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【課程背景】

復(fù)盤是管理者賦能團(tuán)隊的重要工具。本課程將幫助管理者全面理解復(fù)盤的目的與價值，通過復(fù)盤工具和抓手，幫助團(tuán)隊建立復(fù)盤意識，提高問題分析能力，培養(yǎng)員工透過現(xiàn)象看本質(zhì)、抓問題核心的思考習(xí)慣；通過復(fù)盤檢核，促進(jìn)員工執(zhí)行過程的任務(wù)管理閉環(huán)，不斷探索和發(fā)現(xiàn)新的改進(jìn)機會點，持續(xù)提升團(tuán)隊執(zhí)行力，打造高績效團(tuán)隊。

【課程收益】

課程結(jié)束后，學(xué)員能夠：

1.了解復(fù)盤的定義、原理及作用，清晰復(fù)盤與總結(jié)的本質(zhì)區(qū)別；

2.了解AAR+復(fù)盤五步法（獨創(chuàng)），掌握AAR+復(fù)盤模板填寫要求及使用技巧；

3.掌握問題根因的分析流程及常用工具，知曉根因分析的三三原則及常見誤區(qū)；

4.明確管理者復(fù)盤的時機選擇、常用抓手、復(fù)盤內(nèi)容及關(guān)注重點；

5.理解引導(dǎo)式提問的目的與特點，使用引導(dǎo)式提問幫助員工復(fù)盤、反思與成長；

6.了解復(fù)盤會的流程與操作技巧，掌握如何通過群策群力提升團(tuán)隊凝聚力。

【課程特色】

1.課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過知識導(dǎo)?、團(tuán)隊研討和情境演練，聚焦真實管理問題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對性解決方案；

2.萃取大廠實戰(zhàn)管理經(jīng)驗、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課程對象】

本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊的管理者及儲備干部

【課程大綱】

導(dǎo)入 常見復(fù)盤問題及挑戰(zhàn)

第一單元：復(fù)盤目的與價值

1.什么是復(fù)盤

2.復(fù)盤與總結(jié)的四大區(qū)別

3.為什么一定要復(fù)盤——用事來培養(yǎng)人

1)為什么培養(yǎng)人——管理者的核心角色是教練

① 人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品

② 管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人

2)如何來培養(yǎng)人

① 管理者痛苦圈：沒時間輔導(dǎo)員工

② 人是如何成長的——做中學(xué)是最重要的培養(yǎng)方式

③ 借假修真、借事修人——用人來做事，再用事來培養(yǎng)人

3)經(jīng)驗是如何習(xí)得的

① 并不是做了就是學(xué)了——一萬小時定律的反思

② 經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈——經(jīng)驗的習(xí)得重在復(fù)盤

4.復(fù)盤的價值

1)常見復(fù)盤成果及應(yīng)用方式

2)復(fù)盤的價值——團(tuán)隊績效持續(xù)提升的抓手

① 個人復(fù)盤：個人能力提升、績效反饋

② 團(tuán)隊復(fù)盤：組織能力提升、學(xué)習(xí)文化打造

第二單元：AAR+復(fù)盤五步法（獨創(chuàng)，參考自AAR）

1.AAR的由來

2.AAR+復(fù)盤五步法流程

3.AAR+復(fù)盤模板與使用技巧

1)工具：AAR+復(fù)盤模板

2)第一步 回顧目標(biāo)——我們打算做什么

① 回顧目標(biāo)的重要性

a.案例：無法量化的目標(biāo)

b.最大的問題常來自目標(biāo)

c.目標(biāo)制定常見錯誤與誤區(qū)

② 明確差距是復(fù)盤的出發(fā)點

3)第二步 還原過程——實際發(fā)生了什么？

① 還原過程的重要性

a.案例：發(fā)貨延遲

b.真相永遠(yuǎn)在現(xiàn)場

② 分析超預(yù)期事件的意義

③ 執(zhí)行過程常見錯誤與誤區(qū)

4)第三步 分析差距——產(chǎn)生差距的原因是什么？

① 案例：問題原因與根本原因的區(qū)別

② 深挖根因的目的——問題的冰山模型

③ 深挖根因的價值：問題=改進(jìn)機會

④ 差距分析常見錯誤與誤區(qū)

5)第四步 總結(jié)規(guī)律——我們從中學(xué)到什么

① 總結(jié)不好的也總結(jié)好的

② 討論：總結(jié)不出來怎么辦

6)第五步 優(yōu)化行動——接下來我們該做什么？

① 制定todo的重要性

② 計劃制定三要素

4.AAR+復(fù)盤的五個關(guān)鍵點

5.演練：使用AAR+復(fù)盤近期重點工作

第三單元 問題的根因分析

1.問題根因分析常見流程

2.根因分析常用工具與技巧

1)第一步 還原現(xiàn)場

① 工具：5W3H分析法

② 技巧：還原現(xiàn)場的三三原則

③ 練習(xí)：還原現(xiàn)場

2)第二步 拆解問題

① 工具：梳理問題樹

② 技巧：使用思維框架梳理問題樹

③ 案例：常見思維框架及應(yīng)用場景

3)第三步 聚焦關(guān)鍵

① 工具：二八原則

② 技巧：問題的優(yōu)先級判定原則

4)第四步 深挖根因

① 工具：5WHY分析法

② 案例：5WHY法分析團(tuán)隊問題

③ 技巧：管理者復(fù)盤的四個層次

④ 影響員工績效的BESM模型

3.演練：分析未完成工作問題根因

第四單元：管理者復(fù)盤管理

1.管理者復(fù)盤時機

2.管理者復(fù)盤管理抓手——三報四會

3.管理者復(fù)盤檢核重點——確保PDCA各環(huán)節(jié)執(zhí)行到位

4.管理者如何幫助員工復(fù)盤——引導(dǎo)式提問

1)引導(dǎo)式提問的作用

2)引導(dǎo)式提問的原則——不要過快支招

3)引導(dǎo)式提問的三種方式

4)案例：引導(dǎo)式提問幫助員工復(fù)盤

5)演練：引導(dǎo)員工復(fù)盤上周工作

第五單元：如何組織復(fù)盤會

1.復(fù)盤會五態(tài)度

2.復(fù)盤會整體流程

3.會中流程與操作要點

4.復(fù)盤會常見問題

5.案例：某職能線業(yè)務(wù)復(fù)盤會流程

作業(yè)：管復(fù)盤管理自我覺察與改進(jìn)計劃制定

課程重點回顧及答疑

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課前準(zhǔn)備

請甲方提前1周協(xié)助：

1.課上練習(xí)案例（提前2天提供）

•學(xué)員或?qū)W員下屬的周報、復(fù)盤報告各一份

2.課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點及案例）

•講師提供學(xué)員調(diào)研問卷，甲方組織調(diào)研

•根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1—2人

張老師

張燁老師——團(tuán)隊管理與人才發(fā)展專家

曾任美團(tuán)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人

曾任字節(jié)跳動某業(yè)務(wù)線商業(yè)化培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任百度北分培訓(xùn)部高級主管

曾任凱洛格管理咨詢高級顧問

曾任時代光華研究院方案研發(fā)部經(jīng)理

曾任遠(yuǎn)洋嘉業(yè)（遠(yuǎn)洋地產(chǎn)子公司）培訓(xùn)經(jīng)理

東北師范大學(xué)，教育技術(shù)學(xué)碩士

“我是好講師”“我有好課程”全國總決賽評委

“我當(dāng)好培經(jīng)”北京賽區(qū)導(dǎo)師

【個人簡介】

張燁老師擁有世界500強企業(yè)、一線互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷，16年培訓(xùn)及培訓(xùn)團(tuán)隊管理經(jīng)驗（10年甲方、6年乙方），熟悉領(lǐng)導(dǎo)梯隊及關(guān)鍵人才發(fā)展的需求及痛點，帶領(lǐng)團(tuán)隊幫助數(shù)家公司搭建完成從高潛到總監(jiān)的人才培養(yǎng)體系。

精通經(jīng)驗萃取及課程設(shè)計，主導(dǎo)過二百門以上基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)，內(nèi)容覆蓋管理陪訓(xùn)、銷售陪訓(xùn)、銷售管理培訓(xùn)、通用培訓(xùn)及文化培訓(xùn)。培訓(xùn)對象包括銷售團(tuán)隊、產(chǎn)研團(tuán)隊、職能團(tuán)隊、代理商及客戶。在領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)過百度五級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程、美團(tuán)及字節(jié)M0到城市經(jīng)理訓(xùn)練營課程。在銷售培訓(xùn)方面，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成地推銷售及銷售管理全流程課程開發(fā)。

熟悉如何通過培訓(xùn)賦能業(yè)務(wù)，理解0→1新業(yè)務(wù)（字節(jié)）及快速擴張期業(yè)務(wù)（美團(tuán)、字節(jié)）的發(fā)展需求及常遇挑戰(zhàn)，通過萃取最佳實踐，提煉優(yōu)秀經(jīng)驗、作業(yè)工具、業(yè)務(wù)流程及管理工具，幫助新業(yè)務(wù)快速復(fù)制成功，擴大市占、提升業(yè)績。對于規(guī)范期及變革期業(yè)務(wù)（百度、客戶公司），通過績效改進(jìn)及管理創(chuàng)新，建機制、提人效、保增長、促創(chuàng)新，從團(tuán)隊及組織效能雙管齊下，持續(xù)提升組織活力。在百度期間主導(dǎo)過十余個績效改進(jìn)項目，70%項目的關(guān)鍵績效指標(biāo)有明顯提升。

10年以上企業(yè)內(nèi)外部授課經(jīng)驗，5年以上微咨詢及管理者輔導(dǎo)經(jīng)歷，擅長業(yè)務(wù)及團(tuán)隊復(fù)雜問題的診斷與識別，聚焦管理者日常工作困惑、挑戰(zhàn)及痛點，提供解決方案式課程設(shè)計。獨創(chuàng)的授課內(nèi)容、管理工具，結(jié)合大廠真實管理案例，幫助學(xué)員訓(xùn)后更快落地應(yīng)用。

【項目經(jīng)歷】

★ 振中電子，中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升項目

2021年為擬上市公司產(chǎn)品中心管理團(tuán)隊首次授課《金牌面試官》，后復(fù)采《跨部門溝通》《卓越管理者五任務(wù)》《高效會議管理》。

22年擴大培訓(xùn)覆蓋范圍，為公司部門經(jīng)理及各職能線負(fù)責(zé)人共20余人，提供為期一年的管理者陪伴成長服務(wù)，圍繞管理者8項核心關(guān)鍵任務(wù)（角色認(rèn)知、任務(wù)委派、PDCA過程管理、員工輔導(dǎo)與新人帶教、人才激勵、績效評估與面談、會議管理、管理溝通），通過每月一次集訓(xùn)+團(tuán)隊輔導(dǎo)（周會、復(fù)盤會、述職會、OKR共識會等）+關(guān)鍵人員1對1輔導(dǎo)的方式，全面推動管理者從學(xué)習(xí)到實踐的落地轉(zhuǎn)化，夯實內(nèi)功，為企業(yè)上市做好充足準(zhǔn)備。

★ 美團(tuán)，基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)

在美團(tuán)期間，萃取管理及業(yè)務(wù)專家，開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力及業(yè)務(wù)管理課程19門、銷售技巧課程13 門

★ 字節(jié)跳動，幸福里（房產(chǎn)業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)流程梳理項目

幸福里業(yè)務(wù)于2018年8月開始產(chǎn)品孵化，2019年7月開始商業(yè)化南京第一城試跑，8月新增2城，2020年4月實現(xiàn)商業(yè)化23城。為快速復(fù)制成功，選擇成熟度較高的早期商業(yè)化3城進(jìn)行經(jīng)驗萃取，訪談所有區(qū)域經(jīng)理及城市經(jīng)理，提煉出“3-5-24”業(yè)務(wù)模型，即3個商業(yè)階段5個考核指標(biāo)24項關(guān)鍵任務(wù)，輸出標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)步驟及工具，后期賦能所有新開城市及新員工。

★ 百度北分，高級經(jīng)理訓(xùn)練營——績效改進(jìn)項目

項目面向高級經(jīng)理崗位，通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方式，最終輸出管理流程2個、績效支持工具5套，崗位職責(zé)2個、管理案例32個，團(tuán)隊關(guān)鍵績效指標(biāo)提升明顯，2016年第二期學(xué)員業(yè)績完成對比大部門平均：部門A月度GAAP完成率高出7.4%，獎金完成率高出25.1%；部門B的業(yè)績完成率高出21.1%，人均業(yè)績完成率高出9.51%。該項目2016年獲 “中國績效改進(jìn)最佳實踐項目”（ISPI-China）

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：聚焦真實工作場景及挑戰(zhàn)，提供解決方案式指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實際問題；

實用落地：萃取專家經(jīng)驗，一線大廠真實管理案例，提煉已驗證方法論及實操工具；

邊學(xué)邊練：現(xiàn)場演練邊學(xué)邊用，豐富討論與反饋互動，促進(jìn)反思舉一反三

風(fēng)趣幽默：授課風(fēng)格生動活潑，通俗易懂，課堂氣氛活躍，學(xué)員參與度高

【主講課程】

課程主要面向企業(yè)管理者，覆蓋12項核心通用管理技能（“©”為獨家版權(quán)課程，證書見后頁）

模塊主題課程名稱主要內(nèi)容時長

自我管理角色認(rèn)知《管理者角色認(rèn)知》©角色認(rèn)知、管理思維、時間管理、能力發(fā)展、威信建立1天

業(yè)務(wù)管理目標(biāo)管理《目標(biāo)制定與拆解》目標(biāo)制定、目標(biāo)拆解、計劃制定、目標(biāo)跟進(jìn)、目標(biāo)復(fù)盤1天

分工授權(quán)《任務(wù)委派與授權(quán)》©委派流程、工作分析、分工授權(quán)、識人選人、任務(wù)溝通1天

過程管理《任務(wù)跟進(jìn)與管控》©執(zhí)行力診斷、計劃檢查、現(xiàn)場監(jiān)督、進(jìn)度檢查、改進(jìn)檢查1天

復(fù)盤管理《管理者復(fù)盤管理》©AAR+復(fù)盤五步法、問題根因分析、業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊復(fù)盤1天

團(tuán)隊管理招聘優(yōu)化《金牌面試官》©用人標(biāo)準(zhǔn)建立、勝任力提問、辨別回答真?zhèn)巍訖C識別1-2天

輔導(dǎo)激勵《輔導(dǎo)與激勵》©知識與技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗輔導(dǎo)、動機建立、意愿激發(fā)1-2天

績效管理《績效管理》目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)準(zhǔn)建立、績效打分、結(jié)果應(yīng)用、績效面談2天

情境管理《因人而異的管理》因人而異的任務(wù)委派、跟進(jìn)、輔導(dǎo)與激勵策略1天

協(xié)同管理會議管理《高效會議管理》©季會、周會、日會的流程、主持、提問與控場技巧1-2天

人際溝通《高效管理溝通》向上、向下溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理2天

人際溝通《跨部門溝通》©跨部門溝通與人際發(fā)展技巧、常見沖突處理1-2天

【服務(wù)過的企業(yè)】

字節(jié)跳動(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》《經(jīng)驗萃取與分享》

美團(tuán)(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《問題分析與解決》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

百度(互聯(lián)網(wǎng))：《管理者角色認(rèn)知》《績效改進(jìn)》《向上管理》《跨部門溝通》《問題分析與解決》

《基于經(jīng)驗萃取的課程開發(fā)》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

智聯(lián)招聘（互聯(lián)網(wǎng)）：《管理者角色認(rèn)知》

振中電子（IT）：《管理者角色認(rèn)知》《任務(wù)委派與跟進(jìn)》《員工輔導(dǎo)與新人帶教》《金牌面試官》

《績效管理》《人才激勵與挽留》《會議管理》《跨部門溝通》

金山辦公（IT）：《金牌面試官》《跨部門溝通》《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》

FSCEO(人力資源外包)：《非人力資源的人力資源管理》

國華置業(yè)（房地產(chǎn)）：《商務(wù)禮儀》

【資格證書】

DISC認(rèn)證講師、認(rèn)證顧問

PMP項目管理認(rèn)證

國家績效改進(jìn)師認(rèn)證

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