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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景

在我們的日常工作中，你是不是經常聽到這樣的話：

“這個員工怎么這么笨？我明明給他交待的清清楚楚的，他卻把事辦成這樣。。。”

“唉，我領導表達能力是不是有問題？分配個任何都說不清楚，照他的話去做了還要罵我做的不對。。。”

“你說他們銷售部門有什么可牛的啊？要不是我們后勤部門保駕護航，沒日沒夜，他們去哪兒做這么好的業績啊。。。”

。。。。。。

作為一個現代職場人，良好的溝通能力已經成為一項必備技能。溝通場景它存在于我們職場的每一個角落。作為下屬，我們要懂得如何積極主動向上級溝通，才能獲取到更多的資源；作為上司，我們要懂得如何清晰的下發工作命令，才能讓下屬積極完成任務；當我們接到一個工作任務，我們更要懂得如何去跨部門的進行工作協同，才出色的完成任務。。。可見，溝通是組織系統的生命線，沒有溝通，組織就無從生存和發展。

本課程旨在提供一套強大的互動溝通技巧，使學員能夠高效地與上級、下級和平級進行溝通，并且在溝通中建立信任、強化合作關系和達成期望的結果

課程收益

掌握通過行為觀察，快速識別他人的人際溝通風格和行為模式

掌握高效溝通技巧，可以使團隊里上下級間的溝通更順暢、輕松

走出“領導不找我，我就不找他”的認知誤區，積極主動與上級溝通

根據下屬的發展階段，使用正確的命令方式，從而高效的進行對下溝通和輔導

課程對象：

企業各層級管理者，以中層管理者/基層管理者/儲備管理人員為主

教學方法：

分組競爭+測試評估+講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實戰練習

課程大綱

導入討論：職場溝通中，現在正在困擾你的問題有哪些？

一、向上溝通

1，了解四種不同類型的人際溝通風格

圖解：四種常見的人際溝通風格

測評：自我的人際溝通

1）老虎型人的特征

2）孔雀型人的特征

3）考拉型人的特征

4）貓頭鷹型人的特征

應用：不同風格的上級溝通要點及技巧

2，向上匯報的關鍵流程及技巧

視頻案例分析：《杜拉拉升職記》

1）接受指示的三步法

2）工具6W3H表

3）結構化的匯報表達

3，如何向上提出合理化建議

1）梅赫拉比恩溝通定律

2）討論：與上級意見不一致時怎么辦

3）向上提建議五步法

4）化危為機4S法

視頻案例：《康熙王朝》

4，贊美-溝通中的潤滑劑

1）贊美三段論

2）贊美上級應同時達成的三個目標

練習：請現場小組成員運用三段論互相贊美

二、向下溝通

視頻案例《名師出笨徒》

1，如何正確的下達指令

1）布置工作說五遍

2）下達命令的五種類型

案例：辦公室用品收回

2，部屬能力意愿矩陣法與輔導

四種不同的員工的行為特征

不同階段的員工正確的輔導方式

3，表揚與批評的要領與方法

表揚的時機與正確范式

批評的誤區與正確范式

應用：不同性格的部屬應對的下命令的種類

三、平行溝通-對內

討論：工作中存在的典型場景

1，跨部門協作的五大障礙

2，人際交往中的六種思維模式

1)贏輸思維

2)輸贏思維

3)雙輸思維

4)贏思維

5)無交易思維

6)雙贏思維

3，沖突的產生與化解

視頻案例《杜拉拉升職記》

1）巧用承諾一致性原理

2）呈現價值，尋求共同利益

視頻案例：《中國好聲音》

3）知已知彼，百戰不殆

四、平行溝通-對外

1）我是公司代言人

2）建立好感度銀行

3）聯絡類型與時機

4）談判過程溝通要點

現場談判腳本演練

5）客戶異議的處理方法與邏輯

案例《海底撈的危機公關》帶給我們的啟示

6）常用溝通工具及誤區

回顧與總結

楊老師

楊 舒 越 老 師

企業中層管理實戰專家

曾任：原中航健康時尚集團 運營總監

曾任：原中航健康商學院 高級培訓師

曾任：一覽股份公司“扎堆” 特聘講師

曾任：世紀英豪集團等多家企業 管理顧問

講師資歷

12年以上大型集團管理工作經驗

版權課程《九段經理人??》中國區授權講師

版權課程《MTP》授權培訓師

《職場溝通術》培訓師

擅長領域：企業中層管理類、職場溝通類

培訓經驗

楊舒越老師擁有12年上市集團大型連鎖運營管理經驗，擅長門店經營與標準系統化運營管理，企業中層管理培訓。在中層管理與職場溝通方面經驗豐富。曾主導集團中層干部培訓體系運作、客戶服務體系建設、集團連鎖運營標準體系建設。曾參與了2011年深圳世界大學生運會運動員接待服務組培訓項目，同時擁有豐富的企業的咨詢輔導實戰經驗。

主講課程

版權課程《MTP》企業管理

版權課程《九段經理人??》

版權課程《溝通密鑰》

《有效溝通與團隊協作》

《職場溝通術》

授課風格

楊老師實戰管理經驗豐富，言傳身教，極具幽默感與親和力，重視學員互動，課堂氛圍輕松。

擅用啟發式教學方式將深奧的理論淺顯化，課程中通過還原真實情景，啟發帶動學員思考，并通過視頻解析、團隊共創、挑戰游戲等教學方法，充分調動學員的參與熱情，從而助力學員真正獲得解決問題的有效方法。

客戶見證

中國建材商學院、北方夜視科技研究院、北京聯通、南方電網、環球資源、云南能投集團、中國移動湖南分公司、綿陽卷煙廠、武漢黃鶴樓香精香料、亞太歐聯商學院、深圳市南山區總工會、中國聯通、中聯重科工起分公司、古德菲力集團、世紀英豪集團、一覽股份公司、榮興飾品、深圳市龍華人才局、中航健康時尚集團、中信銀行深圳分行、深圳市南山區黨群中心、深圳市福海街道辦、深圳市園嶺街道辦、深圳市南園街道辦、深圳市華富街道辦、深圳書城、深圳市最佳雇主活動評選專家團等眾多企業及機構提供咨詢及培訓服務。

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