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【課程背景】

在經濟放緩，互聯網紅利消失以及流量成本幾何倍數增長的情況下，企業私域運營是大勢所趨，無論是500強企業還是百行百業，都意識到私域運營和數字化增長的重要性，而社群運營是私域運營最重要的工具和方法。然而，面對“社群運營”這樣一個抽象而高深的名詞，你是否能夠懂得什么才是社群運營，以及如何通過社群運營打造企業的第二增長曲線，做到持續增長呢？它不是一個介紹、不是一個工具，而是一個完整的數字化運營體系。

社群運營并不是一個泛泛的概念，而是一個可以系統化、簡單化、批量復制的閉環工作方法，老師親自見證了從傳統商業時代到數字化商業時代的完整轉換過程，并親身參與了多個社群運營增長項目，親歷實操第一線，為你還原真實的社群運營如何做，以及提供一套可以復制的實操方法論，企業可以直接抄作業，快遞打造自己的社群運營團隊和體系，零成本打造第二收入增長曲線。

【課程收益】

打通社群運營的認知體系，了解社群運營的底層邏輯

了解社群運營的實戰打法和策略，提升運營效率，節約運營成本

了解社群運營各模塊的實操模型，快速復制

實操社群運營的各個環節，精準模擬一次群發售

打通社群運營與整個私域運營的全域體系，實現流量到變現的完美閉環

【課程對象】

企業負責人、市場營銷人員等，銷售人員，私域或電商相關從業者

【授課方式】

講師授課+案例研討+小組討論+現場演練

講師講解——深入淺出的講解讓學員身臨其境感受這場營銷變革的來臨

案例分析——從戰術型小案例到戰略性全案營銷讓學員可以舉一反三

實戰演練——制作屬于自己的量身定制社群運營增長方案

小組討論——讓學員互動充分進一步理解知識

導入案例：瑞幸咖啡

課程大綱

第一講：認知破局——社群運營的底層邏輯

一、私域的本質

私域=用戶關系資產運營

二、為什么要關注用戶關系資產運營？

1. CAC：獲客成本

2. LTV：用戶生命價值

——提升LTV，后流量時代的無奈

三、用戶關系資產經營模型

——把用戶關系當做資產來運營，資產運營視角

——用戶關系資產=私域流量？

1. 建立關系資產

2. 經營關心資產

3. 變現關系資產

四、用戶關系運營的核心——社群運營

1. 社群的定義：人以群分

2. 社群的價值和作用

1）提流量：短期內迅速提升流量

2）增粘性：實時互動交流，拉近彼此距離

3）忠誠度：培養自己的忠誠用戶

4）成本低：易上手

5）反復利用：一次獲取，多次享用

第二講：裂變——扣緊節奏，社群一建就爆

一、畫像與定位——用戶之間畫像隱藏著延申畫像

1. 引流方程式=畫像+魚塘+魚餌+釣魚裝置

2. 畫像的兩大分類

第一類：直接畫像：年齡、性別、地域

第二類：延伸畫像：除本行業之外，他還喜歡什么？還喜歡什么話題？最經常出沒在哪？

案例：童裝品牌

二、獲客與引流——4借引流發，15天素掘2萬精準客戶

1. 線下實體的魚塘：周邊3-5公里。廣撒網，多撈魚，泛粉變精粉

2. “四借”引流方式

1）借人：親朋好友，親朋好友的社交鏈，原有顧客（手機號搜索添加），群員的社交鏈

2）借群：本地微信群，群互換，變他群群員為本地好友，巧用關鍵任務群發/建群

3）借媒介：線上在哪？線下在哪？什么方式？

4）借渠道：在他人的店里嗎？怎樣聯合？互利共贏？

3. 噱頭與裝置——高強磁性強引流的6大噱頭制定法

1）商品本身/周邊

2）延伸品

3）聯合推廣/高頻帶低頻

4）服務

5）機會/體驗

6）知識見聞

4. 提高通過率的話術：我的價值+打消疑慮（不要太營銷）

三、裂變與準備——流量倍增的秘籍

1. 6大急速裂變發，讓現有流量3天裂變增長20倍

1）轉發群/朋友圈

2）轉化朋友圈積贊

3）群滿XX人可得

4）拉XX人進群可得

5）每拉一人進群得XX額度的

6）每拉我進一個群得XX額度的

2. 做好4大準備，你的裂變定能勢如破竹

1）話術準備

2）人員準備

3）資料準備

4）紅包準備

第三講：引爆——玩轉人性，環環相扣層層遞進的活動策劃技巧總結

一、人性與引爆——玩營銷就是玩人性

1. 8大人性利用公式，高手必學

1）占便宜

2）好奇心

3）關注自己

4）緊迫感

5）從眾心理

6）惰性

7）多疑

8）感性

2. 5個步驟，從裂變，到引爆

1）活動準備情況實時報道//群托不斷造勢

2）活動前一天，預告紅包雨

3）前一天晚8點，準備紅包雨

4）活動當天一早，加強印象

5）活動實時同步，制造緊迫感

3. 浪潮式發售——發售的同步再次蓄能，為下一波發售做準備

二、活動策劃——讓來的人自愿搶掏腰包的無痕套路戲法

利潤公式=購買人數*客單價*復購率*利潤率

購買人數=流量*轉化率

1. 提升流量：繼續宣傳，持續帶量

1）轉發朋友圈

2）再拉好友進群

3）直接拉一個XX群

2. 提高轉化率：提示購買欲

1）現場送券——超級誘惑力

2）以偏概全，制造優惠感

3）巧用贈品制作超值感

4）制造緊迫感與稀缺性

5）不斷鼓動，早就成交氣氛

三、留存與轉化——客單價+毛利率+復購的組合拳打法

1. 提升客單價的6大技巧

技巧一：為消費者設定一個基本目標

技巧二：流程設計環環相扣，層層遞進

技巧三：從產品購買數量上制造優惠

技巧四：從購買人數上制造優惠（團購/拼團價）

技巧五：產品捆綁法

技巧六：巧用結尾法

2. 提高毛利率

1）捆綁銷售

2）不參與其他活動

3）低毛利帶高毛利

4）能捆綁別特價，能贈送別減錢

——捆綁→獨銷→低帶高→捆綁優先→贈送優先

3. 拉回復購

1）做好留存，多點觸達

2）給大家一個下次來消費的理由

3）給大家一個定期來消費一次的理由

4）給大家一個驚喜臨頭，不得不來的理由

第四講：運營管理——讓社群持續生長的高效進階實戰性板斧

一、粘性與運營——打造高粘性高產生出社群的六大錦囊

錦囊一：特權：會員專屬，價格優惠等

錦囊二：福利：讓更多群員得到福利；好玩、帶動氣氛、拉近距離

錦囊三：娛樂：紅包接龍；笑話/段子/八卦；點名唱歌/糗事/抖音/視頻

錦囊四：關懷：早晚安、天氣預報、路況限號、節假日祝福

錦囊五：內容：認識、成長、增長見聞

錦囊六：活動：時機成熟時；循序漸進；形式多樣

二、節奏與痛點——高產出社群的7大法門

1. 這么多方式，怎么規劃？——規律性，形成習慣（周規劃，每天做什么）

2. 群公告的三大要點

要點一：只公告對大家有利的內容

要點二：福利雨、超級福利活動

要點三：能讓大家學到東西的內容

3. 如何把握社群運營的深度

1）消費（高頻、低頻）

2）利潤空間（大小）

4. 如何掌控社群的活躍度

1）降低無用轟炸與小號

2）關鍵時間活躍，形成習慣

3）做好基本運營

5. 如何保持適度的社群人數

1）人多蒸發冷卻

2）人少冷清難調動

3）根據群的定位分析

6. 不同時期下的巧用群托

1）起群時：打消群員疑慮

2）活動前期：吊足大家胃口

3）群運營：故意捏造質疑

7. 建立專群，做專事（廣告群）

1）不用踢人減少群員

2）不會打擾群內成員

3）不會傷和氣傷會員

三、精準群打造——搞定意向用戶不斷買買買

——20%的投入帶來80%的產出

1. 挑選精準人群

1）線上：工具拉人

2）線下：建畫像，拉精準群

2. 兩個依據建群

1）根據消費等級建群

2）根據喜好建群

4. 配合微信號和朋友圈的運營

第五講：打造社群矩陣——多維度留存場景的萬能成交妙計

一、個人號打造

1. 人設定位

1）你的用戶是誰?

2）你想以什么樣的身份與之相處？

2. 形象設計

1）個人的身份——昵稱

2）存在的價值——個性簽名/相冊封面

3）吸引人的朋友圈——朋友圈內容

二、個人號變現——4大技巧，分分鐘讓顧客下單

1. 點贊評論、關系升級：堅持+用心，具體化、精準化，引起互動，制定規劃

2. 售后回訪——關心指導，提升好感，順勢推薦

3. 怎么開頭談營銷：套近乎，溫度、真實、用心，新課福利，苦肉計

4. 新加入的介紹

——持續加好友——目標化任務感——利他感——自我價值介紹

三、千人千面——凡見必買

1. 為什么建標簽

1）一目了然

2）方便快捷

3）準確了解客戶信息

4）精準推送

5）減少打擾

2. 如何打標簽

1）電商：手機號匹配訂單與微信

2）微商：直接訂單建標簽

3）線下店：快速記錄再匹配

3. 建標簽的步驟

1）改備注《會員等級、購買頻次、姓名電話》

2）打標簽《購買記錄與喜好等系列標簽》

3）加描述《會員生日、有無糾紛、興趣愛好等》

4. 怎么用標簽

1）精準推送

2）精準搭訕

3）維護客戶更有計劃

4）調整產品結構

四、朋友圈營銷

——只會刷屏賣貨，怪不得賣不出去還遭人拉黑

1. 朋友圈的目的和意義

1）塑造個人品牌

2）加強好友關系

3）創造成交機會

2. 怎么智慧發圈

1）日常生活類

2）專業技能類

3）營銷成交類

4）關懷溫度類

3. 精準推動——朋友圈可見

——不容產品不同標簽可見，精準！高效！降低打擾！

4. 擅借工具，提升你的朋友圈逼格

1）微商輔助類工具：微商相機

2）圖片素材類：創可貼

3）話術參考類：同行朋友圈、微博等

第六講：營銷升級——拔高客單/鎖存用戶/拉動復購的永久自循環法

一、驚喜化服務——讓大客戶不停買單來報恩

驚喜化服務的場景：節日祝福，生日紅包，六一節紅包

案例：全家咖啡，加一元，加一杯，存一杯

二、打造會員體系——升級會員體系，客戶不再去別家，還越買越起勁

1. 為什么做會員體系

1）身份區分，提升服務，VIP尊享感

2）刺激高消費

3）培養忠誠度

2. 會員體系如何分級

1）層級遞進式會員

2）固定權益式會員

案例：京東Plus會員

小紅書會員

三、分銷與轉介紹——讓客戶幫你轉介紹，變你的生意為大家的生意

1. 三級分銷模型

2. 分銷平臺

1）商品分銷平臺：云集、有贊

2）課程/知識類：小鵝通、荔枝微課

3）帶分銷的商城：京東、拼多多

實操演練：策劃一次群發售

工具：AITDI模型

郭老師

互聯網營銷運營導師 曉月

【專業資質】

美國索菲亞大學MBA碩士

企業私域運營顧問

個人品牌商業教練

國際職業培訓師專業委員會專家

百萬數字化項目架構師

百萬咨詢師

百萬IT項目管理師

自治區大數據專家

CMC國際注冊管理師

信息系統項目管理師

薇安商學院個人品牌授牌教練

曾獲內蒙古自治區呼和浩特市和林格爾縣科學技術協會“優秀科技工作者獎”

【出版書籍】

出版《個人品牌變現力》（華中科技大學出版社）

【實戰經驗】

13年的大企業項目管理咨詢、IT咨詢、交付實戰經驗；2年私域營銷、運營實戰經驗

數字化轉型實戰：獨立設計IT+管理一體化項目、大數據、業務機器人項目累積超8位數

規范化管理實戰：10年百億級企業規范化管理、流程梳理實戰經驗

IT項目管理實戰：參與交付IT+管理類項目累積過億，獨立帶隊交付IT+管理類項目累積超8位數

企業私域運營顧問,12小時微信直播營收10w+,參與商業私域操盤，累計1000w+

個人品牌商業教練,個人品牌商業顧問，助力學員商業變現實現日入5位數

知識萃取、復盤導師：擁有獨立版權知識體系模型

【數據解讀曉月老師】

數字化及企業管理咨詢部分：

1 IT企業項目經理、部門經理、事業部總經理理經驗

10+ 10余個百萬級及以上IT項目獨立交付經驗

2530萬 項目經理組建團隊獨立交付

4470萬 作為負責人參與交付

1.33億 參與交付1.33億項目

私域操盤部分：

100 帶教學員100+

10w 一場直播完成10wGMV

1000w 參與商業私域操盤累計1000w+

【服務客戶】

電力行業：國家電網、內蒙古力集團、內蒙古超高壓供電局、錫盟電業局、錫盟超高壓供電局、呼和浩特供電局、包頭電業局、鄂爾多斯電業局、烏海電業局、烏海超高壓供電局、烏蘭察布電業局、薛家灣供電局、巴彥淖爾電業局、阿拉善電業局、電力科學研究院、呼和浩特市和林縣農牧局、中電普華、吉林電力、內蒙古云科數據、內蒙古科電數據

薇安商學院

商業零售：中投投資、浙商集團、蕪湖百線廣場滇紅紅茶、維維集團、紅星美凱龍、圣地羅蘭家具、中北商貿集團、堡屋門窗、酒真便利連鎖、珍珠紅酒業、正佳廣場

互聯網：云璞集團、鼎龍集團、汽車之家等

教育培訓：南京文尊、鄭州建業教育集團、濟南華圖教育、家庭之星、南開大學高端繼續教育中心、北京時代光華名師在線、中國職業教育技術協會、中國職業教育培訓聯盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司等

金融保險：中信銀行呼和浩特分行、河南省工商銀行、江蘇鹽城建行、內蒙古卓資聯社、杭州工行、重慶農行、浦發江蘇、浦發黑龍江、蘭州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、廣西工行、華夏銀行石家莊分行、華夏銀行濟南分行、華夏銀行武漢分行、光大銀行沈陽分行、平安保險、中信銀行等

【授課風格】

理論與實踐結合，課程務實有效：課前充分調研學員實際需求，授課內容直擊工作情景以及學員遇到的痛點和問題，教學過程中倡導“實用、適用、易用”，學員馬上能即學即用；

互動控場得體，多元化授課形式：善于引發問題和學員能動性思考、進行小組討論、課程案例分析深刻、點評直擊痛點問題、學員深刻感悟甚至醍醐灌頂；

風格親切和藹，語言幽默風趣：課程結構邏輯嚴謹、授課幽默風趣，現場激情渲染到位，學員參與度高，增強學員課后積極實踐的信心和行動力，獲得學員和業界的高度好評。

【主講課程】

企業數字化轉型類（培訓+咨詢）

《企業數字化轉型布局》

《企業資源管理一體化信息系統搭建》

《企業數字化轉型實戰》

《企業新媒體數字化營銷轉型》

《企業私域營銷體系搭建》

企業私域營銷體系（個人品牌、朋友圈布局、社群營銷、直播+短視頻成交、公眾號實戰課）

企業規范化管理類（培訓+咨詢）

《企業規范化管理的理念與操作指南》

《流程管理規范化的理念與操作指南》

項目管理類（培訓+咨詢）

《顧問式營銷實戰》

《IT項目管理實戰》

《項目經理軟技能提升訓練》

《營銷項目全流程管理實務》

工具課類

《復盤成就價值》

《問題導向的思考與分析方法》

《企業組織資產梳理》

《高效能人士的七個習慣》

《大客戶成交PPT實戰》

《思維導圖》

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