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【課程背景】

在帶領支行（或團隊）開拓市場、服務客戶、達成預算目標的過程中，支行行長（或團隊負責人）常常會面臨如下這樣一些困惑：

團隊目標感不強，目標不清晰；

不清楚用什么方法和路徑去達成目標；

不知道客戶在哪里，或不知道通過哪些客戶來達成目標；

團隊內部責任不清晰、不明確；

目標完成進度不可控；

工作重點不突出，東一榔頭西一棒，眉毛胡子一把抓；

重點工作過程管理不可控，推進效率低下；

員工不清楚業績進度情況，緊迫感不強……

面對這些問題，作為支行行長或團隊負責人，應如何破局？只有通過切合銀行業務特點的科學的管理方法，通過實用的管理手段和管理工具，實現對員工、客戶和業務的高效管理，才能夠切實提升管理績效，全面完成上級行下達的各項業績指標。

【課程收益】

分別從支行、條線和員工3個層面，傳授3大管理工具，助力您切實提升管理績效；

讓支行/團隊做到目標清晰、方法可行、客戶確定、責任明確、進度可控；

讓條線明確工作重點，高效、有序地推進工作，避免瞎忙一氣、效率低下；

讓員工增強緊迫感，樹立目標意識、責任意識、追趕意識，高效完成工作，達成目標。

【課程特色】

干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰，學之能用；互動，案例精彩

【課程對象】

商業銀行支行行長、副行長；對公/零售業務團隊負責人

【課程大綱】

先導課：為什么要學習團隊管理績效提升？

1、導師背景簡介（為什么我是最適合的解答人）

2、團隊管理績效提升是團隊達成經營目標的關鍵

3、管理績效提升是需要學習的

一、你的團隊管理存在哪些問題？

互動交流1：團隊管理問題羅列

1、目標不清晰

2、方法不可行

3、客戶不確定

4、責任不明確

5、進度不可控

6、重點不突出

7、管理不高效

二、你會分解任務指標嗎？

互動交流2：團隊任務指標分解方法

1、定目標

2、定方法

3、定客戶

4、定責任

5、定時間進度

管理工具1：《五定工作表》

三、你的員工在忙什么，你真的清楚嗎？

互動交流3：員工日常工作描述

1、重點事項陳列

2、明確完成標準

3、明確完成時限

4、上報完成進度

5、對照檢查督導

6、協助解決問題

管理工具2：《重點工作事項推進表》

四、員工業績完成了多少，他清楚嗎？你清楚嗎？

互動交流4：員工業績進度掌握情況

1、有哪些主要的業績指標？（每名員工）

2、每一項截至今日余額多少？日均多少？增長（或下降）了多少？

3、本月增長（下降）了多少？本周呢？本日呢？

4、增長或減少在哪些客戶、哪些業務了？原因是什么？

5、有什么方法加速新增或止跌？

6、如何實施上述方法？

管理工具3：《重點業績指標進度表》

天老師

天倫老師

——銀行對公客戶經理綜合技能提升專家

曾任中國工商銀行二級分行、總行 、省分行高級客戶經理

曾任浦發銀行客戶經理、分行營銷部總經理、支行副行長

曾任光大銀行支行行長、分行營銷部總經理

貴州大學工商管理碩士（MBA）

對外經濟貿易大學經濟學碩士

國內首批金融理財師（AFP）

特許金融分析師（CFA）一級認證

【個人簡介】

天倫老師擁有工商銀行支行、二級分行、總行（借調）、省分行，以及浦發、光大兩家全國性股份制銀行對公、零售業務營銷及管理工作經歷，憑借二十余年豐富的營銷、管理實戰經驗（其中8年客戶經理經驗，12年團隊、支行管理經驗），結合兩所211大學工商管理、經濟學兩個碩士學位，以及AFP、CFA兩大資格認證的專業知識體系，在對公、零售業務上均取得了顯著的工作成績，并總結提煉了一系列實操型課程。特別是在銀行客戶經理綜合技能提升、支行/團隊管理績效提升、商業銀行民營中小企業顧問式營銷、地方政府隱性債務化解、不良資產清收處置等領域，天倫老師秉承真實場景還原、真實案例教學、理論聯系實際的原則，致力推廣上述領域的實用技能，在不同場合均取得了極大的成功，受到了參訓者的廣泛好評。

天倫老師在工商銀行工作期間，22歲（2004年，參加工作僅6個月）就為二級分行營業部全體人員開展“銀行營銷技能培訓”，并受邀前往多家支行講授。同年獲選赴省分行學習“個人理財中心核心競爭力項目”，學成后作為該行首批內訓師，為二級分行全體個金條線人員培訓推廣該項目。

2005年8月，獲選為三名參賽者之一，代表二級分行參加省分行首屆個人客戶經理營銷技能大賽，獲團體第一名，設計的“財富棋局 攻守自如”的理財方案，獲得了省分行領導和評委的一致好評，并獲選代表省分行參加總行比賽，賽后赴全省各二級分行巡回演講。

2005年12月，獲選赴杭州參加總行中級公司客戶經理培訓班學習，在結業考試中獲得全國第2名的好成績，并獲選借調總行。2006年3月，赴北京借調工商銀行總行公司業務部綜合管理處，借調期間參與了全行公司客戶經理大調查、中級公司客戶經理培訓組織、公司客戶經理核心價值創造力項目、行史編撰項目、工行A股、H股同步上市籌備等工作。

2007年2月至2016年3月近10年間，先后在工商銀行某省分行、浦發銀行某省分行負責交通行業客戶銀團貸款業務，牽頭或參與了汕昆、蘭海、杭瑞、廈蓉等多條國家高速公路過境項目及省級高速公路的項目銀團貸款，累計投放超過500億元。

2012年，作為浦發銀行某省分行最年輕的中干，帶領團隊成為該分行首個日均存款突破10億元的經營單位，當年獲評為該行總行級優秀客戶經理。2012年至今培養了數名優秀客戶經理，屢獲總、分行級優秀客戶經理，并有多名已成長為支行行長、副行長。

2016年3月-6月，在浦發銀行擔任支行副行長，主辦了“某自治州石漠化扶貧投資發展基金”180億元，全額實現投放。

2016年6月至2018年1月，在浦發銀行某省分行擔任風險專營二部副總經理（主持工作），從事了1年半的不良資產清收處置工作，先后主導或參與了數十億元煤炭行業不良貸款的訴訟、重組、打包轉讓和余額核銷等工作，對不良資產清收處置的基礎流程、常見問題和應對方案有較深的認識和理解。

自2003年參加工作至今逾20年，擔任客戶經理或營銷部門負責人、支行副行長、支行行長，累計服務民營中小企業數百戶，貸款投放累計超過10億元（均為1000萬元以下普惠業務）。

核心咨詢項目內容：

結合20余年對公業務營銷、管理工作履歷，獨創《銀行對公客戶經理五大技能提升實戰演習》課程，包含客戶開發與營銷技能、貸前盡職調查與盡調報告撰寫技能、企業財務報告表分析技能、報送審查與促成審批技能、授信使用與貸后管理技能五大模塊，總結提煉了“獲客9大方法”、“商務談判5大內容”、”金融服務方案8大要素“、”貸前盡調10大內容“、“盡調6字真言”、“撰寫盡調報告4性”、“財報分析5看”、”回復審查意見3性“、“貸款催收3曉”等干貨內容，在分、支行內部培訓中取得良好效果，受到高度評價，所帶領的團隊、支行客戶經理連續多年分行綜合排名第1位，團隊/支行業績均成倍增長。

結合10余年的團隊、支行管理履歷，獨創《支行/團隊管理績效提升實戰演練》課程，運用3大管理工具：“五定工作表”（支行層面）、“重點工作事項推進表”（條線層面）、“重點業績指標進度表”（客戶經理層面），引導團隊/支行做到“目標清晰、方法可行、客戶確定、責任明確、進度可控”，引導條線部門做到“明確工作重點，高效、有序推進”，引導客戶經理樹立“目標意識、責任意識、追趕意識”。帶領的團隊、支行均取得了成倍增長的經營業績，切實提升了管理績效。

結合20余年營銷、服務上百戶民營中小企業的豐富經驗，獨創《商業銀行民營中小企業顧問式營銷》課程，從股權設計、公司治理、業務經營、財務管理、投資融資等方面，對民營中小企業開展顧問式營銷服務，帶領的團隊屢獲總、分行民營普惠業務先進單位。

基于對地方經濟金融的深刻認識和研究，從2019年3月起至今，接受凱盛融英、久商鯨策（原51專家）、蔚藍集智、帕米爾等專家咨詢服務平臺的邀請，赴北京、上海（或線上）為全國社保基金、招商基金、興全基金、華安基金、中銀基金、工銀瑞信基金、泰康人壽等機構投資者講解地方政府債務問題近百場，受到廣泛好評。

結合2016-2018年實際的清收處置工作履歷，獨創《商業銀行不良資產清收處置實務及案例解析》，深入剖析訴訟清收、貸款重組、打包轉讓等方式的具體流程、常見問題及應對方案，對于商業銀行不良資產處置具有較強的指導意義。

天倫老師致力于為商業銀行客戶經理綜合技能提升、支行/團隊管理績效提升、商業銀行民營中小企業顧問式營銷、地方政府債務問題化解，以及商業銀行不良資產清收處置等方面，做出突出的貢獻！

【授課風格】

專業性強：憑借在管理學、經濟學方面扎實的理論功底、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為銀行客戶經理綜合技能提升、團隊/支行管理績效提升、民營中小企業顧問式營銷等領域的引領者。

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為上述領域的實戰、實操、實用、實施專家。

引導啟發：案例逐一解析，真實場景還原，理論聯系實際，分享成功經驗，點評一針見血，問題舉一反三，技巧現學現用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施。

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。

【主講課程】

《商業銀行民營中小企業顧問式營銷》

《銀行對公客戶經理營銷技能提升》

《客戶開發與營銷技能》

《報送審查與促成審批技能》

《企業財務報表分析技能》

《授信使用與貸后管理技能》

《商業銀行不良資產清收處置實務及案例解析》

《銀行對公團隊管理技能提升》

《銀行對公客戶經理五大技能提升》

《支行管理績效提升》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓咨詢內容培訓效果

1中國工商銀行某省分行、浦發銀行、光大銀行（2004年至今）營銷技能提升、客戶經理綜合技能提升在3家大型銀行工作期間，擔任內訓師開展多場內部培訓，受到學員的廣泛好評

2全國社保基金、招商基金、中銀基金、工銀瑞信基金等

（2019年至今）地方政府隱性債務的成因、發展階段、現狀及發展趨勢、化解方案等自主研發培訓課件/咨詢內容，總咨詢時長超過100小時，并赴北京、上海等地現場講授

3貴陽市新世界學校

（2023年3月）樹立正確財富觀念，享受幸福美滿人生——中小學生財商教育課引導學生正確認識財富、對待財富，樹立節約意識、理財意識，形成健康的財富觀

4貴州經貿職業技術學院

（2023年5月）商業銀行對公信貸業務流程及案例解析深入淺出，理論聯系實際，使學生深受啟發

【服務客戶】

內部培訓：中國工商銀行、浦發銀行、光大銀行

專家服務平臺：凱盛融英、久商鯨策、蔚藍集智、掘瀚智庫、應時智庫、帕米爾……

機構投資者：全國社保基金、天弘基金、嘉實基金、招商基金、廣發基金、興全基金、華安基金、華商基金、中加基金、中歐基金、國泰基金、中銀基金、工銀瑞信基金、華泰保險、泰康人壽、長江養老、人保養老、太平資產、聯合資信

學校講座：貴陽市新世界學校、貴州經貿職業技術學院

【客戶評價】

天倫老師對區域經濟、金融情況非常熟悉，理論功底扎實，實踐經驗豐富，在我們的咨詢項目中提供了非常專業、詳盡的解答，讓我們受益匪淺、深受啟發。

-----華商基金上海分公司總經理 翟金林

天倫老師認真準備的課件干貨滿滿，讓我對銀行對公業務與地方經濟金融發展的關系又有了更加深入的認識。天倫老師無愧于銀行對公業務專家的稱號。

-----全國社會保障基金理事會規劃研究部 陳懿冰博士

天倫老師學術功底深厚，擅長理論聯系實際，對銀行對公業務非常熟悉，在地方政府隱性債務問題和地方銀行業務發展等方面非常專業。

-----華泰保險固定收益投資部投資經理 楊子澄

天倫老師的財商教育講座，為孩子們種下了一顆職業夢想的種子，對孩子們形成正確的金錢觀、財富觀、價值觀進行了引導，對他們今后的學習和生活產生了較大的影響。

-----貴陽市新世界國際學校家校共育中心主任 艾菲

天倫老師的《商業銀行對公信貸業務流程及案例解析課程》，結構清晰、內容豐富、干貨滿滿，對于有志于從事銀行對公業務的學員幫助和啟發非常大。

-----貴州經貿職業技術學院會計金融系主任 潘興華

鄧行長（天倫老師）的《銀行對公客戶經理信貸業務全流程技能提升實戰演習》課程，對于對公客戶經理建立系統觀念，全面提升工作技能，具有非常顯著的成效。

-----中國光大銀行貴陽市小河支行副行長 朱揚

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