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課程背景：

在企業快速發展的過程中，隨著人員越來越多，規模越來越大，流程越來越復雜，從而就導致了在管理上和運營商上產生了一系列的問題。在這些問題當中80%以上的問題其實是可以通過良好的溝通和團隊的協作來進行完成的。很多時候問題的本身并出體現在事情上，而是體現在對事情的協作和溝通上。正如美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。

鑒于此種背景下，本課程針對團隊協作和人際溝通的常見問題進行出發，從溝通和協作兩個維度來進行分析、培訓。旨在提高參訓學員的團隊協作能力與高效溝通的能力。從而助力企業在快速發展過程人才成長的速度能夠符合企業發展速度的目標。

課程目標：

讓員工了協作和溝通的基本知識；

讓員工知道不良的協作和溝通所帶來的后果；

讓員工掌握團隊協作和高效溝通的方法；

讓員工能夠學習的技巧應用到日常工作行為中；

塑造員工正確的工作觀，提升職場效能。

授課特色

體驗式：通過PESOS（準備、說明、示范、觀察、督導）五步訓練方法，讓訓練更科學、效果更明顯；

情景式：通過情景式案例教學，避免了純理論化培訓的枯燥乏味，可更有效地調動學員參與的積極性；

啟發式：通過教練式引導提問，促進學員進行深度思考，培養學員的思維創新能力。

講授方式

工具復制+案例分析+實戰模擬+疑難問答+體驗活動

授課對象:

企業基層員工、新晉管理者、儲備管理者

課程大綱：

第一講溝通基本知識概述

溝通的基本理論內容

1、什么不是高效溝通

2、溝通的重要性

3、溝通的類別

4、溝通的原理

第二講溝通不暢的原因解析

溝通不暢背后的邏輯及應對

1、人為因素角度剖析

2、非人為因素角度剖析

第三講如何提升高校溝通的能力

一個秘密溝通的本質：溝通是一個無限游戲

兩個原則1、在自我需求和他人需求中尋找平衡點

2、先處理情緒后處理事情

三個能力1、創造共識的能力

2、達成目標的能力

3、觸發行動的能力

四種方法、五個常見場景

1、結構化傾聽

2、長頸鹿式溝通法

3、情理行溝通法

4、4C溝通法

1、如何破冰

2、如何安慰

3、如何激勵

4、如何批評

5、如何閑談

第四講、團隊協作的正確認識

團隊的定義和目標團隊的畫像

1、為什么會有團隊

2、理想中團隊是什么樣？

3、團隊中如何進行自我定位

第五講、團隊協作中常見障礙障礙分析定位

1、目標不清

2、職責不清

3、信任不夠

4、英雄主義

5、逃避沖突

第六講、團隊協作的方法如何打造高效團隊

1、高效協作的常見方法

（1）、妥協折中法

（2）、狐假虎威法

（3）、職責分明法

（4）、長效機制法

（5）、情感賬戶法

（6）、影響提升法

（7）、氛圍營造法

倪老師

員工職業化提升導師-倪龍天老師簡介

【專業資質】

AACTP國際注冊培訓師

中國管理科學學會培訓中心高級企業培訓師

“我是好講師”大賽安徽賽區評委、夢想導師

曾任某互聯網企業南京地區內訓負責人

樊登讀書企業課程翻轉師

第二屆徽師大賽前三強

企業人力資源管理師

《結構性思維》認證講師

《左園右方©創新思維與問題解決》認證講師

【實戰經驗】

倪老師具有在不同企業文化工作的經驗，從行業領先的民營企業到大型互聯網企業，積累了豐富的培訓和實戰經驗。其多年來一直專注于員工的職業化提升訓練，在職期間所管理的團隊在業績上也多次獲得區域第一名和全國前三名。所有課程從員工角度，企業的立場出發，以提升員工職業化為目標進行授課，給受訓企業以實質性的幫助，助力企業員工職業化全面提升。

【研究領域】

【基層管理】【員工職業化】【零售終端】【結構性思維】

【主講課程】

《賦能力：職業化核心素養》

《賦能力：情緒與壓力管理》

《賦能力：團隊協作與高效溝通》

《思維力：結構性思維：助力思考與表達》

《思維力：金字塔原理：構建邏輯思考與高效表達》

《思維力：高效工作匯報與邏輯表達》

【授課特色】

體驗式：通過PESOS（準備、說明、示范、觀察、督導）五步訓練方法，讓訓練更科學、效果更明顯；

情景式：通過情景式案例教學，避免了純理論化培訓的枯燥乏味，可以更有效地調動學員參與的積極性；

啟發式：通過教練式引導提問，促進學員進行深度思考，培養學員的思維創新能力。

【服務客戶】

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