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【課程背景】

在當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，有效的溝通能力是職場成功的關(guān)鍵，也成為推動個人前進的強大引擎。它不僅關(guān)系到個人如何表達自己的想法和情感，還涉及到如何理解他人、建立信任、解決沖突以及推動團隊合作。然而，許多專業(yè)人士在溝通時面臨挑戰(zhàn)，如難以表達自己的觀點、難以理解他人的需求，以及在團隊中推動共識。職場溝通力提升：戲劇式溝通力工作坊旨在通過戲劇式培訓的方法，幫助參與者克服這些障礙，提升溝通技巧。

職業(yè)發(fā)展維度：在職業(yè)發(fā)展中，清晰、有效地表達自己的觀點和需求是獲得認可和機會的關(guān)鍵。良好的溝通技巧有助于展現(xiàn)領(lǐng)導力，無論是在團隊中還是在領(lǐng)導崗位上。

企業(yè)管理維度：在企業(yè)管理中，溝通是團隊協(xié)作的基石，它影響著團隊的凝聚力和執(zhí)行力。有效的溝通能夠促進信息的流通，幫助管理層做出更加明智的決策。

人際關(guān)系維度：通過開放和誠實的溝通，可以在同事、客戶和合作伙伴之間建立信任。掌握溝通技巧可以幫助在人際關(guān)系中識別和解決潛在的沖突。

【課程收益】

提升自我意識：幫助參與者認識到自己在溝通過程中的角色和影響。

增強傾聽技巧：通過戲劇游戲和模擬訓練，提高深度傾聽和全息聆聽的能力。

改善表達能力：學習如何清晰、有說服力地表達自己的想法和需求。

促進團隊協(xié)作：通過共創(chuàng)式溝通模型，學習如何在團隊中建立共識和協(xié)作。

應對溝通沖突：掌握從沖突到共創(chuàng)的轉(zhuǎn)變技巧，有效解決溝通中的分歧。

【課程特色】

戲劇式學習：利用戲劇元素創(chuàng)造沉浸式學習體驗，使學習更加生動和吸引人。

案例驅(qū)動教學：結(jié)合真實工作場景的案例，使學習內(nèi)容更加貼近實際工作。

互動式學習：鼓勵參與者在小組討論和互動活動中積極參與，增強學習效果。

個性化反饋：提供個性化的反饋和建議，幫助參與者識別和改進自己的溝通方式。

【課程對象】

企業(yè)全員

【課程大綱】

一、開場與熱身

1.工作坊介紹

目的與流程，明確學習目標

2.熱身充能活動：雞尾酒會、空中漫步、鏡子練習

通過戲劇式游戲，放松氣氛，增強參與者之間的互動和信任。

二、溝通模型及理論

1.共創(chuàng)式溝通模型

(1)模型核心要素

(2)人際溝通模式與關(guān)系動態(tài)

(3)從沖突到共創(chuàng)

2.小組討論：從我到我們，分組探討工作中的溝通案例，如何應用共創(chuàng)式溝通模型，理解和改進這些情況。

三、溝通工具

1.Yes And溝通法

(1)三種對話方式

(2)Yes And四要素

2.現(xiàn)場即興戲劇體驗

3.小組討論與思考

四、溝通技能訓練

1.深度傾聽力訓練

(1)全息聆聽

(2)傾聽模擬訓練

2.情緒感染力訓練

(1)情緒的本質(zhì)

(2)情緒種類與等級

(3)模擬不同情緒等級的表達

3.姿態(tài)調(diào)節(jié)力訓練

(1)心理地位與身體姿態(tài)（高姿態(tài)、低姿態(tài)）

(2)體驗及角色模擬練習：撲克臉

五、案例演繹&點評

1.情景模擬：

(1)定制情景練習：通過前期調(diào)研，設計和當場學員真實工作情境高度匹配的溝通情境案例。現(xiàn)場邀請學員進行案例情境演繹。

(2)典型場景練習：如：《如何向上提建議》、《如何推進項目溝通難點》

2.小組反饋和點評：組織小組從不同角度給出點評，激發(fā)討論和思考。

六、啟發(fā)俱樂部

1.個人反思：思考工作坊中的學習和體驗，以及如何將這些應用到日常生活中。

2.集體分享：小組內(nèi)快速分享反思和學習中的亮點。

3.即興演講PK：每個小組用即興演講的形式，分享感受、學習、行動計劃。

4.后續(xù)資源推薦：提供相關(guān)書籍、文章和在線資源，供參與者深入學習。

陳老師

陳明麗老師

——員工職業(yè)素養(yǎng)提升教練

曾任：小鴨集團ERP分公司（國企、國家級高新技術(shù)企業(yè)）培訓負責人

曾任：神思電子（國內(nèi)領(lǐng)先AI+云服務商、國企專精特新小巨人）培訓負責人

曾任：天地和家裝集團（全國家裝頭部民營企業(yè)）高級顧問、培訓總監(jiān)

山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行等多家頭部企業(yè)員工管理素養(yǎng)、團隊管理能力提升返聘講師

埃里克森國際教練體系教練

AACTP行動學習催化師

高級培訓師、國家人力資源管理師

高級人才測評師、高級心理咨詢師

【個人簡介】

陳老師擁有20余年的企業(yè)管理與人力資源管理經(jīng)驗，近10年企業(yè)教練與團隊教練經(jīng)驗，8年培訓講師、學習項目體驗設計師經(jīng)驗。陳老師歷任電子信息、科技型生產(chǎn)制造企業(yè)高級人力資源管理崗位，創(chuàng)造性的融合管理學、心理學、教練與行動學習等方式服務于組織人才發(fā)展與管理人員能力提升，多年來進行咨詢、培訓服務超過100+企業(yè)和項目，有效支持學員近20000人。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、職場心態(tài)與情商培養(yǎng)系列課程，多家企業(yè)連續(xù)交付20余場，累計參加課程與輔導1000余人次，課程學員滿意度98%以上，返聘課程5場。

2022年-2024年，為河北農(nóng)商行、濟南能源投資集團、齊魯醫(yī)院、山東勝利油田中心醫(yī)院、山東電力等多家企事業(yè)單位、銀行連續(xù)進行《陽光心態(tài)與情壓管理》、《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》、《戲劇式溝通力提升工作坊》課程20余期，累計參加課程與輔導1000余人次，為企業(yè)員工心理健康、解壓、職業(yè)心態(tài)塑造提供的系統(tǒng)支持。

2、職業(yè)素養(yǎng)與能力提升課程，累計參訓人員400余人次，課后滿意度均達到97%以上，客戶單位均有連續(xù)2場以上返聘。

2023-2024年，為山東電力、濟南軌道交通集團、山東聊城交運集團、山東省職業(yè)教育協(xié)會等多家企事業(yè)單位進行《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》、《員工職業(yè)生涯成長地圖》等課程，通過教練、行動學習等體驗式學習設計，激發(fā)學員內(nèi)在動力、職業(yè)愿景，使學員高度投入，課程學習與訓練成果顯著。

3、管理者教練技術(shù)系列課程，累計參訓和輔導學員200余人，課程學員滿意度98%以上

2023-2024年，針對企業(yè)管理層、后備干部、骨干人才，為山東高速，齊成控股、山東電力、華潤集團等多家企業(yè)進行了《管理者的教練技術(shù)應用與績效輔導》《高情商與高效能“雙高”職場溝通術(shù)》等課程多期，得到企業(yè)管理層高度認可，使整體團隊管理水平獲得較大提升。

4、企業(yè)中層管者培養(yǎng)項目，累計交付50期，學員近7000人，滿意度達100%

2020-2024年，為黑龍江農(nóng)商行的多個地市、縣支行，累計交付30+項目，近5000人，客戶滿意度100%。

2020-2023年，為中國銀行安徽分行多個地市支行，累計交付10余次才盤點與測評項目項目，參與員工1000余人，客戶項目滿意度100%。

2023-2024年，為濟南城建集團累計交付5期，連續(xù)三年獲得返聘，服務10余家分（子公司）700余人，滿意度達到100%以上。

5、學習教練、團隊教練，累計服務50余天，學員600余人，同時通過訓后輔導，累計實現(xiàn)各類學習成果轉(zhuǎn)化400余項。

2020-2024，為一汽解放集團、 濟南熱力集團、濟南城建集團、山東得益乳業(yè)、威高股份等多家大型集團企業(yè)，進行學習項目教練、團隊教練、團隊建設教練等教練服務，多家企業(yè)連續(xù)多期、多年返聘。

【授課風格】

聚焦實戰(zhàn)：以教練和咨詢，共識工作痛點問題，直抵本質(zhì)，高效推動實際轉(zhuǎn)化和改進。

以終為始：關(guān)注目標與成果，融合多學科，多種教學策略，推動產(chǎn)出學習和實踐成果。

激發(fā)內(nèi)驅(qū)：融合團隊教練和拓展，激發(fā)內(nèi)在動力，塑造自驅(qū)型學習團隊。

豐富教學：豐富的案例與互動體驗、即時反饋，邊學邊練；課堂活躍，學員參與度高。

【主講課程】

員工職業(yè)素養(yǎng)

《從校園到職場，新員工的職業(yè)角色轉(zhuǎn)變》（經(jīng)典課程）

《新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變與綜合素養(yǎng)提升》

《陽光心態(tài)與情壓管理技巧》（多期返聘流程）

《員工職業(yè)生涯成長地圖》

《高情商與高效能“雙高”職場溝通術(shù)》

《戲劇式溝通力提升工作坊》（經(jīng)典特色課）

《基于問題解決的系統(tǒng)創(chuàng)新五步法》

管理能力提升

《管理者的教練技術(shù)應用與績效輔導》（多期返聘流程）

《企業(yè)中層管理者綜合能力提升》

團隊建設

《戲劇式團隊融合工作坊》（經(jīng)典課程）

《團隊建設與高效溝通實戰(zhàn)模擬》沙盤

TTT課程

《體驗式課程設計——4維體驗式學習設計》

《引導式課程設計——行動學習在培訓中的應用》

《戲劇式培訓——即興戲劇在培訓中的應用》

AI技術(shù)助力企業(yè)降本增效

《AI技術(shù)賦能——AI+培訓課程開發(fā)實訓》（多期返聘流程）

《AI技術(shù)賦能——AI+職場效能提升實訓》

【服務客戶】

商業(yè)銀行：中國銀行山東省分行、中國銀行安徽省分行（10期）、郵儲銀行山東分行、建設銀行山東分行、黑龍江農(nóng)商銀行、哈爾濱農(nóng)商銀行、河北省農(nóng)村信用社、工商銀行青島分行、興業(yè)銀行山東分行、濰坊銀行

國有企業(yè)：山東高速、山東移動、湖南移動、一汽解放集團、浙江電力集團、濟南能源集團、濟南能源投資集團（2期）、濟南熱力集團、濟南城建集團（5期）、濟南軌道交通集團、濟南地鐵、山東省電力（3期）、山東能源集團、山東省煤炭資源管理局、魯糧集團、鐵塔集團山東分公司、聊城交運集團、山東省職工與職業(yè)教育協(xié)會

民營強企：山東富海集團、山東得益乳業(yè)、齊成控股集團、威高集團、北京意義時代研究院、樊登濟南分會

【學員評價】

陳明麗老師的課程很有吸引力，每一次體驗收獲都不一樣，在管理者的教練技術(shù)應用課程上，看似簡單的管理事件處理，其實蘊含了深刻的影響，和事件不相干的學員也會因管理者的管理動作而發(fā)生變化，行為背后的需求和動機才外化了管理事件。

——某省屬國有集團 劉總

陳老師的新員工職業(yè)角色轉(zhuǎn)變課程非常切合實際，學以致用受益匪淺，對于課堂上講到的員工職業(yè)精神建立和價值觀形成、職場自我能力管理和提升這部分，有提前模擬+提前練習，還給予了團隊拓展活動，非常值得的一堂課。

——中國銀行安徽省分行 王主任

陳明麗老師的課程非常生動，聚焦問題，其中教練式對話與輔導課程太棒了，恰巧剛空降到公司，一切還在茫然中，聽了陳老師的分享大受啟發(fā)，落地性強，運用課程中“教練式對話輔導模型”不到一周時間摸清團隊狀況，系統(tǒng)的教練式對話流程，案例驅(qū)動教學，對于管理者而言很有啟發(fā)，很有收獲。

——齊成控股集團 王經(jīng)理

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