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課程背景：

我們在實踐中發現，大批技術業務骨干走上管理崗位. 但其行為仍停留在技術原位. 缺乏對現代管理者角色全面認知. 缺少管理方法和管理技能. 形成企業管理的一大黑洞。新選拔上崗的管理者，乃至在某些管理崗位上任職多年的管理人員，普遍存在的問題是：管理者角色認知不夠，沒有承擔管理的應有責任；業務能力優于管理能力、不能與上級進行高效匯報、同級進行知彼解已的同理心溝通， 無法對下屬團隊進行有效反饋、賦能激發團隊！

領導力溝通是一門技術，更是一門藝術！哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！

溝通從心開始！如何打破部門墻，重要的是打破部門墻后面的“心墻”，更重要的是打破自己的“心墻”！你會與人溝通嗎？你做好溝通工作了嗎？你進行的溝通有效嗎？你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？如何進行知彼解已的溝通？

相信本課程會有一個全新的視角給您答案！

學習對象：

企業中基層管理人員或者從專業晉升為管理人員管理人員，團隊負責人，及有培養價值的優秀員工課程，30人以內。

授課特色及方式:

一、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討

三、小組演練競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

四、小組研討互動、行動學習、情境模擬；

五、授課+演練+點評，授課40%，演練40%，點評20%

氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，案例豐富生動， 設自由問答時間解決實際困惑。

課程收獲:

讓參訓人員有如下收獲—

1．懂得管理的本質含義，真正實現專業人士向管理者的過渡；

2．掌握領導者角色，了解作為一名合格的管理者應具備的素質和能力；

3．掌握辦公室有效溝通方式，診斷并提升管理風格， 認識性格及沖突處理技巧；

4．學會傾聽，改善溝通，掌握教練型領導溝通與賦能技巧，對內減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度；

5．熟練運用與DISC四種性格類型的溝通技巧；不同行為風格的人如何與他人有效相處及溝通；掌握管理溝通中的核心規律與技巧；

6．掌握知彼解已的溝通， 有效向上級進行匯報， 獲得領導的強力支持； 在跨部門溝通中能夠有效運用同理心溝通， 處理工作中出現的予盾與沖突。

課程大綱

第一部分：領導者的角色與認知

一、領導者的定義與角色

1、什么是領導？ 領導的定義是什么？

2、領導者的角色是什么？領導者好比交響樂的負責人

3、從個體貢獻者到團隊領導人，什么變了？

4、領導者角色的轉變--挑戰？

二、管理者在組織結構中的位置及作用

1、領導者與管理者的區別是什么？

2、管理者在組織結構中的位置如何？

3、管理者在組織結構中的角色維度：上級、下屬、同事

4、管理者在組織結構中的作用：承上、啟下、平中間

5、領導者的核心能力模型--3模塊領導力模型

6、高績效團隊的溝通與賦能；

團隊四要素

建立團隊的好處

--小組討論： 海角驚魂

第二部分：中基層管理工作的有效溝通

一、溝通的定義與方式

1、溝通的定義及認知

企業內部存在的溝通問題；

--分組討論及呈現

2、辦公室有效溝通方式

世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的

溝通的目的：就是你懂得，我也懂得

3、溝通黃金定律—已所不欲， 勿施于人

4、如何化解辦公室跨部門沖突

--小組探討：跨部門預算會議

5、良好的溝通表達技巧

--演練：溝通“三明治”法

二、賦能型領導的有效溝通

1、什么是賦能型領導者？

2、傳統的指令型領導與賦能型領導者的區別；

3、基于下屬成熟度的選育用留；

--案例： 黎經理的煩惱

4、如何對下屬進行目標管理

目標管理四步驟計劃法；

賦能型領導者計劃性問題：四大金句

5、如何深層次聆聽下屬的想法

--案例：產品經理小王的故事

聆聽的三個深層

3F教練溝通六步驟法

6、激發式反饋給予下屬賦能

第三部分： 知彼解已的高效溝通

1、DISC行為風格理論

行為風格理論

2、DISC性格解析

3、識別四種類型人的特性及相處原則

力量型（D型）

社交型（I型）

和平型（S型）

完美型（C型）

4、與DISC不同類型的溝通方式

性格與職業分析—適才適崗

團隊打配合、做組合

5、如何有效進行向上溝通--高效匯報

基于上司類型進行有效溝通

高效匯報的要點是什么？

第四章： 管理者溝通運用篇

1、如何通過溝通增進你與他人的情感賬戶余額

2、如何通過同理心溝通化解跨部門沖突

--探討：到底是誰的錯？

3、如何通過深層次聆聽， 真正獲得下屬的信任？

情感帳戶的建立

下屬出了問題時該如何處理？

--案例：銷售主管的棘手問題

4、何時進行同理心傾聽

以尊重的態度尋求理解

提供幫助的目標導向

同理心回應的重要性

--互動演練: 加班的困擾

總結：課后行動計劃

蔣老師

蔣嫦娥

淘高考青少年生涯規劃研究院院長、ICF PCC國際教練聯盟認證教練

美國智睿咨詢公司DDI領導力認證講師；美國智越咨詢AG領導力英文認證講師；美國4D領導力查理親授認證教練；澳大利亞GenosEI情商領導力認證講師；國際教育協會AIE國際注冊生涯規劃師；實踐家DISC性格分析講師及顧問；廈門人才中心&高新人才中心領導力特聘講師；中國社會科學院人力資源碩士；淘高考青少年生涯規劃研究院院長；現任：廈門泰易特人力資源管理咨詢有限公司CEO曾任：德國海拉（Hella）廈門汽車電子有限公司人力資源總監曾任：美國百得（Black&Decker）工業有限公司人力資源經理曾任：德國林德（Linde）中國叉車有限公司總部人事處處長、廈門分公司財務經理

正文

蔣嫦娥，女， 中國社會科學院勞動經濟學（人力資源管理）碩士學位、湘潭大學外語系德語專業本科學歷。二十多年大型跨國歐美企業人力資源管理及人才培養開發經驗，致力于青少年生涯規劃發展以及職場教練領導力訓練。

人物經歷

2006年赴美國參加全美知名領導力機構智越（Achieveglobal）學習，獲得一線領導力全球認證講師資格

2016年于深圳獲得美國智睿DDI領導力認證講師資質；通過了ACTP專業教練訓練并且獲得ICFPCC高級教練認證資，同時開發出七門國家版權課程并獲國家版權局登記。

2020年承辦廈門市思明區大學生就業訓練營

2021年廈門市“贏名企 淘未來”大學生競職大賽總負責人。

核心課程

國家版權課程《賦能教練型領導》版權號：2018-L-00625559

國家版權課程《卓越團隊領導力》版權號：2020-L-01157313

國家版權課程《情商教練領導力》版權號：2020-L-01157312

國家版權課程《高效職場競爭力》版權號：2018-L-00651055

國家版權課程《APC陪伴式效能教練》版權號：2020-L-01157314

國家版權課程《高情商教練型父母》版權號：2019-L-00764140

國家版權課程《新高考背景下的中學生學涯規劃》版權號：2018-L-00693619

國際版權課程《知彼解已的DISC高效溝通》

國際版權課程《情商領導力》

國際版權課程《正念領導力》

精典課程《領導者向下溝通修煉》

精典課程《團隊領導力》

精典課程《內訓師公眾演講及授課技巧》

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