 評估與反饋

評估并提供詳細的反饋和改進建議

6.3 課程內容的總結

后續學習與實踐建議

易老師

易萍老師

——全景品牌營銷戰略實戰專家

曾任：萬達集團（中國唯一打通酒店開發、建設及管理的全產業鏈公司）-萬達酒店及度假村品牌創始人之一

曾任：北控集團（北京市規模最大的國有企業集團公司，HK0037）北控雁棲島酒店管理公司品牌創始人&集團市場部總經理

曾任：億達集團（中國最大的產業運營綜合企業集團，3639.HK）億達未來市場戰略發展&品牌運營總經理及商務部投資促進事務局“創智未來中國行”秘書長

曾任：香格里拉酒店集團（全球領先的酒店管理集團，00069）旗下酒店市場傳訊總監

曾任：東方園林環境控股有限公司城市運營公司（中國知名城市環境提升服務商，002310）副總裁

致力于商業價值研究，“大營銷高位布陣”理論創始人，獲多家媒體報道

中國創新營銷峰會歷屆專業評審

年度世界B2B 營銷高管峰會特邀嘉賓

【個人簡介】

易老師擁有超過23年國內外領軍行業上市企業工作經驗，憑借其企業戰略規劃、市場營銷、“從零到一”品牌創建與運營、體驗設計、質量審計等綜合經驗，服務涉及包括國內知名國企，領軍外企與民企的商業地產、產業地產、大型文旅綜合體、全球高端連鎖酒店業、大健康、數字經濟、高科技及地方政府，致力于打造全景營銷生態。易老師立足產業思維，結合實戰經驗，創新開發了趨勢性價值理論——“大營銷高位布陣”理論模型，融合企業、行業與產業發展趨勢三重特色，針對企業在市場營銷、重大市場轉型、變革與升級，“輕資產”戰略落地、商業模式躍升等問題，提供全新并有效的指導思想，可系統性指導組織營銷績效的提升并倡導知行合一。其模型涵蓋：營銷產業鏈生態圈構建、觸點利潤增長、品牌全鏈構建與發展、數據生態實踐、可持續發展、跨平臺擴展定價等方法論。易老師擁有海外工作經歷與全球化視野，在跨文化交流方面具獨特經驗，并具流利的中英文溝通與授課能力。企業內訓累計培訓小時數超過5000小時，培訓超600場，累計超40000學員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運營管理類課程作為萬達酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。

【實戰經歷】

1、作為創始人之一“從零到一”構建大營銷與多品牌運營體系——萬達集團連鎖酒店營銷與品牌管理體系創始構建與運營，企業內訓累計培訓小時數超過5，000小時，培訓超600場，累計超40，000學員，屢獲好評。

易老師作為公司品牌與市場創始人之一，歷時近 6 年，于總部管理并運營共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地項目；牽頭國際IP合作，成功地將萬達集團丹寨旅游小鎮和首家萬達錦華酒店打造為 “網紅旅游目的地”。連續三年開發萬達系列酒店《品牌標準》（中英文）及核查體系，字數超200萬字；開發“觸點利潤模型”與“品牌全鏈發展模型”，為“輕資產”戰略落地提供全面保障。親歷帶領團隊完成從0到1，從1到 100 的全過程。企業內訓累計培訓小時數超過5，000小時，培訓超600場，累計超40，000學員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運營管理類課程作為萬達酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。

2、獨創產業營銷IP，賦能地方政府產業營銷與數字化賦能 ——以“大營銷思路”為抓手助力地方政府產業突圍，打造數字營銷平臺，線上線下綜合業務增長反而超過同期300%。

易老師依托“數字經濟產業生態聯盟”，立足于全國100+商務園區的運營與科技服務，在互聯網、大數據、智慧化平臺的基礎上，以營銷思路助力數字化園區管理、招商運營、企業服務、技術服務以及產業研究發展，成功實踐于中關村一號、大連軟件園等知名產業園區。與商務部投資促進事務局的共建項目“創智未來中國行”，并擔任項目全國總秘書長，打造數字經濟下科技創新領域極具品牌影響力的營銷平臺，突破阻力，在疫情期間，線上線下綜合業務增長反而超過同期300%。

3、以文旅目的地資源作為基礎進行“高位布陣”，以生態營銷思維打通流量入口，文旅生態模型與產品在2022年服貿會上進行隆重發布，當年預訂量同比增長130%。

易老師基于公司要從“傳統房地產開發商“代表企業向“現代城市服務運營商”的角色轉型，牽頭構建“1+1+5+N”的市場戰略發展體系，成功實現向懷柔科學城的管理輸出以及向北京電影節雁景酒店的品牌輸出。

立足生態構建、特色挖掘、淡季不淡、四季運營，全面構建線上與線下營銷渠道31個，打開生態性流量入口，導入數字工具；酒店房價突破6000+/房晚。打造“會都服務”整體產品架構體系、塑造“國家延慶高山滑雪冬奧村文旅項目”四季運營思路、創新“北控雁棲島國際會都之旅”、“雁棲島快樂時光”系列主題生態型文旅解決方案，此文旅生態模型與產品在2022年服貿會上進行隆重發布，當年預訂量同比增長130%。

【培訓經歷】

1、營銷生態模式構建與資源整合——知名AI企業萬鏈生態營銷平臺搭建，達成快速變現，促進業務增長超30%，人效提升58%。

易老師的培訓陪跑下啟動運用“產業鏈+數據鏈”的商業模式，積極構建第二產品曲線。重新定義產品價值主張、鋪設核心渠道、建立自有產業生態圈、加入外部生態圈、塑造分層式營銷體系，運用現有大模型和已積累的大數據搭建AI生態營銷商業平臺，達成快速變現，促進業務增長超30%，人效提升58%。

2、為萬達集團、北控集團、新奧集團、億達集團、香港理工大學、美國拉文大學、美國馬里蘭大學及所服務的各地方政府等單位提供有關市場營銷課程。覆蓋學員超過40，000人，課程滿意度達到100%。

?針對各企業的中高管經典課程《大營銷高位布陣BMHD——實現圈鏈式營銷戰略突圍》與《用產業思維做營銷，六步實現市場不戰而勝》培訓完成82場，返聘43場；

?針對消費類、服務類型企業的課程《千里之行 始于被愛！ —— 體驗型服務營銷的卓越旅程》完成培訓 110 場，返聘38場；

?針對文旅目的地、酒店產品與服務類課程《觸點營銷實戰 —— 核心細節決定文旅（酒店）項目品牌營銷成敗》培訓共200場，返聘79場，

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