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【課程背景】

管理就是發現問題、解決問題，作為優秀的管理者，分析和解決問題是一種基本能力，也是核心能力。能解決多大的問題，管理者就有多大的價值。企業之所以需要管理者，根本原因是伴隨著企業發展，會有層出不窮的問題。在日常工作中，每天都需要處理各種問題；例如，如何完成公司交辦的任務？如何達成績效目標？客戶的滿意度如何提升？員工的工作狀態如何激發？等等！管理者存在的價值，就是解決問題，且持續地改善問題。

分析和解決問題，不僅需要工作相關的知識、經驗的積累，還需要創新思維和方法，同時還要培養問題解決的良好態度。解決問題的知識、方法和態度共同決定了我們的問題解決力， 只有全面提升我們才能更有效的解決問題！

本課程將創新思維與問題分析解決相結合，系統性介紹創新思維的三種不同的方法和工具，在培養學員創新意識的同時，更側重通過具體的、可操作的方法和步驟，讓學員運用創新思維創造性的解決工作中的問題。

【課程對象】

企業管理人員、儲備干部、部門負責人、中高層管理人員及其他需要在工作中解決具體問題的骨干員工

【課程目標】

本課程旨在：讓學員相信解決問題是有方法論的，而且通過學習和不斷的練習，可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統的學習，能幫助學員：

● 培養一種解決問題的良好態度：面對問題，建立正確的態度，積極處理解決問題；

● 掌握一套分析問題的思路：掌握結構化分析問題的方法和步驟，以全面、深入的分析問題，找到問題的根因；

● 學會一套解決問題的方法：掌握系統性解決問題的七步導航，從整體、全局的角度系統性解決問題；以及每個步驟的應用的方法和工具、模型；

● 成為一名卓越成效的管理者：培養問題解決，目標制定和高效執行的能力，提升管理效率。

【課程特色】

1、實用：不僅強調理論，更強調方法運用，每個模塊的內容都與實踐緊密關聯；

2、有趣：案例、視頻、角色扮演等豐富的教學手段，調動學員參與的積極性；

3、實效：強調現場演練，在行動中感悟有效管理，強化課后的實際操作指導。

【課程形式】

講授、演練、案例分析、小組討論、視頻、角色扮演、團隊競賽等

【課程大綱】

第一部分：認識問題

一、問題的定義

二、“沒有問題”是最大的問題，發現問題常用十大方法

三、如何把問題變成機會

問題變成機會三要點

四、對待問題，堅持“三不放過”

1、“三不放過”的內容

2、實施“三不放過”的五個步驟

第二部分：創造性問題分析與解決七步導航

綜述：

三階段七步驟

問題分析階段——結構化分析：界定問題

問題解決階段——系統化解決：設立目標 分析現狀 探索方案 計劃行動

持續精進階段——持續化改善：萃取成果 持續改善

第一步：界定問題

——如何結構化思考問題

(一)結構化思考能力提升三個方法

(二)界定問題四問

(三)界定問題工具及實操訓練

第二步：設立目標

——如何制定激進務實的目標

(一)目標制定天平法則

(二)精準目標六個要素

(三)精準目標三段式表達

(四)目標制定與分解工具

第三步：分析現狀

——如何系統地分析根因

(一)分析現狀要避免五個坑

(二)分析現狀三個步驟

(三)根因分析模型

第四步：探索方案

一、探索方案

——如何跳出框框，找出盡可能多的方案

（一）探索方案的信念

（二）探索方案的原則

（三）探索方案的策略

（四）探索方案的方法——如何做到舉一反三

二、評估方案

——如何分析比較方案，做到“心中有數”

（一）方案評估的六個維度

（二）制定方案評估的標準

（三）優選方案矩陣

三、選擇方案

——如何選擇方案，找到適合有效的方案

（一）FEBC法則

（二）制定備選路徑

四、明晰方案

——如何明晰方案，確定具體行動步驟

(一)制定目標達成關鍵價值鏈

(二)找到提升環節

第五步：計劃行動

——如何制定科學計劃，統籌資源拿到結果

（一）計劃：拆目標 定計劃 做推演

（二）行動：先確認 做承諾 控進度 勤反饋

第六步：萃取成果

——如何萃取成果，讓成果發揮更大的價值

（一）成果萃取

（二）成果推廣

第七步：持續改善

——如何做到持續改善，精益求精

（一）沒有最好，只有更好，作為工作的信念

（二）不斷地挑戰目標，跨越目標

第三部分：問題解決力提升羅盤

一、以預防問題發生為中心提升問題解決力

預防是解決問題的最好方法，解決危機的最佳策略。

1、空·雨·傘思維

2、三種問題預防對策

（1）恢復原狀型問題

（2）潛在隱患型問題

（3）追求理想型問題

3、兩種預防方式

（1）從引發誘因上如何預防

（2）從不良結果上如何預防

二、以良好的問題解決態度為基礎提升問題解決力

（一）十種常見錯誤的心態

（二）問題解決良好心態建設

從精神、胸懷、意識、方案、執行等五個維度建立良好心態。

三、以格局與創新為關鍵提升問題解決力

（一）格局

《財富》雜志的主編吉夫科文說過，企業家的格局決定企業的結局，可見管理者的格局對問題的解決重要性不言而喻。

1、格局的三個維度

2、格局提升的五種方法

3、格局提升兩大經典工具

（二）創新

處在一個全民創新的時代，唯一不變化的就是變，要勇于標新，敢于立異！

1、創新思維

（1）發散思維——突破思維的象限

發散思維的模式

發散思維的方式

發散思維的實質

發散思維的要點

發散思維的工具

（2）聚合思維——聚焦思維的方向

聚合思維的模式

聚合思維的方式

聚合思維的實質

聚合思維的工具

（3）靈感思維——捕捉思維的火花

靈感產生的三個階段

靈感產生的規律

靈感訓練的五步法

2、創新方法

（1）擴闊四問法——如何獲得更多方案

?擴闊四問內容

?擴闊四問的應用四步驟：

第一步：設置目標

第二步：窮盡方案

第三步：綜合優化

第四步：實施方案

（2）拋磚引玉思考法——如何做到舉一反三

拋磚引玉思維的認知

拋磚引玉思考四個步驟

第一步：明確目標

第二步：初始方案

第三步：提煉引申

第四步：系統完善

（3）實操訓練并分享

四、以夢想愿景目標為牽引提升問題解決力

夢想是人們解決一個又一個問題，走向成功的核動力，人類創造的所有奇跡都是夢想成真的結果。

（一）清晰夢想愿景的意義

（二）共識夢想愿景的方法

附：落地工具——《創造性問題分析與解決 導航》

《創造性問題分析與解決 導航》幫助我們課后進行刻意練習，通過練習使《創造性問題分析與解決導航》印在我們腦海里，形成我們創造性問題分析與解決的思維方式，指導我們問題分析與解決的行為，最終養成良好的問題分析與解決的習慣，讓我們輕松成為問題分析與解決達人。

（以上課綱僅供參考，可根據需求定制調整）

張老師

張一博 老師簡介

管理技能提升實戰專家

南京未來人力資源開發與研究院智庫專家

中國藥科大學特聘講師

導航思維研究中心創始人

智遇®領導力教練

中管院注冊培訓師（高級）

績能教練績效引導師（高級）

五維教練領導力©認證講師

WFA國際促動師協會共創師

《導航思維©》《卓越管理三板斧©》課程版權人

【資質優勢】:

張老師歷任大型國企和成長型民企中高級管理者，22年職場管理、16年培訓經歷造就了豐富的經驗，專精于管理效能提升的培訓及訓練。

張老師對導航思維、教練思維、共創思維在組織中如何實現團隊和個人效能最大化進行了深入的研究，開發出《導航思維©》，《卓越管理三板斧©》兩門版權課程，并總結出了一套基于導航思維為基礎的科學可視化應用方法，尤其是在管理技能和領導力提升有自己獨到的見解，且研發出導航思維管理系列導航圖，包括戰略規劃、科學決策、卓越經營、業績倍增、管理創新、目標管理、高效溝通等，內容簡單、實用、有效，易復制，易傳播，幫助管理人員貫徹戰略緊盯目標，通過挖掘團隊潛能，高效協作，拿到組織想要的成果，并助力組織團隊成長，實現企業績效與團隊成長雙提升。

【授課風格】:

張老師上課有兩大亮點——氛圍好與實戰化

一、主張“快樂學習”。張老師課堂沒有填鴨式講授，而是結合成人學習的特點，采用行動學習等多種教學方法，點燃學員的學習激情， 積極參與，通過實戰和老師啟發， 學員得到領悟。使學員在輕松的氛圍中學習，讓學習不再枯燥單調。

二、注重實戰實用實效。張老師常年精修古今中外管理思想，方法及技能，并在管理一線工作長達二十余年，對管理有獨特的見解，把抽象的管理思維具象化，圖示化，課程內容工具化設計和呈現，注重實戰、實用、實效。

貫徹戰略緊盯目標，通過挖掘團隊潛能，高效協作，拿到組織想要的成果，并助力組織團隊成長，實現企業績效與團隊成長雙提升。

三、系統提升學員管理功力。通過鑄管理思維、修管理技能、練管理工具等三個維度系統提升學員管理基本功。課程注重鑄造管理思維，結合場景案例，拆解知識點結構，并全程使用學員工作中實際案例，訓練和鞏固知識點，且工具現場實操演練，學完回到工作即可落地！

【主講課程】：

《變革領導力》——構建藍圖、清晰目標、以關鍵價值鏈達成組織成果

《導航思維©領導力》——聚焦目標、精準定位、以最優路徑達成組織成果

《教練型領導力》——激活個體 賦能組織，打造自動自發高績效團隊

《決策領導力》——成為一個足智 、多謀、善斷，運籌帷幄的管理者

《高情商領導力》——使自己輕松、別人舒服、組織高效的管理范式

《 七步打造高效執行力》——以成果為導向的價值鏈管理范式

《贏在中層》——卓越管理三板斧©

《從優秀到卓越》——MTP中層管理者綜合管理技能提升

《奇思妙想 多謀善斷 》 ——創新思維與方法

《足智多謀 別具匠心》 ——創新思維方法與創新管理

《貴在預防 持續精進》——創造性問題分析與解決

《打造高績效團隊》——基于GROW績效模型業績倍增導航

《鎖定價值 績效倍增》——基于關鍵價值鏈的目標管理與計劃執行

《揚帆啟航——從校園到職場轉變的九項技能修煉》

《關鍵突破——新晉管理者綜合管理技能提升》

《團隊有效溝通與高效協作》

《科學決策與高效執行力》

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